Можно комбинировать анкетирование на web-сервере компании c участием в телеконференциях. Во-первых, активное участие в телеконференции может добавить известности в сообществе Интернета, и анкеты на web-сервере будут заполняться более активно. Во-вторых, вместе с ключевыми вопросами в конференции можно поместить ссылку на полную анкету, расположенную на web-сервере.
Для повышения интереса пользователей к заполнению анкет в Интернете в полной мере применимы традиционные средства, такие как премирование или оплата. Например, может применяться практика начисления бонусов на счета клиентов за заполнение анкеты, цифровые купоны (скидки при покупке) и т.п.
К методу наблюдения относятся маркетинговые исследования, проводимые фирмами при наличии у них собственного web-сервера (т.е. фирме нужно организовать собственный web-сервер в Интернете). Они состоят в сборе и последующем анализе данных, получаемых из файлов журналов (log files) web-сервера или благодаря использованию технологий с применением файлов cookie. Эти данные могут относиться к поведению посетителей, очередности их переходов по страницам или статистике посещений web-сервера. В случае размещения на сайте поисковой системы, дополнительно могут собираться и анализироваться вводимые пользователями запросы. Главным отличительным свойством и преимуществом этого вида маркетингового исследования над традиционными методами наблюдения и интернет-опросами, требующими активного участия респондентов, является возможность сбора ценной информации без привлечения посетителей к активным действиям.
Прежде всего обратимся к рассмотрению методов идентификации пользователей, поскольку именно они определяют точность проведения или оценки тех или иных мероприятий. Существует три основных способа идентификации пользователей:
1. По IP-адресу компьютера посетителя – данный метод обладает максимальной погрешностью по сравнению с остальными. Эта погрешность определяется прежде всего тем, что сайт могут посетить несколько пользователей с одним и тем же IP-адресом, например, работающие через прокси-сервер;
2. По файлам cookies – небольшим файлам с данными, которые web-сервер при его посещении через браузер оставляет на компьютере пользователя. Таким образом, во время следующего визита сервер знает, что данный пользователь уже был его посетителем ранее. Это знание используется, например, при рекламе, когда ему не показывается баннер, который он уже видел. В более сложных системах при помощи файлов cookies возможно проводить изучение пристрастий посетителя и при каждом визите показывать ему соответствующую рекламу. Основная погрешность при применении этого метода создается из-за того, что файлы cookies идентифицируют именно браузер пользователя, а не конкретного человека.
3. При обязательной регистрации пользователей – в этом случае при посещении сайта или обращении к одной из служб Интернета, пользователь вводит свое имя и пароль, и система в течение всего визита может однозначно идентифицировать его. Этот способ несет в себе меньше всего погрешностей при подсчете пользователей и их повторных визитов, но, к сожалению, применим, в основном, лишь к отдельным службам Интернета, для доступа к которым требуется проведение их аутентификации.
На данный момент самым распространенным является идентификация уникальных пользователей по IP-адресу, что делается либо по файлам журналов сайта, либо по показаниям различных счетчиков. Вместе с этим, растет число систем, позволяющих идентифицировать пользователей при помощи файлов cookie.
Возможности анализа статистики посещений сервера являются одним из эффективных инструментов маркетинга. В отличие от проведения опросов, требующих активного участия респондентов, анализ статистики позволяет собрать ценную информацию, не привлекая посетителей к активным действиям. Основными методами сбора информации о поведении посетителей на сайте являются счетчики и использование статистики, получаемой поставщиком услуг Интернета.
Одним из вариантов является установка на web-сервере счетчика, фиксирующего каждое посещение сайта. Он может устанавливаться на отдельную страницу сайта, как правило, самую посещаемую, или на все его страницы.
Другим методом получения информации о посетителях сайта является использование статистики, получаемой поставщиком услуг Интернета. Поставщик услуг поддерживает файлы журналов, в которых содержится информация по каждому запросу Web-страницы или графического объекта с сервера. В файле журнала обычно содержится следующая информация: IP-адрес посетителя, дата и время посещения, команда, запрошенный файл, ссылка, по которой он попал на сервер, используемые браузер и платформа. В нем не хранится информация об электронном адресе посетителя, только IP-адрес, по которому можно определить домен пользователя. Домен может представлять значительный интерес, например, если характеризует географический регион пользователя. Большой информативностью обладает источник, откуда посетитель попал на сервер, так как это позволяет анализировать эффективность различных источников доступа к web-сайту.
Для фирмы ЗАО «Мебель-Дизайн» хотелось бы порекомендовать создание отдела маркетинговых исследований или выделение одного специалиста по маркетингу именно для исследования маркетинга.
Для использования в маркетинговых исследованиях Интернета необходимо данного человека обучить либо принять на работу программиста (системного администратора).
Для этого необходимо:
· оснастить компьютерами рабочие места специалистов;
· провести обучение компьютерным технологиям;
На основе вышеизложенных пунктов можно сделаем следующие расчеты:
1) Капитальные затраты на покупку компьютеров, включая программное обеспечение, их установку и подключение, а также обучение персонала составляют:
Кобор. = Цена комп + Зподкл. Уст. + Об.перс.
Кобор. = (33000+5800+5000) = 43800 руб.
2) Издержки составляют:
а) Электроэнергия
- стоимость 1 Квт составляет 1,78 коп
- за один месяц (22 рабочие смены) потребление электроэнергии составляет 450 Квт
Затраты на электроэнергию составят 450 Квт х 1,78 х 12 = 9184,8 руб.
б) Затраты за пользование услуг сети Интернет
В среднем за один Мб информации стоит 4 руб., за один рабочий день – 200 руб., соответственно за месяц – 4400 руб. (200 руб. х 22 рабочих дня), за год 52800 руб. (4400 руб. х 12 месяцев).
в) Заработная плата специалистов
оклад 7000 руб. х 12 месяцев = 84000 руб.
г) Амортизация 43800 х 0,2 = 8760 руб.
Всего расходов (Р) = 9184,8 + 52800+ 84000 + 8760 = 154744,8 руб.
3) Снижение непроизводственных расходов в среднем составит за год 240870 руб. (З)
4) Снижение издержек в целом составит:
Р – З = 154744,8 – 240870 = -86125,2 руб.
В этом случае отрицательный результат говорит о снижении затрат, т.е об экономии.
5) Срок окупаемости капитальных вложений:
О = Квл / Э год = 43800 / 86125,2 = 0,51 года
0,51 х 12 = 6,12 месяца т.е за 6 месяцев.
На основании расчетов можно сделать следующий вывод, капитальные затраты связанные с внедрением для маркетинговых исследования компьютерных технологий и Интернет окупятся за 6 месяцев.
В качестве рекомендованных программ-анализаторов приведем некоторые из них: AcureInsight (www.accure.com); WebtrendsEnterpriseReportingServer (www.webtrends.com); NetTracker (www.sane.com); OpenWebScope (www.openwebscope.com); Analog (www.analog.cx).
Заключение
Маркетинговые исследования представляют собой один из ключевых инструментов маркетинговой информационной системы современного предприятия. Интернет, как среда и средство коммуникации, содержащее большой объем информации практически из всех областей знаний и представляющее большинство ведущих мировых компаний и широкие слои потребителей, может быть эффективно использован для их проведения.
Интернет является эффективным инструментом проведения как вторичных, так и первичных маркетинговых исследований. Основными источниками вторичных данных являются web-сайты, доступные через Интернет базы данных, телеконференции и файловые серверы. Основная задача, стоящая при проведении вторичных исследований в Интернете состоит в поиске ресурсов, содержащих требуемую информацию. Основными инструментами поиска выступают поисковые машины, каталоги и мета-средства поиска.
Основными методами сбора первичных данных в Интернете являются интернет-опросы, наблюдение и эксперименты. Подготовка к проведению интернет-опросов состоит из ряда важных этапов – планирования выборки, выбора места и средств проведения опроса, правильного составления анкеты. Основными методами сбора информации о поведении посетителей на web-сайтах являются счетчики и использование статистики, получаемой поставщиками услуг Интернета.
При этом необходимым условием успешного планирования и проведения поисковых работ становится знание всех основных существующих на сегодняшний день типов ресурсов Интернета, понимание технической и тематической специфики их информационного наполнения и особенностей доступа к ним.
Библиографический список
1. Виханский О.С. Стратегическое управление. – М., 1995.
2. Гуров В. Интернет для бизнеса. М., 2004.