Применение интеграционных маркетинговых коммуникаций в туристическом бизнесе (стр. 9 из 13)

Работа агентства традиционно оплачивается за счет комиссионных и некоторых других видов оплаты (гонораров). Агентство получает 15% от стоимости материала заказчика, размещаемого в средстве массовой информации. [75]

Рекламно-маркетинговое агентство «SharkMedia» предлагает следующие услуги:

· полный сервис медиа услуг, начиная с разработки стратегии коммуникации, заканчивая анализом результатов после проведения кампании;

· планирование и проведение рекламных и PR кампаний;

· изготовление всех видов рекламных материалов; в агентстве проводятся все творческие работы;(См. в приложении №1)

· организация различных видов акций для продвижения товаров и услуг; в работу включено все услуги, начиная с разработки идеи до отчета об мероприятии;

· изготовление сувенирной продукции;

· разработка идеи и размещения рекламы на транспорте; (См. в приложении №2)

· разработка дизайна материалов и реализация всех фоторабот производится полностью внутри агентства;

· увеличение конкурентоспособности фирмы;

· услуги специалистов в области флористики, стилистики, фотографировании, а так же в составлении различных композиций и сервировке продукции.

Рекламное агентство «SharkMedia» предлагает широкий спектр сувенирной продукции. Агентство изготавливает на заказ сувениры с фирменной символикой заказчика. Сувенирная продукция один из мощнейших средств по продвижению товаров и услуг, а также формирования имиджа фирмы. Дизайн сувенирной продукции – это составляющая часть неповторимого образа компании. Профессионалы рекламного агентства «SharkMedia», работая над любой задачей, будь это разработка фирменного стиля компании или создание дизайна сувенирной продукции, формируют неповторимый образ компании. Специалисты агентства, разрабатывая дизайн сувенирной продукции, стараются не просто нанести логотип на поверхность, а создают неповторимые подарки, вкладывают в них положительные эмоции. Эти подарки дарят воспоминания о мероприятии, на котором они были вручены, улучшают образ компании, укрепляют к ней доверие. Дизайн сувенирной продукции, разработанный в агентстве «SharkMedia», выполняется в соответствии с фирменным стилем компании и при этом выделяет подарки из общей массы. В рекламном агентстве «SharkMedia» работают специалисты с хорошо развитым воображением и яркой фантазией. Корпоративный стиль, воплощенный дизайнерами агентства в рекламных сувенирах, всегда подчеркивает индивидуальность предприятия заказчика.

3.2 Исследование наиболее эффективных каналов продвижения туристических маршрутов

Рекламные агентства, занимающиеся рекламированием и продвижением туристических маршрутов, должны стремится к максимально полному пониманию потребностей и предпочтений туристов с помощью проведения систематических исследований. Исследования проводятся на уровне государства и отдельных компаний, с тем, чтобы держать руку на пульсе рынка, учитывать тенденции его развития, повышать конкурентоспособность бизнеса.

Настоящее исследование направлено на изучение и выявление более эффективных каналов продвижения туристических маршрутов рекламным агентством.

Надеюсь, что настоящее исследование поможет руководителям рекламного агентства «SharkMedia» более эффективно оценить свою работу и сделать соответствующие выводы.

Исследование проводилось среди двух основных групп туристов: туристы проживающие в Латвии и приезжие туристы в Латвию из других государств.

Отобранные группы различаются по способам приезда, туристическим интересам, затратам на отдых и приоритетом получения информации о новых туристических маршрутах. Вместе с тем, эти группы сходны в мотивах отдыха и выбора туристических услуг, в оценке проблем, с которыми сталкиваются туристы. Для исследования крайне важно выявить как можно более детально общее и особенное в действиях, отношении, оценках туристов и определить пути совершенствования продвижения туристических маршрутов. Тем более, что расширение стратегии продвижения туристических маршрутов имеет долговремменный, стратегически важный характер. Методологические подходы проведения исследования представленны в таблице 3.

Таблица 3. Методологические подходы

Атрибуты	2007 г.
Объект изучения	· туристы проживающие в Латвии· приезжие туристы в Латвию из других государств
Количество респондентов	· 80
Географический охват	· Рига
Места проведения	· г. Рига: отели, ж/д, автовокзалы, аэропорт, кафе· туристические агентства
Время опроса	· 20 февраля – 25 марта 2007 года
Инструменты	· Анкета, состоящая из 18 вопросов

Общее количество респондентов составило 80 человек (рис. 4.):

· туристы проживающие в Латвии (внутренние туристы) – 65

· приезжие туристы в Латвию из других государств (иностранные туристы) – 15

Рис. 4. Выборка для опроса туристов

Главный инструмент сбора информации – анкета.

Вспомогательные: анализ статистических данных, наблюдение.

В ходе исследования было принято обоснованным проведение опроса туристов в местах передвижения, особенно, выезда (автовокзалы, аэропорты, ж/д вокзалы) из страны, а также кафе и туристические агентства. Для мест опроса были выбраны транспортные узлы, кафе и туристические агентсва, так как именно там находится самое большое скопление туристов.

Для получения информации и выяснения мнения респондентов о более эффективных информационных каналах продвижения туристических маршрутов был выбран структурированный прямой опрос. Опрос проводился для выявления предпочтений клиентов о качестве и ассортименте предлагаемых услуг, а так же для выявления наилучших маркетинговых воздействий на туристов.

Этот метод опроса был выбран, так как этот метод имеет целый ряд преимуществ. Во-первых, он прост в проведении. Во-вторых, полученные ответы достоверны, поскольку ограничено число заданных вариантов ответов. Использование вопросов с заданными вариантами ответов позволяет устранить расхождения в результатах, вызванные различиями в технике опроса. Наконец, кодирование, анализ и интерпретация данных относительно несложны.

При проведении опроса были учтены все недостатки. Например, то что иногда респонденты не хотят или не могут предоставить необходимую информацию. Например, отвечая на вопросы о мотивации, респонденты могут не осознавать свои мотивы приобретения тех или иных туров. Поэтому они не в состоянии точно ответить на вопросы о своих мотивах. Также респонденты не захотят отвечать, если требуется информация личная или затрагивает их чувства. Кроме того ответы на стандартизированные вопросы с заданными вариантами ответов могут быть недостоверными для определенных данных, например, касающихся эмоций и убеждений. Предусмотрев все недостатки, опрос был проведен успешно.

Анкетирование происходило непосредственно в изначально запланированных местах проведения. Было проведенно очное анкетирование. Это помогло разьяснить респонденту все аспекты, касающиеся формулировок и существа вопросов, а также непосредственно контролировать возврат заполненных анкет и полноту ответов.

Анкета содержит следующие вопросы:

1. Ваше имя

2. Возраст

3. e-mail

4. Какова величина вашего семейного совокупного дохода (до налогообложения) за последний год?

5. Как часто вы путешествуете?

6. Вы предпочитаете путешествовать:

7. Хотели бы вы путешествовать в кредит?

8. Если бы вы являлись подписчиком газеты и получили 100-ый подарочный купон от туроператора, собирались бы вы его использовать?

9. Какие услуги, на ваш взгляд, должен предлагать идеальный устроитель путешествий?

10. Собираетесь ли вы путешествовать в течении следующих шести месяцев?

11. Считаете ли вы, что информация о турпоездках доступна в тех местах, где вы хотели бы её получить?

12. Из каких источников вы бы предпочитали получать информацию о новых туристических предложениях?

13. Каким, на ваш взгляд, должно быть рекламное сообщение о новых туристических предложениях?

14. Информация о каком туроператоре чаще всего встречается в СМИ?

15. Участвуете ли вы в конкурсах / лотереях, которые устраивают тур операторы?

16. Достаточно ли, на ваш взгляд, тур операторы предлагают все различных скидок на приобретение тур продукта?

17. Как вы относитесь к рекламе на телевидении?

18. Посещаете ли вы туристические выставки? (См. в приложении №3)

Выявленные данные, приведенные на рисунке №5, о предпочтениях туристов в источниках получения информации о новых туристических маршрутах, помогает в дальнейшем агентствам акцентировать внимание на использовании именно тех источников, которые являются более приоритетными для респондентов, а также планировать и проводить какие-то конкретные рекламные и PR акции по продвижению турмаршрутов.

Рис. 5. Предпочтения туристов в источниках получения информации

Результаты опроса свидетельствуют о том, что туристы хотели бы получать больше информации через Интернет, при этом роль опыта оставить на первом месте. Латвийским туроператорам предстоит серьезная работа в сфере Интернет-маркетинга.

Личный опыт для туристов оказался самым надежным и проверенным источником информации. Одним словом, сам турист, побывавший в туристической поездке, становится одновременно носителем и источником информации для себя, а также для друзей / родственников.

Обращает на себя внимание однообразные информационные предпочтения туристов их общее «высокое доверие» к собственному опыту и опыту друзей. Среди причин низкого доверия к прочим источникам, можно выделить: