СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алехина О.Е., Репетун Т.В., Блохина А.В. Финансовый менеджмент: Учебное пособие. Часть I. – Саратов: Издательский центр СГСЭУ, 2007. – 450 с.
2. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. – М.: ИНФРА – М, 2006. – 219 с.
3. Бланк И.А. Основы финансового менеджмента. 2 т. – Киев: Ника – Центр, 2007. – 128 с.
4. Войтов А. Г. Экономика. Общий курс. (Фундаментальная теория экономики): Учебник. - 5-е перераб. и доп. изд. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2005. - 584с.
5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. Теория, методология и практика. 2-е издание. - М.: Финпресс, 2004. - 480 с.
6. Голубков Е.П. Основы маркетинга - М.: Финпресс, 2007. - 450 с.
7. Горощенко Л. Потребительское поведение //Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция (РИСК) - Ф- IV – 2006. – 190 с.
8. Ефимова О.В. Анализ поведения потребителей // Менеджмент и маркетинг. 2007-№1. - 110 с.
9. Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. - М.: Финпресс, 2003. - 288 с.
10. Любимов Л.Л., Ранеева Н.А. Основы экономических знаний: Учебник для 10 и 11 кл. школ и кл. с углуб. изуч. Экономики. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Вита – Пресс, 2003. – 496 с.
11. Чевертон П. Теория и практика современного маркетинга: Полный набор стратегий, инструментов и техник / Питер Чевертон. – Пер. с англ. В.Н. Егорова. – М.: ФАИР – ПРЕСС, 2006. – 608 с.
Шеремет А.Д., Негашев Е.В. Методика финансового анализа. - М.: 2007. - С. 206 с.
ПРИЛОЖЕНИЕ
1.Считаете ли Вы, что у ТЦ «Элекам» сформировался имидж?
да
нет
2.Считаете ли Вы, что образ ТЦ «Элекам» благоприятен восприятию клиента?
да
нет
не знаю
3.Проводил ли ТЦ «Элекам» исследования, связанные с оценкой удовлетворённости клиентов качеством обслуживания?
да
нет
не знаю
4.Имеет ли ТЦ «Элекам» свой индивидуальный стиль, в частности девиз и логотип?
да
нет
не знаю
5.Есть ли у фирмы другие фирменные знаки, используемые в деловой переписке и т.д.?
Присутствуют и активно используются
Присутствуют, но не используются
Не присутствуют
6.Имеет ли фирма собственные фирменные бланки для корреспонденции?
Да
Нет
7.Использует ли торговый центр стандартный фирменный цвет (какой)?
8.Если фирменные цвета присутствуют, то устраивают ли они Вас?
Да
Нет
Затрудняюсь ответить
9.Считаете ли Вы, что рекламные кампании ТЦ «Элекам» выдержаны в одном стиле и легко узнаются клиентами?
Да
Нет
Не знаю
10.Как Вы воспринимаете фирму «Элекам» по следующим
11.Укажите, пожалуйста, вашу должность.
руководитель фирмы
менеджер
сотрудник вспомогательного аппарата
продавец-консультант
12.Укажите, пожалуйста, Ваш стаж работы в этой фирме.
до 1 года
от 1 до 3 лет
от 3 до 5 лет
свыше 5 лет
13.Укажите, пожалуйста, ваш пол и возраст.
Пол: возраст:
мужской моложе 25 35-45 55 и старше
женский 25-35 45-55
Заранее благодарим за участие.
1.Назовите фирмы, торгующие аудио-видео и бытовой техникой, которые наиболее Вам известны?
2.Какую из этих фирм Вы чаще всего посещаете?
3.Как часто, Вы посещаете эту фирму?
1-2 раза в месяц
1-2 раза в полгода
1 раз в год
4.Ваше мнение о фирме “Элекам”.
5.Из каких источников Вы узнали об этой фирме?
телевидение
радио
периодические издания
по почтовой рассылке
рекомендации знакомых
другое
6.Какие факторы являются наиболее важными при выборе специализированной фирмы?
Оцените по 10- бальной шкале. (10-очень важный фактор, 1-совсем не важный фактор)
7.Как Вы воспринимаете фирму «Элекам» по следующим критериям. (Своё отношение выразите крестиком на шкале.)
8.Сравните цены фирмы «Элекам» с ценами других фирм- конкурентов.
цены выше по сравнению с другими специализированными фирмами города.
цены аналогичны с другими специализированными фирмами города.
цены ниже по сравнению с другими специализированными фирмами города.
9.Сравните уровень обслуживания фирмы «Элекам» с другими фирмами-конкурентами.
уровень обслуживания выше, чем у других специализированных фирм города
уровень обслуживания соответствует другим специализированным фирмам города
уровень обслуживания ниже, чем у других специализированных фирм города
10.Случалось ли Вам обращаться за справкой по телефону этой фирмы?
да
нет
11.Если Вы обращались за справкой, то как Вас обслужили?
кратко
кратко, но по существу
исчерпывающая информация была предоставлена
нужную информацию не удалось получить
12.Укажите, пожалуйста, Ваш род занятий.
студент
рабочий
предприниматель
служащий
пенсионер
безработный
другое
13.Укажите, пожалуйста, Ваше образование.
среднее
средне-специальное
не полное высшее
высшее
14.Укажите, пожалуйста, Ваш пол и возраст.
Пол: возраст:
мужской моложе 25 35-45 старше 55
женский 25-35 45-55