Особенности организации Интернет-торговли на примере ОАО "BASK" (стр. 10 из 10)
Исходя из теории потребительского выбора и концепции альтернативных издержек, можно сделать вывод, что Интернет-компаниям в ближайшем будущем в России не следует рассчитывать на быстрый рост Интернет-коммерции.
Платежеспособный спрос на услуги электронной торговли в данный момент весьма низок. Спрос будет расти, если Интернет-магазины предложат действительно более качественное обслуживание по сравнению с традиционной торговлей - выгодные цены, дополнительные услуги, надежную и систему оплаты покупки, быструю и недорогую систему доставки товара. Большую роль в привлечении покупателей должны сыграть различные маркетинговые и рекламные мероприятия(17).
Сегодня самая простая и прибыльная форма ведения бизнеса в Интернете - организация торговых площадок, этаких "Лужников" на экране (проекты Торг. Ру или торговые ряды "Традиция"). Такого рода деятельностью занимаются провайдеры электронной коммерции, получающие доход от аренды витрин, web-хостинга и т.п. Весьма охотно торговые ряды создают компании-интеграторы, операторы связи, Интернет- и контент-провайдеры - им это позволяет расширять клиентскую базу.
Сейчас, когда в России наметилась тенденция замедления темпов роста числа пользователей Интернета, проблема расширения клиентской базы становится актуальной практически для всех операторов и провайдеров. Предложение услуг электронной коммерции позволит им решать эту проблему на качественно ином уровне.
Чтобы объективно оценить ситуацию, сложившуюся на российском рынке виртуальной коммерции, следует разобраться, кто, что и где покупает сегодня через Интернет, а также выяснить, какие пути наиболее эффективно приводят отечественных покупателей к многочисленным web-прилавкам.
Экономика нашей страны в целом, несмотря на все прошедшие преобразования, продолжает оставаться дефицитной. Экономика США является дефицитной по времени. "Время –деньги" - это не про нас. И хотя ситуация меняется (мы идем по тому же пути), до такой высокой оценки собственного времени, как в развитых странах, нам еще очень далеко. Как только мы начнем ценить собственное время, у нас появятся деньги, а Интернет-коммерция получит серьезный импульс к развитию.
Структура Интернет-магазина мало чем отличается от традиционного, но только в отличие от последнего действовать ему приходится в куда более жестких условиях хотя бы потому, что он лишен такого преимущества обычного магазина, как постоянная аудитория. А наличие постоянной клиентуры для интернет-магазинов очень важно, т.к. половина оборота Интернет-магазина генерируется "повторными" покупателями. Кроме того, в Сети многое определяет простая привычка пользователя к тому или иному ресурсу. Соответственно, как удержать уже приобретенных клиентов и привлечь новых зависит только от самих интернет-магазинов.
Самое главное в работе Интернет-магазина, маркетинг и реклама(1,15). Без этого магазин становится похож на сотни других, неизвестных и не раскрученных. Один магазин от другого отстоит на расстоянии одного клика мышью, банально, но факт. А покупатель выберет более известную торговую марку, даже просто из-за доверия к ней со стороны других покупателей-участников рынка.
Второе, необходимо иметь актуальный ассортимент, доступный к заказу именно сейчас, а не через неделю, месяц и т.д.
Третье, четко работающая служба доставки, вежливая, предупредительная, оповещающая заказчика заблаговременно о своем приезде.
Четвертое, ежеквартальное (не реже, а лучше чаще) введение новых услуг и сервисов в рамках Интернет-магазина, будь то аукцион, новая система оплаты, снижение стоимости доставки, распродажа и т.д.
Необходимо повышать кредит доверия потенциальных покупателей за счет улучшения сервиса: новые возможности поиска, возможность онлайнового диалога с менеджерами, увеличение содержательной части web-сайта магазина и т.д.
Список литературы
1 Понятие Интернет-торговли/И.Д. Михайловская к.т.н., А.Ю.Цыганкова// Машиностроитель – 2004 - №7 – стр. 45-54.
2 Крючков А.Ф. Управление маркетингом: уч., 1-е изд., стер. – М.: Конрус, 2005. – 270-310 стр.
3. Журнал "Маркетинг в России и за рубежом", №1(27),2005, раздел Маркетинговые исследования, с. 68 – 76.
4. Журнал "Маркетинг в России и за рубежом", №6 (27),2003, раздел Маркетинговые исследования, с.18.
5.Журнал "РИСК"/к.э.н. А. Кузнецов/Электронные рынки //Вопросы экономики №2,2004, с.72– 81.
6. Моделирование рыночных ситуаций и стратегий / Ковалев М.Н. // Маркетинг – 2003 - № 1 – стр. 75-78.
7. Бурдинский А. Перспективы развития рынка финансовых Интернет-услуг/http: //www/osp/ru/ecom/2000/03/024
8. ссылка на источник в Интернете: www.e-commerce.ru/ Информационно консалтинговый центр по электронной комерции.
9. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг - СПб.: Наука, 1996
10. "Из пуха и пера"/Зарина Хисамова. // Эксперт– 2004 - №3 – стр. 114-125.
11. ссылка на источник в Интернете:http://web-bbs.narod.ru
12. ссылка на источник в Интернете: http://www.BASK.ru
13. ссылка на источник в Интернете :http://www.cfin.ru
14. ссылка на источник в Интернете:http://www.dis.ru
15. ссылка на источник в Интернете:http://www.eup.ru
16. ссылка на источник в Интернете:http://www.adm. Yar .ru
17. ссылка на источник в Интернете http://www.363.ru/phorum/.
Рейтинг самооценки (Р) студентом качества выполненной курсовой работы
| Критерии | Самооценка, баллы (БС) | Кзн | ||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | ||
| 1.Актуальность темы | * | 0,8 | ||||||
| 2.Соответствие содержания работы выбранной теме | * | 1,0 | ||||||
| 3.Степень самостоятельности студента при выполнении работы | * | 1,0 | ||||||
| 4.Уровень практической части работы | * | 1,0 | ||||||
| 5. Уровень обзорно -теоретической части работы | * | 0,7 | ||||||
| 6.Достоверность использованных литературных источников | * | 0,8 | ||||||
| 7.Достоверность использованных информационных систем в Интернете | * | 0,9 | ||||||
| 8.Уровень творчества студента при выполнении работы | * | 0,7 | ||||||
| 9. Уровень применения нормативных документов по теме работы | * | 0,6 | ||||||
| 10. Степень практического интереса студента в выбранной теме | * | 0,8 | ||||||
| 11. Желание более глубокого изучения выбранной темы | * | 0,7 | ||||||
| 12. Презентация работы на студенческих конференциях и других мероприятиях | * | 1,0 | ||||||
Курсовая работа выполнена мною совершенно самостоятельно.
Вся использованная информация имеет ссылки на источники.
Приложение А
Таблица №5 -Поисковые фразы, приведшие посетителей на сайты исследуемой группы (с частотностью выше 0,5%)
| Товарная группа | Сессии, % | Хиты, | Относительная активность |
| Драйвера | 2,81 | 2,36 | 0,84 |
| Цветы | 1,48 | 1,25 | 0,84 |
| Сотовые телефоны | 1,48 | 1,33 | 0,90 |
| Драйвер | 1,47 | 1,23 | 0,84 |
| Интернет-магазин | 1,18 | 0,91 | 0,77 |
| Сонник | 1,13 | 0,85 | 0,76 |
| Драйверы | 1,11 | 0,97 | 0,87 |
| gsm | 0,99 | 1,02 | 1,03 |
| Библио-глобус | 0,98 | 1,25 | 1,27 |
| Driver | 0,94 | 0,77 | 0,82 |
| Покемон | 0,87 | 0,70 | 0,81 |
| Музыка | 0,83 | 0,68 | 0,81 |
| Интернет-магазин | 0,82 | 0,65 | 0,80 |
| Магазин | 0,77 | 0,69 | 0,89 |
| Парфюмерия | 0,71 | 0,64 | 0,90 |
| Косметика | 0,70 | 0,54 | 0,77 |
| Книжный магазин | 0,67 | 0,68 | 1,02 |
| Часы | 0,60 | 0,52 | 0,86 |
| Офисная мебель | 0,59 | 0,65 | 1,10 |
| Библио - глобус | 0,58 | 0,59 | 1,02 |
| Oriflame | 0,55 | 0,48 | 0,87 |
| Шатура | 0,55 | 1,69 | 3,09 |
| Сонет | 0,53 | 0,42 | 0,78 |
| Аптека | 0,52 | 0,42 | 0,80 |
| Кофе | 0,51 | 0,46 | 0,93 |
| Бытовая техника | 0,50 | 0,43 | 0,86 |