Концепции логистики. Логистический сервис (стр. 2 из 2)
Использование логистического сервиса помогает предприятиям систематизировать процесс, наладить взаимосвязь между предприятием и службами сервиса. Осуществляется логистический сервис либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области логистического сервиса.
Весь перечень работ проводящихся в области логистического сервиса можно разделить на три основные группы:
1. Работы, связанные с предпродажной подготовкой товара.
2. Услуги, оказываемые в процессе продажи товаров.
3. Сервисное обслуживание проданного товара.
Ориентируясь на запросы покупателей, готовая продукция может пройти предпродажную подготовку. Например, если это электронная или механическая продукция, то она как правила требует обязательного проведения тестирования или наладки. Для выполнения этих функций не обязательно создавать отдел или увеличивать штат сотрудников, достаточно подготовить и обучить продавцов сервисному обслуживанию техники.
В процессе реализации товаров могут оказываться разнообразные логистические услуги, например:
· наличие товарных запасов на складе;
· использование заказа, в том числе подбор ассортимента, упаковка, формирование грузовых единиц и другие операции;
· обеспечение надежности доставки;
· предоставление информации о прохождении грузов.
Послепродажные услуги — это гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т.д. Создание реестра проданных товаров позволяет точно определить перечень качественных товаров, выявлять постоянный брак и делать предложения по исправлению этого брака. Весь перечень послепродажных услуг должны осуществлять специализированные сервисные службы, имеющие определенный опыт.
Перечень логистических услуг и значительный диапазон, в котором может меняться их качество, влияние услуг на конкурентоспособность фирмы и величину издержек, а также ряд других факторов подчеркивают необходимость для фирмы иметь точно определенную стратегию в области логистического сервисного обслуживания потребителей.
Последовательность действий по формированию системы логистического сервиса на фирме осуществляется по следующей схеме:
1. Сегментация потребительского рынка.
2. Определение наиболее значимых услуг для покупателей.
3. Ранжирование услуг.
4. Определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка.
5. Оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании.
6. Установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.
Для уменьшения затрат, связанных с оказанием сервисных услуг, ресурсы компании концентрируются на предоставлении покупателям выявленных, наиболее важных для них услуг.
Важным критерием, позволяющим оценить систему обслуживания, как с позиции поставщика, так и с позиции получателя услуг, является уровень логистического сервиса.
Расчет данного показателя можно осуществить по следующей формуле:
П = м/М х 100%, где,
П — уровень логистического сервиса,
М — количественная оценка фактически оказываемого объема логистического сервиса,
м — количественная оценка теоретически возможного объема логистического сервиса. [4]
Для оценки уровня логистического сервиса выбираются наиболее значимые виды услуг, т.е. услуги, оказание которых сопряжено со значительными затратами, а не оказание — с существенными потерями на рынке.
Как правило увеличение объема производства за счет количества или ассортимента сопровождается ростом уровня сервиса. Эти два фактора — увеличение объема производства и сервисных услуг тесно взаимосвязаны. Т.е. с одной стороны, повышаются расходы на сервис, а с другой — ростом объема продаж и, соответственно, ростом доходов. Задача, стоящая перед службой логистики заключается в поиске оптимальной величины уровня сервиса, с необходимыми количественными и качественными показателями.
Убыточность торгового процесса при низких значениях логистического сервиса возникает на развитых рынках услуг. Допустим, предприятие оптовой торговли намеревается работать на развитом рынке оптовых услуг с широтой ассортимента в пределах 10% от предлагаемого конкурентами. Затраты по созданию ассортимента могут не окупаться в связи с низкой заинтересованностью покупателей в условиях этого оптовика и, соответственно, низким объемом продаж.
Оптимальное значение уровня сервиса можно найти также сложив затраты на сервис и потери на рынке, вызванные снижением уровня сервиса.
Для оценки качества логистического сервиса применяются следующие критерии:
· надежность поставки;
· соблюдение указанного в договоре полного время от получения заказа до поставки партии товаров;
· способность учитывать особые пожелания клиентов (гибкость поставки);
· наличие запасов на складе поставщика;
· возможность предоставления кредитов, а также ряд других.
9. Практическая часть
Определение размеров технологических зон склада
Оптовая фирма, торгующая широким ассортиментом продовольственных товаров, планирует расширить объем продаж. Анализ рынка складских услуг региона деятельности показал целесообразность организации собственного склада. Определить размер склада.
Общая площадь склада (Sобщ) определяется по формуле:
Sобщ = Sгр+ Sвсп + Sпр+ Sкм+ Sр.м + Sп.э+ Sо. э,
1) Грузовая площадь (Sгр) рассчитывается по формуле:
Коэффициент использования грузового объема склада характеризует плотность и высоту укладки товара и рассчитывается по формуле:
Vпол=600*400*(144+1200)
Vпол=0,6*0,4*1,344=0,32256
Sобщ=(600+60)*(400+30)*(144+1200+80)
Sобщ=0,66*0,43*1,424=0,4041
Киго=0,32250/0,4041=0,7983
Sгр=20*25*1,2/254*350*0,7983*1,2=600/85162,644=7045,34м2
2) Площадь проходов и проездов (Sвсп) определяется после выбора варианта механизации и зависит от типа использованных в технологическом процессе подъемно-транспортных машин. Если ширина рабочего коридора работающих между стеллажами машин равна ширине стеллажного оборудования, то площадь проходов и проездов будет приблизительно равна грузовой площади.
Sвсп= Sгр=7045,34 м2
3) Площади участков приемки и комплектования (Sпр и Sкм) рассчитываются на основании укрупненных показателей расчетных нагрузок на 1 м2 площади на данных участках. В общем случае в проектных расчетах исходят из необходимости размещения на каждом квадратном метре участков приемки и комплектования 1 м3 товара.
Площади участков приемки и комплектования рассчитываются по следующим формулам:
'Sпр=20*1,2*65*0,2/50*254*0,7*100=312/8890000=35,09 м2
Sкм=20*1,2*55*0,3/500*254*0,7*100=396/8890000=44,54м2
4) Площадь рабочих мест (Sрм)
Рабочее место заведующего складом, размером в 12 м2, оборудуют вблизи участка комплектования с максимально возможным обзором складского помещения.
Sрм=12 м2
5) Площадь приемочной экспедиции (Sпэ) используется для размещения товара, поступившего в нерабочее время и должна обеспечить размещение такого количества товара, которое может поступить в это время. Размер площади приемочной экспедиции определяют по формуле:
Sпэ=20*1*1,2/500*365*05=24/91250=263,01 м2
6) Площадь отправочной экспедиции (Sоэ) используется для комплектования отгрузочных партий и определяется по формуле:
Sоэ=20*1,5*80*1,2/500*254*0,5*100=2880/6350000=453,54 м2
Sобщ=7045,34+7045,34+35,09+44,54+12+263,01+453,54=14901,2 м2
Таблица 2 Значениетехнологическихпараметровсклада
| №n/n| | Наименование площадей склада | Значение |
| 1. | Грузовая | 7045,34 м2 |
| 2. | Проходов и проездов | 7045,34 м2 |
| 3. | Участка приемки | 35,09 м2 |
| 4. | Участка комплектования | 44,54 м2 |
| 5. | Рабочих мест | 12 м2 |
| 6. | Приемочной экспедиции | 263,01 м2 |
| 7. | Отправочной экспедиции | 453,54 м2 |
| 8. | Общая площадь склада | 14901,2 м2 |
Список используемой литературы
1. Гаджинский А.М. Логистика: учебник для высших и средних специальных учебных заведений. – 19-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2011. – 484 с.
2. Моисеева Н.К. Экономические основы логистики: Учебник. – М.: ИНФРА М, 2008. – 528 с.
3. НерушЮ.М.Логистика:учебникдлявузов.-4-еизд.,перераб.идоп.-М.:Проспект,2011.–520с.
[1]Моисеева Н.К. Экономические основы логистики: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2008. – 528 с.
[2]http://logistic-info.org.ua/
[3]Гаджинский А.М. Логистика: учебник для высших и средних специальных учебных заведений. – 19-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2011. – 484 с.
[4]www.bibliotekar.ru