Проектом предполагается организация автосервиса на земельном участке площадью 1000 кв.м., при этом площадь застройки составит 800 кв.м. Остальная свободная площадь будет использоваться под парковочные места для клиентов и работников автосервиса. В СТО будут предусмотрены следующие участки:

1. Кузовной – 100 кв.м.

2. Покрасочный участок – 100 кв.м.;

3. Участки мойки автомобилей – 36 кв.м.;

4. Участки диагностики – 108 кв.м. (18 кв.м.*6м);

5. Участки технического обслуживания и технического ремонта автомобилей - 320 кв.м. (Sавто * кол-во постов * коэффициент плотности) (8кв.м.*8постов*5);

6. Интерактивная приемка – 36 кв.м.

7. Санитарное помещение – 80 кв.м.

Таблица 3

Экспликация помещения

№	Наименование участков	S м кв
1	Кузовной	100
2	Покрасочный участок	100
3	Участок мойки автомобилей	36
4	Участок диагностики	108
5	Участок ТО и ТР	336
6	Интерактивная приемка	36
Итого	716

11.Необходимое оборудование и оснащенность

Ниже перечислено основное оснащение мастерской для одной бригады. Включены все позиции, необходимые для технически грамотного ремонта.

Основная часть оборудования с 80% коэффициентом полезного действия:

- Контрольно-измерительная и рихтовочная система предназначена для восстановления геометрии кузова после аварии. В комплект системы входит: рама, на которой с помощью универсальных зажимов закрепляется ремонтируемый автомобиль. На основной раме свободно лежит легкая металлическая конструкция с 3-5 измерительными салазками, на которых с помощью компьютерного обеспечения можно установить важнейшие измерительные точки конструкции автомобиля. Гидроцилиндр, закрепленный на консоли, натягивает цепь, закрепленную между поврежденным участком и концом консоли, и таким образом возвращает поврежденному участку исходную форму.

Указанная контрольно-измерительная и рихтовочная система будет куплена сумму 609000 руб.

- Окрасочно-сушильная камера служит для получения высококлассных результатов после покраски путем нагнетания горячего воздуха и двойной фильтрации поступающего внутрь воздуха. Она будет соответствовать лучшим мировым стандартам, что позволит до минимума сократить время сушки и повысить качество покраски.

Указанная окрасочно-сушильная камера будет куплена в 220000 руб.

Что дает уверенность в изготовлении вышеперечисленного оборудования с учетом мировых стандартов - большой опыт работы, монтаж-демонтаж подобного оборудования.

- Предполагается установка двух подъемников: один для монтажа-демонтажа аварийных деталей, второй для текущих слесарных работ.

- Компьютеры - 4 шт. для стола заказов, менеджера сервиса, менеджера по связям, который будет подключен по сети интернет, для оборудования.

12.Организационная часть

Для оказания качественных услуг очень важная слаженность работ управленческого персонала, что немыслимо без четкого понимания процесса оказания услуг и четкого его документирования. Успешное планирование и безупречное выполнение каждой фазы оказания услуги строит удовлетворение клиента и обеспечивает повышение прибыли.

Необходимо, чтобы работа выполнялась правильно, эффективно и последовательно с целью удовлетворения клиента и получения прибыли. Большинство проблем с клиентом возникают из-за того, что кто-то из работников станции не выполнил одно из необходимых действий, или эти действия были выполнены непоследовательно. Процесс оказания услуг на предприятии слишком прост и практически не документирован, несет в себе лишь моменты, необходимые только для оказания услуги. Минимальное внимание уделяется клиенту, установлению с ним доверительных контактов, что явно не ведет к удовлетворению клиента. Отсутствие документации ведет к плохой внутренней организации процесса оказания услуг. Разделим условно весь процесс оказания услуги на этапы:

Этап 1 – Определение бюджета времени.

Этап 2 – Назначение на обслуживание.

Этап 3 – Встреча клиента и проведение диагностики автомобиля.

Этап 4 – Оформление заказ-наряда.

Этап 5 – Непосредственное выполнение ремонта или обслуживания.

Этап 6 – Выдача готового автомобиля

Этап 7 – Контроль удовлетворения клиента.

13.План по трудовым ресурсам

Организационная структура

Рис. 2. Организационная структура автосервиса

Кадры

Планируемая численность персонала фирмы - 22 человека. Состав персонала, а также планируемые расходы на оплату труда отражены в таблице 3.

Таблица 5

Квалификация	Должность		Кол-во	Оклад	Всего
1	2		3	4	5
Управленческий персонал
Генеральный директор		1	30000	30000
Главный механик		1	20000	20000
Главный бухгалтер	1	22000	22000
Менеджер по персоналу	1	20000	20000
Производственный персонал
Слесари по ремонту	9	15000	135000
Приемщики	2	10000	20000
Маркетологи	2	9000	18000
Обслуживающий персонал
-		охранники	3	5000	15000
-		уборщик территории	2	4000	8000
ИТОГО		22	288000

Таким образом, ежемесячные издержки на оплату труда составляют 288000 руб.

Особое внимание предполагается уделить подбору персонала, который должна осуществляться по возможности из мужчин в возрасте до 35-45 лет с опытом работы в данной отрасли не менее 5 лет, имеющих образование не менее среднего специального, поскольку монтаж и освоение нового оборудования предполагается осуществить силами персонала фирмы. Важными являются также такие качества работников, как способность к обучению и творчеству, способность к психологической адаптации в коллективе, общительность, и т.д., поскольку кадровый фактор является достаточно веским в обеспечении конкурентоспособности фирмы.

14.Финансовый план

Исходя из количества устанавливаемого оборудования, рабочих мест, количества арендованных помещений и платных стоянок, а также среднего уровня цен на услуги, определенного на основе анализа цен конкурентов, плановый производственный план и объем денежных поступлений определяется на следующем уровне (таблица 3).

Таблица 6

Доходы предприятия, руб. в мес.

Наименование	Цена	Количество	Сумма
1.	Реализация гаражей	800000	4	320000
2.	Аренда гаражей	2000	40	80000
3.	Плата за место стоянки	1000	150	150000
4.	Услуги автомойки	200	210	42000
5.	Уборка салона а/м ручная	120	210	25200
6.	Диагностика двигателя	800	50	40000
7.	Регулировка сход-развала	400	50	20000
8.	Шиномонтаж. балансировка	300	90	27000
9.	Установка электрооборудования. сигнализации	300	20	6000
10.	Замена масел	100	90	9000
11.	Агрегатный ремонт. средн. знач.	2000	50	100000
ИТОГО	819200

Итого, суммарный доход фирмы за год планируется на уровне 820000 х 12 = 9 840 тыс.руб

Расчет издержек.

Таблица 7

Первоначальные расходы по подготовке производства, руб.

Наименование	Сумма
1.	Проектно-сметная документация	100000
2.	Получение разрешительной документации на строительство	50000
3.	Аренда земли	8000000
4.	Строительство платной автостоянки	500000
5.	Освоение площадки под строительство второй очереди	375000
6.	Руководство подготовкой производства	25000
7.	Разработка и предоставление проекта .	50000
ИТОГО	9100000

Таблица 8

Постоянные издержки, руб. в мес:

Наименование	Сумма
1.	Погашение банковского кредита	200000
3.	Оплата труда работников	202000
4.	Отчисления из з/п	52520
5.	Коммунальные платежи	7500
6.	Амортизационные отчисления	37500
ИТОГО:	499520

Таблица 9

Переменные издержки

Наименование	Сумма
1.	ГСМ	75000
2.	Расходные материалы	37500
3.	Транспортные расходы	7500
4.	Информационные услуги сторонних организаций	5000
5.	Аренда техники у коммунальных служб	5000
6.	Непредвиденные расходы	5000
ИТОГО	135000

Расходы в течение года примерно составят 7.620 000 руб

Заключение

Целью данного сервисного центра, как любого коммерческого предприятия, является получение прибыли с достойным и максимально благоприятным для клиентов обслуживанием. Средством достижения целей является выполнение следующих задач: строительство, оборудование, организация производственного процесса технического обслуживания автомобилей, как можно более полнофункционального, совмещающего в себе возможности автосервиса с возможностями аренды площадей под стоянку автомобиля. Краткосрочными целями предприятия является завоевание достаточного сегмента рынка и формирование устойчивого имиджа фирмы.

Проект создания сервисного центра по обслуживанию и ремонту автомобилей "Авто-Тема" (стр. 4 из 5)