Смекни!
smekni.com

Компьютерный клуб "Chicago" (стр. 3 из 5)

Также выяснилось, что лишь 24% из числа опрошенных являются постоянными посетителями клуба, из них 96% приходят играть от 3 до 5 раз в неделю.

62% клиентов приходят в клуб только из-за близости места жительства, учебы или работы, в то время как остальную массу людей привлекает высокий уровень обслуживания, под которым понимается не только высокие технические характеристики компьютеров, но и хорошая отделка помещения, наличие кондиционера, барной стойки и прочих элементов сервиса, не имеющих прямого отношения к деятельности клуба. Также выяснено, что требования к сервису не зависят от возраста клиента, что предполагает со стороны персонала одинаково уважительное отношение как к 6-летнему ребенку, так и 40-летнему мужчине.

На основе полученных данных о времени посещения клуба и на основе данных, предоставленных самим клубом, удалось составить график загруженности компьютеров в течение обычного и выходного дня.

График 1

Как видно из графика 1, пик загруженности приходится на период времени с 14 до 19 часов. По данным анкетирования в этот период клиенту приходится ждать от 10 до 30 минут, а иногда от 30 и более минут, прежде чем компьютер будет свободен.

Из второго графика видно, что в выходные дни или праздники количество посетителей резко возрастает. Пик приходится на время с 14 до 19 часов и на время с 00 до 8 часов. Но поскольку второй пик активности клиентов запланирован, так как ночное время оплачивается заранее, то досадной задержки, вызываемой необходимостью ожидания компьютера, не возникает.


График 2

В результате исследования как посетителей, так и персонала клуба, удалось составить своеобразный рейтинг игр, где также указан жизненный цикл товара.

Таблица 4.

Рейтинг игр

Название игры Жанр ЖЦТ
1 Counter-strike Action зрелость
2 Grand Theft Auto 3 Action зрелость
3 Medal of Honor Action зрелость
4 Quake 3 Action спад
5 Starcraft 3 Интеллект. зрелость
6 Hitman 2 Action внедрение
7 Max Payne Action спад

Таблица 4.

Рейтинг игр (продолжение)

8 FIFA 2003 Action рост
9 Red Alert 2 Интеллект. спад
10 Cossacks - European wars Интеллект. спад

Из данной таблицы видно, что наибольшим спросом пользуются игры активного жанра, ЖЦТ которых весьма разнообразен, в то время как большинство интеллектуальных игр находятся в периоде спада, то есть устарели.

В ходе исследования также было выяснено, что основная масса школьников посещает клуб в период между 14 и 19 часами, а люди старше 16 лет предпочитают приходить либо рано утром, либо после 19 часов.

У 84% опрошенных родители не одобряют их увлечение компьютерными играми и беспокоятся за их здоровье, но в тоже время 86% клиентов, как это не парадоксально, деньги на компьютерные игры получают от родителей.

Выводы и предложения

Таким образом, к основной проблеме клуба, как выяснилось из анкетирования, относится проблема нехватки компьютеров в период с 14 до 19 часов и их относительный простой в остальное время.

Решить данную проблему, на наш взгляд, можно, создав гибкую систему оплаты. То есть, в период с 10 до 14 и с 19 до 00 часов можно снизить цену игрового времени, чтобы привлечь дополнительных клиентов. Или разрешить предварительное бронирование компьютеров на эту часть дня. Однако для нового клуба эти мероприятия будут преждевременными, потому что точно определить загруженность компьютеров до начала работы клуба невозможно.

Поскольку 86% клиентов в финансовом плане зависимы от своих родителей, клубу необходимо наладить хорошие отношения именно с ними. Самое простое, что можно сделать - это предоставить родителям телефонный номер клуба, куда они в любое время могли бы обратится, чтобы поинтересоваться делами своего ребенка.

Другими словами, поскольку рассматриваемый нами клуб относительно невелик, и подавляющее большинство посетителей приходят сюда только из-за близости своего дома, места учебы или работы, то данному клубу, равно как и клубу «Chicago», нет необходимости создавать себе имидж «деловой конторы». Напротив самым подходящим было бы иметь такой образ, который имеет любимое всеми, чистое и опрятное местное кафе, то есть место, где встречаются друзья и хорошо проводят свое время.

Производственный план

Для создания клуба потребуется отапливаемое помещение площадью не менее 30 кв. метров, а также компьютеры, мебель, кондиционер. Поставщиком компьютерного оборудования выступит сервис-центр «Эвита», расположенный по проспекту Обручева, 25. Стоимость и характеристика компьютерной техники приведена в таблице 5.

Таблица 5.

Характеристика и стоимость компьютерной техники[1]

Наименование Характеристика Количество, шт. Стоимость 1 ед., тг. Общая стоимость, руб.
1 Процессор Pentium 4 2000/400Mhz/256K 478-PGA 20 36115 722300
2 Память DIMM 512 Mb DDR SDRAM <PC-2100> 20 17670 353400
3 Винчестер 60 Gb 20 18445 368900
4 Видео 64 Mb Ge-F-2 mx-400 20 6820 136400
5 DVD-ROM 52 x 17 6045 102765
6 CD-RW 52x/24x/52x LG GCE-8520B 3 11470 34410
7 SB Creative Live 5.1 20 6510 130200
8 Монитор 15’’ LG 500E 20 20150 403000
9 Клавиатура AT 20 1550 31000

Таблица 5.

Характеристика и стоимость компьютерной техники (продолжение)

10 Мышь EasyMouse Genius NetScroll+ PS/2 20 930 18600
11 Коврик под мышь пластиковый 20 387 7740
12 Сетевое оборудование E-net HUB 10Base 16-port Genius 2 11005 22010
13 Сетевая плата Complex RL RF-100TX PCI 100mBs 20 2325 46500
14 Кабель RG-45 20 93 1860
15 Модем Acorp 56 K 10 9455 94550
16 Сетевой фильтр Tripp Lite (5 роз., 3 м) 10 1085 10850
ИТОГО: 2484485

Помещение будет арендовано у г-на Аринова А.К. По согласованию сторон на договорной основе стоимость аренды за каждый месяц будет равна 20000 тыс. руб. Данное помещение сейчас пустует. Раньше в нем располагался магазин. Само помещение находится в отличном состоянии и не требует ремонта.