ПРИЛОЖЕНИЯ
Анкета № 1 ( Для клиентов гостиницы «Ангара»)
Данное анкетирование проводится с целью выявления необходимости возможных изменений предоставляемых услуг гостиницы «Ангара». Исследования проводится анонимно.
1. Вы приехали в гостиницу «Ангара»?
· Из дальнего зарубежья
· Из ближнего зарубежья
· Из РФ
· Культурный отдых и туризм
· Работа, командировка
· Посещение мероприятий проходящих непосредственно в гостинице «Ангара»
3. Вы пользуетесь услугами ресторанного комплекса потому что:
· Просто решили попробовать
· Вы привыкли пользоваться его услугами
· Вам нравится качество предоставляемого питания
· Вам удобен такой режим питания
· Вы привыкли к питанию в гостиницах в которых останавливаетесь
· Питание было включено в оплату номера
· Это дешевле чем подобное питание в других местах
· Другое
4. Вы приезжаете в гостиницу «Ангара»
· В первый раз
· Уже несколько раз
· Регулярно на протяжении нескольких месяцев
· Регулярно на протяжении нескольких лет
5. Вы проживаете в номере категории:
· Стандартный
· Улучшенный
· Полулюкс
· Люкс
6. Вы находите цены на проживание в гостинице «Ангара»
· Вполне нормальными
· Скорее низкими, чем высокими
· Скорее высокими, чем низкими
· Высокими
7. Для Вас наиболее значимым фактором является:
· Стоимость услуги
· Качество предоставляемой услуги
· Учёт Ваших личных, индивидуальных особенностей
· Скорость предоставление услуги
· Уровень обслуживания
· Другое
8. Насколько комфортным показался Вам психологический климат гостиницы?
· Комфортный
· Некомфортный
9. Возникнет ли у Вас желание побывать у нас еще раз?
· Да
· скорее да чем нет
· скорее нет чем да
· нет
10. Что послужило основным «толчком» для выбора гостиницы «Ангара»?
- ценовая политика
- «коллективный инстинкт»
- наличие выгодных условий проживания
11. Отвечает ли полученный результат от пользования услугами гостиницы «Ангара» Вашим ожиданиям, сложившимся в результате рекламы?
- да
- нет, не отвечает
- иногда отвечает, иногда нет
12.Если нет, то почему? (данный вопрос для респондентов, ответивших отрицательно)
- в рекламе искажена информация, не проговариваются некоторые нюансы
- неверно понята информация
13. Время Вашего пребывания в городе Иркутске
· 1 день / ночь
· от 1 го до 3-х дней
· от 3-х дней до недели
· от 1 недели до 2-х недель
· свыше двух недель
14. Вы приехали в гостиницу:
· Один
· С семьёй
· С коллегами по работе
15. Вы довольны качеством обслуживания в гостинице «Ангара»?
· Да
· Скорее да чем нет
· Затрудняюсь ответить
· Скорее нет чем да
· Нет
15. Ваш пол:
· Мужской
· Женский
16. Ваш возраст:
· От 18 до 23 лет
· От 29 до 35 лет
· От 36 до 45 лет
· Свыше 45 лет
17. Что по-вашему мнению, можно улучшить в организации работы с гостями?
2. Какие гостиницы Вы знаете в Иркутске?
- «Ангара»
- «Европа»
- «Дельта»
- «Интурист»
- «Русь»
- другое
2. Откуда Вы впервые услышали о гостиничном комплексе «Ангара»?
- из рекламы
- от друзей
- от туроператоров
- другое
4. Когда в последний раз Вы видели или слышали рекламу гостиничного комплекса «Ангара»?
- Недавно
- Давно
- вообще не видел
4. Сколько времени прошло с того момента, как Вы узнали о гостинице «Ангара»?
- менее месяца
- от месяца до полугода
- примерно год
- более года
5. Знаете ли вы о сопутствующих услугах в гостинице «Ангара» (ресторан, бар, бильярд, обменник валют и проч.)?
- Да
- скорее да чем нет
- скорее нет чем да
- нет
6.Планируете ли Вы когда либо посетить гостиничный комплекс «Ангара»?
- Да
- Нет
- затрудняюсь ответить
7. Укажите Ваш социальный статус:
- Работающий
- Работающий и учащийся
- Учащийся
- временно неработающий
8. Ваш возраст:
· От 18 до 23 лет
· От 29 до 35 лет
· От 36 до 45 лет
· Свыше 45 лет
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алескулин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности, 4-е изд. М.: Изд-во «Дашков и К», 2006 г.
2. Гилберт А. Черчилль. Маркетинговые исследования. – СПб.: Издательство «Питер», 2000.
3. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с
англ. — М.: Аспект-Пресс, 1995. – 254
4. Волкова Ю.Ф. Гостиничное и ресторанное дело, туризм: сб. нормат. док / под ред.. – 2–е изд., испр. и доп. – Ростов н/Д: Феникс, 2004.
5. Сенин В.С., Денисенко А.В.Гостиничный бизнес: классификация гостиниц и других средств размещения: Учеб. пособие / – М.: Финансы и статистика, 2004.
6. Медлик С Гостиничный бизнес: Учеб. для вузов: пер. с анг. /., Инграм Х. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2005.
7. Муромкина И.И. Использование методов маркетинговых исследований на рынке потребительских товаров: Учебное пособие /. – Нижний Новгород: НКИ, 1999. – 125 с.
8. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д. и др. Основы маркетинга/ Пер. с англ. – 2–е европейское издание. – М.; СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 2000.
9. Ляпина И.Ю., Игнатьева Т.Л., Безрукова С.В.Материально–техническая база и оформление гостиниц и туркомплексов: Учеб. для сред. спец. Учеб. заведений / – М.: Академия, 2004. .
10. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: учебник /– 4–е изд., стер. – Мн.: Новое знание, 2003.
11. Ефимова О.П.Экономика гостиниц и ресторанов: Учеб. пособие /; под ред. Н.И. Кабушкина. – Мн.: Новое знание, 2004. – 392 с.