Основываясь на результатах данного исследования можно сделать следующие выводы:
1. мерчендайзинговый подход в супермаркетах г. Якутска не применяется;
2. а службы безопасности в них – работают «отменно», видео- и фотосъемка в помещениях магазинов строго запрещена без разрешения начальства (разрешение дали только на 5 фотографий, и строго следили за мной).
Заключение
Все мы горожане, живем в напряженном ритме и по улицам передвигаемся с достаточно большой скоростью. И в магазин мы заходим на этой же скорости. Необходимо «сбить скорость», сделать так, чтобы покупатель перемещался по магазину более медленно, «вдумчиво». Что надо сделать?
Размещение рекламных информационных конструкций сбавляет скорость покупателя. Деликатное изменение траектории движения: покупатель входит в вестибюль магазина по-прямой, но при перемещении вестибюля в торговый зал он вынужден повернуть. Итак, снижение скорости достигнуто.
Второй момент - траектория движения. Большинству людей комфортнее двигаться по залу против часовой стрелки. Покупателю нужно предоставить такую возможность. В связи с этим, была продумана так называемая «актуальная дорожка» - обход по периметру.
Наблюдения показывают, что 80-90% покупателей проходят магазин по периметру и только 40-50% заходят в серединную зону магазина самообслуживания. Покупателю удобнее брать товар, располагающийся справа по ходу его движения.
Третий момент - зрительная вертикаль. Товары на полках располагаются на уровне глаз, выше уровня глаз, на уровне рук и над уровнем пола. Первым делом, покупатель обращает внимание на товары, располагающиеся на уровне глаз. В связи с этим 40% товаров нужно располагать на уровне глаз, 20% - выше уровня глаз, 30% - на уровне рук, и 10% - над уровнем пола. Таково оптимальное размещение. На уровне глаз рекомендуется располагать наиболее ходовой товар, который меняется, в зависимости от контингента покупателей. Нам удобнее просматривать товар слева направо и сверху вниз - наш взгляд движется также как при чтении. У покупателя должна быть возможность такого, привычного ему осмотра. Не рекомендуется располагать товары слишком высоко. По мере вертикального удаления от ручного доступа «покупабельность» товара убывает. Отдельный случай - демонстрационные образцы. Их не возбраняется размещать под потолком - там они наиболее заметны. Подобный прием демонстрации часто применяется к крупномерным мягким игрушкам, спорттоварам.
Созданию комфортной атмосферы способствует гармоничное цветовое решения интерьера и торгового оборудования.
Еще один нюанс, характерный для магазинов самообслуживания: покупатели раскупают товар, и полки постепенно пустеют - то там, то тут образуются «прогалины», пустоты. Нужно не допускать этого и оперативно докладывать товар на опустевшие участки. В противном случае, покупатель начинает испытывать дискомфорт. Он должен чувствовать, что товара много, что он новый. Ощущения «непочатой сокровищницы» для покупателя лучше, нежели созерцание пустот.
Четвертый момент. Заходя в магазин, покупатель направляется к секции с нужным ему товаром, потом поворачивает к кассе. То есть движение по треугольной траектории. Зону, образованную этими векторами, мерчендайзеры назвали золотым треугольником. Нужно добиться того, чтобы покупатель провел в этом золотом треугольнике наибольшее время. Наконец, площадь золотого треугольника можно увеличить.
Пятый нюанс. Любой покупатель приходит в магазин с подсознательной установкой «Не заставляйте меня думать и искать». То есть товары должны располагаться так, чтобы их было легко найти. Ибо покупатель, раз - другой не найдя нужный ему продукт, просто пойдет в другой магазин. Товары должны быть легко находимы - с помощью информационных конструкций, расположения товара.
Оптимальная доля торгового оборудования в пространстве магазина - 40%. Остальная часть его площади предназначена для движения покупателей. Толчеи и тесноты не должно быть. Располагая оборудованием нужно детально выяснить специфику товарооборота, точно определить зонирование сезонного и несезонного товара.
Одинаковых супермаркетов не существует: у каждого магазина свой перечень ходового товара, покупатели у каждого из магазинов разные, так что абсолютных рецептов нет.
Список использованной литературы:
| Викентьев И.Л. Приемы рекламы. Новосибирск ЦЭРИС, 1993. |
| Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М.: Руспартнер, 1994 |
| Герчикова И. Н. Менеджмент. – 1994 |
| Говард Д., Шет Дж. Теория поведения покупателя. Классика маркетинга/ Сост.: Б.М.Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква.- СПб.: Питер, 2001. |
| Голубков Е.П. Маркетинг: словарь. М.: Экономика. Дело лтд, 1994 |
| Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М.: МО, 1996. |
| Канаян Кира и Рубен. Мерчендайзинг.- М.; РИП-холдинг, 2001. |
| Котлер Ф. Маркетинг менеджмент.-СПб.: Питер Ком, 1999. |
| Крамарев А.Н. статья «Мерчендайзинг – чудеса или расчет?» |
| Лоусон Р. Поведение потребителей. Маркетинг / под ред. М. Бейкера. – 2002 , СПб. |
| Маркетинг/ под ред. М. Бейкера. – СПб., Питер, 2002. |
| Мерчендайзинг: управление розничными продажами. – М.: Издательство Проспект, 2004. |
| Мерчендайзинг: Управление розничными продажами.-М.: Издательство Жигулевского, 2002 |
| Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – 1993. |
| Парамонова Т.Н. - Планировка магазина как важнейший элемент мерчендайзинга. - Журнал «Практический маркетинг» - №4, 2000 |
| Парамонова Т.Н. Маркетинг в розничном предприятии. - М.: МГУК, 2002. |
| Смольников И. - Мерчендайзинг., Сибирская Торговая газета, №16/2002 |
| Яшин С.А. Как товар выложишь, так и продашь// Лег Пром Бизнес. - 2000.-№3 (17) |
[1] Крамарев А.Н. статья «Мерчендайзинг – чудеса или расчет?»
[2] Маркетинг/ под ред. М. Бейкера. – СПб., Питер, 2002.
[3] Мерчендайзинг: управление розничными продажами. – М.: Издательство Проспект, 2004.
[4] Лоусон Р. Поведение потребителей. Маркетинг / под ред. М. Бейкера. – 2002 , СПб.
[5] Канаян Кира и Рубен. Мерчендайзинг.- М.; РИП-холдинг, 2001.
[6] Бакунович М.Ф., статья «Атмосфера магазина»; журнал «Товаровед и Торговля», №4, апрель 2005 год.
[7] См. там же.
[8]http://www.marketing-mix.ru