Повышение эффективности маркетинговой деятельности компании (на примере ТОО "Гелиос") (стр. 20 из 21)
Считаете ли вы что реорганизация службы маркетинга повлечет за собой:
| Вопрос | Да (+) | Нет (-) |
| более четкое распределение обязанностей между работниками | ||
| увеличение конкурентоспособности | ||
| увеличение количества клиентов | ||
| увеличение расходов | ||
| наличие профессионального подхода | ||
| нововведения | ||
| проблемы с поиском профессиональных сотрудников | ||
| увеличение конфликтности в коллективе | ||
| опасение совершения ошибки | ||
| первоначальный сбой в уже налаженной работе | ||
| боюсь перемен |
Приложение 3
Образец анкеты опроса менеджеров ТОО «Гелиос»
Согласны ли вы со следующими изменениями в результате реорганизации маркетинговой службы?
| Вопрос | Да (+) | Нет (-) |
| риск оправдан | ||
| согласны ли вы взять дополнительные официально оформленные обязанности | ||
| служба маркетинга не повлияет на эффективность лично моей работы | ||
| считаете ли вы, что со временем прибыль увеличится | ||
| считаете ли вы, что взаимное сотрудничество увеличит объемы продаж | ||
| считаете ли вы, что Расходы возрастут, но в течение года окупятся | ||
| считаете ли вы, что расходы возрастут, но в течение полугода окупятся | ||
| уверены ли вы в необходимости реорганизации службы маркетинга | ||
| считаете ли вы, что Возможно увеличение конфликтов | ||
| боюсь перемен |
Приложение 4
Функциональная структура управления маркетингом
Приложение 5
Образец анкеты опроса специалиста маркетингового отдела ТОО «Гелиос»
| Как реализуется концепция маркетинга в достижении целей предприятия? | |
| Какую роль он играет в деятельности каждого функционального подразделения? | |
| Как давно на Вашем предприятии сформирован отдел маркетинга, чем была вызвана необходимость его создания? | |
| Насколько эффективность деятельности в направлении: поиска поставщиков, изучения покупателей и конкурентов, разработки новых товаров, зависит от маркетинга? | |
| На достижение какой цели направлена деятельность маркетолога предприятия? | |
| Какова степень взаимодействия и воздействия отдела маркетинга и деятельности по: закупкам сырья и материалов, по продажам, по производству и инновационной деятельности, складскому хозяйству и товароведению? | |
| В каких направлениях осуществляется маркетинговая деятельность? | |
| Какие недостатки существуют в маркетинговой деятельности ТОО «Гелиос»? |
Приложение 6
Образец анкеты оценки уровня удовлетворенности клиентов ТОО «Гелиос»
1 – Плохо
2 – Неудовлетворительно
3 – Удовлетворительно
4 – Хорошо
5 – Отлично
Довольны ли вы:
| Качеством продукции | |
| Разнообразием услуг | |
| Стоимостью (доступность) услуг | |
| Количеством предлагаемых услуг | |
| Профессионализмом персонала | |
| Сроками обслуживания ремонта | |
| Удобством расположения |
Приложение 7
Оценка удовлетворенности клиента
| Параметры оценки | Оценка удовлетворенности клиентов | ||||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | |
| Качество | 5 | 3 | 4 | 5 | 5 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 3 | 3 | 5 |
| Качество ремонта | 5 | 3 | 4 | 4 | 4 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 5 | 4 | 5 |
| Разнообразие услуг | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | 5 | 5 | 3 | 5 | 4 | 5 | 3 |
| Стоимость (доступность) услуг | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 2 | 4 | 4 | 5 | 3 | 4 |
| Количество предлагаемых услуг | 5 | 5 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 3 | 5 | 4 | 3 | 4 | 4 |
| Профессионализм персонала | 5 | 4 | 4 | 4 | 3 | 5 | 5 | 4 | 4 | 5 | 5 | 3 | 5 |
| Сроки обслуживания | 5 | 5 | 3 | 4 | 3 | 5 | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 | 5 | 4 |
| Удобство расположения | 3 | 3 | 2 | 4 | 5 | 3 | 4 | 4 | 3 | 3 | 3 | 5 | 4 |
Приложение 8
Организационная структура ТОО «Гелиос»[1] Котлер Ф. основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: Ростингер, 2000, с.33
[2] Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. –М.: Дело, 1995, с.121
[3] Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. А.М. Макарова; Под ред. И.С. Минько. – М.: Высшая школа, 1995, с.89
[4] Дорошев В. И. Введение в теорию маркетинга. Москва 2000.- 24-32с.
[5] Герчикова И.Н. Менеджмент. Москва: 2000. с. 314-317
[6] Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: Ростингер, 2000, с.244
[7] Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. А.М. Макарова; Под ред. И.С. Минько. – М.: Высшая школа, 1995, с.145
[8] Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие. -2-е изд., перераб. и доп. –М.: Финансы и статистика, 2002
[9] Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. –М.: Дело, 1995,
[10] Введение в маркетинг, 5-е издание.: Пер. с англ.: Уч.пос. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2000.-640с.
[11] Глущенко В.В. Менеджмент. Системные основы, - г. Железнодорожный, Моск. обл., 1998. – с 117
[12] Мурахтанова Н.М., Еремина Е.И. Маркетинг: учеб. пособие. –М.: Издательский центр "Академия", 2002, с.122
[13] Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учебник для вузов: Пер. с нем.- М.: ИНФРА- М, 2000, с.88
[14] Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. –СПб.: Питер, 2001, с.175
[15] Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. – СПб.: Питер, 2002, с.204
[16] Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. – М.: Центр экономики и маркетинга. –Изд. 2-е, перераб. и доп., 2000, с.144
[17] Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: пер. с англ. –2-е европ. изд. –М.; СПб.; Киев. Издательский дом "Вильямс", 2001, с.152
[18] Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М: Финстатинформ, 1995 , с.183
[19] Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Учебник. –3-е изд., перераб. и доп. –М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2002, с.74
[20] Малков М.И. Подходы к измерению эффективности маркетинга // Маркетинг, 2007. №3, с.21
[21] Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. - Мн.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 1997, с.247
[22] Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. – М.: Экономика, 1993, с.163
[23] Турусина А.Ю. Операционная эффективность маркетинга // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2006. №1, с.14
[24] Аникеев С.Н. Методика разработки плана маркетинга: Сер. «Практика маркетинга». – М.: Фолиум, 1998, с.241
[25] Жапарова И.С. Меркетинг «продающих» предприятий. Караганда: Изд-во КарГУ, 2004, с.84
[26] Жапарова И.С. Меркетинг «продающих» предприятий. Караганда: Изд-во КарГУ, 2004, с.129
[27] Воеводин Е.Н. Разработка систем оценки эффективности маркетинга. –Астана: Изд-во Центральноазиатского университета им. Л.Н.Гумилева, 2007. с.25
[28] Воеводин Е.Н. Разработка систем оценки эффективности маркетинга. –Астана: Изд-во Центральноазиатского университета им. Л.Н.Гумилева, 2007. с.54
[29] Воеводин Е.Н. Разработка систем оценки эффективности маркетинга. –Астана: Изд-во Центральноазиатского университета им. Л.Н.Гумилева, 2007. с.61
[30] Воеводин Е.Н. Разработка систем оценки эффективности маркетинга. –Астана: Изд-во Центральноазиатского университета им. Л.Н.Гумилева, 2007. с.102
[31] Воеводин Е.Н. Разработка систем оценки эффективности маркетинга. –Астана: Изд-во Центральноазиатского университета им. Л.Н.Гумилева, 2007. с.173
[32] Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 1989, с.185
[33] Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. – М.: Азимут-Центр, 1992, с.241