Министерство образования и науки Украины
Донбасская государственная машиностроительная академия
Контрольная работа
по дисциплине:
«Маркетинг»
Выполнил:
студент гр. Измайлов А.О.
Проверила: Корж М.В.
Краматорск 2010
Модуль 1
ПЕРЕЧЕНЬ ОПРЕДЕЛЕНИЙ
Аутсайдер рынка - компания, предприятие какой-либо отрасли производства, не входящее в монополистическое объединение предпринимателей данной отрасли, т.н.
Методы сегментирования - это разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга.
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ВОПРОСОВ
Товар, как один из основных маркетинговых понятий: характеристика, принципы классификации
В основе маркетинговых усилий, осуществляемых любым лицом, либо субъектом хозяйствования, лежит идея обмена. Суть его состоит в том, чтобы каждый из участников данного процесса в результате реализации получил определенный набор выгод, позволяющих удовлетворить потребности сторон-участниц. Выгоды же непосредственно связаны с товаром, так как именно обладание им позволяет стать собственником определенного их набора. Потребители рассматривают сочетание выгод и издержек, исходя из преимуществ использования, основываясь при этом на имеющемся опыте или специальных требованиях, что в совокупности и определяет все те же искомые потребителем выгоды.
Таким образом, можно заключить, что одним из основных объектов маркетингового воздействия является - товар. В маркетинге товар - это управляемая переменная, но посредством которой предприятие или организация само «руководит» потребителем и рынком. Товар - ключевой элемент комплекса маркетинга, который призван удовлетворять функциональные потребности людей.
Рассмотрим основные характеристики товара с точки зрения маркетинга.
«Товар - это все, что может удовлетворять нужду или потребность и представляется рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования и потребления». Из определения видно, что среди функций, выполняемых товаром, с точки зрения целесообразности использования его в качестве инструмента маркетинга, выделяют: удовлетворение потребностей, воздействие на потребителя, рекламу. Можно также дать и более краткое определение данной категории «Товаром называют все, что способно удовлетворять нужды потребителей».
В маркетинге часто оперируют такими понятиями как: товарная единица, товарный ассортимент, товарная номенклатура, также часто встречаемыми в производстве и торговле. Так как маркетинг является связующим звеном между процессами производства и потребления, то применение здесь данной терминологии вполне уместно.
Итак, товарная единица - это определенное изделие (услуга), имеющее конкретное название, цену и функциональные, технические характеристики - размер (длину, ширину, высоту), цвет и т.д.
Товарным ассортиментом называют группу товаров, тесно связанных между собой, с точки зрения их функционального наполнения, т.е. с точки зрения того, какие потребности могут удовлетворять товары, реализуя функции, заложенные в них.
По сути, определением синонимом для понятия товарного ассортимента служит товарная линия: «Товарная линия - это группа товаров, тесно связанных между собой либо, в силу того, что они удовлетворяют определенный класс потребностей или используются вместе, либо, в силу схожести того, что их продают одной и той же группе покупателей через те же торговые предприятия или в рамках одного и того же диапазона цен». Примерами различных ассортиментных групп товаров (товарных линий) могут служить парфюмерия и косметика фирмы БеЛита, мужская и женская одежда, предлагаемая Белорусским Центром моды, телевизоры, выпускаемые объединением «Горизонт». Естественно, каждая ассортиментная группа имеет свои особенности и требует разработки адаптированной маркетинговой стратегии.
Товарная номенклатура - совокупность всех ассортиментных групп, предлагаемых компанией (подразумевается, что компания может как производить так и продавать их). Так, например, объединение «Белпочта» предлагает услуги как физическим, так и юридическим лицам, диапазон которых весьма разнообразен: телефонные переговоры, пересылка отправлений, осуществление платежей, реклама и т.д.
Работая с категорией товара, необходимо знать, что он представляет собой, с точки зрения особенностей его потребления, назначения его конечного использования, материальной его осязаемости и т.д. Эту роль выполняет классификация.
Товары повседневного спроса - это товары, которые потребитель покупает часто, без особых раздумий и с минимальными усилиями на их приобретение. Например, для большинства семей покупка хлебобулочных изделий, включаемых в повседневный рацион.
Товары предварительного выбора - это товары, которые потребитель сравнивает между собой по показателям цены, качества и внешнего оформления и, зачастую, тратит достаточное время на их выбор и приобретение. Например, покупка зимней обуви, телевизора.
Товары особого спроса - это товары, на поиск и приобретение которых потребитель затрачивает значительные усилия. Например, уникальный лекарственный препарат.
Товары пассивного спроса - это товары, о существовании которых потребитель не знает, не задумывается, а если и знает, то в обычных условиях своей жизни не думает об их приобретении. Например, одежда для кормящих матерей.
Используя эту классификацию в практической деятельности, следует учитывать, что в маркетинге один и тот же товар может, в зависимости от условий использования и личностных особенностей потребителя, относиться к разных категориям. Так, для людей, страдающих постоянными головными болями, перепадами давления, мигренями болеутоляющие антиспазматические средства являются товарами повседневного спроса, тогда как для категории, не знакомой с данными симптомами - этот товар может являться товаром пассивного или особого спроса. Кроме того, принадлежность товара к какой-либо группе может меняться по мере пребывания данного товара на рынке.
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕСТОВ
Для предпринимателя,который знает,что он действует на стабильном и насыщенном рынке, лучшим решением будет направить свои маркетинговые усилия на:
1. Первичный спрос;
2. Потенциальный спрос;
3. Общие потребности(общий спрос);
4. Избирательный(специфический) спрос.
Ответ: 4) Избирательный(специфический) спрос.
Совокупность сведений об объекте, перемещающихся в устойчивом направлении, представляет собой:
1. Базу данных;
2. Информационный поток;
3. Маркетинговую информационную систему;
4. Все ответы верны;
5. Нет верного ответа.
Ответ: 2) Информационный поток.
ПЕРЕЧЕНЬ задач
Используйте процесс принятия решения о закупке товаров потребительского назначения к действиям молодой семьи, которая покупает мебель.
Решение
На пути к принятию решения о покупки к ее совершению потребитель преодолевает 5 этапов: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. На первом этапе молодая семья приходит к осознанию того, что ей нужна мебель для обустройства дома. Данное осознание может прийти под влиянием как внутренних, так и внешних факторов и вызвать нужду.
Возбужденный потребитель может заняться, а может и не заняться поисками дополнительной информации. Если побуждение оказывается сильным, а товар, способный его удовлетворить, покупатель скорей всего совершит покупку. Если нет, то нужда может просто отложиться в памяти. При этом потребитель может либо прекратить поиски информации, либо поискать еще немного, либо заняться активным поиском.
При слабовыраженной активности молодая семья будет более восприимчива к информации к мебели. Она будет обращать внимание на рекламу, разговоры друзей о мебели.
При активных поисках будут использоваться печатные материалы, будут производиться звонки друзьям. Или же будут использованы другие источники, к которым относят:
1. личный источник (семья, друзья, соседи, знакомые).
2. Коммерческие источники (реклама, продавцы, дилеры, выставки).
3. Общедоступные источники (СМИ, организации и т.д.)
4. Источники химерического опыта (осязание, использование товара)
Полученная информация позволит молодой семье подобрать несколько альтернативных вариантов, из которых позже будет произведен окончательный выбор.
Каждый товар рассматривается потребителем как совокупность определенных свойств. В мебели покупателя интересуют: удобство, долговечность, вид, цвет, дизайн, цена. Покупатель обращает больше всего внимание на свойства, которые имеют отношения к нужде. Молодую семью больше всего будут интересовать удобства и цена.
На основе оценки вариантов у потребителя формируется намерение совершить покупку, причем наиболее предпочтительного объекта. Однако на пути от намерения до принятия решения в дело может вмешаться еще 2 фактора: отношение других людей и не предвиденные факторы обстановки. Например, в принятие решение о покупки мебели могут вмешаться родители супругов. Чем острее негативный или позитивный настрой другого лица и чем ближе это лицо к потребителю, тем решительнее он рассматривает свое намерение совершить покупку в ту либо иную сторону.
Непредвиденные факторы обстановки могу возникнуть и внезапно изменить намерение совершить покупку в тот самый момент когда потребитель был уже готов к действию. Например, один из супругов может потерять работу или у семьи появиться более важная покупка.
Купив товар, потребитель будет либо удовлетворен, либо не удовлетворен им. У него проявляется ряд намерений на покупку, которые предоставляет интерес для деятелей рынка. Если товар соответствует ожиданиям, потребитель удовлетворен, если превышает, то потребитель весьма удовлетворен, если не соответствует, то не удовлетворен.