Смекни!
smekni.com

Маркетингова діяльність Call-центру Окі-Токі ТОВ "Масском" (стр. 9 из 18)

6.1 Основні показники діяльності підприємства: собівартість, прибуток рентабельність

Таблиця 1. Показники прибутковості підприємства

Назва показника Формула розрахунку Формула розрахунку з використанням статей звітності Результат
1 2 3 4
1. Коефіцієнт рентабельності активів (усього капіталу) Чистий прибутокСередня величина активів підприємства (валюти балансу) Ряд.010ф.№2(ряд.280гр.3ф.№1+ряд.280гр.4ф.№1):2 1,3208
2. Коефіцієнт рентабельності реалізації 1 Прибуток від реалізаціїПродукції (валовий)Собівартість реалізованої продукції Ряд.050ф.№2Ряд035ф.№2 0,00267
3. Коефіцієнт рентабельності реалізації 2 (операційна рентабельність) Чистий прибутокЧистий дохід (виручка) від реалізації продукції Ряд.220ф.№2Ряд.035ф.№2 0,0314
4. Коефіцієнт рентабельності основної діяльності продукції Прибуток від реалізаціїПродукції (валовий)Собівартість реалізованої продукції Ряд.050ф.№2Ряд.040ф.№2 0,00268
5. Коефіцієнт рентабельності власного капіталу Чистий прибутокСередня величина власного капіталу Ряд.220ф.№2(ряд.380ф.№1гр.3+ряд.380ф.№1гр.4):2 0,07415
6. Період окупності власного капіталу Середня величина власного капіталуЧистий прибуток (ряд.380ф.№1гр.3+Ряд.380ф.№1гр.4):2Ряд.220ф.№2 13,48712

6.2. Показники використання ресурсів підприємства: фінансова незалежність, структура капіталу, матеріальні і трудові ресурси.

Таблиця 2. Показники фінансової незалежності та структури капіталу

Назва показника Формула розрахунку Формула розрахунку з використанням статей форм звітності Орієнтовне значення Результат
1 2 3 4 5
1. Коефіцієнт незалежності (автономії, власного капіталу) Власний капіталВалюта балансу Ряд.380ф.№1Ряд.640ф.№1 Більше за 0,5 0,59953
2. Коефіцієнт фінансової стабільності Власний капіталПозичковий капітал Ряд.380ф.№1(Ряд.640ф.№1 –Ряд.380ф.№1) Більше за 1 1,497062
3. Показник фінансового леведжу ДовгостроковийкапіталВласний капітал Ряд. 480ф.№1Ряд.380ф.№1 Менше за 0,5 0,003716

Таблиця 3. Показники стану основних засобів

Назва показника Формула розрахунку Формула розрахунку з використанням статей балансу (ф. №1) Орієнтовне значення Результат
1 2 3 4 5
1. Коефіцієнт зносу Сума зносуПервинна вартість основних засобів Ряд.032ф.№1Ряд.031ф.№1 зменшення На початок періоду 0,445На кінець періоду 0,371
2. Коефіцієнт придатності Залишкова вартість основних засобівПервинна вартість основних засобів Ряд.030ф.№1Ряд.031ф.№1 збільшення На початок періоду 0,555На кінець періоду 0,628

6.3 Фондовіддача

Таблиця 4. Показники ділової активності підприємства

Назва показника Формула розрахунку Значення
На початок року На кінець року
1 2 3 4
Коефіцієнт оборотності активів (коефіцієнт трансформації капіталу, ресурсовіддача) Виручка від реалізаціїСередній підсумок балансу 1,08 1,42
Коефіцієнт оборотності дебіторської заборгованості Виручка від реалізаціїДебіторська заборгованість 8,97 11,83
Коефіцієнт оборотності кредиторської заборгованості Собівартість реалізованої продукціїКредиторська заборгованість 1,67 2,56
Коефіцієнт оборотності матеріально-технічних запасів Собівартість реалізованої продукціїВиробничі запаси 7,01 10,73
Коефіцієнт оборотності основних засобів (фондовіддача) Чистий дохідСередня вартість основних фондів 18,58 24,60

Тема 7. Менеджмент якості і сертифікації продукції

7.1 Основні принципи стандартизації в управління якістю

В даний час, особливо в умовах ринкових відносин, коли всім підприємствам і організаціям надане право самостійного виходу на зовнішній ринок, вони зіштовхуються з проблемою оцінки якості і надійності своєї продукції.

Міжнародний досвід свідчить про те, що необхідним інструментом гарантуючим відповідність якості продукції вимогам нормативно-технічної документації (НТД) є сертифікація. Сертифікат від лат. certіm - вірно, facere - робити.

Сертифікація в загальноприйнятій міжнародній термінології визначається як установлення відповідності. Національні законодавчі акти різних країн конкретизують: відповідність чому встановлюється, і хто встановлює цю відповідність.

Сертифікація - це документальне підтвердження відповідності продукції визначеним вимогам, конкретним стандартам чи технічним умовам.

Сертифікація продукції являє собою комплекс заходів (дій), проведених з метою підтвердження за допомогою сертифіката відповідності (документа), що продукція відповідає визначеним стандартам чи іншим НТД.

Багато закордонних фірм витрачають великі кошти і час на доведення споживачу, що їхня продукція має високу якість. Так, по закордонних джерелах величина витрат на ці роботи складає близько 1-2% усіх витрат підприємств-виготовлювачів.

У деяких випадках витрати навіть порівнянні з витратами на досягнення самої якості. Це робиться не випадково, тому що сертифікація є дуже ефективним засобом розвитку торгово-економічних зв'язків країни, просування продукції підприємства на зовнішній і внутрішній ринок збуту, а також закріплення на них на досить тривалий період часу. Саме все це визначило широке поширення сертифікації.

Сертифікація з'явилася в зв'язку з необхідністю захистити внутрішній ринок від продукції, непридатної до використання. Питання безпеки, захисту здоров'я і навколишнього середовища змушують законодавчу владу, з одного боку, установлювати відповідальність постачальника (виробника, продавця і так далі) за введення в обіг недоброякісної продукції; з іншого боку - встановлювати обов'язкові до виконання мінімальні вимоги, що стосуються характеристик продукції, що вводиться в обіг. До першого відносяться такі законодавчі акти, як наприклад, Закон "Про захист прав споживачів", прийнятий в Україні, чи закон про відповідальність за продукцію, прийнятий у країнах Європейського Співтовариства. Закони, що встановлюють мінімальні вимоги по характеристиках, можуть відноситися в цілому до групи продукції чи до окремих її параметрів. Прикладом таких законів можуть стати закон про іграшки, закон про електромагнітну сумісність і так далі.

Таким чином, встановлюється обмеження на введення в обіг продукції, що у цілому чи по яких-небудь окремих параметрах підпадає під дію законодавчих актів. При цьому говорять, що продукція попадає в законодавчо регульовану область. Якщо характеристики продукції в цілому і частково не підпадають під дію національних законів, то така продукція може вільно переміщатися в межах відповідного ринку, і при цьому говорять, що продукція попадає в область, законодавчо не регульовану.

Для введення в обіг продукції, що попадає в законодавчо регульовану область, потрібно офіційне підтвердження того, що вона відповідає всім пред'явленим законодавством вимогам. Однієї з форм такого підтвердження є сертифікація продукції, проведена незалежною третьою стороною (перша - виготовлювач, друга - споживач).

У випадку одержання позитивного результату, у процесі сертифікації видається документ, який називається "сертифікат відповідності", що підтверджує відповідність продукції всім мінімальним вимогам, установленим національним законодавством. Даний документ є пропуском на ринок у законодавчо регульованій області.

Продукція в законодавчо не регульованій області може безперешкодно переміщатися всередині ринку, і при цьому, до неї офіційно не пред'явлені вимоги по установленню відповідності. Проте, у контрактній ситуації, споживач може зажадати від постачальника доказ відповідності продукції визначеним вимогам, наприклад, відповідності конкретному стандарту чи групі стандартів, відповідності специфічним вимогам, пред'явленим самим споживачем (і в тому числі - відповідності умовам контракту). У цьому випадку, сертифікація третьою стороною також може виступати, як підтвердження виконання умов, що буде зафіксовано в сертифікаті відповідності конкретним, установленим споживачем вимогам.

Постачальник у законодавчо не регульованій області може проводити сертифікацію своєї продукції незалежною третьою стороною і за власною ініціативою. При цьому він запитує підтвердження відповідності своєї продукції характеристикам, обраним на свій розсуд. Постачальник може запросити установлення відповідності своєї продукції визначеним стандартам, визначеним технічним параметрам, змісту паспорта чи рекламного матеріалу на виріб і т.д. Оскільки процедура сертифікації дуже дорога, то вона може викликати або зниження прибутку постачальника, або збільшення вартості продукції, що у свою чергу може знизити її конкурентоздатність на ринку. Тому постачальник повинний чітко представляти механізм отримання вигоди з процедури сертифікації, наприклад, за допомогою проведення рекламної компанії з залученням висновку незалежної третьої сторони.


7.2 Якість послуг і культура виробництва

Характеристика послуги чи її надання може бути кількісною (піддається вимірюванню) або якісною (піддається порівнянню) залежно від того, як і хто дає їй оцінку – організація, яка надає послуги, або споживач.

Багатьом якісним характеристикам, що отримали об’єктивну оцінку споживачів, може надалі даватися кількісна оцінка організацією, яка надає послуги.