Основные результаты анкетирования заключаются в следующем:
Лидером среди изучаемых типографий является Right print. (26%). Меньший спрос на услуги Кard4you (20%) ПКТ (22%), AV-rora (17%) вызван тем, что Right print предлагает наибольший ассортимент продукции и сопутствующих услуг. Самый высокий спрос наблюдается на дисконтные карты . Именно такие тиражи размещали 48% респондентов. Меньший спрос на карты с интеллектуальным чипом и карты бесконтактного доступа.
Удобной формой оплаты для большинства респондентов является безналичная форма оплаты.
Основная часть опрашиваемых (82%) заказывают карты не менее 1-го раза в месяц, чаще всего это крупные рекламные агентства, являющиеся связующим звеном между производителями и конечным потребителем.
На основе результатов анкетирования было проведено конкурентное многопараметрическое позиционирование банков на рынке пластиковых карт методом семантического дифференциала. Был сформирован список из десяти критериев, оказывающих наибольшее влияние на конкурентоспособность типографий. Далее путем анкетирования получены оценки клиентов по этим критериям и рассчитаны коэффициенты потребительской привлекательности. В итоге получились следующие результаты: ООО «ПКТ» Кпп = 4,71, «Kard 4 you» Кпп = 4,57, «Right print» Кпп = 4,76, «Рецикла» Кпп = 4,18, «AV-rora» Кпп = 4,48.
ООО «ПКТ» занимает второе место по рассмотренным характеристикам после Right print и имеет примерно равную конкурентную силу с Kard 4 you.
ООО «ПКТ» должен проводить регулярные и целенаправленные исследования своих конкурентов. Это позволит ему выбрать более удачную позицию на рынке, приспособить производство под конкретные требования клиентов, а значит, и обеспечить лучшие финансовые результаты.
Для определения конкурентной позиции ООО «ПКТ» по параметрам цена/качество было проведено двухпараметрическое глубинное позиционирование.
В итоге можно сделать следующие выводы:
Right print занимает самое удачное место на графике. Показатели фирмы занимают левый верхний квадрант, что соответствует низкой стоимости при высоком качестве продукции. Явными конкурентами являются ООО «ПКТ» и AV-rora. Другие два конкурента находятся на значительном расстоянии от них, и не вступают в жесткую конкуренцию, специализируясь на своих сегментах.
На основе проведенного исследования можно сформулировать следующие рекомендации для ООО «ПКТ» по повышению конкурентоспособности на рынке пластиковых карт:
Создать отдел маркетинга. Главной целью которого будет являться определение требований, предъявляемых к качеству продукции, и выявление новых рынков сбыта.
2. Проведение рекламной компании. Ее цель – «раскрутить», создать позитивный имидж фирме по изготовлению полиграфической продукции, сделать фирму вне ряда конкуренции с подобными компаниями. Сделать фирме узнаваемость и обеспечить определённый поток клиентов, зарабатывая и доверие.
3.Внедрить новые технологии производства для расширения спектра производимой продукции, наращивания объемов производства, расширения штата сотрудников, повышения рентабельности производства и получение прибыли.
4. Разработать и внедрить эффективную систему мотивации сотрудников.
5. Постоянно проводить обучение и повышение квалификации сотрудников.
Внедрение данных рекомендаций позволит ООО «Перспективные компьютерные технологии» повысить свою конкурентоспособность на рынке производства пластиковых карт г. Ярославля, сформировать постоянную клиентуру, увеличить долю рынка, а значит, и достичь лучших финансовых результатов.
Приложение 1
АНКЕТА
1. Вид деятельности Вашей организации:
Рекламное агентство
Сетевая организация
Интернет-продажи
Крупная кампания
Малый бизнес
Другое…(укажите какая)
2. Услугами каких типографий Вы пользовались?
Right Print
AV-rora
Kard4you
ООО «ПКТ»
ООО «Рецикл»
3. Как часто Вы заказываете карты?
| Варианты |
| б) 1 раз в неделю |
| а) не менее 1 раза в месяц |
| в) 1 раз в квартал |
| г) 1 раз в полгода и реже |
4. Оцените по 5-ти балльной шкале типографию, услугами которой вы наиболее часто пользуетесь, по следующим критериям:
| 1.Качество |
| 2. Средняя стоимость |
| 3.Простота оформления заказа и заключения договора |
| 4. Надежность |
| 5.Сроки выполненя |
| 6.Личные качества персонала |
| 7. Реклама |
| 8.Квалификация персонала |
| 9. Уровень известности |
| 10.Широта предлагаемых продуктов |
5. На что обращаете внимание при выборе типографии?
| 1.Качество |
| 2. Средняя стоимость |
| 3. Простота оформления заказа и заключения договора |
| 4. Надежность |
| 5. Сроки выполненя |
| 6. Личные качества персонала |
| 7. Реклама |
| 8.Квалификация персонала |
| 9. Уровень известности |
| 10.Широта предлагаемых продуктов |
6. Какие виды карт вы заказываете?
| а) дисконтные карты |
| б) клубные карты |
| в) визитки |
| г) именные карты |
| д) карты бесконтактного доступа |
| е) карты с интеллектуальным чипом |
7.Удовлетворены ли Вы результатами сотрудничества с последним подрядчиком?
| а) Полностью удовлетворен |
| б) Удовлетворен большей частью условий |
| в) Не удовлетворен большей частью условий |
| г) Полностью неудовлетворен |
8. Удобная для Вас форма расчетов с производителями?
9.Оцените по пятибалльной шкале важность параметров при выборе производителя
| Стоимость карт |
| Качество производимой продукции |
| Рекламные акции и бонусы |
| Качество дополнительного сервиса |
| Имидж организации |
10.Будете ли Вы еще заказывать пластиковые карты?
Список информационных источников
1. О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках: Федеральный Закон РФ от 02.02.2006 №19-ФЗ.
2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика. – М.: Центр экономики и маркетинга, 1999. – 263 с.
3. Бейкер М.Д. Маркетинг. Общие вопросы. – Питер, 1-е изд., 2002. – 1200 с.
4. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 320 с.
5. Березин И.С. Практика исследования рынков. – М.: Бератор-Пресс, 2003. – 376 с.
6. Виханский О.С. Стратегическое планирование. – М.: Гардарика, 2001.– 423 с.
7. Голдобин Н.Д. Практикум по маркетингу: Учебно-методическое пособие для студентов очной формы обучения. – Ярославль: Ремдер, 2003.- 74 с.
8. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Изд. Финпресс, 1999. - 654 с.
9. Дойль П. Маркетинг – менеджмент и стратегии: Пер. с англ.. – СПб.: Питер, 2002. – 544 с.
10. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга, 9-е изд. Пер с англ. – М.: изд. дом «Вильямс», 2005. – 1200 с.
11. Кулешова А.Б. Конкуренция в вопросах и ответах. – М.: Проспект, 2005. – 254 с.
12. Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для ВУЗов. – М.: Юнити-дата, 2001. – 187 с.
13. Маркетинг: Учебник / Под ред. Н.П. Ващекина. – 2-е изд. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. – 312 с.
14. Мельниченко Н.Ф. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Н.Ф.Мельниченко, ЯФ МЭСИ. – Ярославль: Ремдер, 2005. – 156 с.
15. Портер М. Международная конкуренция. – М.: Международные отношения, 2001. – 211 с.
16. Прескотт Дж., Миллер С.Х. Конкурентная разведка. Уроки из окопов.- Изд.: Альпина Бизнес Букс, 2002. – 286 с.
17. Романов А.Н. Маркетинг / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др. – М.: Банки и биржи, Юнити, 1999. – 560 с.
18. Самсонова Е.К. Формирование и регулирование конкурентной среды на рынке банковских услуг: автореф. дис. к-та эк. наук. – ГОУВПО Орловская рег-я акад. гос. службы. – Орел, 2006. – 23 с.
19. Соловьева Б.А. Маркетинг: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 426 с.
20. Токарев Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации: Учебно – практич. Пособие. – М.: Юристъ, 2001. – 256 с.
21. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 311с.
22. Шонесси Дж.О. Конкурентный маркетинг: стратегический подход: Пер. с англ. / Дж.О. Шонесси. – СПб: Питер, 2001. – 864 с.
23. Багиев Г.Л., Богданова Е.А.. Диагностика конкурентной среды в системе маркетинга // Журнал «Маркетинг в России и зарубежом». - 2006. -№4. – с. 15-17.
24. Кобелева А.А. Характеристика видов конкуренции. Маркетинг как метод неценовой конкуренции // Сборник научных трудов СевКавГТУ, серия «Экономика». - 2006. - № 3, – с. 13-16.
25. Никонова И., Шамгунов Р. Корпоративная стратегия банка: требование времени или дань моде? // Журнал «Банковское дело в Москве».- 2007. - №5.– с. 4-6.
26. Скогарева А. Кредитные брокеры — лучшие друзья банков? // Журнал "Банковское обозрение".- 2007. - №7.– с. 12-14.
27. Скогарева А. Деньги кончились // Журнал "Банковское обозрение".- 2007. - №10. – с. 9-12.
28. Френкель. А.А. Экономико–статистическое содержание конкурентного анализа // Научно-информационный журнал «Вопросы статистики». – 2007. - №3. – с. 34-36.
29. Шкаровский С.И. Маркетинговые стратегии управления филиалим коммерческого банка // Журнал «Маркетинг в России и зарубежом». - 2000. - № 6. – с. 10-15.
30. Зайцев Л.Г. Использование наступательных стратегий для сохранения конкурентного преимущества // Интернет: www.elitarium.ru.
31. Каталог банков // Интернет: www.allbanks.ru/ratings.
32. Млоток Е. Принципы маркетингового исследования конкуренции на рынке // Интернет: marketing.spb.ru/read/m3.
33. Нищев С.Е. Анализ конкурентного положения // Интернет: marketing.spb.ru/lib-mm/compet_analisys.htm.
34. Официальный сайт ОАО «Банк Москвы» // Интернет: www.mmbank.ru.
35. Оценка конкурентов // Интернет: dlc.miem.edu.ru/ExpertReplica.nsf;
36. Разработчики технологии SWOT- анализа // Интернет: www.swot.ru/catalog2/doc/swot1.
37. Филатов Б. Что нужно знать, прежде чем вы займетесь конкурентной разведкой // Интернет: www.stepbystep.ru.
38. Характеристика конкуренции и ее видов // Интернет: www.eduworld.ru.