Предприятие повышает заинтересованность во взаимном сотрудничестве с постоянными поставщиками и прилагает усилия для привлечения новых поставщиков. Это возможно, поскольку у предприятия есть три собственных грузовых автомобиля и один грузопассажирский автомобиль для организации междугородных рейсов и доставки товара.
В настоящее время значительную роль в потребительском выборе играет ценовая конкуренция. Поскольку себестоимость производства товаров на всех предприятиях промышленности разная, то, имея в наличии товар одной товарной группы, но широкого диапазона цен, можно привлечь дополнительный контингент покупателей.
При закупе товаров предпочтение будет отдано отечественному производителю.
Товары, не производимые в республике, УП «Универмаг Беларусь»» как и прежде будет закупать у фирм, завозящих их извне и являющихся первыми импортерами. Это дает возможность получения преимущества при ценовой конкуренции и большего эффекта. Снижение риска при работе с коммерческими структурами достигается путем заключения договоров на условиях оплаты по мере реализации или по факту поставки в течение 10–30 банковских дней с разработанной системой штрафных санкций за поставку некачественных товаров и нарушения условий поставки.
Основными конкурентными преимуществами УП «Универмаг Беларусь» которые помогут ему, выделится среди других предприятий торговли, и завоевать доверие покупателей будут являться:
предложение покупателю товаров соответствующих всем качественным требованиям;
предложение товаров с нестандартным набором свойств, реально интересующих покупателя (с различными наполнителями и добавками, соответствующим определенному вкусу круга покупателей);
проведение гибкой ценовой политики;
применение различных видов внутри- и вне магазинной рекламы;
расширение объема дополнительных услуг (комплектация подарочных наборов, доставка товара по заказу, доставка крупногабаритных товаров на дом покупателю).
реализация большого ассортимента товарных позиций, рассчитанных на группы населения с различными доходами.
реализация товаров населению в кредит, периодическое предоставление кредита на льготных условиях.
Основной целью стратегии маркетинга в УП «Универмаг Беларусь» в отношении потребителя выступает привлечение покупателей за счет расширения ассортимента товаров, нацеленного на разные уровни доходов населения, расширение видов деятельности.
Основой проводимой ассортиментной политики будет являться увеличение ассортимента реализуемых товаров как в ширину (разнообразие товарных позиций), так и в глубину (рост товарных разновидностей в пределах одной товарной группы).
Расширение ассортимента реализуемых товаров предполагается вести по следующим направлениям:
расширение связей с поставщиками товаров по номенклатуре изделий;
установление постоянных связей с фирмами, ввозящими товары в республику, и работы с ними по заказам;
расширение ассортимента продукции собственного кондитерского цеха;
оказание услуг по доставке крупногабаритных товаров покупателю на дом, по формированию заказов, изготовлению и оформлению подарков.
Универмаг «Беларусь» первым среди других универмагов открыл продовольственную секцию, имеет свою пекарню. Расположенный на 2 этаже кафетерий предлагает широкий выбор закусок, салатов, соков, напитков. Для работников созданы все условия для труда, учебы, отдыха и спорта. Например, в спортзале площадью более 800 м 2 установлены тренажеры, можно поиграть в баскетбол, волейбол, мини-футбол, большой и настольный теннис. Есть также конференц-зал на 340 мест, библиотека, читальный зал, парикмахерская, комната отдыха, столовая на 240 посадочных мест, буфет, медпункт, который располагает стоматологическим и физиотерапевтическим кабинетами.
В универмаге действует непрерывный процесс повышения квалификации работников. В учебных группах, непосредственно на рабочих местах и в учебном классе специалисты универмага, преподаватели Белорусского Государственного Экономического Университета, Института повышения квалификации, Торгового колледжа и училища проводят с продавцами и другими категориями работников занятия по правилам торговли, защите прав потребителей, свойствам товаров, культуре обслуживания, психологии общения и многим другим темам.
Основным направлением деятельности универмага является наиболее полное удовлетворение потребностей покупателей, которое осуществляется путем расширения ассортимента реализуемых товаров, увеличения товарооборота как за счёт ускорения товарооборачиваемости, так и за счёт закупа и введения новых товарных групп.
За 2008 год УП «Универмаг Беларусь» имеет следующие финансово-экономические показатели, которые представлены в таблице 2.1.
Таблица 2.1. Основные показатели финансово-экономической деятельности УП «Универмаг Беларусь» за 2007–2008 гг.
| Показатели | Фактически за 2007 год | Фактически за 2008 год | Отклонения+/- | Темп роста в% к 2007 году |
| 1. Товарооборот | ||||
| – в действующих ценах | 40810070 | 49522612 | 8712542 | 121,35 |
| – в сопоставимых ценах | 40810070 | 41900848 | 1090778 | 102,67 |
| 2. Товарооборот без 5% налога | ||||
| – в действующих ценах | 40356683 | 47874223 | 7517540 | 118,63 |
| – в сопоставимых ценах | 40356683 | 40506153 | 149470 | 100,37 |
| 3. Валовый доход от реализации | ||||
| – в действующих ценах | 7513532 | 8842990 | 1329458 | 117,69 |
| – в сопоставимых ценах | 18,62 | 18,47 | -0,15 | 99,19 |
| 4. Прочие доходы | 198146 | 212502 | 14356 | 107,25 |
| 5. Издержки обращения | ||||
| – в сумме | 6342718 | 7244803 | 902085 | 114,22 |
| – в% к товарообороту | 15,78 | 15,13 | -0,65 | 95,88 |
| 6. Прибыль от реализации | ||||
| – в сумме | 511100 | 760400 | 249300 | 148,78 |
| – в% к товарообороту | 2,07 | 2,5 | 0,43 | 120,77 |
| 7. Внереализационные доходы | 89000 | 148400 | 59400 | 166,74 |
| 8. Внереализационные расходы | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 9. Балансовая прибыль(П. 6+П. 7-П. 8) | ||||
| – в сумме | 600138 | 908763 | 308625 | 151,43 |
| – в процентах к товарообороту | 1,49 | 1,9 | 0,41 | 127,52 |
| 10. Среднесписочная численность | ||||
| – работников | 1117 | 1119 | 2 | 100,18 |
| – продавцов | 553 | 557 | 4 | 100,72 |
| 11. Товарооборот на 1-го работника (среднемесячный) | ||||
| – в действующих ценах | 3045 | 3688 | 643 | 121,12 |
| – в сопоставимых ценах | 3045 | 3120 | 75 | 102,46 |
| 12. Товарооборот на 1-го продавца (среднемесячный) | ||||
| – в действующих ценах | 6150 | 7409 | 1259 | 120,47 |
| – в сопоставимых ценах | 6150 | 6269 | 119 | 101,93 |
| 13. Торговая площадь | 7380 | 7380 | 0 | 100,00 |
| 14. Товарооборот на 1 кв. м. торговой площади | ||||
| – в действующих ценах | 5530 | 6710 | 1180 | 121,34 |
| – в сопоставимых ценах | 5530 | 5677 | 147 | 102,66 |
| 15. Среднемесячная зарплата | ||||
| – на 1 работника | 237,9 | 267,1 | 29,2 | 112,27 |
| – на 1 продавца | 223,6 | 249,8 | 26,2 | 111,72 |
На основании таблицы 2.1. товарооборот в действующих ценах в 2008 г. по сравнению с 2007 г. возрос на 7517540 тыс. руб. или на 18, 6%. В сопоставимых ценах на 149470 тыс. руб., темп прироста 0,4%. Прирост товарооборота в 2008 году по сравнению с 2007 г. в сумме 7368070 тыс. руб. или на 18, 2%.
Валовые доходы возросли на 1329458 тыс. руб., темп роста 117,7%, но уровень валового дохода снизился на 0,15%, это произошло за счет повышения удельного веса продовольственных товаров в общем объеме товарооборота и снижение соответственно удельного веса промышленных товаров. Это негативно сказалось на размере прибыли от реализации.
В сумме издержки обращения возросли на 902085 тыс. руб. или на 14,2%, однако уровень издержек обращения снизился на 0,59%, прежде всего за счет снижения уровня транспортных расходов, что положительно сказалось на конечных результатах хозяйственной деятельности.
Так, прибыль от реализации возросла на 249300 тыс. руб., темп роста 148,7%, рентабельность оборота возросла на 0,43%.
Балансовая прибыль возросла на 308625 тыс. руб., прирост – 51,4%, рентабельность по балансовой прибыли увеличилась на 0,41%.
Увеличение рентабельности произошло, прежде всего, за счет сокращения уровня некоторых статей издержек обращения в 2008 году по сравнению с 2007 годом.
Таким образом, в 2008 году по сравнению с 2007 годом предприятие сработало более эффективно и тем самым увеличило чистую прибыль, остающуюся в распоряжении предприятия.
Среднесписочная численность увеличилась на 2 человека, темп роста 100,2%, в том числе число продавцов увеличилось на 4 человека, тем роста 100,7%. Удельный вес продавцов в 2008 году вырос на 0,3%.
Прирост товарооборота на 1 работника составил 21,1%, в сопоставимых ценах 2,5%. Прирост товарооборота на 1 продавца в сопоставимых ценах составил 1,9%.
Товарооборот на 1 квадратный метр торговой площади в сопоставимых ценах увеличился на 2,6%. Это произошло прежде всего за счет роста товарооборота. Среднемесячная заработная плата на 1 работника возросла на 29,2 тыс. руб. или на 12,3%. Среднемесячная зарплата на 1 продавца выросла на 26,2 тыс. руб. или на 11,7%.
2.2 Профессиональная культура обслуживания покупателей
В универмаге были созданы благоприятные условия для покупателей, и в 2008 году торговое обслуживание осуществляло 1444 работников, в том числе 780 продавцов предприятия.
Прежде всего, это просторные и удобные торговые залы, в которых постоянный микроклимат поддерживается 8 кондиционерами производительностью 40 тыс. м3 воздуха в час каждый. Было установлено шесть бесшумных эскалаторов, которые могли доставлять с этажа на этаж 150 человек в минуту, также телефонная станция внутренней связи на 200 номеров, радиоузел, промышленная телевизионная установка с 12 телекамерами, размещенными в торговых залах, с помощью которых можно наблюдать за ходом торгового процесса и оперативно его контролировать.