Маркетинговые исследования: теория, методика, результаты (стр. 2 из 3)

Достаточно популярным методом сбора информации является изучение публикаций (газеты, журналы, справочники, брошюры, проспекты и т. д.). Очень часто это помогает сэкономить время и средства.

Обработка и анализ информации, полученной в ходе проведения глубинных интервью, осуществлялись в соответствии с целью и задачами исследования, а также опирались на структуру опросного листа и содержание вопросов.

Анализ собранной информации предполагает ее изучение, переработку с помощью различных методов и приемов, а также извлечение необходимых сведений из всего массива полученных данных. При этом используются экономико-статистические и экономико-математические методы обработки информации.

Первый шаг в процессе анализа — проверка анкеты с целью установления качества ответов, выявление анкет, которые могут быть неприемлемыми из-за неполного заполнения, и т.д. Следующий шаг — конструирование формата идеи, представленной в ответах, путем сведения полученных данных в таблицы. В результате обработки и анализа полученных данных были определены основные закономерности потребительских предпочтений на рынке услуг Интернет.

2. РЕЗУЛЬТАТЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ И ИХ АНАЛИЗ

В настоящее время число пользователей доступа к Интернету по технологии DSL в Хабаровском крае составляет 1038 человек. С начала 2005 г. рост абонентской базы составил 169 человек. По итогам 2004 г. доходы "Дальсвязи" от услуг доступа к Интернету по технологии DSL в Хабаровском крае составили 9 млн. 511,3 тыс. рублей и около 10% от доходов за услуги доступа к Интернету.

В Хабаровском крае 30% пользователей Интернета входят в него на работе и 32% - дома.

Согласно проведенному маркетинговому исследованию, большинство пользователей услуг Интернет не удовлетворены качеством и скоростью подключения к сети и получения информации из нее. Более 60% опрошенных предпочли бы такую технологию доступа к сети Интернет, при которой качество и скорость доступа были бы выше. Именно такой технологий и является DSL.

На основе статистических данных о количестве пользователей Интернет, использующих технологию DSL спрогнозируем изменение числа абонентов, пользующихся Интернет по данной технологии. При прогнозировании используется такой статистический метод как ряды динамики и их анализ.

Для изучения интенсивности изменения уровней ряда динамики во времени исчисляются следующие показатели: абсолютный прирост, коэффициент роста, темп роста, темп прироста, абсолютное значение одного процента прироста. Перечисленные показатели динамики исчислены с переменной базой.

При расчете показателей приняты следующие условные обозначения:

y_i – уровень любого периода (кроме первого), называемый уровнем текущего периода; y_i_-1 – уровень периода, предшествующий текущему.

Расчет ведется по следующим формулам:

1. Абсолютный прирост

D = y_i – y_i_-1

Абсолютный прирост показывает на сколько в абсолютном выражении уровень текущего периода больше (меньше) базисного.

2. Коэффициент роста

К_р =

Коэффициент роста показывает, во сколько раз уровень текущего периода больше (или меньше) базисного.

3. Темп роста Т_р = К_р× 100.

Темп роста – это коэффициент роста, выраженный в процентах, он показывает, сколько процентов уровень текущего периода составляет по отношению к уровню базисного периода.

4. Темп прироста Т_п = Т_р – 100.

Темп прироста показывает, на сколько процентов уровень текущего периода больше (или меньше) уровня базисного периода.

5. Абсолютное значение 1% прироста

А =

Абсолютное значение 1% прироста показывает, какая абсолютная величина скрывается за относительным показателем – одним процентом прироста.

Расчет показателей динамики за период 2004 – н. 2005 гг. приведен в таблице 2.2.

Таблица 2.2

Дата	Число абонентов, чел.	Абсолютный прирост, чел.	Коэффициент роста	Темп роста, %	Темп прироста, %	Абсолютное значение 1% прироста, чел.
01.04.	10	-	-	-	-	-
02.04.	25	15	2,5	250,0	150,0	0,1
03.04.	41	16	1,6	164,0	64,0	0,2
04.04.	53	12	1,3	129,3	29,3	0,1
05.04.	62	21	1,5	151,2	51,2	0,2
06.04.	125	63	2,0	201,6	101,6	0,6
07.04.	143	18	1,1	114,4	14,4	0,2
08.04.	196	53	1,4	137,1	37,1	0,5
09.04.	253	57	1,3	129,1	29,1	0,6
10.04.	322	69	1,3	127,3	27,3	0,7
11.04.	486	164	1,5	150,9	50,9	1,6
12.04.	625	139	1,3	128,6	28,6	1,4
01.05.	869	244	1,4	139,0	39,0	2,4
02.05.	963	94	1,1	110,8	10,8	0,9
03.05.	1038	75	1,1	107,8	7,8	0,8

Согласно данным приведенным в таблице 2.2 происходит ежемесячное увеличение числа абонентов, пользующихся услугой доступа к Интернет по технологии DSL. С момента начала предоставления услуги к ней подключилось 1038 абонентов. В среднем увеличение числа абонентов составило 76,0 человек в месяц.

Выявление общей тенденции изменения динамического ряда обеспечивается при помощи особых приемов. Наиболее простым является укрупнение интервала и определение итога уровня для этих интервалов или исчисление средних для каждого укрупненного интервала. Данный прием выявления общей тенденции изменения динамического ряда не позволяет получить описание плавной линии развития (тренда) данного ряда.

В данном случае выравнивание проводится по параболе второго порядка. Для определения формы тренда и расчета его параметров составляется вспомогательная таблица 2.3.

Таблица 2.3

Дата	Число подключенных абонентов, чел. y	t	t²	t⁴	yt	yt²
01.04.	-7	49	2401	0	0
02.04.	15	-6	36	1296	-240	1440
03.04.	16	-5	25	625	-80	400
04.04.	12	-4	16	256	-48	192
05.04.	21	-3	9	81	-63	189
06.04.	63	-2	4	16	-126	252
07.04.	18	-1	1	1	-18	18
08.04.	53	0	0	0	0	0
09.04.	57	1	1	1	57	57
10.04.	69	2	4	16	138	276
11.04.	164	3	9	81	492	1476
12.04.	139	4	16	256	556	2224
01.05.	244	5	25	625	1220	6100
02.05.	94	6	36	1296	564	3384
03.05.	75	7	49	2401	525	3675
Итого	1065	0	280	9352	2977	19683

Парабола второго порядка имеет вид

Система нормальных уравнений для нахождения параметров уравнения

åt = 0; åt³ = 0; åy = a₀×n + a₂åt²; 1065 = a₀× 15 + a₂× 280; åyt = a₁åt²

2977 = a₁× 280

åyt² = a₀åt² + a₂åt⁴

19683 = a₀× 280 + a₂× 9 352.

Решение уравнений дает следующие параметры, чел.:

а₀ = 71,9; а₁ = 10,6; а₂ = -0,05

Модель тренда

= 71,9 + 10,6 ×t – 0,05 ×t².

Точечный прогноз, чел.:

для 04.05 –

= 71,9 + 10,6 × 16 – 0,05 × 16²= 228,7

для 05.05 –

= 71,9 + 10,6 × 17 – 0,05 × 17² = 237,7

для 06.05 -

= 71,9 + 10,6 × 18 – 0,05 × 18² = 246,5

для 07.05 -

= 71,9 + 10,6 × 19 – 0,05 × 19²= 255,3

для 08.05 -

= 71,9 + 10,6 × 20 – 0,05 × 20² = 263,9

для 09.05 -

= 71,9 + 10,6 × 21 – 0,05 × 21² = 272,5

для 10.05 -

= 71,9 + 10,6 × 22 – 0,05 × 22² = 280,9

для 11.05 -

= 71,9 + 10,6 × 23 – 0,05 × 23² = 289,3

для 12.05 -

= 71,9 + 10,6 × 24 – 0,05 × 24² = 297,5

На основе полученных данных построен график изменения числа абонентов, пользующихся доступом к сети Интернет по технологии DSL в период с 2004 до 2005 года.

Рисунок 2.1

Как видно из расчетов и из приведенного графика спрос на услугу доступа к Интернет по технологии DSL увеличивается, что объясняется преимуществами технологии2.

3. ПРИЕМЫ И МЕТОДЫ РЕАЛИЗАЦИИ ТЕХНОЛОГИИ

При внедрении и эксплуатации технологии DSL необходимо руководствоваться определенными правилами, соблюдение которых способствует долговечной и безотказной работе оборудования. К числу таких правил относятся условия эксплуатации оборудования, среди которых: оборудование требует бережного обращения и соблюдения условий эксплуатации; оборудование следует эксплуатировать в помещениях, обеспечивающих допустимые рабочие характеристики; не допускается механическое повреждение оборудования; не допускается попадание жидкости и химических веществ на оборудование; не допускается интенсивное воздействие пыли, тепла и солнечного света на оборудование; не допускается самостоятельная разборка и ремонт оборудования. Ремонт оборудования следует осуществлять в авторизованных центрах (по гарантийному талону); после транспортировки оборудования в зимних условиях и перед включением в сеть необходимо, чтобы оборудование находилось при комнатной температуре в течение 6 часов.