Итак, слабые стороны компании:
· Небезопасность
· Спам
· Нелегальный контент
Тем не менее, несмотря на серьезные недостатки для искушенного японского пользователя, у сайта есть и серьезные преимущества. Итак, по списку:
· Бесплатная регистрация и бесплатное пользование
· Быстрая работа сайта
· Простота интерфейса, стандартный вид страницы для всех
· Упрощенный поиск любой информации (в т.ч. информации о человеке и поиск людей, групп и т.д.)
Разумеется, это не все слабые и сильные стороны, характерные данному Интернет-ресурсу, но рассматривать их все не целесообразно, поэтому я выше я рассмотрела те из них, которые в наибольшей степени относятся к проблеме и влияют на нее.
Внешние факторы, влияющие на деятельность компании, рассмотрим как возможности и угрозы. К возможностям нового рынка – японского рынка социальных сетей, я бы отнесла развитие нового направления использования Интернета для общения и привлечение всех возрастов (Популярная японская социальная сеть Mixi охватывает преимущественно сегмент пользователей от 20 до 30 лет). Второй благоприятный фактор общей окружающей обстановки – это всемирная глобализация. Несмотря на свою замкнутость, японцы тоже стремятся к коммуникации с другими странами и со временем международная сеть контактов будет ими востребована. Угрозы рынка:
· Консервативность и стремление японцев к объединению и изоляции, стремление к похожести (анти-индивидуальности)
· Серьезная конкуренция
Итак, моя матрица SWOT-анализа выглядит следующим образом:
| ВОЗМОЖНОСТИ | СИЛА (ПРЕИМУЩЕСТВА) |
| • спрос на новые способы общения, контактов в сети• спрос на виртуальное общение среди представителей всех возрастных групп• глобализация | • бесплатная регистрация и бесплатное пользование• быстрая работа сайта• простота интерфейса, стандартный вид страницы для всех• упрощенный поиск любой информации |
| ОПАСНОСТИ (УГРОЗЫ) | СЛАБОСТЬ (НЕДОСТАТКИ) |
| • консервативность, использование «проверенных» ресурсов• групповое мышление• лояльность местных пользователей к местному представителю социальных сетей Mixi• наличие конкуренции со стороны американских аналогов (Facebook, MySpace) | • небезопасность• спам• нелегальный контент, в том числе запрещенный для просмотра лицам до 18 лет |
| Бесплатный сервис | Простой и одинаковый интерфейс | Упрощенный поиск информации | Небезопасность | Спам | Нелегальный контент | ||
| Нов. способ общения | + | + | + | - | - | - | 0 |
| Привлечение всех возрастов | + | + | + | - | • | - | 1 |
| Глобализация | + | + | + | 0 | • | 0 | 3 |
| Консервативность, осторожность | 0 | + | 0 | - | - | - | -2 |
| Групповое мышление | • | + | • | - | • | • | 0 |
| Лояльность местной социальной сети Mixi | - | - | - | - | - | - | -6 |
| 2 | 4 | 2 | -5 | -3 | -4 | -4 |
Спрос на новые способы общения, как в Японии, так и в мире, стремление к новизне образует благоприятную ситуацию вкупе с бесплатностью сервиса, простым и одинаковым сервисом и упрощенным поиском информации, которые характеризуют сайт. Спрос на виртуальное общение среди всех возрастных групп является положительной тенденцией внешней среды, которая образует благоприятную возможность для сайта vk.com, который предлагает бесплатный и простой в использовании интерфейс, удобный для всех сегментов пользователей. Тем не менее, консервативность и осторожность, характерные для японского пользователя, во взаимодействии с таким свойством сайта, как простой и одинаковый интерфейс, могут возыметь положительный эффект на восприятие продукта целевой аудиторией целевого рынка. Аналогично можно сказать о стремлении японцев быть одинаковыми, похожими друг на друга, тем самым образуя единство, семейственность. Это свойство японских пользователей удовлетворяется таким свойством сайта, как одинаковый для всех и простой интерфейс.
Определенно, небезопасность, спам и содержание нелегального контента являются серьезными проблемами компании. Вопрос о нелегальном контенте в плане видеозаписей со сценами насильственного и сексуального характера уже поставлен и в скором будущем он должен быть решен. Необходима проверка всех данных, загружаемых в сеть. Но это может быть одной из причин недовольства пользователей, которые убеждены, что на своей личной странице они выкладывают личные фото и видеозаписи, которые не могут смотреть посторонние пользователи, в том числе и модераторы сайта. Но лично я считаю, что это необходимо в данной ситуации. Небезопасность и спам являются еще более серьезными для решения проблемами. Небезопасность в данном контексте я подразумеваю, как большое количество пользователей, не представляющих свою настоящую информацию, обманывающих добросовестных пользователей и тому подобное. Причина тому – российский менталитет (судя по всему). Усугубляющей причину российского менталитета и бездельничающей молодежи является простая и быстрая регистрация, ничем не ограниченная. Хотя, если вдуматься, то ограничить регистрацию обязательным указанием высшего учебного заведения или школой (как было одно время в MySpace) нецелесообразно – напишут и это. Требование финансового взноса за регистрацию и возвращение денег, если пользователь прошел проверку на достоверность, - делает сервис платным уже на уровне ощущений и повлияет на общее позиционирование сайта. Недобросовестных пользователей это не отпугнет, а нужных – еще как. Можно довольно долго анализировать эту ситуацию и придумывать решение выше обозначенным проблемам, но боюсь, лучше для этой темы написать отдельную курсовую работу.
В общем, по итогам проведенного SWOT-анализа, можно сказать, что сложившаяся ситуация довольно благоприятна и у компании есть шансы занять определенную долю (на данный момент реальный показатель составит 30% от доли локального сети Mixi, которая в свою очередь занимает долю в 10% всех жителей Японии, т.е. 3%) японского рынка и расшириться там впоследствии, но при правильном позиционировании ресурса и минимизации недостатков, отмеченных и рассмотренных выше. В принципе, они на этом рынке отчасти ликвидируются за счет того, что злостные «спамщики» ориентируются на российский рынок и наиболее вероятно, что зарубежных пользователей они трогать не будут, так как это не их целевая аудитория и, соответственно, лишняя трата времени. Поэтому, если среди японских пользователей не найдутся местные недобросовестные пользователи, то японцы будут в безопасности и их основные слабые стороны сети не коснутся. Таким образом, положение оказывается еще более выигрышным.
ІІІ. Определение стратегии компании
Среди существующих стратегий большинство нельзя рассматривать в рамках деятельности данной компании по причине особых свойств рынка социальных сетей – товар как таковой - это идеи и их техническое (виртуальное) воплощение, к тому же, товар бесплатный.
По Соловьеву стратегия — это способность наладить связь между днем сегодняшним и днем завтрашним. Уметь оценить покупателя, конкурента, свои возможности по достижению целей. Вконтакте серьезно следит за потребностями своих пользователей, за их изменением и старается оперативно реагировать на это изменение, что обеспечивает компании рост пользователей и лояльность этих пользователей.
| Доля на рынке | ||
| Высокая | Низкая | |
| Высокие | «Звезды» | «Трудные дети» |
| «Дойные коровы» | «Собаки» | |
| Низкие | ||
По матрице БКГ на российском рынке компания лидирует и оказывается в ячейке «Звезды»: темпы роста российского рынка социальных сетей крайне высока – 23% в год[8] – эту «крайность» обеспечивает количество пользователей-клонов и просто страниц несуществующих людей, но и без них темпы роста российского рынка социальных сетей имеют самый высокий показатель в мире по данным lenta.ru, а сайт социальной сети Вконтакте на этом рынке занимает самую высокую высокую долю – более 50%[9] (31% населения посещает этот сайт ежедневно, в то время как второй по популярности сайт «Одноклассники» посещают 21% ежедневно).[10] Относительная доля Вконтакте, по сравнению с Одноклассниками, составляет 147,6 %. В то время, как ее относительная доля в Японии, практически равна 0.