Повышение квалификации руководителей и специалистов будет более эффективным при соблюдении принципа преемственности обучения и последующего рационального использования кадров с учетом приобретенных ими знаний и навыков. Чтобы повысить ответственность и заинтересовать кадров в непрерывном повышении своей квалификации, необходимо обеспечить взаимосвязь результатов повышения квалификации, аттестации, должностных перемещений и оплаты труда работников с качеством знаний и эффективностью их практического использования.
Подготовка управляющих не должна замыкаться на вузовских программах, несмотря даже на увеличение доли министерских программ. Виды обучения руководителей среднего и высшего звена многообразны: самообразование, курсы различной продолжительности с отрывом и без отрыва от производства, семинары, симпозиумы, стажировки, аспирантура, переподготовка.
Также для повышения квалификации работников отдела маркетинга предлагается их участие в школе брэндменеджмента (программа с участием признанных мастеров брэндинга стран СНГ).
Ежегодно, в рамках мероприятий профессионального конкурса «Брэнд года», проводится комплексная программа по развитию полного цикла компетенций в области брэндменеджмента.
Слушатели приобретают следующие практические навыки:
- разработка и аудит стратегии брэнда по трем основаниям: концепция брэнда, стратегия продвижения, управление брэндом;
- инструменты маркетинговых исследований и сегментирования для разработки стратегии сильного брэнда;
- инструменты позиционирования и репозиционирования брэнда;
- создание сильных брэндов и их атрибутов;
- правила взаимодействия с креативными студиями и рекламными агенствами;
- инструменты вывода и продвижения брэнда: интегрированные маркетинговые коммуникации, реклама, PR, стимулирование сбыта, личные продажи, мерчендайзинг;
- инструменты медиа-планирования;
- инструменты интернетбрэндинга;
- технологии создания и поддержания лояльности потребителя к брэнду;
- методы управления брэндом, навыки процессного и проектного менеджмента, лидерство и командооразование в брэндменеджменте как основа сильного брэнда.
Модули программы по развитию полного цикла компетенций в области брэндменеджмента представлены в табл. 2.
Таблица 2
Модули программы
| Название модуля | Методы обучения | Срок обучения | Стоимость обучения, руб. |
| 1.Создание сильного брэнда. Управление брэндом. | Эффективные тренинговые технологии, мозговые штурмы, методики кейс-стади | 3 дня | 789 000 |
| 2.Вывод и продвижение брэнда на рынок, программы лояльности. | 3 дня | 789 000 | |
| Мерчендайзинг как инструмент брэндинга. | 2 дня | 580 000 | |
| Интернетбрэндинг | 2 дня | 480 000 |
Школа брэндменеджмента позволит обучающимся работникам получить ответы на следующие вопросы:
1. Могут ли маркетинговые исследования помочь созданию оптимальной продуктовой рецептуры?
2. Какую цену необходимо установить на продукт/услугу, чтобы получить максимальную прибыль?
3. Как с помощью маркетинговых исследований определить наиболее привлекательное название (дизайн) для брэнда?
4. Стоит ли размещать на телевидении данный рекламный ролик?
5. Удовлетворен ли клиент качеством обслуживания в этом сетевом магазине?
6. Как выбирать рекламные каналы в Интернет, прессе, радио, традиционных СМИ и иных рекламных носителей для продвижения Web-сайта предприятия?
7. Как обеспечить успешную разработку и эффективное продвижение Web-сайта предприятия?
8. И другие.
В системе повышения квалификации на производстве существуют жесткие экономические критерии, она ориентируется на конечный практический результат, осуществляется тщательный контроль и обязательно оценивается эффективность каждой программы. Повышение квалификации должно осуществляться в двух основных формах тренировки профессиональных навыков и развития работников. В последнем случае обычно предполагается подготовка работника к следующей должности.
Подготовка и повышение квалификации работников в настоящее время должны носить непрерывный характер и проводиться в течение всей трудовой деятельности. Предприятия должны рассматривать затраты на подготовку персонала как инвестиции в основной капитал, которые позволяют наиболее эффективно использовать новейшие технологии.
Подготовка кадров заключается в обучении трудовым навыкам, нужным для качественного выполнения работы. Для эффективности непрерывного обучения нужно, чтобы работники были в нем заинтересованы. Администрации нужно создать климат, благоприятствующий обучению.
При этом следует отметить, что в отличие от реконструкции основных фондов, процесс обучения и повышения квалификации персонала требует не столь значительных инвестиций, потому что он происходит на основе базы, созданной за достаточно долгие годы.
Кроме того, после проведенного анализа работы маркетингового отдела и выявленных в результате анализа недостатков, необходимо решить проблему с принятием в отдел специалиста, основной функцией которого будет формирование цены на продукцию.
Специалист должен иметь высшее инженерно-экономическое образование, знать основы трудового законодательства, основы законодательства по формированию цены на продукцию.
На специалиста целесообразно возложить выполнение следующих функций:
- поиск, прием, оформление заказов;
- подготовка, заключение, согласование сроков поставки продукции и цен;
- контроль за выполнением договоров;
- разработка предложений по улучшению организации производства и стабильной работы с заказчиком;
- формирование цены на продукцию;
- анализ выполнения заключенных договоров;
- организация работы по размещению рекламы;
- подготовка и участие в выставках.
При этом работа должна выполняться по следующей предлагаемой схеме:
- получен заказ от потенциального клиента;
- анализ требований, относящихся к продукции;
- изучение потребности в количестве заявляемой продукции;
- на основании требований и количества, проводить формирование цены на продукцию её согласование с заказчиком;
- при наличии согласованной цены, проводить оформление договорных документов на изготовление и поставку продукции, которые до момента согласования с заказчиком, проходят согласование и утверждение в установленном порядке со смежными службами завода и юридическим отделом в соответствии с «Положением о порядке приема, постановки на учет и корректировке документации».
При оформлении договора на поставку необходимо обязательно учитывать сформулированные и документально оформленные требования потребителя, наличие требования к качеству (ГОСТ, ТУ, СТБ), комплектности, отдельным техническим характеристикам оплате упаковке и отгрузке продукции.
Эффективность повышения квалификации работников, а также введение в отдел специалиста, выполняющего вышеперечисленные функции, можно посчитать по объёмам несостоявшихся контрактов, виною чего была несвоевременность и низкое качество проработки цен, отсутствие качественного анализа заключенных договоров.
В частности только за три исследуемых года (2004-2006 г.г.) завод получил отказы от потенциальных покупателей по этим причинам 9 раз, при этом, сумма потерянных по этим причинам контрактов составила около 136 млн. белорусских рублей. И, прежде всего, это было связано с низкой квалификацией работников, нехваткой специалистов в отделе – все это и привело к выполнению работниками своих функций лишь на 70 %.
Появление в отделе нового квалифицированного специалиста, а также повышение профессионального уровня уже работающих в отделе работников, позволит правильно и рационально распределить обязанности между работниками (что приведет к выполнению работниками своих функций на 100%) – всё это поможет увеличить объёмы заключенных договоров. Что приведет к увеличению годового товарооборота, а следовательно и к увеличению прибыли и рентабельности предприятия
Таким образом, появление в отделе нового квалифицированного специалиста, а также повышение профессионального уровня уже работающих в отделе работников позволит повысить эффективность как маркетинговой деятельности, так и деятельности всего предприятия.
ЛИТЕРАТУРА
1. Афитов, Э. А. Планирование на предприятии: учеб. пособие / Э.А. Афитов. – 2-е изд., перераб. и доп. – Мн.: Вышэйшая школа, 2005.
2. Баканов М. И. Теория экономического анализа. - М.: Финансы и статистика, 1995. - 284 с.
3. Орлов В.А. Маркетинг предприятия Мн:Знание, 2006