На основемаркетинговых исследований выяснилось, что сегодня, такому магазину, как «Оскар», необходимо более точно представлять запросы потребителя, как существующего, так и потенциального, отрабатывать специальные ускоренные технологии работы, ориентированные на принятие конкретных решений.
Результаты проводимых ранее исследований позволяют сказать о большой потенциальной емкости рынка кинопродукции в регионе. Магазин должен хорошо знать своих клиентов «изнутри», понимать цели и задачи потребителя и предлагать различные варианты оптимизации и совершенствования продаваемых механизмов.
В ходе исследования потребительского рынка кинопродукции автором были получены следующие основные результаты:
· определена востребованность в услугах магазина,
· выяснены причины предпочтения пользования услугами магазина,
· выявлено предпочтение покупателей при выборе вида кинопродукции,
· определено мнение потребителей об ассортименте продукции,
· выяснено, какую оценку качества работы заслуживает данное предприятие,
· определено мнение об ассортименте продукции магазина,
· проанализированы цены на продукцию магазина,
· определено соответствие качества продукции её цене,
· выявлена максимальная стоимость продукции, которую может приобрести потребитель,
· выяснено, удобно ли расположен магазин,
· определено предпочтение покупателей при выборе места просмотра кинофильма,
· выявлено намерение клиентов оставаться постоянными пользователями услуг,
· определен демографический профиль покупателей, с использованиемтаких параметров, как возраст, пол, образование, доход.
Таким образом, можно заключить, что перспективы развития рынка кинопродукции в регионе в целом, и в магазине «Оскар», в частности довольно обширные. «Оскар» - несомненный лидер среди подобных специализированных магазинов региона.
Рассмотрев теоретически процессы маркетинговой деятельности в магазине «Оскар», основываясь на результаты маркетингового исследования потребительского рынка кинопродукции, а также проведя обзор маркетинговой позиции магазина на рынке предоставления кинопродукции, можно дать следующие рекомендательные выводы:
Магазину «Оскар» необходимо продолжать осуществлять основную цель - создание фундамента для прочных партнерских отношений магазина и клиента, выращивать лояльного магазину клиента, с которым он начинал, и будет продолжать свой бизнес, посредством политики маркетинговых стратегий. Магазину необходимо активно осваивать потенциал территории в ширину, увеличивая продажу кинопродукции, а также в глубину, продавая потенциальным клиентам весь спектр продукции магазина, увеличивая получение прибыли, выполняя тем самым задачи удержания рыночной доли в республике Хакасия.
Список используемой литературы
1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. 6-е издание. – СПб.: Питер, 2002.
2. Академия рынка: Маркетинг: Пер. с франц./А.Дайян, Ф.Букерсель, Р.Ланкар и др. - М.: Экономика, 1993.
3. Александров Ю.Л., Терещенко Н.Н. Исследование рынка потребительских товаров: методологические основы, практика использования: Монография /Краснояр. гос. ун-т. Красноярск, 2004.
4. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебное пособие. – М.: ФАИР – ПРЕСС, 2005.
5. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн; Под общ. ред. Г.Л. Багиева. – М.: Экономика, 2002.
6. Басовсикй Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. – М.: ИНФРА – М, 2006.
7. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001.
8. Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: Учебное пособие. – М.: «Издательство ПРИОР», 2002.
9. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха: Пер. с нем.- М.: АО Интерэксперт, Экономика, 1995.
10. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Финпресс, 2005.
11. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Финпресс, 2006.
12. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 1996.
13. Дойль П. Маркетинг – менеджмент и стратегии. 3-е издание. – СПб: Питер, 2002.
14. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2003.
15. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1990.
16. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: Практ. Пособие. – М.: Финстатинформ, 2004.
17. Левшин Ф.М. Маркетинг: Учебное пособие. - М.: 2001.
18. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. – СПб.: Питер, 2001.
19. Маркетинг: Учебник /А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др. - М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 2005.
20. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. – М.: ИКФ Омега-Л, 2004.
21. Парсяк В.Н., Рогов Г.К. Маркетинговые исследования. - Киев: Наукова думка, 2003.
22. Пимашков П.И., Фирсенко С.С. Маркетинговые исследования товарных рынков: теория, методология, практические рекомендации. – Красноярск: Универс, 2006.
Приложения
Приложение 1
АНКЕТА
Уважаемые покупатели, мы рады приветствовать Вас в качестве клиентов нашего магазина!
Опрос проводится с целью выявления предпочтений потребителей, влияющих на выбор фотографических услуг и улучшению качества работы фирмы. Ваши ответы помогут персоналу магазина повысить уровень обслуживания клиентов и качество предоставляемых услуг.
1. Знаком ли Вам магазин «Оскар»?
ДаНетЗатрудняюсь ответить
2. Как часто Выпользуетесь услугами магазина кинопродукции?
несколько раз в неделю
1 раз в неделю
несколько раз в месяц
один раз в месяц
3. Почему Вы предпочитаете пользоваться услугами именно нашего магазина?
высокий профессионализм и компетентность сотрудников
высокое качество продукции
привлекла реклама
неудовлетворённость контакта с другими магазинами
более удобное расположение
более хорошее отношение к клиентам
более надёжная фирма
без особых причин
4.Какие фильмы Вы предпочитаете покупать?
Художественные
Документальные
Исторические
Новинки
5 .Ваша оценка качества работы нашего магазина «Оскар»?
Низкое___1___2___3___4___5___6___7___8___9___10 Высокое
6.Как Вы считаете, ассортимент предлагаемой фирмойкинопродукции?
широкий
средний
узкий
7.Как Вы считаете, по сравнению с другими фирмами цены в магазине«Оскар»:
низкие высокие приемлемые
8.Соответствует ли, по Вашему мнению, цена кинопродукции магазина «Оскар» её качеству?
цена выше качества
цена соответствует качеству
затрудняюсь ответить
9. По какой максимальной цене Вы могли бы купить кинопродукцию с хорошим качеством проката?
| 100-150 руб. | 150-200 руб. | 200-250 руб. | 250-300 руб. | 300-350 руб. | 350-400 руб. |
10.Удобно ли, на Ваш взгляд,месторасположениемагазина?
ДаНетЗатрудняюсь ответить
11. Что для Вас предпочтительнее:
купить фильм на диске
посетить кинотеатр
12.Намериваетесь ли Вы оставаться и в дальнейшем покупателем магазина?
Да НетЗатрудняюсь ответить
Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:
13.Ваш пол? муж жен
14.Ваш возраст:
| До 20 лет | 20-24 года | 25-29 лет | 30-34 года | 35-39 лет | 40-44 года | 45-49 лет | 50-54 года | 55-59 лет | 60 лет и старше |
15.Каков средний доход на одного члена Вашей семьи в месяц?
5000 -10000 руб.
10000 – 15000 руб.
от 15000 руб. и более
Благодарим Вас за ответы!
Мы рады видеть Вас в нашем магазине!
[1] Маркетинг: учебник / Коллектив авторов; Под ред. проф. Н.П. Ващекина. – 3-е изд., перераб. И доп. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004.
[2] Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2004. – с.111
[3] Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятии, - М., 2003.
[4] John A. Pearce II. The Company Mission As a Strategic Tool Sloan Management Review (Spring 1982): 15.
[5] Экономическая стратегия фирмы. Учебное пособие. Под ред. Градова А.П. Санкт-Петербург.: Специальная Литература, 1995, 38.
[6] Fred R. David. Fundamentals of Strategic Management. Merrill Publishing Company, 1986, p. 19.
[7] John L. Thompson. Strategic Management: Awareness and Change. Chapman & Hall, 1994, p. 33.
[8] Ефремов В. С. Стратегия бизнеса. Концепции планирования / Учебное пособие. – М.:Финпресс,1998. с. 12.
[9] Котлер Ф, Управленеи маркетингом, -Москва,-1980г, -стр. 17
[10] Маджаро С, Международный маркетинг, -Москва, -1977, стр.42-44
[11] В.П.Федко, Маркетинг: 100 экзаменационных ответов, -Москва-Ростов-на-Дону, 2004г, -стр.117
[12] Начала маркетинга, Ч.1,2, Новосибирск, -1990г.
[13] Ивановская Т.И. , Маркетинг, Курс лекций для студентов. 2003, -стр. 52
[14] В. Федько, Маркетинг, -Москва-Ростов-на-Дону, МарТ, -2004.-стр.236.
[15] Мани И.Б.Система маркетинговых коммуникаций. Маркетинг, Москва, -1993
[16] Крылов И.В, Маркетинговые коммуникации как социальный институт, Москва, -1998, -стр. 108
[17] Парсонсон Т, Теория среднего уровня, социальная терминология
[18]Я.Яненко, Заказ и размещение рекламы, – Москва, ПИТЕР, 2005. –стр. 27.