Интервьюерский корпус компании насчитывает 8 внештатных супервайзеров и более 200 интервьюеров. В городах и сельских населенных пунктах Центрального и Южного федеральных округах России ЦАМИ имеет собственных региональных представителей, которые регулярно обучаются, и инструктируются сотрудниками агентства. Штат опытных интервьюеров в состоянии выполнять интервью различных уровней сложности, включая глубинные и экспертные интервью.
Каждый новый опрос предполагает проведение инструктажа с детальным изучением анкеты и особенностей отбора респондента, выяснением всех вопросов связанных с проведением интервью.
Контроль качества работы интервьюеров предусматривает заполнение в ходе опроса сведений о состоявшихся интервью, а после выполнения полевого этапа работ - проведение телефонного, адресного или почтового контроля.
В современном городе появление большого количества торговых центров, супермаркетов уже не является редкостью. Причем случается это даже в таких маленьких городках, как Пенза. Местные жители уже давно перестали удивляться и задумываться, почему в каждом районе города есть универсам “Патэрсон" или “Магнит". С чем это связано? Борьба за свой “кусок", за свою долю? Конкуренция на рынке всегда была, есть и будет. Главная задача супермаркетов и торговых центров - удовлетворение потребностей покупателей, а средством удовлетворения потребностей, как известно, является товар. О каком бы товаре ни шла речь, будь то предмет потребления или товар, необходимый для продолжения производственного процесса, его количество и цена определяются в результате конкурентной борьбы на рынке. Отсюда очевидно, что планируя выход на рынок, следует иметь информацию о различных возможных способах деятельности с их выгодами и потерями с тем, чтобы удовлетворение потребностей было бы по возможности лучшим. Вот и борются магазины за своих покупателей, стараясь предложить им самые лучшие и качественные товары.
Конкуренция представляет собой ведущее звено рыночного хозяйства. Она способствует творческой свободе личности и создает условия для ее самореализации в сфере экономики. Главная роль в этих процессах принадлежит разработке и созданию новых конкурентоспособных товаров и услуг. Нужно иметь в виду и то обстоятельство, что в условиях развития процессов глобализации и интернационализации проблемы международной конкуренции выходят на первый план. Большинство стран мира не только приняли законы о конкуренции, но и создали специальные национальные структуры, которые организуют работу в этой сфере. Конкурентоспособность является сложной экономической категорией, которую можно рассматривать на следующих уровнях: конкурентоспособность товаров, товаропроизводителей (предприятий), отраслей и стран. Для глубокого понимания процессов конкуренции необходимо иметь четкое представление об основных факторах, влияющих на конкурентоспособность. Первостепенное значение имеет учет в практической деятельности основных факторов, определяющих конкурентоспособность товаров. Анализ положения дел в реальной действительности позволяет сделать вывод: конкурентоспособность товаров представляет собой комплекс потребительских, ценовых и качественных характеристик, которые определяют успех этого товара на внутреннем и внешнем рынках. Для оценки указанных характеристик проводят сравнение выпускаемого товара с товарами-аналогами. Среди множества факторов, определяющих конкурентоспособность товара, важное значение имеют расходы на производство, производительность и интенсивность труда, которые оказывают влияние на цену и качество изделия.
Особенностью современного этапа развития мировой экономики является повышение роли неценовых факторов конкурентоспособности товаров, из числа которых необходимо выделить такие, как качество товара и его новизна (особую роль при этом играет наукоемкость изделий). В большинстве стран, обеспечивающих повышение конкурентоспособности своих товаров, имело место внедрение инноваций, разработка высокотехнологических товаров, производство которых стало возможным благодаря использованию научно-технического потенциала. Важное значение в деле обеспечения конкурентоспособности товаров приобрел экологический фактор. Во многих странах экологические затраты включаются в себестоимость выпускаемой продукции и исключаются из налогооблагаемой базы. Каждое предприятие должно глубоко анализировать свое положение на рынке и определить, как добиться увеличения преимуществ по сравнению с конкурентами. Для этого необходимо: хорошо знать предприятия конкурентов; выделять сегменты рынка, на которых происходит конкуренция; обосновывать ценовую политику предприятия в свете конкуренции; сравнивать материально-технические условия предприятия и конкурентов.
Проблема исследования заключается в том, чтобы выявить предпочтения покупателей вышеуказанных торговых центров, устраивает ли их месторасположение магазинов. Также необходимо выяснить у посетителей основные недостатки и преимущества супермаркетов, их мнение о ценах и проводимых акциях в ТЦ“Магнит", ТЦ“SPAR" и ТЦ“Патэрсон".
Объектом маркетингового исследования в моей работе выступают покупатели ТЦ “Магнит”, ТЦ“SPAR" и ТЦ“Патэрсон".
Предмет маркетингового исследования - это отношение потребителей (покупателей) к товарам и вышесказанным торговым центрам в целом.
Цель моей исследовательской работы заключается в том, чтобы выявить долю торговых центров “Магнит”, “SPAR" и “Патэрсон" на рынке.
Задачи исследовательской работы:
выявить преимущества и недостатки торговых центров “Магнит”, “SPAR" и “Патэрсон”;
выявить отношение покупателей к вышеуказанным торговым центрам;
выявить цены на те или иные товары в данных торговых центрах;
выявить отношение покупателей к ценам на товары в торговых центрах.
Выявить проводимые рекламные акции в данных торговых центрах и отношение к ним покупателей;
Выявить, удобное ли месторасположение у торговых центров;
Выяснить, устраивает ли покупателей сервисное обслуживание торговых центров;
Разработать рекомендации по усовершенствованию торговых центров.
Гипотеза. Мы предполагаем, что наиболее распространенным среди данных торговых центров является ТЦ “Патэрсон" (60%), ТЦ “SPAR" (15%) и ТЦ “Магнит" (25%) ". К причинам популярности ТЦ “Патэрсон" можно отнести:
1) удобное месторасположение магазина;
2) приемлемые цены по сравнению с другими торговыми центрами;
3) качественное сервисное обслуживание, проводимые рекламные акции.
Планирование выборочной совокупности.
| Характеристика | Генеральнаясовокупность | Выборочнаясовокупность | |||
| чел., тыс. | % | чел. | % | ||
| до 25 лет | мужской | 59 | 40 | 8 | 12, 5 |
| женский | 89 | 60 | 8 | 12, 5 | |
| 26 - 35 лет | мужской | 65 | 40 | 8 | 12, 5 |
| женский | 97 | 60 | 8 | 12, 5 | |
| 36 - 45 лет | мужской | 69 | 40 | 8 | 12, 5 |
| женский | 103 | 60 | 8 | 12, 5 | |
| 46 - 55 лет | мужской | 66 | 40 | 8 | 12, 5 |
| женский | 99 | 60 | 8 | 12, 5 | |
| 56 - 65 лет | мужской | 45 | 40 | 8 | 12, 5 |
| женский | 68 | 60 | 8 | 12, 5 | |
| свыше 65 лет | мужской | 44 | 40 | 8 | 12, 5 |
| женский | 67 | 60 | 8 | 12, 5 | |
По данным Росстата население города Пензы примерно составляет 512,9 тысяч человек. При чем в возрасте до 25 27,7%, от 26 до 35 - 30,2%, от 36 до 45 - 32,2%, от 46 до 55 - 31%, от 56 до 65 - 21,1% и свыше 65 - 20,9%. Выборочная совокупность - 96 человек.
Метод исследования - опрос. Используется двуступенчатая квотированная выборка. Выборочная совокупность - 96 человек.
По результатам проведенного исследования мы выявили основные предпочтения жителей города Пензы в отношении крупных торговых центров ТЦ “Магнит", ТЦ “SPAR" и ТЦ “Патэрсон”.
Теперь подробнее рассмотрим ответы респондентов по каждому вопросу и процентное соотношение.
На первый вопрос “Какой из следующих торговых центров Вам известен? (возможно несколько вариантов ответа) ” отвечали все 96 человек, вариант ТЦ “Магнит" выбрали 40 человек (41,6% опрошенных), вариант ТЦ “SPAR" - 37 человек (38,5%), вариант ТЦ “Патэрсон" - 85 человек (88,4%). Вариант другое отметило 7 человек (7,3%).
На второй вопрос отвечали 96 человек (табличный вопрос, степень посещаемости торговых центров). В ТЦ “Магнит" часто ходит 18 человек (18,7%), редко - 36 человек (37,4%), никогда - 42 человека (43,7%). ТЦ “SPAR" часто посещают 22 человека (22,9%), редко - 16 (16,6%), никогда - 58 человек (60,3%). ТЦ “Патэрсон" часто посещают 74 респондента (77%), редко - 15 человек (15,6%), никогда - 7 человек (7,3%). В другие известные торговые центры часто ходят 6 человек (6,2%), редко - 1 человек (1%).
На третий вопрос отвечали все 96 респондентов. Нужно было выбрать из предложенных причин, по которым респонденты посещают торговые центры не более 3 вариантов ответов. Вариант “хороший выбор продуктов" выбрали 60 человек (62,4%), вариант “доступные цены” выбрали 62 человека (64,5%), вариант “интересные рекламные акции" выбрали 3 человека (3,1%), вариант “удобное месторасположение" выбрали 35 человек (36,4%), вариант “качественное сервисное обслуживание” выбрали 11 человек (11,4%), другие причины отметил 1 человек (1%).
На четвертый вопрос “Принимали ли вы участие в рекламных акциях? ” отвечали 96 респондентов, из них ответили “да" 20 человек (20,8%), “нет” - 76 человек (79%).