Маркетинговая среда слагается из микросреды и макросреды. Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями. Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду, такими, как факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера.
Фирма ООО «ЛТД» имеет стабильных поставщиков. Основную долю сырья занимает пиловочник, стеклопакеты и фурнитура для производства оконных блоков. Основными поставщиками пиловочника являются ООО «СибАртЛес», ООО «СибЛесКом», «Енисейская Купеческая Корпорация». Стеклопакеты поставляют две фирмы ООО «Сибирская стекольная компания» и ООО «Главербор». Фурнитура закупается у таких фирм как ООО «ФауБеХа - Красноярск», ООО «ТБМ-Сибирь». Поставщики являются проверенными фирмами, с которыми заключены долгосрочные договоры. Очень важно иметь стабильных, проверенных поставщиков, так как срыв в сроках поставки комплектующих влечет в свою очередь нарушения сроков выполнения работ и соответственно штрафные санкции. Фирма так же поддерживает отношения с более мелкими фирмами, что бы иметь возможность в сложной ситуации закупить необходимое сырье и не сорвать сроков монтажа оконных блоков. Часть фирм поставщиков предоставляют рассрочку платежа, что является благоприятным фактором. Почти все поставщики комплектующих находятся в г. Красноярске, следовательно затраты на транспортировку минимальны (а/транспорт). Пиловочник доставляется собственным а/транспортом с лесозаготовительных предприятий на территории Красноярского края.
ООО «ЛТД» получает кредиты в банках (ОАО «Россельхозбанк», АО «Росбанк»). Возможность получать заемные средства благоприятно сказывается на финансовой деятельности фирмы.
Фирмы - конкуренты и фирмы-покупатели так же составляют микросреду предприятия, они будут рассмотрены в следующих частях курсового проекта
Макросреда имеет большое значение для деятельности фирмы. Рассмотрим влияние различных факторов макросреды на деятельность фирмы.
В России сложилась сложная демографическая ситуация. Понижается продолжительность жизни, падает рождаемость, происходит снижение численности и общее старение населения. Развитие этих тенденций чревато в будущем тяжелейшими необратимыми последствиями для страны. В настоящее время принята государственная программа, направленная на улучшение демографической ситуации в России. Происходит так же отток населения в другие страны, так называемая «утечка мозгов». С другой стороны идет приток эмигрантов из стран СНГ и Китая. Это в основном неквалифицированная рабочая сила, которая приезжает в Россию на заработки. Для ООО «ЛТД» это дает возможность использовать дешевую рабочую силу на подсобных работах.
Экономический фактор влияет в основном на людей (их доходы, уровень жизни) т.е. потенциальных потребителей. В настоящее время экономическая ситуация в стране стабилизируется. Имеется тенденция роста доходов населения, увеличивается платежеспособность населения. В связи с развитием банковского кредитования покупатели получили возможность приобретать дорогостоящие товары (установка деревянных оконных блоков в квартирах) в кредит.
В настоящее время в экономике страны наметились положительные тенденции, что способствует развитию производства. Стабильность экономики помогает налаживанию хозяйственных связей, которые были разорваны в период экономического кризиса. Так же она способствует притоку иностранного капитала в Россию. Инфляционный рост затрат на сырье и материалы снижается, но имеется тенденция роста затрат на ГСМ, пиловочник, э/энергию и др.
Закончилось преобразование налоговой системы России. Происходит снижение налогового бремени на предприятии. Ужесточается контроль за «черными» схемами. Все это приводит к легализации тех предприятий, которые «были в тени». Стабильность экономической ситуации дает возможность планировать развитие фирмы не только на краткосрочные перспективы но и строить долгосрочные планы.
Технико-экологические факторы оказывают влияние на лесопромышленную отрасль. Данная отрасль тесно связана с природным фактором – природными ресурсами. В настоящее время политика государства направлена на глубокую переработку древесины. Повышаются пошлины на вывоз круглого леса, что должно способствовать развитию деревообрабатывающего производства. ООО «ЛТД» закупает круглый лес для дальнейшей переработки.
В настоящее время основные фонды предприятий в основной своей части уже давно отслужили свой срок службы, а для замены на новое технологическое оборудование нужны большие капитальные вложения. Поэтому они производят продукцию с высокой долей затрат на устаревшем оборудовании. Часто закупается оборудование иностранного производства уже бывшее в употреблении. По западным меркам оно уже устарело, но в России активно эксплуатируется. Российских предприятий специализирующихся на производстве деревообрабатывающего оборудования, способных конкурировать с западными фирмами мало. ООО «ЛТД» работает на закупленном оборудовании иностранного производства бывшего в эксплуатации.
Политико-правовой фактор так же является значимым для фирм на территории Российской Федерации. Стабильность политической ситуации в России способствует развитию бизнеса, привлечению инвестиций.
Социально-культурные факторы. В настоящее время наблюдается усиление влияния этого фактора на российские фирмы. Значительно возросло количество туристических фирм. Происходит так же увеличение числа развлекательных заведений (казино, дискотеки, бары). Люди начали обращаться к церкви, а это в свою очередь расширяет рынок сбыта фирм связанных с производством церковных принадлежностей. С развитием профессиональной аудио и видео техники стали создаваться кинотеатры с панорамным звуком и стерео изображением, создающие эффект присутствия. Это в свою очередь начинает привлекать людей в кинотеатры. Появилось множество дискотек, что дает предприятиям возможность для сбыта профессиональной аудио, свето и видео техники. В настоящее время наблюдается усиление занятий спортом. Фирмы производящие спортивный инвентарь могут заполучить необъятный российский рынок ввиду того, что он только начинает свое развитие. Начали появляться фирмы, которые профессионально разбивают парки, сады, клумбы. Развитие паркового и дачного строительства дало толчок к развитию производства сопутствующих товаров для данного сектора. ООО «ЛТД» производит мебель для дачных участков – беседки, столы, перголы и др.
Первым этапом маркетингового исследования является определение проблемы и целей исследования. В нашем случае это понимание потребностей и желания клиентов, которые являются мотивацией для покупки. Полученная информация должна помочь провести сегментацию рынка и выбор целевого сегмента, что в свою очередь позволит лучше прогнозировать потребности клиента и и пути их удовлетворения.
Вторым этапом является разработка плана исследования. Метод проводимого маркетингового исследования – описательный, тип информации используемого в исследовании – вторичный. Источниками данных будут являться бухгалтерские отчеты, планы производства, сообщения персонала предприятия, а так же статистика, периодическая печать.
Тритий этап – реализация плана исследования.
Для целей маркетингового исследования потребителей ООО «ЛТД» можно разбить на две группы: оптовые и розничные покупатели.
Таблица 2
Потребности клиента
| Потребности | Категория потребностей | Планируемые товары/ услуги | |
| В настоящее время | Учесть на будущее | ||
| 1. Оптовые покупатели | |||
| 1.1 Строительство типовых жилых домов | базовая | Оконные блоки | Межкомнатные двери |
| 1.2. Строительство элитных жилых комплексов | престижные | Оконные блоки с улучшенными качествами, не типовые формы. | Межкомнатные двери, деревянные элементы в отделке квартир |
| 2. Розничные покупатели | |||
| 2.1. Замена окон в квартирах | Базовая/престижная | Деревянные оконные блоки | Оконные блоки более сложных форм |
| 2.2. Строительные работы на дачных участках | Базовая | П/материал, п/продукция | Производство дачных домиков |
| 2.3. Строительство собственного дома | Престижная | П/материал, п/продукция | Паркетная доска, элитные отделочные материалы |
| 2.4 Ремонт квартиры | Базовая | П/материал, п/продукция | Паркетная доска, элитные отделочные материалы |
Сведения о потребителях получены на основе бухгалтерского и управленческого учета на ООО «ЛТД» и приведены в таблице 3. Так как основной продукцией является производство и установка оконных блоков, приведем данные по потребителям именно этой продукции.
Таблица 3.
Исходная информация для сегментации рынка потребителей по оконным блокам
| Потребитель | 2005 | 2006 | ||||
| Фактически поставленно, м2 | Цена, т.руб./м2. | Стоимость, т.р. | Фактически поставленно, м2 | Цена, т.руб./м2. | Стоимость, т.р. | |
| ООО "Монолитстрой" | 4 320,00 | 6,36 | 27 475,21 | 5 420,00 | 6,42 | 34 797,41 |
| ООО "Красстрой" | 1 540,00 | 5,70 | 8 778,00 | 1 940,00 | 5,70 | 11 058,32 |
| ООО "Кульбытстрой" | 1 109,33 | 4,50 | 4 991,58 | 3 107,00 | 5,26 | 16 336,07 |
| частные заказы | 952,00 | 6,60 | 6 283,20 | 1 020,00 | 6,60 | 6 732,20 |
| Итого | 7 921,33 | 6,00 | 47 528,00 | 11 487,00 | 6,00 | 68 924,00 |
Все потребители оконных блоков находятся в г. Красноярске, лишь небольшая доля частных заказчиков проживает в г. Дивногорске. По размерам закупаемых партий можно поделить потребителей на оптовых с большими партиями и розничных с индивидуальными заказами.