По состоянию на 1 октября 2009 года в сфере туризма организована работа 50 туристских организаций, которыми обслужено 1674 человек. Количество туристских объектов составило 92 единицы, в том числе гостиниц – 48, баз отдыха - 13, летних оздоровительных лагерей – 18. Туристские объекты располагают 6851 койко-местом. Номерной фонд гостиниц составляет 1289 номеров.
В целях продвижения туристского продукта области, на IV региональной Акмолинской туристкой ярмарке были представлены АО «Сосновый бор» и Наурзумский заповедник, на III республиканской туристской выставке «Сарылмас саяхат» Костанайская область была удостоена диплома третьей степени за рекламный пакет по туристскому потенциалу региона [18].
В области 47 турфирм получили лицензии на занятие туристской деятельностью, из них 4 на занятие туроператорской деятельностью и 43 - на занятие турагентской деятельностью. Так же в области выдана одна лицензия на занятие услуг инструктора туризма. На территории области расположены 92 объекта туризма. В перечень объектов питания, отдыха, развлечения и придорожного сервиса вошли 547 объектов.
Туроператорами области разработаны 16 туристских маршрутов по приему туристов в Костанайской области [19] (см. Приложение И).
3.2 Результаты исследования использования рекламы туристскими фирмами города Костаная
В рамках исследования по теме данной работы было проведён опрос представителей некоторых туристских фирм города Костаная по использованию рекламы в целях продвижения продукта и привлечения потребителей.
В опросе приняли участие десять фирм, которым был предложен ряд вопросов (см. Приложение Л). Результаты опросаразмещены в Таблице 4.
Таблица 4
Результаты опроса туристских фирм города Костаная по использованию рекламы в их деятельности
| № | Вопрос | Общее кол-во ответов | Численное деление ответов | Процентное соотношение ответов |
| 1 | Знакомы ли работники Вашей фирмы с таким видом деятельности, как рекламная деятельность? | 10 | Да – 10Нет – 0 | Да – 100%Нет – 0% |
| 2 | Осуществляет ли Ваша фирма рекламную деятельность? | 10 | Да – 10Нет – 0 | Да – 100%Нет – 0% |
| 3 | С какой целью Ваша фирма осуществляет (могла бы осуществлять) рекламную деятельность? | 10 | Быть известными в городе – 10.Привлечь большее количество клиентов – 7.Получить большую прибыль от оказания услуг – 5. | Быть известными в городе – 100%.Привлечь большее количество клиентов – 70%.Получить большую прибыль от оказания услуг – 50% |
| 4 | Какие виды рекламы использует Ваша фирма в целях продвижения продукта и привлечения потребителей? | 10 | Реклама в периодической печати – 9.Реклама по радио – 4.Реклама на телевидении – 2.Реклама в Интернете – 2.Распространение визиток – 10. | Реклама в периодической печати – 90%.Реклама по радио – 40%.Реклама на телевидении – 20%.Реклама в Интернете – 20%.Распространение визиток – 100%. |
| 5 | Какой вид рекламы, по Вашему мнению, наиболее эффективен на рынке туристской деятельности нашего города? | 10 | Реклама в периодической печати – 9.Распространение визиток – 7. | Реклама в периодической печати – 90%.Распространение визиток – 70%. |
| 6 | Какой вид рекламы сегодня не достаточно используется туристскими фирмами нашего города? | 10 | Реклама по телевидению – 6.Реклама по радио – 5.Реклама в Интернете – 3. | Реклама по телевидению – 60%.Реклама по радио – 50%.Реклама в Интернете – 30%. |
| 7 | Что делает Ваша фирма, чтобы клиент, обратившийся к Вам, приобрёл туруслугу именно у Вас? | 10 | Старается произвести хорошее впечатление – 7.Работа над уровнем профессиональности менеджера – 3.Проводит акции – 4. | Старается произвести хорошее впечатление – 70%.Работа над уровнем профессиональности менеджера – 30%.Проводит акции – 40%. |
Таким образом, исходя из данных результатов, можно сделать следующие выводы по использованию турфирмами города Костаная рекламы в их деятельности:
Практически все фирмы города не только знакомы с таким видом деятельности, как рекламная деятельность, но и постоянно используют её в своей работе.
Турфирмы прибегают к использованию рекламы именно с той целью, которая выявлена в процессе исследования по теме данной работы: создание благоприятного имиджа, привлечение потребителей, получение большей прибыли.
Наиболее распространённые виды рекламы в работе турфирм города Костаная – это реклама в периодической печати, распространение визиток (своего рода промоушн, англ. promotion < продвижение, прямая почтовая доставка).
Данные виды рекламы потому и используются, что, по мнению большинства турфирм, являются наиболее эффективными на рынке услуг нашего города.
Большинство представителей туристских фирм города Костаная осознают, что сфере туризма города ещё не достаточно развиты такие виды рекламы, как теле- радиореклама, использование Интернета.
ЗАКЛЮЧНИЕ
Реклама отличается огромным разнообразием форм. Она служит различным целям, оказывая большое влияние на экономику, идеологию, культуру, социальный климат, образование и многие другие аспекты современной действительности. Однако её главное, традиционное назначение – обеспечение сбыта товара и прибыли рекламодателю.
Современный туризм невозможно представить без рекламы. Ведь она – самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам. Создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Поэтому эффективная рекламная деятельность является средством достижения целей маркетинга в целом.
Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Опыт работы зарубежных туристских фирм показывает, что в среднем 5-6% доходов от своей деятельности они расходуют на рекламу туристских поездок [8].
В данной работе нами было раскрыто понятие и сущность рекламы, её функции и место в области маркетинга, рассмотрены особенности рекламной деятельности в туризме.
Рекламно-информационная деятельность в области туризма осуществляется на двух уровнях:
на государственном макроуровне,
на уровне коммерческих структур, или микроуровне (туристские фирмы, гостиницы, транспортные компании и т.д.
Отличительная особенность рекламы в сфере туризма определяется спецификой как самой рекламы, так и особенностями отрасли и ее товара – туристского продукта: неличный характер; однородная направленность; неопределённость с точки зрения измерения эффекта; общественный характер; информационная насыщенность; броскость и способность к убеждению.
Маркетинг туризма, продвижение турпродукта – это продажа мечты, сам по себе туризм – это иллюзия или создание соответствующей «атмосферы».
Маркетологи признают важность всех направлений деятельности фирм по продвижению продукта на рынок:
- реклама – т.е. усилия компании, нацеленные на получение будущего внимания потребителей,
- продвигающие мероприятия – адресное предложение продукта на определённом сегменте рынка,
- паблик рилейшнз – создание благоприятного имиджа фирмы, продукта и т.д. в целях обеспечения лояльного отношения к фирме/продукту потребителей и общественности.
Город Костанай — областной, экономический и культурный центр Казахстана. Рынок туристских услуг города Костаная в основном представлен деятельностью предприятий, занимающихся организацией досуговых услуг в черте города и недалеко за его пределами. Сам город имеет достаточно интересных исторических и архитектурных объектов, чтобы выступать местом проведения экскурсионных туров. Но сегодня деятельность турфирм развита больше в направлении выездного туризма.
Наиболее распространён в Костанае туристский агентский бизнес, который также имеет свою специфику:
Больший спрос и предложение на туры массового направления.
Более тесное сотрудничество с операторами России (в частности городов Челябинска и Екатеринбурга).
Низкая рентабельность деятельности в связи с не всегда честной конкуренцией других агентств.
В целях продвижения туристского продукта туристский фирмы города Костанай также прибегают к использованию рекламы в собственной деятельности. В ходе исследования темы данной работы нами было выявлено, что турфирмы прибегают к использованию рекламы именно с целью создания благоприятного имиджа, привлечения потребителей, получения большей прибыли. Наиболее распространённые виды рекламы в работе турфирм города Костаная – это реклама в периодической печати, распространение визиток. Данные виды рекламы потому и используются, что, по мнению большинства турфирм, являются наиболее эффективными на рынке услуг нашего города.
Большинство представителей туристских фирм города Костаная осознают, что сфере туризма города ещё не достаточно развиты такие виды рекламы, как теле- радиореклама, использование Интернета.
Одной из наиболее важных разработок в области маркетинга за последнее десятилетие стало упрочнение концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций: признание, что рекламу больше нельзя создавать и использовать изолированно от других элементов комплекса продвижения [1].
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. http://www.kostanai.stat.kz/ru/index_ru.htm
2. Морган Н., Причард А. Реклама в туризме и отдыхе: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Реклама» и «Соц.-культур. сервис и туризм»/ Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Ерёмина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 495 с.: ил., табл. – (Серия «Зарубежный учебник»).