Автосервисное предприятие (стр. 1 из 3)

Министерство образования и науки Российской Федерации

Тольяттинский Государственный Университет

Кафедра "ЭОиУП"

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине "Маркетинг"

БИЗНЕС-План

Студенты: Бережнов Евгений Петрович

Алюсов Дмитрий Валериевич

Группа: М-402

Преподаватель: Зубкова Наталья Викторовна

Тольятти 2004 г.

Содержание

АвтоМойка

Цели и задачи

Услуга

Анализ рынка

План маркетинга

План производства (определение издержек)

Управленческий персонал

Финансовый план и оценка риска

Детальный финансовый план

АвтоМойка

Резюме

Автосервисное предприятие открывается в г. Тольятти.

Настоящий бизнес-план будет использоваться для планирования деятельности предприятия.

Источники, из которых планируется получить финансирование:

собственные - 1515000 руб.;

банк (кредит на 2 лет под 24% годовых) - 600000 руб.

Таблица 1

Предполагаемые затраты на организацию

Использование	Сумма, руб.
Покупка товарно-материальных запасов Начало деятельности	120000 1992000
ИТОГО:	2112000

Частное предприятие (ЧП)"Блеск" было зарегистрировано 9.12.2004г. в городе Тольятти, по адресу: Автозаводское шоссе, д.3, палата № 6.

ЧП "Блеск" - автосервисное предприятие по оказанию услуг населению. Уставной капитал определен в размере 100 минимальных заработных плат.

Сведения о владельцах, наибольших долей капитала сведены в таблицу 2:

Таблица 2

Ф. И.О.	Занимаемое положение	% собственности
Бережнов Е.П. Алюсов Д.В.	Владелец Совладелец	51% 49%

ЧП "Блеск" будет функционировать в сфере автосервисных услуг, а именно будет производить мойку и полировку автомобилей.

Цели и задачи

В настоящее время в данной сфере услуг открылось много конкурирующих предприятий.

Некоторые из них прекратили свою деятельность из-за устаревшего оборудования и устаревших методов управления и обслуживания.

Появилось много автомоек, которые предлагают широкий спектр услуг и на импортном оборудовании - все это требует больших капиталовложений, что создает условия для роста цен на предлагаемые ими услуги.

В данном случае возникновение автомойки очень выгодно, так как она находится около гаражного комплекса.

ЧП "Блеск" является единственным в данной местности предприятием, предоставляющим эту услугу.

Для хорошей работы персонала руководство ЧП "Блеск" обеспечит гибкий график работы и приличную зарплату.

Так как автомойка - это выгодный бизнес, в городе существует серьезная конкуренция. Поэтому для удержания предприятия “на плаву" необходимо как можно сильнее снизить стоимость услуг и повысить качество оказания услуг.

Услуга

ЧП "Блеск" будет производить мойку, полировку кузова, химчистку салона, шлифовку кузовов, мойку днища автомобиля и другие услуги.

Предоставляемые ЧП "Блеск" услуги будут качественными, обслуживание будет проводиться на достаточно профессиональном уровне.

ЧП "Блеск" будет удовлетворять потребности своих потенциальных клиентов.

В дальнейшем, в целях удержания клиентов ЧП "Блеск" перейдет на уникальный в нашем городе бесконтактный способ мойки, что должно привести к снижению затрат, времени и стоимости услуг.

Таблица 3. Показатели качества

Основные свойства услуг ЧП "Блеск"	Аналогичные услуги
Доступные цены, обусловленные использованием в производстве более дешевых материалов и оборудования.	Часто высокие цены, причиной является использование в производстве материалов и оборудования зарубежных фирм.
Высокий уровень обслуживания.	Стандартный подход к обслуживанию клиентов.
Гибкий график работы с 10.00 до 21.00.	Режим работы почти всех автомоек с 9.00 до 21.00.

Анализ рынка

Деятельность ЧП "Блеск" будет направлена на людей, автомобили которых расположены в гаражном комплексе, где находится наша мойка.

Автомойка "Блеск" будет выполнять свои функции для удовлетворения потребностей людей. Таким образом, ЧП "Блеск" сможет составить конкуренцию многим мойкам г. Тольятти.

Местоположение автомойки "Блеск" выбрано не случайно, так как именно в этом месте находится много потенциальных клиентов. Предполагается пропускная способность автомойки примерно 30-40 человек в день. Мы со специалистами провели маркетинговые исследования. Сегментация потребителей сведена в таблицу4.

Таблица 4. Сегментация потребителей

пол/возр. доход	5-7	8-12	15-20	>25	Итого
Девушки 18-30 лет	5	30	30	50	115
Мужчины 18-30 лет	10	30	30	50	120
Женщины 31-50 лет	5	30	30	50	115
Мужчины 31-50 лет	10	30	30	60	130
Мужчины 51-65 лет	16	30	20	50	116
Женщины 51-65 лет	0	1	2	1	4
Итого:	46	151	142	261	600

Емкость потребительского рынка.

В результате проведения сегментирования рынка выявлен целевой рынок. С критерием по возрасту - это потребители от 18 до 65 лет, а по доходу - от 8 тыс. руб. и более.

Доля целевого рынка от общего

.

Гаражный комплекс насчитывает около 700 автовладельцев. Их можно считать потенциальными клиентами авто мойки. Автовладельцев близлежащих домов тоже можно считать клиентами мойки. Главный плюс автомойки в том, что в том местоположении нет аналогичной организации, которая могла бы предложить именно такой вид услуги потребителям. В настоящее время автомобиль - почти что главный аксессуар для многих жителей города Тольятти (тем более автомобильной столицы). Вполне многие семьи способны приобрести эту вещь. Потенциальными клиентами считаем как лиц мужского пола, так и женского. Как показывает статистика, в настоящее время, ввиду тех обстоятельств, что женщина наравне с мужчинами может занимать управляющие посты, следовательно, она может приобрести это средство передвижения, тем более что некоторые модели вполне доступны каждому. Поэтому очень часто мы видим лиц прекрасного пола за рулем автомобилей (тем более и рамки возрастов расширились). Естественно, сложно представить девушку, моющую свою “ласточку" в гараже. Поэтому они, по любому, воспользуются услугой автомойки, учитывая вполне приемлемую цену этой услуги. Конечно, частыми клиентами станут люди пред - и пенсионного возраста (из-за не вполне хорошего здоровья) и молодые жители города. Снижение потребителей характерно для летнего периода ввиду возможности вымыть свою машину у себя на дачном участке, на отдыхе, возле водоемов, на озере и тому подобного. Это снижение будет незначительным (вышеперечисленное относится в основном для потребителей с доходом от 5 до 8 тыс. рублей, для остальных - услуги автомойки сильно не окажут заметного влияния на семейный бюджет). Наша автомойка рассчитана на разные марки и виды автомобилей. Из-за значительного количества “маршруток” в городе есть основание считать, что их владельцы рано или поздно обратятся к нашим услугам. Для клиентов предусмотрена комната отдыха, чтобы во время уборки и мойки автомобиля, можно было расслабиться на диване, посмотрев TV.

Конкуренты.

Услуги автомойки ЧП "Блеск" окажутся конкурентоспособными, так как уровень цен будет ниже среднего уровня цен по городу Тольятти притом, что это не скажется на качестве оказываемых услуг.

Наибольшие преимущества ЧП "Блеск" заключаются в низких ценах и высоком качестве производимых услуг.

План маркетинга

Услуги, предоставляемые ЧП "Блеск", рассчитаны на все сегменты рынка. Стратегия нашего предприятия основана на принципе: Высокое качество - Низкие цены. Будут организовываться различные мероприятия по поводу скидок. Например, можно будет вымыть свой автомобиль за 50% от стоимости в день открытия. Таким образом, мы сможем привлечь своих будущих потребителей (это сработает как реклама).

ЧП "Блеск" включает следующие виды услуг:

Мойка кузова

Уборка салона

Мойка ковриков

Мойка стекол

Обработка пластика

Покрытие жидким воском

Химчистка салона

Полировка

Мойка двигателя и моторного отсека

Мойка радиатора под давлением

Предпродажная подготовка подкапотного отсека

Уборка багажника

Чернение резины и наружного пластика

Очистка кузова и стекол от битума

Подкачка колес

Мойка подвесного багажника

Покрытие стекол "Антидождем"

Покрытие стекол антизапотевателем

Предпродажная подготовка автомобиля

Для осуществления услуг мы используем оборудование Karcher.

В дальнейшем мы будем переходить на бесконтактную мойку: при помывке машины не используются всякого рода тряпки, щетки, губки, которые хоть и незначительно, но изнашивают лако-красочное покрытие кузова автомобиля; при этом применяются специальные химические вещества французского производства для бесконтактной мойки автомобиля, наносимые специальным аппаратом низкого давления "пеногенератором"; по истечении 3-5 мин. химический состав растворит химические отложения и грязь на вашем автомобиле. Этот вид автомойки снизит количество работников.