Маркетинговые исследования: теория, методика, результаты (стр. 3 из 3)

Для установления соединения с сетью Интернет по технологии ADSL необходимо выполнить следующие действия:

o Подключить оборудование: телефонные аппараты, сплиттер и DSL-модем к телефонной линии;

o Настроить DSL-модем (установить необходимые драйверы на компьютер, присоединить модем к USB порту компьютера и сконфигурировать DSL-модем с компьютера);

o Настроить параметры протокола TCP-IP.

Подключение оборудования производится в следующей последовательности: подключение сплиттера к телефонной розетке или телефонной линии от городской АТС; подключение к нему модема и телефонного аппарата; установка драйвера модема; подключение компьютера к модему; при наличии более одного телефонного аппарата и необходимости их параллельного подключения, приобретение микрофильтров в компьютерных магазинах и подключение аппаратов через микрофильтры. Процесс внедрения технологии DSL для доступа к сети Интернет представляет собой подготовку и осуществление изменений и складывается из взаимосвязанных фаз, образующих единое, комплексное целое. Внедрение технологии включает четыре этапа, изображенных на рисунке 3.1.

Рисунок 3.1

Проект внедрения новой технологии доступа к сети Интернет должен содержать:

- область, в которой должна применяться новая технология;

- проблемы, для решения которых необходимо внедрение новой технологии, а также круг пользователей и предполагаемое их число;

- конкретную задачу, на решение которой направлен проект;

- предлагаемые методы и подходы;

- общий план работ на весь срок выполнения проекта;

- ожидаемые результаты;

- описание технологии доступа к сети Интернет, применяемой в настоящее время, ее недостатки и необходимость замены;

- перечень программных и аппаратных средств, которые необходимо дополнительно приобрести для успешного внедрения технологии;

- дополнительные возможности (сеть передачи данных, каналы связи, возможности последующего развития, способы предоставления информации).

Функционально-стоимостный анализ является методом комплексного технико-экономического исследования объекта с целью развития его полезных функций при оптимальном соотношении между их значимостью для потребителя и затратами на их осуществление.

Только коллективное, всестороннее рассмотрение проблемы повышения качества при одновременном снижении себестоимости может гарантировать успех.

Цель ФСА – снижение затрат на производство, проведение работ и оказание услуг при одновременном повышении или сохранении качества выполняемой работы.

ФСА состоит из нескольких этапов: подготовительный, информационный, аналитический, исследовательский, рекомендательный, внедренческий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе решения данной проблемы пришли к выводу, что: маркетинговое исследование представляет собой исследовательскую деятельность, обеспечивающую потребности управления фирмой, а также это система сбора, обработки, обобщения, анализа и прогнозирования данных, необходимых для функционирования фирмы; методы маркетинговых исследований можно разделить на эмпирические, экспертные и экономико-математические, каждый из которых обладает своими особенностями; алгоритм проведения маркетингового исследования разделяется на три этапа: подготовительный, этап сбора данных и этап обработки и анализа полученной информации.

В процессе проведения маркетингового исследования были получены следующие результаты:

- на 1 апреля 2005 года численность пользователей услуги доступа к сети Интернет по технологии DSL составила по Хабаровскому филиалу ОАО "Дальсвязь" 1038 человек;

- большинство пользователей услуг Интернет не удовлетворены качеством и скоростью подключения к сети и получения информации из нее, более 60% опрошенных предпочли бы такую технологию доступа к сети Интернет как DSL;

- на основе данных о численности абонентов, подключившихся к услуге доступа к сети Интернет в течение 2004 – н. 2005 гг. был спрогнозирован рост численности абонентов Хабаровского филиала ОАО "Дальсвязь";

Достижение вышеперечисленных результатов возможно при четкой организации и контроле процесса внедрения технологии DSL на предприятии. Параллельно с внедрением технологии DSLпредприятию рекомендуется установить программное обеспечение IPStat, позволяющее контролировать объем входящего трафика и избежать утечки информации, которая является коммерческой тайной.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Финпресс, 1998. – 416 с.

2. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе / Под ред. Н. Д. Эриашвили. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 255 с.

3. Минаев Д. В. Маркетинг в схемах и моделях. – Ростов н/Д: Феникс, 2004. – 480 с.

4. Голубков Е. П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2003. – 496 с.

5. Федько В. П., Федько Н. Г. Основы маркетинга. – Ростов н/Д: Феникс, 2004. – 480 с.

6. Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2002. – 400 с.

7. Панкрухин А. П. Маркетинг. – М.: Омега-Л, 2002. – 656 с.

8. Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2001. – 224 с.

9. Данько Т. Я. Управление маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 2001. - 334 с.

10. Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг. – М.: Бизнес-школа ИНТЕЛ-СИНТЕЗ, 2000. – 573 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Анкета пользователя Интернет

1. Ваш пол:

ð мужской ð женский

2. Ваш возраст:

ð до 18 лет ð от 18 до 25 лет

ð от 25 до 35 лет ð от 35 до 50 лет

ð старше 50 лет.

3. Какое у Вас образование?

ð неполное среднее ð общее среднее

ð среднее специальное ð незаконченное высшее

ð высшее.

4. Кем Вы работаете (Ваш род занятий)?

____________________________________________________

5. Как давно Вы пользуетесь услугой доступа к сети Интернет?

ð 2 – 3 месяца ð полгода

ð около 1 года ð около 2 лет

ð около 3 лет ð около 4 лет

ð около 5 лет ð более 5 лет

6. Для чего Вы чаще всего используете Интернет?

ð обучение, повышение квалификации

ð отдых, развлечение

ð оперативный поиск необходимой информации

ð общение

ð отслеживание событий (новостей)

ð источник дохода (заработок)

ð размещение рекламы объявлений

Другое (написать) __________________________________

7. Какой тип связи Вы используете?

ð коммутируемая линия ð выделенная линия ð технология DSL

8. В какое время Вы чаще всего работаете в Интернет?

ð дневное (9.00 – 18.00) ð вечернее (18.00 – 24.00) ð ночное (24.00 – 9.00)

9. Услугами какого оператора Вы пользуетесь?

ð Хабаровский филиал ОАО "Дальсвязь"

ð ТК "Востоктелеком"

10. Где Вы чаще всего работаете в Интернет?

ð дом ð работа ð интернет-кафе

11. Что Вас устраивает при работе с Интернет по выбранной Вами технологии доступа?

ð быстрота соединения с сетью

ð скорость работы в сети

ð качество связи (редкие обрывы, разъединения)

ð разнообразие тарифных планов

ð стоимость услуг

ð доступность информации об услугах, нововведениях

ð затрудняюсь ответить

Другое (написать) _______________________________

12. Что Вас не устраивает при работе с Интернет по выбранной Вами технологии доступа?

ð быстрота соединения с сетью

ð скорость работы в сети

ð качество связи (частые обрывы, разъединения)

ð недостаточное разнообразие тарифных планов

ð стоимость услуг

ð недоступность информации об услугах, нововведениях

ð затрудняюсь ответить

Другое (написать) _________________________________

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ

Категория потребителей

Количество потребителей, %

1 По половому составу:

- мужчины

- женщины

2 По возрасту:

- до 18 лет

- от 18 до 25 лет

- от 25 до 35 лет

- от 35 до 50 лет

- старше 50 лет

3 По образованию

- неполное среднее

- общее среднее

- среднее специальное

- незаконченное высшее

- высшее

4 Причины использования Интернет:

- обучение, повышение квалификации

- отдых, развлечение, общение

- оперативный поиск необходимой информации

- отслеживание событий (новостей)

- источник дохода (заработок)

- размещение рекламы объявлений

5 Используемый тип связи:

- коммутируемая линия

- выделенная линия

- технология DSL