Смекни!
smekni.com

Формирование сервисной политики розничного торгового предприятия (стр. 6 из 9)

Валюта баланса 2006 года - 92393 руб., что в сопоставимых с 2008 годом ценах равно

92 393*109%*106,7% = 107 455,83 руб.

Валюта баланса 2007 года - 382 272 руб., что в сопоставимых ценах с 2009 годом равно

382 272*106,7% = 407 884,22 руб.

Таким образом, динамика валюты баланса будет выглядеть следующим образом:

2006 г. – 107 455,83 руб.

2007 г. – 407 884,22 руб.

2008 г. – 733 071,00 руб.

Темп роста 2009/2008 = 733071,00/407884,22*100 % = 179,73 %

Темп роста2008/2007 = 407884,22/107455,83*100 % = 379,58 %.

Как видно, даже в сопоставимых ценах темп роста валюты баланса существенно замедляется. Но, это вполне объяснимо сроком осуществления деятельности ООО «Панда».

Таблица 2.2

Анализ прибыли ООО «Панда», руб.

Наименование показателя Код строки За 2007 год За 2008 год % отклонения
1 2 3 4 5
1.Доходы и расходы по обычным видам деятельностиВыручка (нетто) от продажи товаров, услуг (за минусом НДС, акцизов и прочих обязательных платежей) 010 1589433 3007112 189
1 2 3 4 5
Себестоимость проданных товаров, услуг 020 1430490 2647146 185
Валовая прибыль 030 158943 359966 227
Коммерческие расходы 040 0 0 -
Управленческие расходы 050 0 0 -
Прибыль от продаж (стр. 010-020-030-040) 060 158943 359966 227
2. Операционные доходы и расходы
Проценты к получению 070 - - -
Проценты к уплате 080 - - -
Доходы от участия в других организациях 090 - - -
Прочие операционные доходы 100 - - -
Прочие операционные расходы 110 - - -
3. Внереализационные доходы и расходы
Внереализационные доходы 120 - - -
Внереализационные расходы 130 10548 28315 268
Прибыль (убыток) до налогообложения 140 148395 331651 224
Налог на прибыль 170 35615 79596 224
1 2 3 4 5
Прибыль (убыток) от обычной деятельности 180 - - -
4. Чрезвычайные доходы и расходы
Чрезвычайные доходы - - -
Чрезвычайные расходы - - -
Чистая прибыль 190 112780 252055 224

Данные таблицы 2.2. свидетельствуют о росте показателей прибыльности предприятия. Для более полной характеристики проведем анализ рентабельности.

Таблица 2.3

Анализ рентабельности ООО «Панда», руб.

Наименование показателя За 2007 год За 2008 год Отклонения
в сумме в %
1 2 3 4 5
Выручка от продажи товаров, услуг , руб. 1595577 3019407 +1423830 189
НДС, акцизы и прочие платежи, руб. 6144 12295 +6151 200
Выручка за минусом налога 1589433 3007112 +1417679 189
Затраты на производство и реализацию продукции, услуг, руб. 1430490 2647146 +1211256 185
Прибыль от реализации продукции (услуг), руб. 158943 359966 +201023 227
Рентабельность продукции в % к затратам 11,11 13,6 - -2,49
Доходы от внереализационных операций, руб. - - - -
1 2 3 4 5
Чрезвычайные и прочие доходы (сальдо), руб. - - - -
Балансовая прибыль предприятия, руб. 148395 331651 +183256 224-
Активы предприятия (среднегодовая стоимость), руб. 228991 540988,5 311997,5 236
Рентабельность предприятия, в % к активам 64,8 61,3 - -3,5
Налоги, выплачиваемые из прибыли, руб. 35615 79596 +43981 224
Чистая прибыль, руб. 112780 252055 +139275 224

Рассчитаем основные показатели оценки рентабельности деятельности предприятия.

Чистая прибыль 2007 г. = 112780 руб.

Чистая прибыль 2008 г. = 252055 руб.

Наблюдается прирост в размере 124 %. Расценивается весьма позитивно.

Рентабельность продукции 2007 год равна 11,11 %

Рентабельность продукции 2008 год равна 13,6 %

Наблюдается увеличение показателя, что положительно сказывается на финансовом состоянии предприятия.

Рентабельность основной деятельности = прибыль от реализации / затраты на производство и сбыт продукции

Рентабельность основной деятельности 2007 = 11,11 %

Рентабельность основной деятельности 2008 = 13,6 %

Рентабельность совокупного капитала = чистая прибыль/ итог среднего баланса-нетто

Рентабельность совокупного капитала 2007 = 29,5 %

Рентабельность совокупного капитала 2008 = 34,4 %

В целом, показатели рентабельности достаточно позитивны.

Проведенный финансовый анализ деятельности ООО «Панда» свидетельствует о том, что:

- наблюдается улучшение основных показателей деятельности предприятия в динамики с 2006 по 2008 год;

- имеется положительная динамика валюты баланса за последние 3 года, при этом внеоборотные активы не изменились, что является положительным фактором;

- в целом, имущественное состояние ООО «Панда» может быть охарактеризовано как относительно стабильное;

- в нашей ситуации мы наблюдаем редкий тип финансовой устойчивости или абсолютную финансовую устойчивость;

- происходит замедление оборачиваемости оборотных средств, что является негативным моментом и требует для сохранения устойчивого финансового положения предприятия дополнительных оборотных средств;

- предприятие на конец 2008 года имеет достаточно позитивные показатели рентабельности.

На основании полученных данных, можно судить о положительной финансово-экономической деятельности ООО «Панда» за рассматриваемый период времени.


2.2 Анализ сервисной политики в магазине ООО «Панда»

Сервисная политика - это деятельность, направленная на создание подкрепления товара (т. е. дополнительных услуг, сопровождающих продажу товара) для повышения его конкурентоспособности. При налаживании службы сервиса в магазине ООО «Панда» предстоит принять три решения: какие услуги включать в рамки сервиса, какой уровень сервиса предложить, в какой форме предложить услуги клиентам. Обычно услуги сервиса включаются в список после изучения мнения покупателей и состоят из обеспечения: надёжности качества товара, оперативности предоставления предложений по ценам, возможности получения консультаций, предоставления скидок, послепродажное обслуживание, масштабы торговой сети, гарантии замены и др.

Для того чтобы проанализировать сервисную политику в магазине ООО «Панда», среди покупателей было проведено анкетирование (приложение № 1), где они ответили на следующие вопросы (в анкете приняли участие 100 человек):

На вопрос: «Как часто Вы посещаете наш магазин?» 45% опрошенных ответили, что несколько раз в неделю посещают магазин ООО «Панда»; 25% - каждую неделю; 16% - 1 раз в неделю; 14% - случайно проходя мимо (см. рис.2.1).

Рисунок 2.1

На второй вопрос: «Пользуетесь ли Вы сервисными услугами?» 85% опрашиваемых ответили, что пользуются сервисными услугами; 9% ответили, что ещё не пользовались; 6% - нет необходимости (см. рис.2.2.).

Рисунок 2.2

На следующий вопрос: «Устраивает ли Вас количество сервисных услуг?» 75% покупателей ответили, что их устраивает количество представленных в магазине сервисных услуг; 17% считают, что можно больше; 5% - не устраивает; 3% опрашиваемых представили свой вариант ответа. Было предложено: предусмотреть систему скидок для постоянных клиентов, больше выгодных акций для покупателей магазина, реставрация обуви, портфелей и сумок, доставка товара на дом, продление гарантийного срока, оповещение при поступлении в магазин нового товара (см. рис.2.3.).