Выбраны основные мероприятия, которые будут проводиться в рамках реализации программы PR мероприятий ООО «Флагман».
Реализация программы PR мероприятий начинается с 01 марта 2006 года по 01 марта 2007 года. Разделение на этапы происходит по временам года, так как проведение жилищно-коммунальных работ службой обосновывается сезонными изменениями. Зимние уборки снега, весенние уборки территорий, летние подготовки систем коммуникаций жилищно-коммунальных систем и т.п. А PR-служба ведет свою информационную работу относительно основной деятельности предприятия и ориентируется на запросы потребителей.
Использование направления деятельности работы по внешним функциям, а именно формирование имиджа организации проходило по этим направлениям в период с 01 марта 2006 года по 01 марта 2007года, с использованием данных средств информирования.
В качестве проведения мероприятий внутренних функций PR- служба ООО «Флагман» в первую очередь выделила такое направление работы, как опрос мастеров участков, с целью выявления проблем общения, взаимодействия внутри коллектива, с клиентами, коллегами, подчиненными и начальством. Данное направление деятельности являет собой обширную часть работы по связям с общественностью. Подробнее это направление деятельности рассмотрено в следующей главе.
Таким образом, основные направления деятельности PR-службы ООО «Флагман» представляют собой совокупность основных функций PR это общение с представителями массовой информации, планирование работы на отдельные периоды, анализ эффективности проведенных кампаний ит.д. Для успешного начала деятельности по PR, специалисту требуется определить для себя множество внутренних задач, определение своих должностных обязанностей, определение структуры работы, предоставление отчетной документации руководству предприятия и другие. Так же обязательно составление медиакарт для полноценной работы PR специалиста.
Под программой PR – мероприятий для ООО «Флагман» данная дипломная работа подразумевает комплекс логически взаимосвязанных и реализуемых в определенной последовательности акций и мероприятий с целью изменения в нужном направлении поведения потребителей коммунальных услуг общественности, с целью решения конкретных маркетинговых проблем. То есть увеличением числа клиентов, улучшением психологического восприятия производимых работ частной организацией, не зависящей от государственных структур.
Традиционно разработку подобных программ увязывают с общей стратегией коммерческой структуры на рынке, и в нашем случае программа несет в себе отпечаток коммерческой работы предприятия.
Коммерческий успех ООО «Флагман» напрямую зависит от благоприятного отношения широкой общественности, потребителей и средств массовой информации.
Объективной потребностью в разработке программы PR- мероприятий для ООО «Флагман», предоставляющей услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства стала вызвана целым рядом различных факторов:
· Необходимость создания и поддержания привлекательного корпоративного имиджа ООО «Флагман»;
· Принятие ООО «Флагман» новой маркетинговой стратегией закрепления на рынке и повышения уровня продаж путем увеличения объемов обслуживания;
· Появление качественно новых условий предоставления услуг ЖКХ, связанных вводом в действие нового Жилищного Кодекса РФ;
· Необходимость улучшить и сделать более привлекательной деловую репутацию ООО «Флагман»;
· Необходимость отстроиться от конкурентов, в условиях создания конкуренции в сфере жилищно-коммунального хозяйства, где работает большое число фирм, сходных по качеству обслуживания, рассчитанные на одну и ту же целевую аудиторию и находящиеся в одной и той же ценовой нише.
· Выход на рынок новых компаний данной сферы, что предполагает более жесткие условия конкуренции
· Организация и проведение специальных акций.
· Развитие отношений с персоналом: предотвращение трудовых конфликтов, воспитание духа единой команды, единой корпоративной культуры
При разработке и реализации программы мероприятий ООО «Флагман» мы попытались выделить 4 ключевых этапа: исследование проблемы; разработка стратегии и тактики; реализация мероприятий; оценка эффективности и внесение корректировок.
Исследование проблем с целью разработки программы мероприятий основное внимание мы попытались уделить оценке сложившейся проблемной ситуации. Таковой является конкурентная борьба предприятий в сфере ЖКХ, а так же плохая информированность населения о деятельности, полномочиях, правах и обязанностях организации.
Историей возникновения проблемы стало внедрение в работу нового Жилищного Кодекса, который и привел к вышеупомянутым последствиям. Предоставление жилищно-коммунальных услуг перешло в руки частных организаций. Произошло разделения деятельности управления жилищными ресурсами и предоставление услуг в сфере ЖКХ.
Анализируя данную проблемную ситуацию мы сможем сконструировать вероятные представления для организации, представить «худший вариант». Это может быть полное непонимание политики фирмы, незнание границ полномочий обслуживающей организации и как возможный вариант – отказ от услуг, что крайне нежелательно для организации.
Таким образом, проведение данного анализа в текущей ситуации в жилищно-коммунальном хозяйстве города позволила конструктивно подойти к вопросу разработки и реализации целостной программы.
Программа мероприятий по организации деятельности PR- службы ООО «Флагман» по продолжительности является долгосрочной, то есть ее продолжительность 12 месяцев. Это обусловлено тем, что работа по изменению настроений целевой аудитории, а так же общественности носит планомерный длительный характер.
Масштаб разработанной программы носит внутрикорпоративный, местный и городской характер, так как направления работы так же имеют внутренний характер и работа с внешней средой. Требуется работать с внутренней общественностью и с внешней.
Ключевым фактором, определившим характер программы является характер среды, в которой работает организация, она является нейтральной, так как отношение населения к деятельности обуславливается еще и отношением состава сотрудников, оно является очень вялым и не заинтересовывает ни одну сторону.
Разработка стратегии и тактики происходит на основе результатов, полученных от исследования задач. Здесь мы определим наиболее важные параметры программы: главная тема, целевые аудитории, основные источники информации в связях с общественностью.
Главная тема программы – это позиционирование ООО «Флагман» на рынке коммунальных услуг, как предприятия качественного обслуживания. Специальным лозунгом программы было выбрано выражение «Круглый год с «Флагман»! По сути, лозунг PR – программы совпадает с главным корпоративным лозунгом. Основной акцент здесь сделан на услуги, то есть: «мы готовы работать, с вами 24 часа в сутки 365 дней в году.
Ключевым фактором, определившим подбор конкретных PR акций и целевых СМИ при разработке программы стали основные направления PRдеятельности и структура целевых аудиторий.
Целевые аудитории, на которые будет направлена вся информационно-коммуникационная деятельность компании охватывают:
- внешние целевые аудитории- клиенты, конкуренты, журналисты
- внутренние целевые аудитории – персонал организации.
Так же учитывая специфику целевой группы – населения города Сарапула, пользующееся и интересующиеся услугами жилищно-коммунального хозяйства в разработке программы организации PR деятельности, мы создали базу данных целевых СМИ города Сарапула и выбрали каналы коммуникаций, которые эффективно выходят на эти аудитории, доносят до них необходимую информацию и могут изменить их поведение в нужном направлении.
Такими целевыми СМИ в городе Сарапуле, являются газеты:
«Красное Прикамье» - газета Муниципального Образования «Город Сарапул», утверждена Администрацией города, находится на городском бюджете. В газете печатаются общегородские новости, политические новости, Постановления Главы Администрации и др. официальные документы. Ориентирована на население среднего возраста.
«Регион Удмуртия» - газета распространяющаяся бесплатно в городе Сарапуле, имеющая общее направление - жилищно-коммунальная политика города, городское хозяйство;
«Южная Столица» - частная газета. Направленность – общие городские новости, информация часто бывает недостоверной, носит характер «слухов». Газета ориентирована на юношество и молодежь.
«Заводчанин» газета Сарапульского радиозавода. Распространяется на территории завода. Освещает масштабные общегородские мероприятия, а так же жизнь заводчан, основная деятельность, производственная деятельность, кадровые перестановки. Особенностями данного издания для сферы PR ООО «Флагман» является:
1. Расположение завода на обслуживаемой территории, то есть новости ЖКХ актуальны и на территории завода;
2. Основное население обслуживаемых округов ООО «Флагман» являются работниками данной организации;
3. Некоторые сотрудники ОАО «СРЗ» являются членами семей работников предприятия ООО «Флагман», то есть, возможно, распространение информации внутри завода по дополнительным каналам.
Так же специализированным каналом коммуникации, в городском масштабе очень действенной является распечатка информационных сообщений на расчетных листах (расчетный лист, это ежемесячная квитанция, которая имеет своей основной целью донести информацию о платежах потребителей коммунальных услуг). Как дополнение к основной цели, распечатка информационных сообщений происходит на обороте расчетного листа.