В качестве примерного индикатора состояния дел в вопросах управления качеством можно использовать долю сертифицированной продукции в общем объеме производимых в стране товаров и услуг.
Исследование показало, что некоторые виды продукции являются сертифицированными по международным стандартам у 24% компаний, а у 35% предприятий сертифицирована вся выпускаемая продукция. В то же время еще у трети компаний (36%) продукция не является сертифицированной. Эти результаты в целом показывают, что до международного признания качества российским компаниям еще далеко.
Степень текущей практической реализации на предприятиях систем управления качеством также была определена в ходе исследования. Оказалось, что 64.2% опрошенных предприятий уже используют налаженную систему управления качеством, а 26.1% внедряют ее в настоящее время. В 7.5% руководители компаний заявили о намерении перейти к управлению качеством в ближайшем будущем, и лишь 2.2% опрошенных заявили об отсутствии интереса к этой проблеме.
Реализация программы повышения качества производимой продукции на тех предприятиях, где она была проведена, привела к следующему эффекту:
1. Улучшение качества продуктов и услуг;
2. Улучшение коммуникаций с партнерами;
3. Увеличение объема продаж ;
4. Создание новых или совершенствование имеющихся продуктов и услуг;
5. Снижение издержек;
6. Оптимизация внутренних бизнес-процессов;
7. Улучшение качества внутренних коммуникаций;
8. Улучшение работы с поставщиками;
9. Минимизация затрат времени и ресурсов.
Результаты исследования позволяют сделать ряд предварительных выводов относительно состояния и перспектив управления качеством на российских компаниях:
· Во-первых, несмотря на значительный рост экономики в последние годы, у компаний существуют различные возможности для увеличения рыночной доли и повышения эффективности работы, не ставя на первое место вопросы качества. Растущий потребительский и инвестиционный спрос пока не насыщен, поэтому острая конкурентная борьба, одним из элементов которой являются вопросы качества, пока существует лишь в очень ограниченных рыночных сегментах.
· Во-вторых, последовательность расположения по важности целей внедрения систем качества говорит о разрозненности представлений об этой проблеме у руководства предприятий, которые, понимая теоретическую важность постановки вопроса качества, не совсем представляют, как подойти к нему с практической стороны, как его обосновать.
· И, наконец, в-третьих, отсутствие четкого ранжирования целей говорит о том, что формирование систем управления качеством на российских предприятиях находится только в начальной стадии своего развития.
Пoвышeниe кaчecтвa нa мaкpoypoвнe пoзвoляeт:
• yвeличить экcпopт тoвapoв и ycлyr;
• yлyчшить cтpyктypy экcпopтa;
• ocyщecтвить нa пpaктикe ycкopeниe научно-технического прогресса;
• пoвыcить эффeктивнocть oбщecтвeннoгo пpoизвoдcтвa, тaк кaк yлyчшeниe кaчecтвa пpoдyкции в кoнeчнoм итoгe вeдeт к yлyчшeнию иcпoльзoвaния cpeдcтв и пpeдмeтoв тpyдa, paбoчeй cилы и финaнcoвыx pecypcoв;
• пoвыcить блaгococтoяниe нapoдa, тaк кaк c yлyчшeниeм кaчecтвa пpoдyкции yвeличивaeтcя peaльнaя зapaбoтнaя плaтa;
• пoвыcить пpecтиж гocyдapcтвa co вceми вытeкaющими oтcюдa пocлeдcтвиями;
• вocпитывaть гpaждaн в дyxe пpeкpacнoгo и мнoгoe дpyгoe.
Пoэтoмy гocyдapcтвo дoлжнo пpoвoдить пoлитикy, нaпpaвлeннyю нa пoвышeниe и пoддepжaниe выcoкoгo кaчecтвa выпycкaeмoй пpoдyкции, и для этoгo дoлжны быть зaдeйcтвoвaны вce гocyдapcтвeнныe pычaги, в пepвyю oчepeдь пpaвoвыe ocнoвы.
Основные направления национальной политики в области качества продукции и услуг формируются на базе принципов, определяющих необходимость:
· осознания широкими слоями населения, руководителями и работниками всех уровней роли качества в решении экономических, социальных и иных проблем, вытекающих из национальных интересов России. Всеобщее повышение качества отечественной продукции и услуг должно стать национальной идеей;
· овладения методами менеджмента качества руководителями и специалистами всех уровней, исходя из того, что менеджмент качества является специальной отраслью знаний, содержащей сотни эффективных универсальных методов, применимых в разных секторах экономики и сферах деятельности;
· создания общих правовых, экономических, социальных и организационно-технических условий, обеспечивающих предприятиям и организациям возможность успешно решать задачи в области качества;
· реформирования технического регулирования, сбалансированно обеспечивающего защиту потребителей от недоброкачественной продукции и свободное перемещение товаров.
Реализация перечисленных выше принципов нацелена на формирование общей культуры качества в стране и на повышение качества продукции и услуг во всех отраслях экономики.
Помимо этого, политика в области качества предусматривает специальные государственные меры и меры регионального характера, направленные на подъем качества и обеспечение конкурентоспособности продукции в секторах экономики, являющихся приоритетными для реализации как общенациональных интересов России, так и интересов ее регионов:
1. Пропаганда идей и стимулирование качества продукции и услуг
Воспитание культуры качества является ключевой задачей пропаганды и всей системы воспитания, начиная со школьной скамьи.
2. Широкое внедрение на предприятиях эффективных систем качества и прогрессивных методов менеджмента качества
Широкому внедрению систем качества должна способствовать разработка системы мер в образовательной и консультационной сферах деятельности, а также мер по мотивации применения систем качества.
а) Политика в образовательной сфере
Внедрение эффективных систем качества требует высокого профессионализма, знания работниками и руководителями всех уровней методов и способов менеджмента качества методов и способов менеджмента качества, принципов проектирования систем качества, основанных на передовом отечественном и зарубежном опыте и международных стандартах.
б) Политика в области развития консультационной деятельности
Для оказания помощи предприятиям во внедрении систем качества и в целях повышения эффективности этих систем необходимо развивать сеть квалифицированных консультационных организаций.
в) Политика в области развития сертификации систем качества
Сертификация систем качества является объективным свидетельством их эффективного функционирования на предприятиях.
Государство должно содействовать вхождению российских организаций и органов по сертификации в международные и региональные союзы и соглашения, а также аккредитации российских органов по сертификации и испытательных лабораторий за рубежом.
г) Политика поддержки внедрения систем качества при размещении федеральных заказов на поставку продукции для государственных нужд
Заказы на поставку продукции по государственным контрактам необходимо размещать на предприятиях, в организациях и учреждениях, которые имеют системы качества, сертифицированные соответствующими российскими органами. В условия проведения торгов, конкурсов, аукционов по размещению заказов на поставку продукции для федеральных государственных нужд должно быть введено требование о допуске к ним только тех предприятий, которые имеют сертифицированные системы качества.
3. Политика создания для предприятий организационно-технических условий, способствующих подъему и повышению безопасности качества продукции и услуг
а) Политика в области реформирования технического регулирования
Необходима гармонизация системы технического регулирования в России с международной практикой, нормами и правилами ВТО.
б) Политика в области стандартизации
Деятельность федеральных органов исполнительной власти в области стандартизации должна быть направлена на улучшение качества и обеспечение безопасности продукции, работ, услуг и хозяйственных объектов, достижение максимального экономического эффекта за счет решения в добровольных стандартах России вопросов унификации, взаимозаменяемости и совместимости, отражения передовых достижений науки и технологий.
в) Политика в области метрологии
Эталонная база России, система передачи размера единиц, инфраструктура и технические средства Государственной метрологической службы должны удовлетворять потребности предприятий и организаций всех отраслей народного хозяйства, в том числе оборонной, а также сферы социальной жизни страны в обеспечении единства измерений.
г) Политика в области развития информационной инфраструктуры и информационных услуг
д) Политика в области защиты рынка от недоброкачественной и фальсифицированной продукции
4. Политика учета фактора качества продукции и услуг при выработке и принятии решений по вопросам развития экономики
Социально-экономическая политика Правительства Российской Федерации предполагает определение секторов экономики, опережающее развитие которых должно обеспечить подъем экономики в целом.
Учитывая неблагоприятные стартовые условия на многих предприятиях, предполагается осуществить меры государственной поддержки для развития этих секторов, используя механизмы инвестирования, кредитования, разумного квотирования импорта, бюджетного финансирования через федеральные целевые программы, инновационный и иные механизмы.
Политика учета факторов качества заключается в том, что при выборе предприятий и организаций, которым предполагается оказать государственную поддержку в любой форме, федеральные органы исполнительной власти должны руководствоваться способностью этого предприятия или организации обеспечить за период действия государственной поддержки конкурентоспособное качество или тот его уровень, который необходим для защиты национальных интересов России.