Повышение эффективности маркетинговой деятельности компании (на примере ТОО "Гелиос") (стр. 11 из 21)

Следующим важным этапом исследования является оценка роли маркетинга на ТОО «Гелиос», целью которого явилось выявление необходимости реорганизации службы маркетинга на предприятии.

2.2 Оценка роли маркетинга в компании

Для того чтобы определить, насколько эффективно и благотворно влияет функционирование службы маркетинга на деятельность фирмы, необходимо провести внутреннее исследование, которое должно содержать в себе мнения работников ТОО «Гелиос», руководителей принимающих решения от которых зависит деятельность предприятия.

Для проведения данного мероприятия было проведено маркетинговое исследование, которое состояло из нескольких этапов.

На первом этапе – подготовка к маркетинговому исследованию, была проведена следующая работа, изучение работы менеджеров, генерального директора и первых руководителей, а также всех остальных работающих в организации.

Вторым этапом было анкетирование, которое происходило по следующей схеме:

1. Определение целей и задач.

Цель анкетирования заключается в получение ответов на такие основные вопросы: как маркетинговая службы влияет на успешность деятельности организации; каковы положительные и отрицательные стороны в работе маркетинговой службы ТОО; как службы маркетинга повлияла на известность ТОО «Гелиос» в городе Алматы и Алматинской области, что укажет на необходимость дополнительного развития фирмы, через реорганизацию службы маркетинга для формирования маркетинговых коммуникаций, либо только поддержания их на том уровне, на котором они сейчас; данная информация поможет в принятии решения о внедрении проекта реорганизации маркетинговой службы, либо его отклонении. Данный вопрос является важным для ТОО «Гелиос», так как он также покажет эффективность функционирования службы маркетинга через более грамотную организацию рекламы, выявление спроса, продвижения продукции и услуг.

2. Разработка анкеты происходила по трем направлениям.

Так как опрашивались служащие предприятия принимающие управленческие решения и менеджеры, то для каждой из этих групп составлялась отдельная анкета.[41] У каждой из анкет были свои дополнительные цели. Анкета для управленцев должна выявить причины, по которым они не реорганизовали маркетинговую службу с целью повышения эффективности деятельности предприятия, узнать их мнение по данному вопросу (приложение 2). Анкета для менеджеров предприятия должна показать уровень удовлетворенности ожиданиям от деятельности маркетинговой службы в вопросах увеличения объемов продаж. (приложение 3) Анкета для клиентов должна выявить причины, по которым клиент покупает ГСМ в ТОО «Гелиос», что его привлекло.

3. Устранение недостатков перед исследованием.

Анкеты были опробованы, каждая на 10 респондентах (за исключением управляющего персонала), для того, чтобы выяснить, на сколько понятно сформулированы вопросы анкеты, насколько удобно составлена она для заполнения анкетирующего, что необходимо добавить, а что исключить.

После опробовирования были отредактированы анкеты для менеджеров и клиентов.

4. Обработка результатов – происходила с помощью ПК, программы Excel.

5. Анализ полученных результатов, составление вывод.

После того, как данный проект был представлен всем членам организации, было проведено их анкетирование с делением на группы: управленев и сотрудников. Данные анкетирования представлены ниже на рисунках 3,4.

В результате опроса управленцев были получены следующие результаты.

Управленцы считают, что:

- Реорганизация службы маркетинга повлечет за собой более четкое распределение обязанностей между работниками 33,3%;

- Увеличение конкурентоспособности 100%;

- Увеличение количества клиентов 100%;

- Увеличение расходов 100%;

- Наличие профессионального подхода 100%;

- Нововведения 66,6%;

- Проблемы с поиском профессиональных сотрудников 33,3%;

- Увеличение конфликтности в коллективе 66,6%;

- Опасение совершения ошибки 66,6 %;

- Первоначальный сбой в уже налаженной работе 33,3%;

- Боязнь перемен 33,3%.

- Готовность реализации проекта 66,6%.

Данные анкетирования были проанализированы и на их основании построена диаграмма представленная на рис. 3.

Рисунок 3. Мнение управленцев в отношении реорганизации службы маркетинга ТОО «Гелиос»

В результате опроса менеджеров ТОО «Гелиос» были получены следующие результаты:

- Считают, что риск оправдан 50,6 %;

- Согласны взять дополнительные официально оформленные обязанности 85,0 %;

- Служба маркетинга не повлияет на эффективность лично моей работы 15,0%;

- Считают, что со временем прибыль увеличится 86,0%;

- Считают, что взаимное сотрудничество увеличит объемы продаж 90,0%;

- Расходы возрастут, но в течение года окупятся 51,0%;

- Считают, что расходы возрастут, но в течение полугода окупятся 49,0%;

- Уверены в необходимость реорганизации службы маркетинга 90,0%;

- Возможно увеличение конфликтов 35,0%;

- Боязнь перемен 25,0%.

Данные анкетирования были проанализированы и на их основании построена диаграмма (рис. 5).

Рисунок 4. Мнение менеджеров в отношении реорганизации службы маркетинга в ТОО «Гелиос»

При подведении результатов, после опроса управленцев, можно сказать, что они считают, что расходы увеличиваются, но вместе с тем большинство согласны на внедрение проекта. Анкетирование менеджеров показало, что их мнение следующее: реорганизация службы маркетинга приведет к положительным результатам, увеличит прибыль и объемы продаж, а также будут более четко определены обязанности каждого сотрудника, каждый будет заниматься своим делом.

Исследование мнения клиентов ТОО «Гелиос» о функционировании организации. Для исследования мнения клиентов ТОО «Гелиос» о функционировании организации было проведено маркетинговое исследование с помощью опроса клиентов, посетивших АЗС, автомойки, ПЗМ, мини-марты.

Исследование мнения потребителей о деятельности ТОО «Гелиос» по схеме схож с предыдущим исследованием.

Постановка целей и задач исследования. Анкета для клиентов должна рассмотреть, как клиенты относятся к ТОО «Гелиос», что их привлекает.[42]

С учетом того, что клиенты в общей массе тяжело идут на подобный контакт, объясняя это ограниченностью времени, отвечали максимум на три-четыре вопроса, поэтому анкету сократили до минимума - три самые основные вопроса:

1. качество предоставляемого топлива?

2. привлекают ли вас скидки ТОО?

3. устраивает ли вас уровень обслуживания?

Опрос клиентов ТОО «Гелиос»», проведенный в августе 2009 года, показал, что из 120 опрошенных респондентов преобладающее число – частные лица 70%, а оставшиеся 30% - организации. При подведении итогов анкетирования, можно сделать следующие выводы:

Отношение к ТОО «Гелиос» положительное, качество предоставляемых услуг и продукции устраивает. Клиентов привлекают доступные цены, скидки (накопительные, разовые), а также добросовестный, внимательный, грамотный персонал.

ТОО «Гелиос» имеет функциональную организационную структуру (приложение 6), особое место, в которой занимает маркетинговый отдел (служба маркетинга).

В настоящее время служба маркетинга на предприятии ТОО «Гелиос» организована следующим образом (приложение 7).

Среди общих недостатков в организации маркетинговой деятельности можно назвать следующие:

- отсутствие единого методологического подхода к маркетинговой концепции компании;

- ориентацию руководства компании на устаревшие маркетинговые концепции «интенсификации коммерческих усилий» и «совершенствования производства»;

- отсутствие ясных стратегических целей и планов компании и линейных подразделений;

- недостаточная деятельность компании в области рекламы и стимулирования сбыта;

- отсутствие налаженной системы «обратной» связи с покупателями товаров и услуг компании;

- отсутствие единой политики в области развития и совершенствования товаров и услуг компании.

С методологической точки зрения, причиной всех выше приведенных недостатков и упущений является недопонимание и игнорирование руководством компании роли и места маркетинга и маркетинг-менеджмента в управлении предприятием. Главным и решающим мероприятием по преодолению сложившейся ситуации должно быть формирование единой службы маркетинга, состоящей из специалистов–маркетологов достаточно высокой квалификации.[43]

Таким образом, при анкетировании управленцами и менеджерами ТОО «Гелиос», большинство из них дали положительные отзывы о предлагаемой реорганизации маркетингового отдела предприятия и конкретных рекомендациях по усовершенствованию производственного процесса в целом.

Далее необходимо провести анализ эффективности маркетинговых решений.

2.3 Анализ эффективности маркетинговых решений

Анализ системы взаимосвязи отдела маркетинга и коммерческой деятельности будет проводиться на основе методов проведения маркетинговых исследований путём проведения интервью у специалистов различных отделов и сопоставления полученных данных в единый поток информации, на основе которого и будут составляться рекомендации по совершенствованию службы маркетинга.

При проведении данных исследований необходимо опираться на метод экспертных оценок, основанный на мнении и объективном суждении специалиста фирмы, которого по возможности просят дать точную оценку, исходя из имеющейся у него информации. В качестве объекта исследования на предприятии был использован специалист маркетинговой службы ТОО «Гелиос».