Маркетинговые исследования методов сегментирования (стр. 2 из 2)
Удовлетворение или не удовлетворение отразиться на последующем поведении потребителя. Удовлетворенный потребитель склонен делиться благоприятными отзывами о товаре с другими людьми. Неудовлетворенный потребитель реагирует иначе. Он может отказаться от пользования товаром, возвратить его продавцу или попытаться найти какую-то благоприятную информацию о предмете покупки. У недовольных потребителей есть выбор действий или бездействий. Они могут направить фирме жалобу, обратиться к юристу или к каким то группам, которые возможно в состоянии помочь покупателю добиться удовлетворения.
Модуль 2
ПЕРЕЧЕНЬ ОПРЕДЕЛЕНИЙ
Величина спроса - количество товара или услуг определенного вида, которое покупатель желает купить по данной цене в течение определенного периода времени. Величина спроса зависит от доходов покупателей, цен на товары и услуги, цен на товары-субституты и комплементарные блага, ожиданий покупателей, их вкусов и предпочтений.
Покупки импульсные - покупки без предварительного планирования и поиска.ПЕРЕЧЕНЬ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ВОПРОСОВ
Возможные варианты кривых жизненного цикла товара на рынке: их характеристика и сфера применения.
Жизненный цикл товара — это совокупность последовательных состояний (этапов) нахождения товара на рынке, каждое из которых с течением времени характеризуется определенным состоянием внешней среды.
Теория жизненного цикла товара выделяет общую для всех товаров закономерность, которая выражается в виде S-образной кривой изменения объема продаж товара с течением времени (рис. 1). Динамика изменения объема продаж характеризуется сначала медленным, затем бурным ростом, далее объем продаж стабилизируется и в заключение падает.
Рис. 1. Кривая жизненного цикла товара
Существуют разные подходы к выделению отдельных этапов ЖЦТ. Расхождения имеются в определении исходной точки начала ЖЦТ: некоторые авторы считают первым этапом ЖЦТ период выведения товара на рынок, другие — период разработки товара. Наблюдается более Подробное с точки зрения выделения этапов рассмотрение стадий замедления роста и снижения объема продаж. Подобные расхождения свидетельствуют об имеющихся возможностях развития теории маркетинга. Подробнее этот вопрос разработан у Г. Л. Багиева и Ф. Котлера.
Классический подход к определению этапов ЖЦТ и их характеристика предлагается в табл. 1.
Кривая «с повторным циклом» является одним из часто встречающихся вариантов (см. рис. 2). Второй всплеск объема сбыта вызывается мероприятиями по стимулированию, проведенными на этапе спада товара.
Таблица 1
| Жтц | Общая характери- стика этапа | Характеристика среды | |||
| Внешняя | внутренняя | ||||
| потребители | конкуренты | производство | маркетинг | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| Разработкатовара | Товаротсутствуетна рынке | Предъявле-ниенеудовле-творенногоспроса натовар | Отсутствиепрямыхконкурентов,имеютсяпотенциаль-ныеконкуренты | Значитель-ные затратына изучение иапробирование идеиновогопродукта, ееразработку ивоплощение | Маркетинго-вые исследо-вания,тестированиеновогопродукта |
| Выведениетовара нарынок | Появлениетовара нарынке,медленноеувеличениеобъемапродаж | Слабаяосведомленность о товареи нежеланиеменять своипривычки,тольконаиболееактивныепотребителизнакомятсяс товаром | Заинтересо-ванностьпотенциальных конкурентовв полученииинформациио реакциипотребителейна товар,реальных конкурентов нетили немного | Расходы напроизводствовелики,техническиепроблемы втехнологиипроизводстватовара ещеполностью неустранены | Значительные расходына рекламу,стимулирование сбыта,повышениекачестватовара,созданиесервиса |
| Рост | Интенсивноенарастаниеобъемапродажтовара | Признаниетоварапотребителями | Появлениеновыхконкурентов,которыепредлагаюттовар сновымисвойствами | Затраты напроизводство товарастабилизи-руются,издержкина единицупадают | Большиезатраты нарекламнуюподдержкуи созданиепредпочтения к марке |
| Зрелость | Продажиуспешны,но их объемстабилизи-руется наодном уровне | Достижениеположитель-ного воспри-ятия товарабольшинствомпотенциаль-ныхпокупателей | Обострениеконкуренции.Снижение ценна товарыконкурентов | Увеличениеассигнований наисследования с цельюсозданияулучшенныхвариантовтовара | Снижениезатрат настимулирование,поддержаниеприверженности к товару |
| Спад | Падениесбыта товара | Изменениевкусовпотребите-лей, приверженностьсохраняюттолько консервативныепотребители | Уход с рынкамногихпроизводителейаналогичныхтоваров | Ростассигнований наисследования с цельюсозданияновыховаров | Выполнениегарантийныхобязательстви сервисногообслуживания |
Рис. 2. Кривая «с повторным циклом»
«Гребешковая кривая» (см. рис. 3), состоящая из последовательного ряда циклов, является результатом усилий производителя по нахождению новых характеристик товара, новых способов его использования, появления новых пользователей. Многие синтетические материалы обладают жизненным циклом «гребешкового вида», что объясняется появлением с течением времени множества новых сфер их использования. Например, нейлон, из него изготавливались в разные периоды времени парашюты, чулки и белье, рубашки, ковровые покрытия.
Рис. 3. «Гребешковая» кривая ЖЦТ
Для товаров, внешний вид которых играет значимую роль при покупке, распространены такие варианты ЖЦТ, как мода, стиль, фетиш.
Мода — жизненный цикл для наиболее популярных или распространенных в определенной сфере продуктов. Товар, обладающий жизненным циклом «мода», проходит период довольно медленного роста, некоторое время остается популярным, а затем вступает в период упадка (см. рис. 4). Длительность отдельного этапа в цикле моды предсказать очень трудно.
Рис. 4. «Мода»
Стиль — это мода, ставшая классикой. Будучи однажды созданным, стиль может существовать на протяжении многих поколений, то приобретая широкую популярность, то теряя ее. Применительно к стилю характерен цикл с несколькими периодами повышенного интереса (см. рис. 5).
Рис. 5. «Стиль»
Фетиши — это частные проявления моды, которые быстро завоевывают всеобщее внимание, воспринимаются с большим энтузиазмом, быстро достигают пика популярности и очень быстро переходят к стадии упадка (см. рис. 6). Цикл их признания непродолжителен, и, как правило, число их приверженцев ограничено. Фетиши импонируют людям, которые ищут чего-то необычного, хотят выделиться из среды окружающих либо жаждут темы для разговоров. Фетиши недолговечны, так как они не удовлетворяют никакой сильной нужды либо ее удовлетворение связано с частой сменой объектов для удовлетворения. В некоторых источниках данный вариант ЖЦТ называют «увлечением».
Рис. 6. «Увлечение»
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕСТОВ
В отделе сбыта работает 5 человек, включая Коммерческого Директора. Всего в компании работает 15 человек включая 2 водителей. Генеральный Директор курирует продажи и лично заключает договора с крупными корпоративными клиентами. Какова доля сбытового подразделения в общем количестве.
1. Менее 1/3
2. 1/3
Ответ: 2) 1/3
Служба управления качеством:
1. занимается отгрузкой продукции;
2. расширяет новые рынки сбыта;
3. предупреждает брак;
4. развивает сервис.
Ответ: 3) предупреждает брак.
ПЕРЕЧЕНЬ ЗАДАЧ
Определить уровень цены методом эмпирической зависимости для крана ККС-55 если: Ц=Км*Нх*Gy
| Тип машины | Цена | Высота подъема груза, (Н),м | Грузоподъёмность (G), т | |
| 4 | КС-6824 | 230 000 | 35 | 43 |
| 5 | КС-8231 | 200 000 | 30 | 38 |
| 6 | КС-2451 | 150 000 | 25 | 30 |
| 7 | ККС-55 | ? | 52 | 55 |
Решение
Определим зависимость:
Ц=Км*Нх*Gy отсюда Км =Ц/Нх*Gy
Км1 =Ц/Нх*Gy =230000/35*43=152,82
Км2 =Ц/Нх*Gy =200000/30*38=175,44
Км3 =Ц/Нх*Gy =150000/25*30=200
Определим коэффициент корреляции
,где Км= Среднее значение Кмi=176,08
Ц=Км*Нх*Gy
Ц4=176,08*52*55=503600 грн.
Ответ: приблизительная цена крана 503600 грн.
Использованная литература
1. Корж М.В. Конспект лекций по дисциплине «Маркетинга», Краматорск-2000г.
2. Корж М.В. Маркетинг, Киев-2008г.
3. Благоев В. Маркетинг в определениях и примерах. – СПб., 1993.
4. Брыскин В.В. Математические модели маркетинга. – Новосибирск, 1992.
5. Герчиков И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. - М., 1990.
6. Голубков Е.П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения / Общ. ред. Е.П. Голубкова. - М., 1993.
7. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М., 1998.