Смекни!
smekni.com

Маркетинг в туристическом бизнесе (стр. 20 из 21)

Приложение В. Предложение тура «Киев экскурсионный» туристической фирмой «Украина Каскад» (г.Киев) (табл.1-3)

Внимание: Стилистические и грамматические ошибки оригинала Предложения сохранены в настоящем тексте.

Таблица 1.Программа тура

1 день (понедельник) Посещение Национального заповедника «София Киевская» - памятника архитектурного зодчества ΙΙ века и Михайловского Собора
2 день (вторник) Экскурсия в Национальный музей истории Украины.Посещение Андреевской церкви.
3 день (среда) Экскурсия в Государственный Киево-Печерский Заповедник. Посещение выставки миниатюр и Музея Исторических Драгоценностей.
4 день (четверг) Пешеходная экскурсия «Древний Киев»
5 день (пятница) Экскурсия в Национальный музей Т. Шевченко или Музей русского искусства.
6 день (суббота) Посещение Музея украинского искусства. Прогулка к видовой площадке у Мариинского Дворца и по Крещатику
7 день (воскресенье) Экскурсия в Музей архитектуры и быта «Пирогово»

Таблица 2. Условия аннуляции тура

Индивидуалы Группы от 10 человек
Кол-во дней до заезда Штраф (в % от стоимости тура за первые сутки) Кол-во дней до заезда Штраф (в % от стоимости тура за первые сутки)
3 дня 50 % 6-10 дней 50%
2 дня 75 % 3-6 days 75%
1 день (незаезд) 100% 1-3 дня (незаезд)

Информация фирмы

à Дополнительный ужин в гостинице:

«Премьер Палас» – 35 у.е./ чел

«Президент – отель Киевский» - 25 у.е./ чел

«Экспресс» - 12 у.е./ чел

«Украина» - 12 у.е./ чел

à Прибытие и выезд в любой выбранный день

à В последний день тура экскурсия осуществляется за дополнительную плату

à Цены могут изменяться в течении(е) года

à При приобретении пакета минимум на 5 дней / 4 ночи Вы получаете билет в Национальную оперу Украины – бесплатно!

Таблица 3. Нижеприведенные ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ мероприятия приобретаются за дополнительную плату

Экскурсия

Цена за машину

(1-2 чел)

Цена на 1 чел.
3-7 чел. 8 и более чел.
1. Экскурсия в Музей истории ΙΙ Мировой войны 60 23 10
2. Экскурсия в Национальный Художественный музей 58 22 9
3 Посещение Музея Восточного и Западного искусства 60 23 10
4 Посещение Национального заповедника «София Киевская» - памятника архитектурного зодчества ΙΙ века и Михайловского Собора 57 24 11
5 Экскурсия в Национальный музей истории Украины. Посещение Андреевской церкви 58 22 10
6 Экскурсия в Государственный Киево-печерский Заповедник. Посещение Выставки миниатюр 94 34 16
7 Пешеходная экскурсия «Древний Киев» (без транспорта) 36 13 6
8 Экскурсия в Национальный музей Т. Шевченко или Музей русского искусства 62 23 10
9 Посещение музея украинского искусства. Прогулка к видовой площадке у Мариинского Дворца и по Крещатику 58 22 9
10 Экскурсия в Музей архитектуры и быта «Пирогово» 75 29 12
11 Посещение Национальной Оперы 8 8 8
12 Однодневная поездка в Умань (обед включен) 198 83 35
13 Однодневная поездка в Чернобыль (обед включен) 209 74 56
14 Однодневная поездка в Чернигов (обед включен) 162 74 33
15 Однодневная поездка в Полтаву (обед включен) 273 108 45
16 Посещение стрелкового комплекса «Сапсан спорт» 133 78 56

Приложение Д. Тема:Исследование рынка напитков

Завдання: Для того, щоб перевірити ринковий шанс безалкогольного напою, необхідно провести пробне опитування серед студентів та узагальнити результати.

1. Якому напою Ви віддаєте перевагу (3-4 назви):

1.Кола; 2.Чай; 3.Кава; 4.Фруктовий напій; 5.Мінеральна вода;

6.Пиво; 7.Вино; 8.Алкоголь; 9.Молочний напій; 10. Інше.

2. Ви віддаєте перевагу алкогольним чи безалкогольним напоям?

1.Скоріше віддаю перевагу алкогольним напоям. 2.Скоріше віддаю перевагу безалкогольним напоям. 3.Як алкогольним, так і безалкогольним.

3. Яку кількість безалкогольним напоїв Ви вживаєте щоденно?

1. До 0,5 л 2. До 1 л 3. До 1,5 л 4. До 2 л 5.Більше 2 л 6.Не вживаю.

4. Яку фруктову частку повинен в себе вміщувати безалкогольний напій?

1.Високу. 2.Середню. 3.Низьку. 4.Ніякої.

5. Ви віддаєте перевагу напою з вуглекислотою чи без неї? 1. Без 2. З вуглекислотою.

1. Чи викликає в Вас скарги на травлення чи нездужання велика кількість вуглекислоти? 1.Так. 2.Ні.

2. Визначте свій улюблений напій між слідуючими поняттями:

1. З цукром, без цукру; 2. Солодкий, кислий; 3. Калорійний, некалорійний;

4. З фруктовим смаком, без фруктового смаку; 5. Колір прозорий, колір натуральний.

3. Якому з нижчевказаних смаків Ви віддаєте перевагу?

Апельсин, лимон, смородина, яблука, банан, вишня, смак “фантазія”, інше.

10.Який вид фруктового напою Вам більш подобається?

1.У вигляді порошка; 2. У вигляді сиропу; 3.Готовий до вживання.

11.Чи надаєте Ви значення кольору, формі і матеріалу упаковки?

1. Колір 2. Форма 3. Матеріал упаковки

Так, ні Так, ні Так, ні

12.Яка форма упаковки Вам подобається?

1.Кругла; 2.Кутаста.

13.Яким може бути об‘єм упаковки безалкогольного напою?

1. 0,2 л 2. 0,33 л 3. 0,5 л 4. 0,7 л 5. 1 л 6. 1,5 л 7. 2 л

14.Як часто Ви купуєте безалкогольні напої ?

1.Щодня; 2.Щотижня; 3.Щомісяця.

15.Чи віддаєте Ви перевагу напоям, що багаті на вітаміни?

1. Так; 2. Ні; 3. Не знаю.

16.Як Ви оцінюєте напої, що є на ринку? 1.Скоріше негативно; 2.Скоріше позитивно.

17.Як часто Ви щодня п‘єте безалкогольні напої ?

1 раз; 2 рази; 3 рази; більше 3-х разів; ніколи.

18.Коли за краще Ви вважаєте пити безалкогольні напої? Вранці, в обід, після обіду, ввечері, вночі, коли спрага, інколи.

Приложение Ж. Правила продажи туристических путевок

Туристическим Агентством «Inter continental Invest Tour» (г. Киев)

Пункты правил Содержание пункта правил продажи туристических путевок Оценка правил взаимоотношений Агентства и Клиента
1. Брони-рованиеи подтвер-ждение тура 1.1.Заказ Клиентом тура производится непосредственно в офисе Агентства. Клиент заполняет лист бронирования тура и подтверждает свое согласие с условиями и обязательствами, определяемыми настоящими правилами.
1.2.Подтверждением бронирования тура Агентством осуществляется в течение 3-х рабочих дней, а при наличии возможности немедленно в момент подачи заказа.
1.3.В исключительных случаях, в период пика туристического сезона, Агентство оставляет за собой право замены гостиницы, указанной в путевке, на гостиницу того же класса или более высокого на том же курорте без изменения общей стоимости туристичнской путевки.
2. Стои-мость и оплата путевки 2.1.Определение цены туристической путевки производится сотрудником Агентства.
2.2.Полная оплата туристической путевки должна быть произведена не позднее срока, согласованного с Агентством.
3. Паспорти визы 3.1. При бронировании тура Клиент передает Агентству свой заграничный паспорт и документы, требуемые посольством для оформления визы.
3.2. Клиент может получить оформленные документы по туру (авиабилеты, ваучеры, паспорт с визой) либо от представителя Агентства непосредственно в пункте начала тура, указанном в путевке, либо в Агентстве накануне.
4. Изме-нения 4.1.Любое изменение бронирования тура должно быть письменно подтверждено Клиентом.
5. Отказ от подтвержденного тура 5.1.При отказе от подтвержденного тура Агентство возвращает Клиенту стоимость тура за вычетом штрафных санкций, составляющих при отказе в срок до начала тура:à от 11 до 17 суток – 25% стоимости тура (кроме Болгарии, Турции);à от 3 до 10 суток – 60% стоимости тураà до 72 часов – 100% стоимости тура;
5.2.В случае опоздания туриста на самолет по любым причинам стоимость тура не возвращается как и в случае несвоевременного отказа от тура.
6.Ответст-венностьКлиента7. Обя-занности и ответст-венность Агент-ства 6.1.Лицо, подписавшее Лист бронирования, представляет интересы всех туристов, внесенных в лист бронирования, и непосредственно несет ответственность перед Агентством за правильность сообщенных в Листе бронирования данных, своевременную полную оплату тура и оплату штрафов в случае отказа от тура.
6.2.Клиент обязуется своевременно прибыть в пункт начала тура, указанный в путевки. Опоздание туриста на рейс по любым причинам считается отказом от тура по инициативе Клиента.
6.3.Клиент несет ответственность за свой заграничный паспорт на все время тура и соблюдение иммиграционного законодательства страны пребывания.-----------------------7.1.Агентство несет ответственность за правильное бронирование туруслуг, оформление и предоставление перевозочных документов и документов,, подтверждающих бронирование и оплату туруслуг (ваучеры), составляющих заказанный Клиентом тур.В случае непредоставления заказанных туруслуг по вине Агенства, Агентство обязуется возместить стоимость недополученных услуг Клиенту, а также связанный с этим ущерб в общем размере не более 150% стоимости заказанных, но не полученных туруслуг.
7.2.Агентство снимает с себя ответственность, если решением властей или ответственных лиц Клиенту было отказано в возможности полета и/или проживания в забронированной гостинице по причинам:à нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим;à состояния алкогольного или наркотического ольянения или нарушения других правил общественного поведения;à хранения, провоза или распространения наркотиков, незаконного хранения оружия и пр.
7.3.В случае нарушения Клиентом действующих правил проезда и провоза багажа, причинения ущерба имущества Авиакомпании штрафы взимаются с виновного лица в размерах, предусмотренном действующим законодательством.
7.4.Агентство не несет ответственности перед Клиентом в случаях изменения программы тура по причинам, находящимся вне сферы влияния Агентства, както: угроза военных действий, переворотов, беспорядков, забастовок, катастроф, террористических актов, задержка и перенос рейсов, технические поломки и механические повреждения самолетов, закрытие аэропортов, отмена автобусного, паромного сообщения, маршрутов такси.
7.5.Агентство не несет ответственности перед Клиентом за сохранность багажа и личных вещей туристов. Забота о сохранности багажа во время транспортировки, как правило, лежит на перевозчике, в остальное время – на владельце багажа.
8. В случае возник-новения претен-зий 8.1. В случае наличия обоснованных претензий Клиент должен обратиться к представителю Агенства или к представителю принимающей компании.
8.2. Если проблему устранить не удалось, то по возвращении Клиенту надлежит обратится в Агентство в 14-дневный срок, считая со дня возвращения из тура. В противном случае претензии не рассматриваются.
8.3. Любые рекламации, в том числе заявления о возврате части стоимости туристической путевки в случае отказа от тура, принимаются от лица, подписавшего лист бронирования.

Задание по СРС: 1. Проведите анализ экономико-правовой обоснованностиправил продажи путевок туристическим Агентством «Inter continental Invest Tour» (г. Киев) с точки зрения защиты прав: а) Клиента; б) Агентства.