Розділ І. Маркетингові аспекти розробки туру
1.1 Оцінка попиту на даний вид подорожей і портрет потенційного клієнта
На сьогоднішній день Західна Європа вважається найбільшим туристським регіоном світу. В 2000 році її відвідали близько 403 млн. туристів, що становить 58% від загальносвітового показника. При цьому 55% туристів подорожують усередині європейського регіону. На частку туристичного сектору доводиться 5,5% ВВП Європейського Союзу й майже третина експорту послуг і товарів.
Сьогодні Іспанія міцно займає лідируючі позиції в рейтингу світових туристських держав, як по обсягах прибуттів, так і по доходах у галузі. В 2001 році країну відвідали 75.5 млн. чоловік з яких не менш 65% (49.5 млн.) ставляться до категорії туристів. Число туристських ночівель виросло на 5% і склало 423,6 млн. Ще більш швидкими темпами ростуть доходи тур індустрії - вони перевищили 31,7 млрд. євро. Це пояснюється певною політикою Іспанії, спрямованої на зведення індустрії туризму в основну галузь економіки, що дає гігантські доходи в бюджет держави.
68% туристів приїхали в Іспанію на відпочинок, 8% по робочих справах і на навчання, 4% на лікування або ж по особистих справах. Необхідно відзначити, що за останні роки кількість людей, що приїжджають по справах або на навчання, збільшилося у два рази в порівнянні з 1998 роком.
В 2000 - 2008 роках безперечними лідерами серед туристичних напрямках в Іспанії були Канарські й Балеарські острови, 43% туристів відпочивали саме там. За ними розташувалися узбережжя Середземномор'я: 19% Каталонія, 13% Андалусія, 8,9% Валенсійське Співтовариство й Автономне Співтовариство Мадрид - 8,3%. Найбільше число іноземних туристів, що відвідали Іспанію в 2000 році, приїхали з Великобританії - 12,8 мільйонів туристів (26,2%), Німеччина з 11,3 мільйонами чоловік (23,7%). Із Франції приїхали 5,7 мільйонів чоловік (11,9%), з Італії 2,1 мільйон, з Бельгії 1,7 мільйонів і з Португалії 1,5 мільйонів чоловік.
Головною визначальною умовою для жителів Англії на виборі місці відпочинку є кліматичний фактор. Узбережжя Англії не пристосовано для туристичних і лікувальних курортів. Для поїздок до Іспанії з Англії є прекрасно розвинений авіатранспорт, недавно побудований автомобільний тунель через протоку. Серед іспанських курортів англійці найчастіше відвідують Коста дель Соль в Андалусії, частина якої була британською колонією. Що стосується островів, то англійці часто приїжджають на Канарські острови, особливо на острів Тенерифе.
Головним фактором, що визначає переваги туристів з Німеччини, є кліматичний фактор, адже Німеччина є складовою частиною північної Європи, де клімат недостатньо теплий. У той же час курортно-пляжний туризм у Німеччині фактично відсутній. Також слід зазначити, що здавна зложилися культурно-історичні зв'язки між Німеччиною й Іспанією.
Переваги німців в Іспанії спрямовані як на материкові, так і не острівні туристичні центри Іспанії. На узбережжя туристи з Німеччини віддають перевагу узбережжю Каталонії й Андалусії, з островів більшою популярністю користуються Канарські острови.
Що стосується переваг французьких туристів, то вони люблять відпочивати на Коста-Брава, не віддаляючись від Піренеїв. Також вони шанувальники Каталонії, де знаходять родинну мову й подібну кухню.
Туристи з Португалії змушені вибирати місця для відпочинку й подорожей, переважно виходячи з дешевини, і, природно, прилегла Іспанія- найбільш краща. До того ж іспанський туризм більшою мірою націлений на туристів середнього рівня, чий дохід припускає відпочинок у готелях класу 3-4 зірки. Також потрібно відзначити, що туристи з Португалії вибирають Іспанію, виходячи із близькості не тільки географічного положення, але і єдності історичних і культурних корінь.
Основною причиною відвідування туристів з Італії є, видимо, близькість культурно-історичного розвитку. Також потрібно відзначити, що фінансова політика іспанських туристичних агентств збігається з матеріальними можливостями середньостатистичного жителя Італії. В 1997 році (восени) Італія ввійшла в Шенгенский договір, що позитивно впливає на роботу туристичного потоку з Італії в Іспанію.
Важливі фактори (географічна близькість, клімат, порівняльна дешевина турпродукта), що визначають пріоритетність Іспанії як країни міжнародного туризму, звичайно, відіграють головну роль для країн Європи, але не можуть бути поширені на економічно розвинені країни за межами європейського континенту.
Таких країн, як США, Японія, Канада потрібно розглядати, виходячи з їхнього географічного положення, тобто далекості від Іспанії.
Історично зложилося, що основна маса культурно-історичних пам'ятників США ставиться до періоду 17-18 століть (період освоєння переселенцями Америки), тому, безсумнівно, що жителів США в закордонному туризмі найбільшою мірою залучає культурно-історичний момент, а Іспанія є країною з багатою культурно-історичною спадщиною, зокрема періоду Ренесансу (з 13 століття). Відповідно, для туристів зі США найбільш привабливим є пізнавальний вид туризму. Туристів зі США можна зустріти в Мадриді, у провінціях Ріоха, Кастілья-Ла-Манча й Естремадуре.
Туристи з Японії також приїжджають на відпочинок в Іспанію. Можна знайти кілька причин того, що вони нерідко вибирають відпочинок в Іспанії. В- перших, Японія - це країна з дуже древньою східною культурою, японці - більші цінителі історії й культури. А Іспанія, у свою чергу, є яскравим представником європейської культури. Тому контраст культур є головним чинником для залучення туристів з Японії в Іспанію. Японці у своєму виборі центрів відпочинку Іспанії подібні з американцями.
Канада, туристи якої також відвідують Іспанію, мають молоду історію й культуру. Канадці також цікавляться історією країни, що вони відвідують. Так більше, що приблизно половина населення Канади - це франкомовна група, і історичних корінь самої Канади формувалися під впливом французьких, іспанських і німецьких культур, що й залучає канадців у Європу й, зокрема , в Іспанію.
Безсумнівно, що потоки іноземних туристів в Іспанію впливають гарно поставлена інфраструктура, тобто дороги, аеропорти й т.д., а також географічне положення стосовно Європи, що й дозволяє робити транзитний туризм через європейський «континент» в Іспанію.
1.2 Оцінка пропозицій
Розглянемо особливості пропозиції та діяльність фірм-конкурентів і потенційних партнерів.[9]
Більшість фірм конкурентів пропонують тури до Іспанії в наступних напрямках:
- відпочинок на узбережжі Середземного моря на курортах і островах (Тенеріфе, Майорка, Канарські о-ви, Ібіца, та ін.)
- Авіатури( напр.. Барселона - Мадрид – Барселона; Барселона – Валенсія-Барселона;
- Уікенди в Іспанії ( Барселона, Мадрид та ін..)
- Діловий туризм, виставковий туризм (« MICE»)
- Морські круїзи
- Оздоровчі тури (термальні курорти, СПА)
- Подієвий туризм (на час проведення спортивних змагань, концертів)
- Освітні тури ( мовні школи, коледжі )
Вартість туру до Іспанії варіюється від економних 533 € до 2500€. В середньому автобусний тур коштує 800-1000€, авіатур від 1500 € і вище. Ексклюзивні тури коштують значно більше, і залежать від наповнення туру.
Відомими туроператорами по Іспанії є : « Mibs Travel», « Tez Tour», « Артекс “94», «Сеть агентств горящих путёвок», «Алма Тур Киев », «Идриска Тур», «Киевский Спутник» та багато інших.
Туризм є сьогодні в Іспанії досить розвиненої частиною економіки країни. На даний момент Іспанія посідає друге місце у світі по припливу закордонних гостей (після Франції) і друге місце - з надходжень валюти від туризму (після США).
Туризм в цій країні найбільш розвинений в категорії "сонце і пляж" - більшість туристів їдуть сюди відпочити на море. Поступово також туристи починають освоювати культурний туризм, освоювати культурно-історичні традиції країни. Крім цього, Іспанія займає перше місце в по збереженої первозданних визначних пам'яток, оголошених рішенням ЮНЕСКО культурним багатством усього людства.
З перспектив туризму в Іспанії - розвиток унікальної системи забезпечення високоякісних послуг галузі туризму, що включає контроль сервісу не тільки в готелях, й в ресторанах, на пляжах, в центрах гірськолижного спорту, в бюро інформації для гостей, щоб забезпечити й підтримувати найвищі стандарти.
1.3 Набір вимог до процесів обслуговування туристів під час подорожі
При організації зарубіжного туризму між суб'єктами туристичної діяльності та іноземними партнерами потрібно укласти відповідні договори (контракти) у письмовій формі.
Договори з іноземними партнерами (та додатки до них), укладені іноземною мовою, повинні бути перекладені на українську мову.
При реалізації туру туроператором, через турагента потрібно укласти відповідну угоду в письмовій формі. Відповідно до укладеної угоди туроператор розробляє програми та калькуляції на кожен тур, які додаються до угоди. При реалізації послуг з розміщення на території України, суб'єкти туристичної діяльності укладають договори із суб'єктами колективних засобів розміщення, які повинні надавати копію сертифіката відповідності готельних послуг та послуг харчування, сервіс-характеристику засобу розміщення для використання її туроператором у рекламі туристичних послуг.
Суб'єкт туристичної діяльності повинен забезпечувати страхування (медичне та від нещасного випадку) туристів. Суб'єкт туристичної діяльності повинен вести облік виданих туристам страхових полісів.
Розділ ІІ. Проект туру
2.1 Інформаційне забезпечення програми туру
Іспанія - велика туристична держава світу, розташована в Європейському регіоні. Держава займає понад 4/5 Піренейського півострова на південно-заході Європи, а також острова Балеарські в Середземне море й Канарські в Атлантичному океані. Загальна площа - 506 тис. кв. км. До складу Іспанії входять міста Сеута й Мелілья на північному узбережжі Африки із прилягаючими до нього невеликими островами .