Запись и хранение полученной в ходе исследования информации будет производиться при помощи анкет. Заполненные анкеты респонденты отошлют по указанному адресу, где и будет производиться их обработка. Необходимо предусмотреть достаточное время для респондентов для ответа: оно не должно быть слишком большим, т. к. он может просто забыть про анкету, и слишком маленьким, т.к. у опрашиваемых может не найти времени сразу ответить. Необходимо также предусмотреть определённое дополнительное количество анкет, для того чтобы предотвратить эффект от определённого процента невозврата анкет.
Анкеты будут выглядеть следующим образом:
Вас приветствует магазин Lilija, в котором Вы недавно побывали. Нам было бы очень интересно узнать Ваше мнение по поводу ряда вопросов, касающихся нашего магазина
1. (3)Что Вы думаете о названии магазина? (выберите один наиболее подходящий вариант)
c Оно благозвучное
c Отвечает общему имиджу магазина
c Не вызывает никаких эмоций
c Оно неподходящее
2. (3)Каково Ваше мнение о внутренней обстановке в магазине?
c Обстановка впечатляет
c Обстановка перенасыщена элементами
c Обстановка вполне заурядная
c Другое (укажите__________________________________________________)
3. (3)Каково Ваше мнение о внешнем оформлении магазина?
c Внешнее оформление незаметно
c Внешнее оформление привлекательное
c Внешнее оформление отталкивающее
c Другое (укажите __________________________________________________)
4. (4)Как Вы оцениваете качество услуг, предоставляемых магазином? (оцените по 5-бальной шкале, где 5 – высокое, 1 – низкое)
5. (4)Как Вы оцениваете качество товаров, представленных в магазине? (оцените по 5-бальной шкале, где 5 – высокое, 1 – низкое)
6. (5)Считаете ли Вы ассортимент представленных в магазине товаров достаточно широким?
c Да
c Нет
7. (5)Можно ли с помощью услуг магазина удовлетворить все Ваши потребности, касающиеся его профиля?
c Да
c Нет (укажите, почему_______________________________________________)
8. (2)Удобно ли для Вас расположение нашего магазина?
c Да
c Нет
9. (2)Часто ли Вы бываете вблизи нашего магазина?
c Да
c Нет
10. (1)Укажите Ваше социальное положение:
c предприниматель
c руководитель
c служащий
c другое
11. (1)Каков Ваш среднемесячный доход?
c ниже 2500 грн.
c 2501 – 5000 грн.
c более 5000
Таблица 3. – Проверка соответствия вопросов исследуемым параметрам
| Вопросы | Поисковые вопросы | ||||
| 1. Правильно ли выбрана целевая аудитория потребителей? | 2. Правильно ли выбрано расположение магазина? | 3. Как воспринимают потребители имидж магазина? | 4. Каково отношение потребителей к качеству услуг и товаров магазина? | 5. Каково отношение к ассортименту услуг и товаров | |
| 1.Что Вы думаете о названии магазина? | Простое табулирование | ||||
| 2. Каково Ваше мнение о внутренней обстановке в магазине? | Простое табулирование | ||||
| 3. Каково Ваше мнение о внешнем оформлении магазина? | Простое табулирование | ||||
| 4. Как Вы оцениваете качество услуг, предоставляемых магазином? | Простое табулирование | ||||
| 5. Как Вы оцениваете качество товаров, представленных в магазине? | Простое табулирование | ||||
| 6. Считаете ли Вы ассортимент представленных в магазине товаров достаточно широким? | Простое табулирование | |
| 7. Можно ли с помощью услуг магазина удовлетворить все Ваши потребности, касающиеся его профиля? | Перекрёстное табулирование 7–11 | |
| 8. Удобно ли для Вас расположение нашего магазина? | Перекрёстное табулирование 8–10 | |
| 9. Часто ли Вы бываете вблизи нашего магазина? | Перекрёстное табулирование 9–10 | |
| 10. Укажите Ваше социальное положение: | Простое табулирование | Перекрёстное табулирование 9–10; 8–10 |
| 11. Каков Ваш среднемесячный доход? | Простое табулирование | Перекрёстное табулирование 7–11 |
4. ОРГАНИЗАЦИЯ СБОРА ИНФОРМАЦИИ
Сбор информации, как уже говорилось, проводится в форме письменного удалённого анкетирования. В течение определённого промежутка времени, все посетители и покупатели магазина при входе в магазин или при осуществлении покупки получают анкету и конверт с обратным адресом для пересылки. Так происходит до тех пор, пока не исчерпается установленное количество анкет. В течение ещё пятнадцати дней после выдачи последней анкеты, исследователи ожидают получения результатов анкетирования. В случае, если в срок приходит меньше установленного количества анкет, срок продлевается до тех пор, пока не будет собрано нужное их количество. При получении до окончания срока большего количества анкет, чем определённый объёмом выборки, сбор анкет останавливается, а лишние анкеты отбрасываются.
5. ЗАПИСЬ, ПРОВЕРКА И ПЕРВИЧНАЯ ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ
На этом этапе проводится проверка каждой анкеты на наличие ошибок, неточностей, двоякости толкования ответов и других негативных явлений. При этом же исключаются анкеты, не полностью заполненные, или анкеты, где не хватает составляющих её частей и др. Это очень важный этап, так как в результате очистки данных от неполной или ошибочной информации можно провести более достоверный анализ и сделать более точные и правильные выводы.
В данном случае, все пришедшие по указанному адресу анкеты были заполнены правильно, ответы на вопросы не попадают в ранг экстремальных значений. Было принято ровно столько анкет, сколько было необходимо для проведения исследования.
Все полученные в ходе исследования данные кодируются (см. табл. 5) в соответствии с составляемой предварительно книгой кодов (см. табл. 4).
Таблица 4. Книга кодов.
| № вопроса | Переменная | Код категории |
| – | Номер анкеты (V1) | – |
| 1 | Восприятие названия(V2) | 1 – Оно благозвучное2 – Отвечает общему имиджу магазина3 – Не вызывает никаких эмоций4 – Оно неподходящее |
| 2 | Восприятие внешнего оформления(V3) | 1–Обстановка впечатляет2–Обстановка перенасыщена элементами3 – Обстановка вполне заурядная 4 – Другое |
| 3 | Восприятие внутреннего оформления(V4) | 1 – Внешнее оформление незаметно2 – Внешнее оформление привлекательное3 – Внешнее оформление отталкивающее 4 – Другое |
| 4 | Оценка качества услуг(V5) | 5 – высокое, 4 – 3 – 2 – 1 – низкое |
| 5 | Оценка качества товаров(V6) | 5 – высокое, 4 – 3 – 2 – 1 – низкое |
| 6 | Признание ассортимента товаров широким(V7) | 1 – Да2 – Нет |
| 7 | Оценка ассортимента услуг(V8) | 1 – Да2 – Нет |
| 8 | Отношение потребителей к расположению магазина(V9) | 1 – Да2 – Нет |
| 9 | Местонахождение целевой аудитории (V10) | 1 – Да2 – Нет |
| 10 | Социальный статус(V11) | 1 – предприниматель2 – руководитель3 – служащий 4 – другое |
| 11 | Доход(V12) | 1 – ниже 2500 грн.2 – 2501 – 5000 грн. 3 – более 5000 |
Таблица 5. Кодирование анкет.
| V1 | V2 | V3 | V4 | V5 | V6 | V7 | V8 | V9 | V10 | V11 | V12 |
| 1 | 1 | 1 | 1 | 5 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 2 | 2 | 2 | 4 | 3 | 4 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 | 3 |
| 3 | 1 | 3 | 4 | 1 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 4 | 1 | 1 | 1 | 5 | 5 | 1 | 2 | 1 | 1 | 3 | 3 |
| 5 | 2 | 1 | 1 | 4 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 6 | 1 | 2 | 1 | 5 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 7 | 1 | 1 | 2 | 4 | 3 | 1 | 2 | 1 | 1 | 2 | 3 |
| 8 | 3 | 2 | 4 | 5 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 9 | 2 | 1 | 1 | 5 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 |
| 10 | 1 | 4 | 4 | 4 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 |
| 11 | 1 | 1 | 1 | 4 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 |
| 12 | 2 | 1 | 1 | 4 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 13 | 4 | 1 | 1 | 5 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 |
| 14 | 2 | 2 | 4 | 5 | 5 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 15 | 1 | 1 | 1 | 4 | 3 | 1 | 2 | 1 | 1 | 2 | 3 |
| 16 | 1 | 4 | 4 | 5 | 5 | 1 | 1 | 2 | 2 | 3 | 1 |
| 17 | 1 | 2 | 4 | 4 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 3 | 3 |
| 18 | 2 | 1 | 1 | 5 | 4 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 19 | 1 | 1 | 1 | 4 | 5 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 20 | 2 | 2 | 4 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 4 | 3 |
| 21 | 4 | 2 | 4 | 5 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 22 | 2 | 1 | 2 | 4 | 3 | 1 | 1 | 2 | 2 | 3 | 1 |
| 23 | 2 | 2 | 4 | 3 | 4 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 3 |
| 24 | 3 | 1 | 2 | 5 | 3 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 25 | 2 | 3 | 4 | 3 | 4 | 2 | 2 | 1 | 1 | 3 | 3 |
| 26 | 3 | 1 | 1 | 5 | 3 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 27 | 4 | 1 | 1 | 5 | 5 | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 | 3 |
| 28 | 1 | 2 | 3 | 3 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 29 | 2 | 2 | 4 | 4 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 3 | 3 |
| 30 | 1 | 2 | 4 | 3 | 4 | 1 | 2 | 2 | 2 | 3 | 1 |
| 31 | 2 | 4 | 3 | 4 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 |
| 32 | 1 | 1 | 1 | 5 | 5 | 1 | 2 | 1 | 1 | 2 | 2 |
| 33 | 2 | 2 | 4 | 5 | 5 | 1 | 2 | 2 | 2 | 3 | 1 |
| 34 | 1 | 1 | 1 | 4 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 |
| 35 | 2 | 1 | 4 | 5 | 4 | 1 | 2 | 1 | 1 | 2 | 3 |
| 36 | 4 | 1 | 1 | 5 | 5 | 2 | 2 | 1 | 1 | 3 | 2 |
| 37 | 2 | 1 | 4 | 5 | 4 | 2 | 2 | 1 | 1 | 3 | 2 |
| 38 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 |
| 39 | 2 | 1 | 2 | 5 | 4 | 2 | 2 | 1 | 1 | 3 | 2 |
| 40 | 2 | 2 | 4 | 3 | 3 | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 | 1 |