Розробка плану маркетингу малого та середнього підприємства (стр. 6 из 7)
У зв’язку з появою у місті Миколаєві великої кількості нових перукарень та салонів краси попит на послуги дещо знизився, але все ж таки існує значний потенціал для розвитку послуг: багато клієнтів приїздить з невеликих міст Миколаївської область, що вже чули про вражаючу репутацію салону.
2. Резюме
Салон пропонує великий асортимент різноманітних стильних зачісок, велику кольорову гаму фарб. До речі, фарба, яка використовується для фарбування волосся, іспанська. Вона не містить аміаку, що пошкоджує волосся. Незважаючи на те що, сукупний попит на послуги салону збільшився на 30%, обсяг попиту на фарбування волосся зріс майже вдвічі. Великим попитом користуються стильні короткі стрижки, і не тільки через те,що вони зараз у моді. Перукарі-фахівці підбе6руть кожному стрижку, яка буде личити, і клієнт не муситиме витрачати багато часу кожен день на укладку (цей варіант підходить як для молоді, так і для бізнес-леді, які завжди поспішають). Проблемною областю для салону впродовж певного часу залишалися татуаж і пірсинг, що приносили лише 5% від загального доходу. Після реклами цих послуг та завдяки певним тенденціям моди на ці послуги існує значний попит. Якщо економічні умови залишатимуться стабільними існує шанс підвищити кількість клієнтів і закріпити свою позицію на ринку. Висока якість послуг, кваліфікація перукарів і майстрів з пірсингу та татуажу сприятимуть створенню конкурентної переваги на своєму ринку.
Головна ціль, передбачена цим планом, - досягти протягом найближчих трьох років збільшення надання послуг в Миколаєві, обмежуючись в реальних умовах поточними витратами лише на утримання персоналу та придбання необхідних ресурсів, без значних додаткових інвестицій у будівлю і обладнання.
3. Ситуаційний аналіз
3.1. Передумови:
- стабільність позицій останнього часу національної валюти порівняно з євро та доларом США;
- поява поряд нової студії краси Івана Зоріна не створюватиме перешкод через значно вищий рівень цін на всі види послуг. Цей факт спонукає до дотримання того рівня цін, який маємо на даний момент в салоні;
- обсяг продажу послуг у 2006 році склав 10440 перукарських послуг, 298 – тату і пірсинг, 2520 – манікюр і педикюр.
3.2. Обсяг продажу послуг
Ретроспектива та прогноз обсягів продажу послуг наведено у табл. 4.
Таблиця 4. Обсяг продажу послуг імідж студії „Штрих”, тис. грн.
| Рік | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 |
| Стрижка | 37 | 38 | 40 | 43 |
| Укладання | 47 | 48 | 50 | 51 |
| Фарбування | 79 | 81 | 84 | 86 |
| Манікюр | 23 | 25 | 27 | 29 |
| Педикюр | 9 | 10 | 12 | 14 |
| Татуаж | 86 | 89 | 91 | 94 |
| Пірсинг | 8 | 9 | 10 | 10 |
3.3. Стратегічні ринки
Стратегічним ринком салону є населення віком від 14 до 60 років. Дані щодо обсягів продажу по вікових групах (за 2006 р. та прогноз на 2008 р.) наведені нижче (табл. 5-6).
Таблиця 5. Продаж перукарських послуг по стратегічним ринкам
| Вікові групи | 2006 р. | 2008 р. | ||
| Тис. грн. | % | Тис. грн. | % | |
| 14-25 | 60 | 30 | 67 | 30 |
| 25-45 | 87 | 43 | 95 | 43 |
| 45-60 | 55 | 27 | 61 | 27 |
Таблиця 6. Продаж послуг з татуажу та пірсингу по стратегічним ринкам
| Вікові групи | 2006 р. | 2008 р. | ||
| Тис. грн. | % | Тис. грн. | % | |
| 14-25 | 45 | 46 | 50 | 48 |
| 25-45 | 36 | 37 | 38 | 37 |
| 45-60 | 17 | 16 | 16 | 15 |
Стратегічним ринком салону є населення віком від 14 до 60 років. Населення складає величезний ринок збуту як перукарських послуг, так і послуг з татуажу та пірсингу, що пропонуються. В 2006 році в основному був попит на укладку волосся, що коштує в середньому 30-50 грн. Раніше перше місце займала стрижка (30-40 грн). Для підтримання цієї позиції потрібно постійно слідкувати за новітніми тенденціями.
Вікова група 14-25 років
Продаж на даному сегменті сягає 28% від загального продажу послуг. Цей сегмент більш орієнтований на новітні тенденції в зачісках і стрижках. Також на даному сегменті значний попит на послуги з татуажу і пірсингу – 45%. Слід знайти можливості, щоб скористатися підвищеним рівнем попиту в цьому секторі.
Вікова група 25-45 років
Ця група більш орієнтована як на укладки, так і на фарбування волосся. Загалом продаж на даному сегменті складає 50%. Продаж послуг з татуажу і пірсингу – 35% (найбільшим попитом користується тату аж брів, губ, очей). Висока кваліфікація персоналу, високий рівень обслуговування позитивно відбивається на потенціалі збільшення продажу послуг даній віковій групі.
Вікова група 45-60 років
Цей сегмент найбільш орієнтований на фарбування волосся і на стрижки – 22% від продажу перукарських послуг. Не маловажно розширити кольорову гаму натуральних відтінків фарби для волосся. Найменшим попитом на даному сегменті користується тату аж і пірсинг із зрозумілих причин.
3.4. Ключові послуги
Матриця номенклатури послуг наведена на рис. 6.
Відносна ринкова частка, %
    |    |
  |   |
Темпи 0,3 1 3зростання 20% 1 0,3
ринку,
%
10%
0%
Рис. 6. Матриця асортименту послуг
В асортименті послуг протягом останнього часу значних змін не відбулося. Але в майбутньому планується запропонувати клієнтам нову послугу – нарощування волосся. Поки що салон займає одне з найкращих позицій на ринку і має прекрасну репутацію. Очікується, що ці тенденції поглиблюватимуться.
4. Цілі маркетингу
Збільшити протягом наступних трьох років продаж послуг у реальних цінах на 15%. Збільшити кількість клієнтів вікових груп: 14-25, 25-45. Збільшити частку клієнтів татуажу і пірсингу. Вести до асортименту послуг нову – нарощування волосся.
5. Стратегія маркетингу
Послуги
Збільшити продаж послуг фарбування волосся. Налагодити продаж такої послуги як татуаж.
Ціни
Значних змін у ціновій політиці не буде спостерігатися.
Підтримка продажу
Використати телевізійну рекламу, рекламу у міських журналах. Брати участь у спеціалізованих виставках. Спонсорувати міський конкурс краси, презентувати вміння персоналу. Збільшити обсяг продажу послуг власними силами дотримуючись календарного плану-графіку (табл.7).
Таблиця 7. План-графік на 2007 р.
| Місяць | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | Відповідальний | |
| Робочий план | Посада | Особа | ||||||||||||
| Рекламний ролик та друк | Менеджер | Бриксіна Н.В. | ||||||||||||
| Пропаганда | Менеджер | Бриксіна Н.В. | ||||||||||||
| Виставки | Менеджер | Бриксіна Н.В. | ||||||||||||
| Ціни | Менеджер | Бриксіна Н.В. | ||||||||||||
| Аналіз ринку | Менеджер | Бриксіна Н.В. | ||||||||||||
| Проект нової послуги | Керівництво | Пузіс Л.В. | ||||||||||||
6. Підтримка збуту послуг
Переважно обсяги продажу послуги фарбування волосся мають бути зорієнтовані на вікові групи: 25-45 років, 45-60 років. Через постійне підвищення цін на фарбу, яка використовується в імідж студії, доцільно розглянути інші варіанти щодо постачальника або зміну фарби. За 2006 рік ціна фарби зросла на 17%.
Що ж стосується збуту послуг на ринковому сегменті з віковою групою 14-25 необхідно посилати майстрів на семінари, що висвітлюють новітні тенденції у стрижках і укладках. Майстри повинні оволодіти технікою стрижки гарячими ножицями, яка сприяє оздоровленню і більш інтенсивного росту волосся.
Змін у персоналі не планується, крім посади другого адміністратора вільних вакансій не має. Вимоги власниці до адміністратора: яскрава зовнішність – адміністратор повинен бути обличчям салону, його візитною карткою.
Планується розташувати рекламу у міських журналах, таких як: „Горожанин”, „Другой город”. Передбачається, починаючи з 2007 року, брати участь у виставках з перукарської майстерності або в інших тематичних виставках. Розташування рекламного ролику на міському телеканалі „35 канал”. Спонсорство міського конкурсу краси „Міс Миколаїв 2008”, майстри імідж студії зроблять учасницям зачіски і макіяж.