13. Предложение дополнительных услуг в качестве альтернативы для ожидания своей очереди клиентов.
14. Привлечение к выполнению работ в периоды пиковой загрузки предприятия, когда в первую очередь выполняется самые необходимые обязанности.
15. Разработка программы предоставления услуг несколькими потребителями в рамках одного заказа.
16. Повышение мощности предприятия, в частности объема выполнения работ и оказания услуг.
С привлечением этих пунктов в работу, ожидается повышение качества обслуживания и качества предлагаемых услуг.
Заключение
Страховая компания «Ингосстрах» работает на международном и внутреннем рынках с 1947 года. За этот период «Ингосстрах» из скромного управления, входящего в Министерство финансов СССР, вырос в солидную компанию с разветвленной региональной сетью. Сегодня это крупнейшая страховая компания федерального уровня и один из лидеров отечественного страхового рынка как по объему страховой премии и сумме выплаченного страхового возмещения, так и по основным балансовым показателям.Высокая деловая репутация страховой компании «Ингосстрах» подтверждена российским рейтинговым агентством «Эксперт РА», в очередной раз присвоившим компании высочайший рейтинг A++.
Впервые рейтинг А ++ компания получила в 2002 году.Страховая компания «Ингосстрах» играет весьма заметную роль в российском страховом сообществе, являясь постоянным членом ряда ассоциаций российских страховщиков и принимая активное участие в разработке законодательных инициатив, направленных на совершенствование правовой базы национального страхования.
Компания входит в ряд профессиональных организаций и пулов: Союз Российских судовладельцев; Международный союз морского страхования, Швейцария; Российский союз автостраховщиков; Международный союз авиационных страховщиков, Лондон; Международная ассоциация страховщиков технических рисков, Великобритания; Ассоциация страховщиков ответственности за причинение вреда в области промышленной безопасности; Ассоциация российских международных автомобильных перевозчиков; Всероссийский союз страховщиков; Российский союз промышленников и предпринимателей; Торгово-Промышленная Палата (ТПП РФ), Российский ядерный страховой Пул и др.
Деятельность «Ингосстраха» отмечена многими призами и наградами. В июне 2009 г. компания стала лауреатом премии «Финансовая элита России» в номинации «Гран-При: Страховая компания года».
В мае 2009 г. «Ингосстрах» стал лауреатом Премии «Золотая Саламандра» в главной номинации «Страховая компания 2008 г.» и в номинации «Информационно открытая организация года». В 2008 г. компания была признана лауреатом Премии в номинации «Качество страховых услуг 2007». В апреле 2009 г. «Ингосстрах» победил в премии «Финансовый Олимп - 2008». В апреле 2008 г. стал лауреатом конкурса БРЭНД ГОДА/EFFIE 2007, летом - лауреатом Премии «Слава нации» и обладателем диплома в категории «Золото», в декабре – лауреатом «Ингосстрах» - единственная российская страховая компания, которая уже 60 лет успешно работает на международном и внутреннем рынках. Национальной премии в области бизнеса «Компания года» и лауреатом национальной премии «Атланты бизнеса 2008».
Оставаясь лидером отечественного рынка на протяжении всей своей истории, «Ингосстрах» преуспел в области отношений с клиентами, главным итогом которых стало доверие миллионов частных клиентов и десятков тысяч компаний.Сегодня клиенты нашей страховой компании – это крупнейшие промышленные предприятия, организации-участники внешнеторговой деятельности, транспортные и торговые фирмы, банки, представительства транснациональных организаций. Большинство из них сотрудничают со страховщиком на протяжении многих лет. «Ингосстрах» предоставляет полный спектр страховых услуг.
Список используемой литературы
1. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: "Ростинтэр", 1996.
2. Виноградова М.В., Панина З.И. «Организация и планирование предприятия в сфере сервиса»,Учебное пособие 4-е издание, перераб. И доп.-М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко, 2007»
3. Мхитарян С.В. «Отраслевой маркетинг» Мхитарян С.В.- М: Эксмо, 2009
4. Романович Ж.А., Калачёв С.Л. «Сервисная деятельность» Учеб./Под.Ред.Проф. Ж.А. Романовича- 3-е издание, перераб., И доп.-«Дашков и Ко» 2008
5. Т.В. Алесинская, Л.Н. Дейнека, А.Н. Проклин, Л.В. Фоменко, А.В. Татарова и др.; Под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. «Основы маркетинга:Учебное пособие для подготовки к итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки менеджера»