Важнейшем этапом деятельности любой латвийской турфирмы является разработка нового туристического продукта и его продвижение на рынок. В деятельности турфирмы наступает момент, когда предлагаемый товар устаревает и теряет спрос. На его смену должен прийти новый, который бы поддержал лидерство фирмы на туристическом рынке. Это возможно только тогда, когда фирмой или агентством, которое работает на эту фирму, налажена организация маркетинговых исследований туристического рынка, сформулированы конкретные маркетинговые стратегии и используется различные методики интегрированных маркетинговых коммуникаций в продвижении турпродукта на рынок.
Для того чтобы использовать интегрированные маркетинговые коммуникации как надежный инструмент достижения успеха на рынке, руководителям и специалистам латвийских туристических предприятий необходимо овладеть методологией ИМК и умением творчески применять ее в зависимости от конкретной ситуации.
Каждый руководитель турфирмы должен быть готов не только перенимать опыт других фирм, но разрабатывать и развивать свои методики, в данном случае – методики продвижения туристического продукта на рынок.
Активное расширение туристического бизнеса в Латвии началось в последние годы.
Немаловажную роль в организации и становлении латвийского туристического бизнеса сыграла ALTA. Латвийская ассоциация агентов по туризму ALTA является профессиональной общественной организацией, которая основана в 1991 году.
Основными задачами ассоциации являются:
· развивать международные и местные отношения в Латвии;
· защищать свои профессиональные и финансовые интересы в государственных хозяйственных структурах;
· принимать участие в разработке законов о туристической деятельности;
· улучшать взаимодействие между международными и местными туристическими организациями, клубами и ассоциациями;
· рекламировать туристические возможности Латвии за рубежом и развивать туристскую рекламу в Латвии.
· Организация международных выставок и ярмарок с целью развития и рекламы туристических возможностей в Латвии;
· разрабатывать основные этические принципы в соответствии с интересами государства;
· предоставлять услуги консультантов в развитии туристического бизнеса. [59]
Сегодня на туристском рынке Латвии работает 111 турфирм и их число постоянно меняется.[60] Одни прекращают свою деятельность, другие пробуют себя в этой сфере бизнеса. Для небольшого региона это высокий показатель.
Самыми крупными туроператорами в нашей стране являются – латвийско-литовский «NovaTours», «Global-Best», «Tez Tour» и «Begonija». На два предприятия разделилась «Juniversal» – на одноименное агентство и оператора, получившего имя «JTL».
Конкуренция между туристическими компаниями заставляет каждую из них чем-то выделиться, быть единственной в свое роде и первой на рынке. Каждая турфирма декларирует свою специализацию.[61]
Турфирмы Латвии на сегодняшний день занимаются одной и той же деятельностью, т.е. либо используют одну и ту же специализацию, либо организуют отправку туристов из Латвии в одни и те же страны мира. Многие турфирмы держаться на рынке за счет оформления виз или за счет второстепенной деятельности.
Самые популярные туры это поездки в Европу и на Ближний восток (Турция, Греция, Кипр). Если раньше каждая фирма работала сугубо самостоятельно, то теперь наметилась тенденция к объединению турагенств и туроператоров. Это объединение намного выгоднее, у турфирм появляется больше возможностей и они предоставляют клиентам более обширный выбор маршрутов. [62]
С каждым годом появляются более новые, экзотические предложения от турфирм. Входит в моду индивидуальные разработка индивидуальных маршрутов.
Начинают развиваться различные виды туризма: экстремальный, спортивный, сельский и т.д. Рынок стал больше ориентироваться на потребности туриста.
Экотуризм плотно входит в индустрию Латвии. Во многом этому способствует ассоциация «Lauku ceļotājs». Сельский туризм в Латвии с каждым годом становится все популярней. Росту туристической отрасли способствовало принятие нескольких программ в поддержку туризма. Появляются специальные издания, Интернет-страницы посвященные этой теме. На выставках отводится специальное место, где любой желающий может поближе ознакомится с этой отраслью туризма. Сельские коттеджи имеют все удобства, к которым привык современный человек и, вместе с тем, предлагают многое из того, чего этот человек лишен в повседневной жизни – чистый воздух, тишину, нетронутую природу, купание в прудах и речках, катание на лошадях, рыбалку, охоту. [63]
Основные задачи турагентства:
· полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д.;
· продвижение этой информации с помощью рекламы и других средств коммуникации;
· организация продажи туристического продукта в соответствии с современными методами торговли, и также использованием специфики и особенностей туристического бизнеса.[64]
Количество турфирм в Латвии неуклонно растет, а вместе с этим количество предлагаемого продукта. Это, несомненно, усиливает жесткую конкуренцию в этой отрасли. В этой связи каждая турфирма пытается заявить о себе любыми доступными способами, чтобы привлечь как можно больше клиентов. Тут и возникает проблема применения эффективной коммуникации и ее видов.
Возникает вопрос: можно ли обойтись одной рекламой? Когда речь идет о продаже товара, который можно пощупать, потрогать, ощутить его потребительские качества. То, наверно, будет преобладать именно она.
С услугами все обстоит куда сложнее, так как ощутить потребительские качества можно только, начав получив эту самую услугу. Значит вначале надо создать ее образ, заинтересовать ею потребителя. Большое значение имеет и имидж поставщика услуги. И тут без помощи PR не обойтись. Если вы не хотите испортить себе отдых, то будете обращать особое внимание на репутацию туристического агентства.
Ежегодно латвийские туристические фирмы продвигают на рынок новые туры и услуги. Так например, «NovaTours» предлагает сразу три новых направления. Уже второй сезон подряд с конца апреля до конца октября жители Латвии могут посетить страну Тунис. [65] Это направление подготовлено очень основательно, туристы смогут выбрать отличные отели, богатую экскурсионную программу, новые курорты. Это предложение приятно еще и потому, что оно привлекательно по цене.
Туристы привыкли, что наиболее демократичные цены на отдых до сих пор предлагала только Турция. Однако Тунис – как по качеству обслуживания, так и по ценам – составляет ей очень серьезную конкуренцию.
Некоторые изменения на латвийском туристическом рынке произошли в связи со вступлением Латвии в ЕС. Латвийским туроператорам стало легче привлекать зарубежные авиакомпании. Первый положительный пример – зимняя программа компаний «NovaTours» и «Rover turs» в Италии с участием литовских авиалиний. К тому же ЕС – это упрощенный визовый и таможенный режим. Что же касается появления новых игроков на латвийском туристическом рынке, то после вступления стран Балтии в ЕС их больше не стало.
2.2 Туристическая выставка «Balttour 2007»
Хочется подробнее остановится именно на этом виде PR‑мероприятий т.к. именно он стал очень популярен среди латвийских туристических турфирм в последние годы.
Выставка международного туризма «Balttour» стала уже неотъемлемой составной частью туристической индустрии Латвии. Мероприятие организует Латвийская ассоциация туристических агентов ALTA в сотрудничестве с организатором международных выстовок обществом «BT 1».
Целями выставки являются:
· демонстрация и возможности туристического отдыха как в Латвии так и за границей;
· налаживание партнерских отношений среди туристических фирм;
· презентация новых фирм и регионов;
· закрепление положительного образа уже известных турфирм.
Площадь выставки выросла на 15% по сравнению с прошлым годом. Здесь были представлены предложения туристических бюро, ту операторов, туристических агентов, представляющих различные виды туризма – экотуризм, природный, этнический и прочие – вплоть до активного туризма и возможности выбрать различные интересные и более или менее экстремальные туристические маршруты.
Заметным отличием последних лет стало активная пропаганда въездного туризма, а также попытка развивать местный туризм. На большом экране были продемонстрированы различные фильмы о Латвии. Также проводились семинары и дискуссии, на которых обсуждались темы тенденции развития авиапутешествий.
Участие в «Balltour» показывает рост профессионализма туристических компаний. А также это великолепная возможность заявить о себе. С каждым годом количество стран-участниц неуклонно растет. В этом году об участие в важном туристическом мероприятии заявили фирмы из 34 стран. [66]
Что касается выездного туризма, то за латвийского туриста боролись Малайзия, Дубай, Египет, Турция, Греция, Кипр, Тунис, Испания, Хорватия, Украина, Италия, Великобритания. Звали также к себе пострадавшие от цунами Шри-Ланка и Мальдивские острова.
Это имеет свое объяснение – туризм приносит островитянам 60% валюты. Примечательно, что даже природному катаклизму не удалось исключить из туристического оборота Индоокеанский регион. Во всяком случае латвийские фирмы продолжают возить туда туристов.
В гостях из Балтии оказались крайне заинтересованы итальянцы (более десятка фирм) и финны (13 фирм). Традиционно были активны литовцы и эстонцы.
Одним из преимуществ для посещения данной выставки было то обстоятельство, что некоторые фирмы дают значительные скидки на путевки в течение года, приобретенные на «Balttour». Например, туроператор «Fiji Travel», отправляющий туристов в Болгарию, дает 18‑процентную скидку на путевки, купленные до 31 марта.