Основным инструментом для записи и хранения информации при проведении опроса служит вопросник, который представляет из себя ряд вопросов, выстроенных в определённой последовательности.
Для ответов на вопросы анкеты (см. ниже) респонденту потребуется немного времени – приблизительно 5 минут, так как вопросы преимущественно лёгкие, понятные и предполагающие односложные ответы.
Вас приветствует компания «Moon Records», занимающаяся выпуском и продажей компакт-дисков. Не могли бы Вы уделить нам немного времени и ответить на ряд вопросов?
В каждом вопросе Вам необходимо выбрать только один вариант ответа.
1. Как часто вы приобретаете диски?
- Чаще чем раз в месяц
- Раз в месяц
- Раз в несколько месяцев
- Реже чем раз в год
2. Какой тип дисков вы покупаете чаще?
- CD
- DVD
3. Где вы чаще всего приобретаете диски?
- На рынке
- В специализированных магазинах
- Через незарегистрированные законом источники.
4. Диски какой тематики вы приобретаете чаще всего?
- Компьютерные игры
- Обучающие программы
- Музыка
- Фильмы
- Другое
5. При покупке музыкальных дисков музыку какого жанра вы предпочитаете?
- Классическую
- Клубную
- Рок
- Попса
- Шансон
6. При покупке компьютерных игр какой жанр вы предпочитаете?
- Ролевые
- Стратегии
- Симуляторы
- Экшен
- Спортивные
- Детские
7. Откуда вы узнаете о новинках?
- Из журналов
- По телевидению
- По радио
- От знакомых
- Из рекламных плакатов и постеров
- Другое
8. Для кого вы чаще всего приобретаете диски?
- Для себя
- Для ребенка
- В подарок
9. Как вы относитесь к подарочным наборам дисков, которые дороже их простых оригиналов?
- Всячески поддерживаю их присутствие на рынке
- Отношусь крайне негативно – это трата лишних денег
10. Считаете ли вы важным качественное художественное оформление упаковок, или вам важно лишь содержание?
- Да, считаю важным.
- Нет, оформление мне совсем не важно.
11. Обращались ли вы когда-нибудь в организацию защиты прав потребителя?
- Да
- Нет
12. Вы чаще приобретаете диски:
- Лицензионные
- Пиратские
13. Укажите ваш пол:
- Мужской
- Женский
14. Укажите ваш возраст:
- До 25 лет
- 26 – 35 лет
- 36 и более
15. Укажите ваш род занятий:
- школьник;
- студент;
- бизнесмен;
- служащий;
- домохозяйка;
После построения анкеты необходимо проверить соответствие анкетных вопросов поисковым. Для этого строится специальная таблица (табл. 4)
Таблица 3. Проверка соответствия анкетных вопросов поисковым.
| Вопросы | Поисковые вопросы | |||||
| 1. Каковы основные параметры покупки дисков? | 2. Каковы предпочтения относительно тематики содержания? | 3. Как потребители узнают о новинках? | 4.Цель покупки, отношение к наборам и упаковке? | 5. Каково отношение потребителей к пиратской продукции? | 6. На каких потребителей нужно ориентироваться? | |
| 1.Как часто вы приобретаете диски? | Перекрёстное табулирование 1 Х 15 | |||||
| 2.Какой тип дисков вы покупаете чаще? | Простое табулирование | |||||
| 3.Где вы чаще всего приобретаете диски? | Простое табулирование | |||||
| 4.Диски какой тематики вы приобретаете чаще всего? | Перекрёстное табулирование 4 Х 14 | |||||
| 5.Музыку какого жанра предпочитаете? | Простое табулирование | |||||
| 6.Какой жанр игр вы предпочитаете? | Простое табулирование | |||||
| 7.Откуда вы узнаете о новинках? | Простое табулирование | |||||
| 8.Для кого вы чаще всего приобретаете диски? | Перекрёстное табулирование 8 Х 9 | |||||
| 9.Как вы относитесь к подарочным наборам дисков | Перекрёстное табулирование 8 Х 9 | |||||
| 10.Важно ли художественное оформление? | Простое табулирование | |||||
| 11.Обращались ли вы когда-нибудь в ОЗПП | Простое табулирование | |||||
| 12.Вы чаще приобретаете диски | Простое табулирование | |||||
| 13.Укажите ваш пол | Простое табулирование | |||||
| 14.Укажите ваш возраст | Перекрёстное табулирование 4 Х 14 | |||||
| 15.Укажите ваш род занятий | Перекрёстное табулирование 1 Х 15 | |||||
4. ОРГАНИЗАЦИЯ СБОРА ИНФОРМАЦИИ
Проведение сбора первичной информации предполагает кроме сбора фактов, а сбор данных, которые бы позволили подтвердить или опровергнуть гипотезы относительно проблемы. Это важный этап, который зачастую оказывается наиболее трудоемким этапом маркетингового исследования. От качества и адекватности собранной информации зависит надежность выводов, которые впоследствии будут сделаны исследователем.
Этот этап состоит в проведении опроса респондентов в месте сосредоточения целевой группы потребителей. Как определено в разделе 3.2, целевой группой потребителей является большое число людей, имеющих возможность использовать этот вид продукции.
Сбор информации, то есть само интервью по составленным вопросникам проводится в местах большого скопления людей вблизи магазинов и торговых центров, продающих компакт-диски.
5. ЗАПИСЬ, ПРОВЕРКА И ПЕРВИЧНАЯ ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ
Прежде всего, необходимо проверить правильность и адекватность полученных при проведении исследования данных. В силу того, что опрос проводился в качестве простого устного интервью при помощи специально нанятого интервьюера, ошибок в данном случае быть не должно.
После проведения проверки, в соответствии с составляемой предварительно книгой кодов (см. табл. 4), все полученные в ходе исследования данные кодируются (см. табл. 5).
Таблица 4 – Книга кодов
| № | Переменная | Коды значений |
| – | Номер анкеты (V1) | – |
| 1 | Частота покупок(V2) | 1-Чаще чем раз в месяц 2-Раз в месяц 3- Раз в несколько месяцев 4- Реже чем раз в год |
| 2 | Тип покупаемых дисков(V3) | 1 - CD; 2 - DVD |
| 3 | Место покупок(V4) | 1-На рынке 2-В специализированных магазинах 3-Через незарегистрированные законом источники. |
| 4 | Тематика дисков в целом (V5) | 1- Компьютерные игры 2- Обучающие программы 3- Музыка 4- Фильмы 5- Другое |
| 5 | Жанр музыки (V6) | 1- Классическую 2- Клубную 3- Рок 4- Попса 5- Шансон |
| 6 | Жанр компьютерных игр(V7) | 1- Ролевые 2- Стратегии 3- Симуляторы 4- Экшен 5- Спортивные 6- Детские |
| 7 | Средство получения информации о новинках(V8) | 1- Из журналов 2- По телевидению 3- По радио 4- От знакомых 5- Из рекламных плакатов и постеров 6- Другое |
| 8 | Для кого чаще всего покупают(V9) | 1- Для себя 2- Для ребенка 3- В подарок |
| 9 | Отношение к подарочным наборам(V10) | 1- Всячески поддерживаю их присутствие на рынке 2- Отношусь крайне негативно – это трата лишних денег |
| 10 | Отношение к художественному оформлению дисков(V11) | 1- Да, считаю важным. 2- Нет, оформление мне совсем не важно |
| 11 | Наличие лицензии(V12) | 1- Лицензионные 2- Пиратские |
| 12 | Склонность к обращению в организацию прав потребителей (V13) | 1- Да 2- Нет |
| 13 | Пол(V14) | 1- Мужской 2- Женский |
| 14 | Возраст(V15) | 1- До 25 лет 2- 26 – 35 лет 3- 36 и более |
| 15 | Род занятий (V16) | 1- школьник; 2- студент; 3- бизнесмен; 4- служащий; 5- домохозяйка; |
Таблица 5 – Кодирование анкетных данных
| V1 | V2 | V3 | V4 | V5 | V6 | V7 | V8 | V9 | V10 | V11 | V12 | V13 | V14 | V15 | V16 |
| 1 | 1 | 1 | 1 | 3 | 4 | 4 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 3 |
| 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 4 |
| 3 | 1 | 1 | 1 | 4 | 3 | 5 | 4 | 2 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 |
| 4 | 1 | 1 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 |
| 5 | 3 | 1 | 1 | 3 | 1 | 4 | 4 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 3 |
| 6 | 1 | 2 | 1 | 2 | 2 | 1 | 5 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 |
| 7 | 3 | 2 | 1 | 4 | 4 | 5 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 4 |
| 8 | 2 | 2 | 1 | 1 | 2 | 2 | 4 | 1 | 2 | 2 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 |
| 9 | 1 | 1 | 2 | 4 | 3 | 5 | 4 | 3 | 2 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 10 | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 1 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 3 |
| 11 | 1 | 1 | 1 | 5 | 3 | 5 | 4 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 1 | 1 |
| 12 | 4 | 2 | 1 | 3 | 2 | 2 | 6 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 |
| 13 | 1 | 2 | 3 | 4 | 2 | 3 | 4 | 3 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 3 | 5 |
| 14 | 3 | 2 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 1 | 2 | 1 | 4 |
| 15 | 2 | 2 | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 16 | 1 | 1 | 1 | 3 | 4 | 3 | 4 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 17 | 2 | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 5 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 |
| 18 | 2 | 1 | 1 | 4 | 3 | 5 | 4 | 2 | 2 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 5 |
| 19 | 4 | 2 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 |
| 20 | 1 | 1 | 1 | 1 | 4 | 3 | 4 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 1 | 1 | 4 |
| 21 | 4 | 2 | 2 | 4 | 2 | 3 | 4 | 3 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 22 | 3 | 2 | 1 | 4 | 5 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 5 |
| 23 | 3 | 1 | 1 | 3 | 4 | 3 | 6 | 1 | 2 | 2 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 |
| 24 | 3 | 1 | 1 | 3 | 2 | 1 | 1 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 25 | 4 | 2 | 1 | 4 | 3 | 6 | 4 | 1 | 1 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 26 | 1 | 2 | 1 | 3 | 4 | 5 | 6 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 |
| 27 | 2 | 1 | 1 | 2 | 2 | 5 | 6 | 1 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 5 |
| 28 | 1 | 1 | 2 | 4 | 3 | 3 | 4 | 1 | 2 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 29 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 5 | 5 | 1 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 1 | 1 |
| 30 | 2 | 1 | 2 | 2 | 1 | 3 | 4 | 2 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 |
| 31 | 2 | 2 | 1 | 3 | 4 | 5 | 4 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 4 |
| 32 | 1 | 1 | 1 | 3 | 4 | 3 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 33 | 2 | 2 | 3 | 4 | 3 | 4 | 4 | 1 | 2 | 2 | 2 | 1 | 2 | 1 | 2 |
| 34 | 3 | 2 | 1 | 3 | 3 | 2 | 4 | 3 | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 5 |
| 35 | 2 | 2 | 1 | 2 | 2 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 |
| 36 | 3 | 1 | 1 | 3 | 4 | 4 | 4 | 1 | 2 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 3 |
| 37 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 1 | 2 | 2 | 1 | 2 | 2 | 1 | 2 | 1 | 2 |
| 38 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 | 4 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 39 | 3 | 2 | 1 | 3 | 2 | 3 | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 40 | 2 | 2 | 1 | 3 | 2 | 5 | 4 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 |