Задачи исследования:
1) Разработать гайд, и провести экспертное интервью, среди отдела маркетинга в УлГУ
2) Проанализировать результаты и определить, какими методами продвижения пользуется УлГУ
3) Проанализировать результаты и выявить наиболее эффективные методы продвижения образовательных услуг по их мнению
4) Подвести итоги и выявить особенности продвижения УлГУ на рынке образовательных услуг.
Метод исследования
Для достижения поставленной цели исследовательской части мы используем метод экспертного интервью.
Экспертные интервью проводятся с представителями конкурентов, участников рынка, либо независимых экспертов. В качестве представителей ведущих компаний выступают: директора, исполнительные директора, руководители управлений, отделов маркетинга и продаж. Из всех категорий представителей нами был выбран отдел маркетинга УлГУ, а именно следующие представители:
1) Начальник управления маркетинга: Кирилова Татьяна Викторовна
2)Зам начальника управления маркетинга: Рыбакова Татьяна Владимировна
3) Начальник отдела по связям с общественностью: Яшнова Елена Владимировна
Интерпретация основных понятий:
Высшее учебное заведение(ВУЗ) -
1) заведения, готовящие специалистов высшей квалификации, научные и педагогические кадры для различных отраслей хозяйства, науки и культуры; ведут научную работу теоретического и прикладного характера, являющуюся основой подготовки специалистов; осуществляют повышение квалификации преподавателей высшей и средней специальной школы и специалистов, занятых в различных отраслях промышленности, сельского хозяйства, культуры и др
2) заведения, к которым относятся университеты, политехнические институты, индустриальные институты, отраслевые институты разного профиля (инженерные, с.-х., медицинские, педагогические, художественные, экономические и др.), высшие военные учебные заведения и др.
Продвижение - любая форма сообщений для информации, убеждения, напоминания о товарах, услугах, общественной деятельности, идеях и т.д
Рынок образовательных услуг –
1) это рынок, на котором взаимодействуют спрос на образовательные услуги со стороны основных хозяйствующих субъектов (отдельных личностей, домохозяйств, предприятий и организаций, государства) и их предложение различными образовательными учреждениями
2) это материальные взаимоотношения участников образовательного процесса: учащихся, организаций, предоставляющих образовательные услуги, лиц и организации, оплачивающих эти услуги.
3) система экономических отношений по поводу купли-продажи образовательных услуг, непосредственно востребованных как коллективным, так и индивидуальным потребителем
4) материальные взаимодействия участников образовательного процесса: учащихся, организаций, предоставляющих образовательные услуги, лиц и организаций, оплачивающих эти услуги
Обоснование выборки: Ульяновский государственный университет является одним из самых молодых вузов Ульяновска. УлГУ занимает одно из ведущих мест на рынке образовательных услуг. Так же имеет множество филиалов и значительно развит на рынке образовательных услуг. Именно поэтому, мы изучим особенности его продвижения.
Алгоритм исследования.
1. Разработка гайдов для проведения экспертных интервью
2. Проведение экспертных интервью с представителя УлГУ.
3. Анализ результатов
3.2 Результаты исследования продвижения ульяновского государственного высшего университета на рынке образовательных услуг города Ульяновска
Для того, чтобы изучить особенности продвижения Ульяновского государственного университета, нами было разработано экспертное интервью. Проанализируем полученные результаты:
В - Как давно ваш вуз осуществляет деятельность на ульяновском рынке образовательных услуг?
О - 21 год и вуз был образован в перестроечное время тогда многие вузы находились на гране разорения и был принято решение открыть УлГУ.
Этот вопрос мы задали с целью оценки времени, которое данное образовательное учреждение занимает на рынке образовательных услуг. Данный показатель является одним из наиболее весомых факторов при оценке предприятия. 21 год – значительный срок. Это нечто среднее между совсем новыми вузами(5-10лет) и теми кто уже более 50 лет на рынке.
В - Назовите характерные особенности, которые выделяют Ваш ВУЗ среди других?
О - Основная особенность это классический университет, то есть. Университет, которому присуще все черты, существовавшие в царское время во всех больших городах. Первый в городе классический университет, был пед, был политех, а такого не было.
Данный вопрос был задан с целью определения общих сведений, связанный с сильной сторону вуза. Как стало ясно, именно по квалификации своего направления у вуза нет конкуренции. У УлГТУ свое направление техническое, у УлГПУ – педагогическое, а у УГСХА – сельскохозяйственное. Сам же УлГУ является единственным классическим вузом г. Ульяновска.
В - К какому типу образования можно отнести Ваш ВУЗ, к платному, бесплатному или смешанному?
О - Это очень сложный вопрос однозначного ответа на него нет в настоящее время. Дело в том, что по государственному заказу 1092 человека, это бюджетные места, в результате было набрано 2,5 тыс студентов на бюджет и внебюджет. Но стоит сказать о том, что в университете есть ускоренная форма обучения это дополнительный доход университета и если не учитывать эту форму то соотношение бюджетных мест один к одному! Наш университет является государственным и выполняет государственный заказ, поэтому он все- таки является бесплатным!
Данный вопрос был связан с выявление основных доходов этого высшего учебного заведения. Так как в нем есть и бюджетные места которые оплачиваются государством, что дает постоянный доход, и существуют платные места, вероятность разорения данного учебного заведения близится к “нулю”. Из этого следует вывод, что УлГУ серьезное закрепился на рынке образовательных услуг города Ульяновска среди высших учебных заведений.
В - Какими рекламными средствами Вы продвигаете Ваш ВУЗ на рынке образовательных услуг?
О - Кроме стандартных средств которыми пользуется любое предприятие не обязательно образовательное для продвижения своих услуг наш вуз позиционирует себя как социально ответственный партнер правительства ульяновской области. Мы пытаемся проводить на своих площадках очень много мероприятий! Поскольку и площадки у нас большие и технические возможности позволяют! Мероприятия проводятся совместно с правительством ульяновской области, с другими партнерами, для того чтобы бы имя вуза звучало, оно было постоянно наслуху, и тем самым мы стараемся позиционировать его как самый лучший вуз. Это не всегда относится как образованию, но всегда относится к имиджу.
К тому же наши корпоративные мероприятия, которые мы проводим традиционно, такие как выпуск первого сентября, попечительский совет, мы их проводим на очень больших площадках! Для того, что бы нас все знали и о нас говорили это тоже относиться к средствам продвижения нашего вуза.
Основной деятельностью вуза, в плане продвижения образовательных услуг является постоянное укрепление долгосрочных связей с правительством Ульяновской области. Это дает для УлГУ ежегодные государственные заказы на огромное количество бюджетных мест, при этом мероприятия, проводимые на территории вуза, оказывают значительное влияние на имидж. На первом месте при создании рекламной компании является не виды, качество, стоимость услуг, а имя высшего учебного заведения, которое при грамотном продвижении посредством рекламы и иных организационных предприятий является ответом на все вопросы потребителя.
В - Какой наиболее эффективный метод продвижения вуза на рынке на Ваш взгляд?
О - Такие имиджевые вещи как раз и являются наиболее эффективным методом продвижения. Например, политех раскидывает по всему городу листовки, обклеивает лифты, мне это очень не нравиться. Я не считаю, что наш вуз дошел до такого состояния что бы это делать. Иногда мы проводим опросы студентов, почему они идут к нам они отвечают что очень много о нас слышали, значит вот эта имиджевая реклама работает.
Исходя из ответа специалиста, мы делаем вывод, что важнейшим фактором, используемым в рекламе и продвижении высшего учебного заведения на рынке образовательных услуг является имидж или имя.
В - Каковы Ваши планы, связанные с продвижением ВУЗа на 2010-2011 учебный год?
О - У нас есть план работы на год, он называется абитуриент года. Эти планы достаточно стандартны, мы будем придумывать что то особенное если будем иметь проблемы с результатами поступления студентов. Пока мы себя чувствуем достаточно комфортно и не имеем проблем с поступлением. А так все стандартно, классический вуз классическая приемная компания. Ничего нового не смогу сказать
Следовательно, маркетинг отдел Ульяновского государственного технического университета полностью доволен действующей программой продвижения вуза. И выводом из ответа можно сделать то, что в случае потребности в активном продвижении данного учебного заведения на рынке, имиджевая компания будет запущена с новыми силами при содействии правительства ульяновской области.
В - Что движет абитуриентами при поступлении именно в Ваш ВУЗ, а не в другой?
О - Это надо спрашивать у самих абитуриентов! Или лучше у их родителей! Я вам могу сказать как родитель абитуриента, что дети в основном идут в компанию, т.е. главный критерий имидж вуза. Хотя имидж больше срабатывает для очного обучения! Для второго высшего или заочной формы главный критерий цена. Имидж все как не странно! Даже если наш вуз испытывает какие-то проблемы с обучением студентов, то имидж наш идеален и безоблачен.
В итоге, по мнению опрошенных специалистов-маркетологов из Ульяновского государственного университета, самое главное при выборе абитуриентом или его родителями высшего учебного заведения является имидж.