6) На вопрос «Какую цель Вы преследуете, отправляясь в культурное заведение?» самым популярным ответом был «интересно провести время» (68%) и узнать больше нового о культуре (55%). Далее шли варианты «составить компанию и пообщаться с друзьями (другом / подругой, семьей)» (28%) и «познакомиться с новыми людьми» (14%). Вариант «убить» время» не был выбран.
7) Вопрос «Удовлетворяет ли Вас качество культурно-массовых мероприятий (уровень профессионализма актеров, разнообразие репертуаров, общее оформление)?» не только требовал ответить «Да/Нет», но и просил указать то, что не устраивает опрошенного в учреждении СКС.
Учреждения были сгруппированы на 3 вида: 1)театр, кинотеатр 2)выставка, музей 3)дискотека, ночной клуб.
Опрос показал, что 91 % были удовлетворены качеством театров и кинотеатров, 9%, соответственно, не удовлетворены. Причинами неудовлетворенности стали: «отсутствие достойных фильмов», «однотипные фильмы», «скучные пьесы». 86% были довольны качеством выставок и музеев, 14% - не довольны. Причин неудовлетворенности никто не отметил. 64% удовлетворены качеством дискотек и ночных клубов, 36% - нет. Причинами недовольства стали: «плохая, скучная музыка», «дороговизна алкоголя в барах», «несовпадение музыкальных интересов».
8) На вопрос «Хотелось бы Вам чаще посещать культурные заведения?» 95 % опрошенных ответило «ДА» и 5% - нет. На вопрос «Если «да», то по каким причинам Вы посещаете реже желаемого?» наиболее частыми ответами были «нет свободного времени» (77%), финансовые трудности (45%). Также были даны другие варианты: «нет компании» (16%) «не позволяет здоровье» (14%) «опасность из-за криминальной обстановки» (7%)
9) На вопрос «Привлекают ли Вас различные конкурсы, лотереи на культурно-массовых мероприятиях?» «ДА» ответили 45,5%, «НЕТ» - 54,5%
10) На вопрос «Посещаете ли Вы бары, кафе в культурных заведениях? «ДА» ответили 68%, «НЕТ» - 32%
11) На вопрос «Считаете ли Вы, что в районе Вашего проживания не хватает культурных заведений»? «ДА» ответили 66%, «НЕТ» - 34%
«Каких именно?»: «нет ничего в районе, где я живу» (23%), «театров» (27%), «кинотеатров»(18%), «музеев» (16%), «дискотек, ночных клубов» (7%).
В настоящее время на рынке продукции сферы культуры представлены организации разных организационно-правовых форм, конкурирующие друг с другом, а также создаются новые негосударственные структуры в этой сфере (культурно-информационные комплексы, театры, музеи, продюсерские центры, центры досуга, издательства, теле- и радиокомпании, киностудии).
При этом необходимо учитывать, что сфера культуры характеризуется четким разделением на организации, услуги которых пользуются спросом, и те предприятия, услуги которых в настоящее время востребованы не полностью. Поэтому при формировании целей деятельности предприятия культуры представляется необходимым учет внутренних особенностей организаций культурной деятельности.
Основная задача маркетинговых исследований в области социально-культурной деятельности — выявление различных типов участия людей в культурной жизни по степени активности и отслеживания изменения этих типов среди различных социальных групп и общества в целом. Данные маркетинговые исследования предполагают наличие разнообразия применяемых методов на базе стандартизации используемых понятий, показателей, шкал, составление наглядных графиков и схем. Накопленный опыт исследований показывает четкую дифференциацию культурных запросов и предпочтений населения в зависимости от ряда социально-демографических и географических признаков, что напрямую связано разделением аудитории и поведением потребителей.
Организационные принципы проведения маркетинговых исследований в сфере культуры предопределяют ряд этапов — программирование, сбор, обработка, анализ данных, а также кооперирование проводимых исследований, с целью объединения усилий на наиболее трудоемких этапах социологического исследования, в частности, сбора и обработки информации. Чтобы обладать широким информационным полем организации должны использовать новейшие компьютерные разработки и достижения.
Рассмотренные принципы маркетинга и маркетинговых исследований в сфере культуры раскрывают важную роль данной деятельности в управлении культурной организацией. Учреждения культуры, занятые поиском путей оптимизации внутренней работы, в первую очередь должны разрабатывать маркетинговую стратегию, отличающуюся своей комплексностью и разнонаправленностью.
В целом, маркетинг в социально-культурной сфере отличается разнообразием применяемых инструментов, что дает широкие возможности организациям культуры решать экономические и социальные задачи своей деятельности.
БИБЛИОГРАФИЯ
1. Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов. – М.: Финпресс,
2002. – 312 с.
2. Волкова М. К вопросу истории теории маркетинга // Маркетинг.-2001.-№4
3. Голубков Е.П.. Современные тенденции развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, 2001. - №3. - С. 23.
4. Голубков Е.П. Современные тенденции развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. -№4.-С. 4.
5. Голубков Е.П. «Процесс маркетинговых исследований» // Маркетинг в России и за рубежом.- 1997. № 11,12
6. Котлер Ф. Основы маркетинга: Перевод с английского. -М.: «Росинтер», 1996. -704 с.
7. Новаторов В.Е. Маркетинг в социально-культурной сфере. – Омск: Омич, 2000. – 288 с.
8. Новаторов В.Е. Маркетинг культурных услуг, Омск - 1992.
11. Пучкова Е.И. Маркетинг в сфере театрального искусства //Маркетинг в
России и за рубежом -1998.-№1
12. Пучкова Е.И. Принципы и условия применения маркетинговой информации учреждениями культуры// Маркетинг в России и за рубежом - 1998.-№5
13. Тульчинский Г.Л. Менеджмент в сфере культуры. – Санкт-Петербург- государственный университет культуры и искусств. – СПб.: Лань, 2001. – 382
16. Шекова Е.Л. Особенности маркетинга в сфере культуры // Маркетинг в России и за рубежом - 2001.- №3
17. Шекова Е.Л. Экономика и менеджмент некоммерческих организаций: Учебное пособие/Санкт-Петербург -2003.;
18. Шекова Е. Л. К вопросу о классификации продукта сферы культуры Маркетинг - 2002. - №2
19. Шишкин С.В. Экономика и управление в сфере культуры: поиск новых моделей. Монография / По заказу НИИ культуры. — М., 1992. -188 с.
20. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг - М.: «Сирин», 2001
Приложение 1
| № | Важностные характеристики | Абсолютно не важны 1 | Не важны 2 | Затрудняюсь ответить 3 | Важны 4 | Очень важны 5 |
| 1. | Качество демонстрируемых фильмов | |||||
| 2. | Интерьер кинозала и фойе | |||||
| 3. | Цены на билеты | |||||
| 4. | Организация выставок в фойе | |||||
| 5. | Работа буфета, кафе, бара | |||||
| 6. | Работа игровых комплексов в фойе | |||||
| 7. | Проведение творческих вечеров и юбилеев | |||||
| 8. | Постоянная экспозиция ИЗО | |||||
| 9. | Концерты приглашенных коллективов | |||||
| 10. | Репертуар фильмов | |||||
| № | Исполнительные характеристики | Абсолютно не важны 1 | Не важны 2 | Затрудняюсь ответить 3 | Важны 4 | Очень важны 5 |
| 1. | Качество демонстрируемых фильмов | |||||
| 2. | Интерьер кинозала и фойе | |||||
| 3. | Цены на билеты | |||||
| 4. | Организация выставок в фойе | |||||
| 5. | Работа буфета, кафе, бара | |||||
| 6. | Работа игровых комплексов в фойе | |||||
| 7. | Проведение творческих вечеров и юбилеев | |||||
| 8. | Постоянная экспозиция ИЗО | |||||
| 9. | Концерты приглашенных коллективов | |||||
| 10. | Репертуар фильмов |
Приложение 2
АНКЕТА
В целях создания условий для более интересного и приятного проведения Вами свободного времени просим Вас ответить на приведенные ниже вопросы. Отметьте, пожалуйста, выбранные варианты ответов (один или несколько вариантов) знаками «Х» или «V» (или другими), поставив их в квадрате напротив соответствующего варианта. Напишите, где это необходимо, Ваш ответ в указанном месте ( __________ ).
1. Как Вы чаще всего проводите досуг?
- смотрите телевизор
- гуляете по улице
- читаете книги, периодическую литературу
- посещаете культурные заведения (театры, музеи, дискотеки и т.д.)
- другие занятия __________________
2. Какие культурные мероприятия и учреждения культуры Вы предпочитаете?
- выставки
- концерты классической музыки
- концерты эстрадной музыки
- дискотеки
- театры
- кинотеатры
- музеи
- другое
- все безразличны
3. Какие культурные мероприятия и учреждения культуры Вы чаще всего посещаете?
- выставки
- концерты классической музыки
- концерты эстрадной музыки
- дискотеки
- театры
- кинотеатры
- музеи
- другое
- все безразличны
4. Как часто Вы посещаете культурные заведения?
- не посещаю
- 1 раз в год
- 1 раз в месяц
- 1 раз в неделю
- несколько раз в неделю
5. Чаще всего Вы посещаете культурные заведения
- один / одна
- с друзьями
- с родителями
- с детьми
- с женой / мужем
- всей семьей
6. Какую цель Вы преследуете, отправляясь в культурное заведение?
- узнать больше нового (о культуре)
- «убить» время
- интересно провести время
- познакомиться с новыми людьми
- составить компанию и пообщаться с друзьями (другом / подругой, семьей)
- другие цели ____________________________________
7. Удовлетворяет ли Вас качество культурно-массовых мероприятий (уровень профессионализма актеров, разнообразие репертуаров, общее оформление)?
(Да Нет Причины)
- театров, кинотеатров __________________
- выставок, музеев __________________
- дискотек __________________
8. Хотелось бы Вам чаще посещать культурные заведения? ____________
Если «да», то по каким причинам Вы посещаете реже желаемого?
- финансовые трудности
- нет свободного времени
- опасность из-за криминальной обстановки
- не позволяет здоровье
- нет компании
- другие причины ________________________________
9. Привлекают ли Вас различные конкурсы, лотереи на культурно-массовых мероприятиях? _______________
10. Посещаете ли Вы бары, кафе в культурных заведениях? ___________
11. Считаете ли Вы, что в районе Вашего проживания не хватает культурных заведений? ___________
Каких именно? ______________________________________________
12. Укажите, пожалуйста, сведения о себе:
- возраст ___________
- пол ___________
- род деятельности _____________________________________
- уровень дохода (высокий, средний, низкий) ______________________
- место жительства (район) __________________________
- состоите ли в браке ________________
- имеете ли детей (сколько) _______________
[1] Материалы для этой главы брались из источников [3],[4],[5].
[2] За образец был выбран среднестатистический Центр досуга.
[3] Результаты данного опроса были взяты примерно и не относятся ни к какому-либо Центру досуга