Маркетинговая деятельность ОАО "Балаковорезинотехника" (стр. 5 из 5)

1.2 Почтовый адрес______________________________

1.3 Должность, фамилия, инициалы руководителя предприятия _____

1.4 Должность, фамилия, инициалы руководителя службы качества ___________________

1.5 Контактный телефон ____________________________

1.6 Факс ________________________

1.7 Дополнительная информация о предприятии, которую Вы хотели бы сообщить (наличие системы качества, сведения о сертификации системы качества и продукции и др.)___________________

2 Удовлетворенность предприятия-потребителя

Просим оценить по десятибалльной системе восприятие Вами каждого из приведенных ниже аспектов:

___2.1 Продукция, выпускаемая нашим предприятием______

Аспекты для оценки	Баллы
Соответствие качества поставляемой продукции согласованным требованиям (условиям контракта)
Своевременность поставок
Соответствие продукции требованиям по воздействию на окружающую среду
Совместная работа по модернизации и совершенствованию поставляемой Вам продукции
Уровень цен нашей продукции
2.2 Взаимоотношения с нашим предприятием
Работа со специалистами нашего предприятия :		.
Обеспечение технической документацией на поставляемую Вам продукцию
Результаты (эффективность) работы с Вашими жалобами, возникающими в процессе поставки продукции и во взаимоотношениях с персоналом нашего предприятия
Оперативность принимаемых мер по устранению Ваших замечаний, в т.ч. по качеству продукции
2.3 Привлекательность нашего предприятия
Намерение продлить контракт на поставку продукции, выпускаемой нашим предприятием
Желание расширить ассортимент закупаемой у нашего предприятия продукции
Желание рекомендовать приобрести нашу продукцию другим потребителям
Предпочтение нашего предприятия другим конкурентам
Достаточность и доступность информации о нашей продукции
Гибкость (лояльность) во взаимоотношениях
Надежность партнерских отношений

3 Что, на Ваш взгляд, еще необходимо улучшить в нашей работе?

____________________________________________________________

_____________ _____________ ________________________

должность подпись инициалы, фамилия

Благодарим за оказанное внимание. Заполненная Вами анкета поможет нам в построении деловых отношений.

Надеемся на дальнейшее с Вами сотрудничество.

Приложение Г (обязательное)

Форма товарного знака предприятия

Товарный знак предприятия

Приложение Д(обязательное)

Аспекты деятельности предприятия и подразделения, курирующие их

Направление	Аспекты деятельности предприятия	Подразделения, курирующие аспект
1 Продукция, выпускаемая нашим предприятием	1.1 Соответствие качества поставляемой продукции согласованным требованиям (условиям контракта)	УК
	1.2 Своевременность поставок	УПМ
	1.3 Соответствие продукции требованиям по воздействию на окружающую среду	УГТ
	1.4 Совместная работа по модернизации и совершенствованию поставляемой Вам продукции	УГТ УРП
	1.5 Уровень цен нашей продукции	ПЭО
2 Взаимоотношения с нашим предприятием	2.1 Работа со специалистами нашего предприятия	УПМ
	2.2 Обеспечение технической документацией на поставляемую Вам продукцию	УПМ или УК
	2.3 Результаты (эффективность) работы с Вашими жалобами, возникающими в процессе поставки продукции и во взаимоотношениях с персоналом нашего предприятия	УК или УПМ
	2.4 Оперативность принимаемых мер по устранению Ваших замечаний, в т.ч. по качеству продукции	УК УГТ УПМ
3 Привлекательность нашего предприятия	3.1 Намерение продлить контракт на поставку продукции, выпускаемой нашим предприятием	УПМ
	3.2 Желание расширить ассортимент закупаемой у нашего предприятия продукции	УПМ
	3.3 Желание рекомендовать приобрести нашу продукцию другим потребителям	УПМ
	3.4 Предпочтение нашего предприятия другим конкурентам	УПМ
	3.5 Достаточность и доступность информации о нашей продукции	УПМ
3.6 Гибкость (лояльность) во взаимоотношениях	УПМ
3.7 Надежность партнерских отношений	УПМПЭО

Приложение Е (обязательное)

Форма: результатов анкетирования Результаты анкетирования

Аспект, оценка	Потребитель									Средний балл по аспекту
	1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
Итого 1
2.1
2.2
2.3
2.4
Итого 2
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5	,
3.6
3.7
Итого 3
Средняя оценка потребителя

Лист регистрации изменений

Номер изменения	Номер листа				Номер документа	Подпись	Дата внесения изменения	Дата введения изменения
	измененного	замененного	нового	аннулированного