Совершенствование системы сбыта торгового дома "Премьер" (стр. 13 из 14)
У торгового розничного предприятия ТД "ПРЕМЬЕР" есть своя клиентура, у него налажены отношения с поставщиками. Предприятием проводится большая работа по привлечению покупателя. Оно широко предоставляет клиентам весь комплекс отделочных материалов.
Маркетинговые исследования являются неотъемлемой частью маркетинговой деятельности современной фирмы. Они позволяют укрепить рыночное положение фирмы за счёт адаптации её производства к предпочтениям потребителей. Значит, ТД "ПРЕМЬЕР", как и всем преуспевающим, на рынке региона предприятиям, необходимо время от времени проводить исследования рынка, разработав дизайн маркетингового исследования – проект своего предприятия и исследования. При этом нужно учитывать наличие результатов аналогичныхисследований, значимость результатов, их соответствие затратам на исследование, временные ограничения. Можно воспользоваться для проведения исследования услугами специализированных организаций.
По мнению автора, маркетинговые исследования являются совершенно необходимыми для существования любой современной фирмы. В условиях конкурентной борьбы, являющейся основой всей современной экономики, могут выжить лишь фирмы, которые ориентируются на нужды и предпочтения потребителей, а не на свои собственные. Ведь в конечном итоге именно предпочтениями потребителей определяется "живучесть" фирмы и тем более её процветание.
На основе маркетинговых исследований выяснилось, что сегодня, такому торговому розничному предприятию, как Торговый Дом "ПРЕМБЕР", необходимо более точно представлять запросы потребителя, как существующего, так и потенциального, отрабатывать специальные ускоренные технологии работы, ориентированные на принятие конкретных решений.
Деятельность розничного предприятия основывается на мерчандайзинге – маркетинга в торговых точках. Основную задачу, которую должно решить предприятие - соблюдение баланса между полным предоставлением ассортимента и удобством для покупателей при выборе им товара и его покупке.
В ходе исследования маркетинговой деятельности предприятия на рынке предоставления отделочных материалов получены следующие основные результаты:
- Рассмотрены теоретические основы сбытовой деятельности оптового розничного предприятия ТД "ПРЕМЬЕР",
- Проведён анализ маркетинговой деятельности торгового розничного предприятия ТД "ПРЕМЬЕР",
· Разработаны рекомендации по совершенствованию сбытовой деятельности в ТД "ПРЕМЬЕР".
На основании проведённого маркетингового исследования можно заключить, что перспективы развития деятельности торгового розничного предприятия ТД "ПРЕМЬЕР" довольно обширные. Данное предприятие является одним из лидером среди себе подобных в регионе.
Рассмотрев теоретически процессы сбытовой деятельности в ТД "ПРЕМЬЕР", основываясь на результаты маркетингового исследования предпочтений потребителей, а также проведя обзор позиции сбытовой деятельности предприятия и конкурентоспособности его на рынке предоставления отделочных материалов, можно дать следующие рекомендательные выводы:
Торговому розничному предприятию Торговый Дом "ПРЕМЬЕР" необходимо активно осваивать потенциал территории не только в ширину, увеличивая продажу своих товаров, но и в глубину, продавая потенциальным клиентам весь спектр отделочных материалов, увеличивая тем самым получение прибыли, выполняя задачи удержания рыночной доли.
ТД "ПРЕМЬЕР" необходимо продолжать осуществлять основную цель - создание фундамента для прочных партнерских отношений предприятия и клиента, выращивать лояльного клиента посредством политики сбытовых стратегий. Таким образом, развитие бизнеса должно идти по пути улучшения качества обслуживания потребителя и продаваемой продукции, разработки средств продвижения, мониторинга и контроля розничных продаж в торговой сети предприятия, сбору информации об отношении потребителя к товару. Всё это - первейшая необходимость фирмы в деле упрочения положения на региональном рынке сбыта отделочных материалов.
Библиография
1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994г., часть I. - 155 с.
2. Гражданское право. Учебное пособие. - М.: Проспект, 2005. - 550 с.
3. Анурин В., Муромкина И., Е.Евтушенко, Маркетинговые исследования потребительского рынка. - М.-С-Петербург, - 2006, 8 с.
4. Крылова Г.Д., Маркетинг, - М.: Юнити, - 2004, - 57с.
5. Магомедов Т.Т, Товароведение. М.: - 2007, -155 с.
6. Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. - М.: Экономика, - 2003, - 18 с.
7. Анурин В., Маркетинг. - С-П.:, Питер, 2004. - 186 с.
8. Мхитарян С.В., Отраслевой маркетинг. - М.: Эксмо, 2006. - 365 с.
9. Маркетинг: выбор лучшего решения / Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. - М.: Экономика, 2003. - 180 с.
10 Котлер Ф. Управление маркетингом. Учебное пособие. - М.: - 2001. - 170 с.
11. Маджаро С. Международный маркетинг. - М.: Инфра-М, - 2007. - 400 с.
12. Федко В.П. Маркетинг: 100 экзаменационных ответов. - М.: МарТ, - 2004. - 445 с.
13 Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие.
– М.: ИНФРА-М, 2003.- 96 с.
14. Маркетинг. Как побеждать на рынке? / Ноздрева Р.Б, Цыгичко Л.И.- М.: - 2004, - 200 с.
15. Мани И.Б.Система маркетинговых коммуникаций. - М.: Маркетинг. - 2003. - 56 с.
16. Крылов И.В. Маркетинговые коммуникации как социальный институт. - М.: Эксмо, - 2004. - 108 с.
17. Ядов В.А. Социологические исследования. Методология, программа, методы. С.: Дело, - 2005. - 80 с.
18. Парсонсон Т. Теория среднего уровня. Социальная терминология. - М.: Эксмо, 2005.- 203 с.
19. Яненко Я. Заказ и размещение рекламы. – М.: ПИТЕР, - 2005. – 270 с.
20. Управление человеческими ресурсами: стратегия и практика. - Алма-Ата, - 2006. - 360 с.
21. Управление маркетингом: Учебное пособие/Под ред. Данько Т.П. - М.: Инфра-М, - 2004. - 215 с.
22. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебное пособие. - М.: Маркетинг. Книготорговый центр. - 2005. - 345 с.
23.Маркетинг Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе. Учебное пособие / Под ред. Эриашвили Н. Д. - М.: ЮНИТИ, 2005.
- 93 с.
24. Питер Р. Диксон. Управление маркетингом, - М.: БИНОМ. - 2003. - 133 с.
25. Симионова Н. Г. Методы анализа рынка. Учебное пособие. М.: Экспертное бюро, -2006. - 48 с.
26. Голубков Е. Л. Маркетинг: исследования, теория, методика и практика. - М.: Финпресс, - 2004. - 430 с.
27. Практическое пособие по сегментированию рынка / Дибб С., Силекин П.
- СПб.: Питер, 2006. - 250 с.
28. Федько В.П. Маркетинг. - М.: МарТ, 2004. - 508 с.
29.Пустотин В. Организация проведения маркетингового исследования, Библиотека журнала "Маркетинг и реклама". - СПб.: Студцентр, 2005. - 136 с.
30.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. - М.: Финпресс, 2005. - 300 с.
31. Магомедов Ш.Ш, Эстетика и дизайн товаров. - Ставрополь: Кавказский край, - 2006. - 24 с.
32. Голубков Е.П, Маркетинговые исследования. –М.: Финпресс, 2000. - 3 с.
33.Федько Ф.П. Маркетинг. - Москва-Ростов-на-Дону.: МарТ, - 2004. - 60 с.
34.Уткин Э.А. Маркетинг. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 147 с.
35.Виданов Н.В. Маркетинг и маркетинговые исследования // Маркетинг. - 2004. -№ 4 (52). – С.10.
36. Джон Ф. Литл, Чего же хотят потребители. - Рн/Д.: Феникс, 2005. - 384 с.
37. Николаева М.А., Товарная экспертиза. - М.: Деловая литература, 2006.
- 45 с.
38. Мемина Т. Хорошо ли клиенту? // Маркетинг и МИ. – 2005. - № 10.
- С. 23-24.
39. Волков Д. Как лояльность потребителей превратить в лояльность собственников // Маркетинг и МИ. – 2005. - № 13. – С.31.
40. Ядов В., Социологические исследования. - М.: Наука, 2000. - 95 с.
41. Проценко С. Как оценить привлекательность марки для потребителя // Продажи. – 2006. № 2. - С.2.
42. Цлайф В. Маркетинговые коммуникации: игра с покупателем // Продажи. - 2005. - № 6. – С. 6.
43. Синяева И.М. Практикум по маркетингу/Под ред. Проф. Л. П. Дашкова -М.: Дашков и К, 2007.
44. Ноэль Э. Массовые опросы. - М.: АВА-Эстра, 2003. - 67 с.
45. Шкаровский С.И. Маркетинг в России и за рубежом, - 2006. - № 3. - С.2.
46. Усоскин В. М. Управление и операции. - М.: Антидор, 2006. - 320 с.
47. Счастная Т. Инструмент исполнения желаний, // Эксперт-Сибирь. - 2005. - № 3. С.15.
48. Николаева М., Маркетинг потребительских товаров. - М.: Норма, 2001. - 34 с.
49.Е.Антонов, Универсальные новинки // Рекламные технологии. – 2006. - № 2. – 48 с.
49. Internet ресурс. http://www.marketcenter.ru
50. Internet ресурс. http://www.zbulvar.ru
51. Internet ресурс.http://www.qle.ru
Приложение А
Приложение Б
Рисунок 2 – Функции коммерческого директора
Приложение В
Анкета
Уважаемые друзья, мы рады приветствовать Вас в качестве клиентов Торгового Дома "ПРЕМЬЕР"!
Стремясь к наивысшим стандартам обслуживания клиентов, улучшению качества работы, Торговый Дом "ПРЕМЬЕР" предлагает Вам ответить на нижеприведённые вопросы. Ваши ответы помогут специалистам нашей фирмы повысить уровень обслуживания клиентов.
1. Из каких источников Вы узнали о ТД "ПРЕМЬЕР"?
- реклама в СМИ
- наружная реклама
- от знакомых
- другое_____________________________________
2. Давно ли Вы являетесь покупателем ТД "ПРЕМЬЕР"?
- менее года
- от 1 до 3 лет
- более 3 лет
3. До того, как стать нашим клиентом, Вы пользовались услугами других фирм?
- да
- нет
4. Товарами каких фирм, занимающиеся реализацией строительных материалов товаров, Вы пользовались или пользуетесь в настоящее время?
- Армада
- Джем
- Комфорт
- Хозяин
- другие_____________________________________
5. По какой причине Вы перешли на обслуживание в фирму ТД "ПРЕМЬЕР"?
- более удобное расположение
- более хорошее отношение к клиентам
- более надёжная фирма
- высокий профессионализм и компетентность сотрудников
- привлекла реклама цен