Конкурентоспособность организаций на рынке производства пластиковых карт (на примере ООО "Перспективные компьютерные технологии") (стр. 13 из 16)
Таблица 11 – Периодичность заказов
| Варианты | Количество респондентов | |
| Человек | % | |
| б) 1 раз в неделю | 24 | 24 |
| а) не менее 1 раза в месяц | 58 | 58 |
| в) 1 раз в квартал | 12 | 12 |
| г) 1 раз в полгода и реже | 6 | 6 |
Таблица 11 отражает, как часто респондент пользуется услугами типографий. Рисунок 12 показывает, что основная часть опрашиваемых (82% респондентов) заказывают карты не менее 1 раза в месяц. Чаще всего это крупные рекламные агентства. Эти клиенты являются основными покупателями и посредниками между производителями и конечными заказчиками. Организации, заказывающие карты 1 раз в квартал, чаще всего крупные фирмы, делающие заказы для личного внутреннего пользования.
Рисунок 12 – периодичность заказов
Ответы на вопрос об удовлетворенности последним заказом представлены в таблице 6.
Таблица 11 - Удовлетворенность последним сотрудничеством
| Варианты | Количество респондентов | |
| Человек | % | |
| а) Полностью удовлетворен | 18 | 18 |
| б) Удовлетворен большей частью условий | 62 | 62 |
| в) Не удовлетворен большей частью условий | 18 | 18 |
| г) Полностью неудовлетворен | 2 | 2 |
Рисунок 13 - Удовлетворенность респондентов условиями сотрудничества
Рисунок 13 показывает, что 62% всех опрошенных респондентов удовлетворены большей частью условий работы. Это означает, что у многих заказчиков есть недовольство по тем или иным параметрам сотрудничества. Но заказы они продолжают размещать и дальше, т.к. считают, что оборот пластиковых карт в той или иной организации необходим.
В таблице 12 ответы на вопрос о том, собираются ли респонденты еще раз разместить заказ в данной организации. В результате не было ни одного ответа, что клиент никогда больше не будет заказывать пластиковые карты. Возможно именно поэтому 48% респондентов, скорее всего, воспользуются услугами того же поставщика, что и раньше.
Таблица 12 – Перспектива сотрудничества с последним производителем
| Варианты | Количество респондентов | |
| Человек | % | |
| а) Обязательно | 17 | 17 |
| б)Скорее воспользуюсь | 48 | 48 |
| в) Может быть | 29 | 29 |
| г) Скорее сменю производителя | 6 | 6 |
| д)Не буду заказывать пластиковые карты | 0 | 0 |
Причиной того, что 6% респондентов скорее всего сменят производителя, может быть некачественное выполнение предлагаемых работ. Так же возможна неудовлетворенность уровнем обслуживания, например, условиями доставки, сроками сдачи тиражей и прочее.
Таблица 13 – Вид деятельности организации
| Вид деятельности | Количество респондентов | |
| Человек | % | |
| Рекламные агентства | 58 | 58 |
| Сетевые организации | 21 | 21 |
| Интернет-магазины | 14 | 14 |
| Крупные кампании | 6 | 6 |
| Малый бизнес | 1 | 1 |
Рисунок 14 - Вид деятельности респондентов
На основании вышеизложенного, можно утверждать, что основным связующим звеном между производителями и конечными потребителями является сеть рекламных агентств. Именно они делают наибольшее количество заказов у типографий. Чаще всего это крупные заказов, тиражностью 100-5000 шт. Сетевые магазины заказывают карты большими тиражами. Минимальный заказ 10000 карт, периодичность от 1 месяца, до 1 квартала. Предприятия малого бизнеса крайне редко пользуются услугами производителей пластиковых карт. Чаще всего они обращаются за помощью в вышеописанные рекламные агентства, их заказы несут в основном разовый характер.
Оценка уровня конкурентоспособности производителей
Анализ конкурентов приносит больше плодов, чем просто существенный реальный рост в данном сегменте рынка. Эта деятельность сводится к определению, какого конкурента атаковать или от кого, где, когда и как защищаться и позволяет принимать важные тактические решения, образующие основной элемент стратегического планирования.
Следует отметить, что использование для конкурентного анализа мнений клиентов значительно повышает достоверность и объективность результатов.
При разработке анкеты был сформирован список критериев, оказывающих наибольшее влияние на конкурентоспособность производства. Далее путем опроса получены оценки клиентов по этим критериям для различных производителей, и рассчитаны средние значения оценок
Таблица 14 – Средние значения оценок характеристик производителей респондентами
| Конкурентные характеристики | Средняя оценка банка респондентами, балл | ||||
| ООО «ПКТ» | Card 4 you | Right print | Рецикл | AV-rora | |
| 1.Качество карт | 4,75 | 4,72 | 4,65 | 4,67 | 4,76 |
| 2. Средняя стоимость | 4,8 | 4,45 | 4,8 | 4,33 | 4,88 |
| 3.Простота оформления заказа и заключения договора | 4,7 | 3,9 | 5 | 3,27 | 4,4 |
| 4. Надежность | 4,85 | 4,82 | 4,85 | 4,93 | 4,8 |
| 5.Сроки выполнения | 4,7 | 4,32 | 5 | 3,13 | 4,88 |
| 6.Личные качества песонала | 4,45 | 4,59 | 4,4 | 4,47 | 4,4 |
| 7. Реклама | 4,8 | 4,9 | 4,77 | 3,33 | 3,06 |
| 8.Квалификация персонала | 4,4 | 4,2 | 4,3 | 4,2 | 4,35 |
| 9. Уровень известности | 4,9 | 5 | 5 | 4,13 | 4,76 |
| 10.Широта предлагаемых продуктов и услуг | 4,8 | 4,86 | 5 | 4,73 | 4,17 |
Таблица 15 – Конкурентное позиционирование банков методом семантического дифференциала
| Конкурентные характеристики | Оценка банка респондентами, балл | Кз | ||||||||||
| 3,0 | 3,2 | 3,4 | 3,6 | 3,8 | 4,0 | 4,2 | 4,4 | 4,6 | 4,8 | 5,0 | ||
| 1.Качество карт | 1,0 | |||||||||||
| 2. Средняя стоимость продукции | 0,9 | |||||||||||
| 3. Простота оформления заказа и заключения договора | 0,8 | |||||||||||
| 4. Надежность | 1,0 | |||||||||||
| 5 Сроки выполнения | 0,8 | |||||||||||
| 6. Личные качества песонала | 1,0 | |||||||||||
| 7. Реклама | 0,7 | |||||||||||
| 8. Квалификация персонала |  | 1,0 | ||||||||||
| 9. Уровень известности | 0,8 | |||||||||||
Также полученные оценки можно визуализировать с помощью многопараметрического позиционирования методом звезды (см. рисунок 15). Для этого были взяты те же конкурентные характеристики, что и в предыдущем варианте оценки уровня конкурентоспособности.
Рисунок 15 – Оценка уровня конкурентоспособности производителей пластиковых карт методом звезды
Исходя из рисунка 15, можно сделать вывод о том, что ООО «ПКТ» наиболее конкурентоспособен по таким параметрам как надежность, уровень известности, качество продукции, реклама, широта ассортимента, простота оформления заказа и заключения договора.
В тоже время ООО «ПКТ» уступает «Right print» и «AV-rora» по срокам выполнения, поскольку данные организации являются лидерами в данном направлении, имеют на балансе линейку новейшего оборудования, позволяющего быстро и качественно выполнять разного рода заказы.
По личным качествам персонала ООО «ПКТ» уступает Card 4 you, в соотношении простота оформления заказа – только «Right print». Необходимо работать над этими характеристиками, чтобы достичь главных конкурентов.
На основе проведенной оценки уровня конкурентоспособности производителей пластиковых карт можно рассчитать коэффициент их потребительской привлекательности Кпп по формуле (1) [7, с.12].
, (1)где n – количество критериев оценки;
Бi – бальная оценка уровня i-го параметра;
Кзi – коэффициент потребительской значимости i-го параметра;
Бобщ – общая сумма баллов.
Этот коэффициент по существу является основным показателем конкурентной силы банка.
Путем расчета были получены следующие результаты: для ООО «ПКТ» Кпп = 4,71, «Kard 4 you» Кпп = 4,57, «Right print» Кпп = 4,76, «Рецикла» Кпп = 4,18, «AV-rora» Кпп = 4,48.
На основе вычисленных коэффициентов потребительской привлекательности изучаемых производителей можно графически показать конкурентную силу каждого из них (см. рисунок 14).
Из рисунка 15 видно, что ООО «ПКТ» занимает второе место по рассмотренным конкурентным характеристикам после «Right print», и имеет примерно равную конкурентную силу с «Card 4 you». Поэтому ООО «ПКТ» должен работать над своими конкурентными преимуществами, учитывая конкурентные характеристики своих ближайших конкурентов.
Рисунок 15 – Конкурентная сила производителей
Самые высокие оценки получил «Right print», потому что большинство респондентов намного чаще пользуются услугами именно этой типографии, нежели другими. Напротив, последнее место по конкурентной силе занимает «Рецикл», так как он вышел на рынок производства пластиковых карт только в 2008 году, тогда же получил право участия в Полиграфическом форуме «Принтфорум», поэтому не успел приобрести еще такую популярность на форуме как другие участники.