Работа служб или отделов гос. учреждений по делам общественности – особый вид PR, связанный с налаживанием и поддержанием доброжелательных отношений между правительственными учреждениями, органами самоуправления и широкой общественностью.
Паблисити – это одно из средств, которым специалисты по PR пользуются в своей работе. Цель паблисити – поддержать интерес к компании. Паблисити – это информация из независимого источника, используемая СМИ потому, что она имеет ценность новости. Это неконтролируемый метод размещения сообщений в СМИ, поскольку источник сообщения ничего не платит прессе за размещение. Паблисити выполняет сугубо коммуникативную функцию, в то время как PR включают еще и функцию менеджмента (управления)
Реклама – это информация, помещаемая в СМИ определенным рекламодателем, который оплачивает рекламное место и время. Стратегическая задача рекламы – создание желания, мотивировки спроса на товары, PR – формирование доверия, на основе чего может возникнуть положительное отношение к организации как к социальному институту. Реклама – инструмент PR, используемый как дополнение к паблисити, акциям продвижения и пресс-посредничества.
Маркетинг – процесс планирования и реализации продукции, ценообразования, продвижения на рынок и распространения идей, товаров и услуг с целью организации обмена, удовлетворяющего запросы как индивида, так и организации. Вся маркетинговая деятельность тесно связана с PR, непосредственно влияя на них (лезвия для бритвы)
Торговля нацелена на упаковку продукции, идеи и даже личности политического деятеля. Исследователей в области торговли прежде всего интересуют, какие скрытые эмоции воздействуют на продвижение продукции, какой цвет привлечет внимание, какая упаковка наиболее удобна и т.д.
35. Зарождение и историческое развитие PR в США и Европе
Основы PR зарождались в Америке во времена борьбы за независимость. Активное участие в этом процессе принимал Самуэль Адамс. Американские патриоты не упускали малейшей возможности интерпретировать то или иное событие в свою пользу (Бостонская бойня, 1770г.) и выставить англичан в дурном свете, а также использовали разнообразные средства: пресс-посредничество, газеты, лозунги, символы, риторика, паблисити и т.д.
Следующий этап – создание американской конституции и поправок к ней – «Билля о правах», который можно считать своеобразной ратификацией практики PR.
Термин PR впервые высказал Томас Джефферсон в «Седьмом обращении к конгрессу» в 1807г.
Эндрю Джексон ввел практику кухонных кабинетов – небольшая группа преданных сторонников (неофиц. лица), которая продуманно постоянно занимается конструированием имиджа президента и обеспечением поддержки общ. мнения.
В 30-х гг. ХIX в официально сформировалась профессия специалиста по PR, которая олицетворялась фигурой PR агента.
Как самостоятельная область знания PR появилась к началу XX века
1900г – организовано «Паблисити бюро», которое использовало методы сбора фактов, создания паблисити, установления личных контактов для насыщения общенациональной прессы
Айви Ли – отец PR, журналист специализир в экономике. Технология publicity – получение известности с помощью прессы. Массированный выброс инфо о Рокфеллере, его семье по всем ам изданиям. Лучше дать людям информацию, чем скрывать ее.
Эдуард Бернейз написал 1й учебник по PR «Кристаллизация общ мнения». 1918г.
Основал первую школу PR мэна, его жена была первая prwomen. В 1919 г. открыл в Нью-Йорке свою фирму по управлению известностью.
1930г PR сформировались как самостоятельная функция менеджмента
1948г. – в Англии открыт институт общественного мнения
1955г – Лондон, Международная ассоциация PR, сейчас объединяет 65 стран
в 1970-х гг PR получает распространение по всему миру
Французская революция.
Наполеон Бонапарт. Человек инновационного типа. «Пяток газет могут нанести противнику больший урон, чем многотысячная армия».
Сформулировал положения информационной войны:
1. Утверждение о монолитном единстве своих рядов и разладе в стае врага.
2. Замалчивание (торможение) неблагоприятных событий.
3. Широкое освещение выгодных событий и фактов (раскрутка).
4. выдвижение эмоциональных лозунгов.
5. Постоянное повторение особенно выгодных лозунгов.
6. Искажение сообщения противника.
7. Попытки осмеяния неприятеля.
8. Обвинение противника в собственных преступлениях.
9. Фальсификация исторических фактов и оценка исторических событий вне контекста.
36. Общественные группы и общественное мнение: характеристика
общественные группы – это любые группы людей, объединенные общими интересами, и чьи действия имеют определенные последствия на позиционирующую себя организацию или личность.
4 категории общественных групп, которые оказывают на организацию действие, чем бы они не занимались:
1. женщины
2. служащие внутри организаций и за ее пределами
3. меньшинства
4. пенсионеры
Общественные группы бывают:
- Внутренние (внутри организации: работники, акционеры, инвесторы, иногда спонсоры)
- внешние (за пределами организации, разделяются на противников и друзей (группы поддержки)
По классификации Джерри Хендрикса:
- служащие информационных каналов
- служащие внутри организации
- различные сообщества (культурные, религиозные)
- представители правительственных структур
- потенциальные инвесторы
- потребители
- международные общественные группы
- отдельные общественные группы (специфические)
Внутри каждой группы возможно деление на подгруппы.
Приоритетные общественные группы – те, на которых в первую очередь нацелено сообщение
Все подходы к характеристике общественных групп сугубо психологические и учитывают такие факторы как:
Принципы, статус, образование, интеллект, здоровье, энергию и т.д.
Общественное мнение – совокупность взглядов индивидов на определенную проблему. Оно возникает внутри группы людей, общающихся друг с другом, вместе согласовывающих суть проблемы, ее вероятные социальные последствия и обдумывающих, какие меры нужно принять.
Характерные признаки общественного мнения:
1. направленность – качественная оценка проблемы (за - -против)
2. интенсивность – сила общественного мнения (полностью согласен – согласен – мне все равно)
3. стабильность – длительность времени, на которой сохраняется мнение
4. информационная насыщенность – насколько люди знают об объекте мнения
5. социальная поддержка – уверенность в том, что эту точку зрения разделяют другие, принадлежащие к данной соц среде.
Подходы, по которым определяется свое мнение:
- персональный – физические и психологические особенности индивида, включая рост, вес, соц статус
- культурный – жизненный уклад , образ жизни, традиции
- образовательный – уровень и качество образования индивида
- семейный – наследственная составляющая различных групп людей
- религиозный – система верований в бога
- социально-классовый – положение в обществе
- расовый, национальный – этническая принадлежность
37. основные методы исследования в пр
Источниками исследования в PR являются научные или коммерческие основания
Коммерческие исследования проводятся финансовыми учреждениями. Данные являются закрытыми, доступа к ним нет, они являются собственностью, данные продаются
Основных типов исследований 2:
1. прикладные
- стратегические- на стадии разработки PR-программы
- оценочные - после
2. теоретические – дают базу для PR-программ (учебники)
Основные методы исследования:
1. обзоры
a. описательные – опросы общественного мнения
b. объяснительные – более аналитические
Обзоры состоят из 4 элементов:
- выборочное наблюдение
Выборки бывают:
1. одноступенчатая выборка – простой выбор какого-либо человека из группы
серийная – единица опроса – семья, отдельная группа
многоступенчатая – сначала выбирается город, затем предприятия, цеха и т.д.
2. случайная – наиболее прочная и основана на математической модели
1. простая случайная – определяется с помощью компьютера или вручную
2. систематическая случайная – применяется точка отсчета – помечаем н-ого человека и от него ведем отсчет)
3. стратифицированная – для опросов конкретных слоев или сегментов
4. кластерная – деление популяции на сегменты или кластеры
неслучайная – не очень точна для важных исследований, проводится как правило среди людей, сделавших свой выбор (покупатели при выходе из магазина)
- произвольная – используют журналисты для своего репортажа
- квотная – выбор объекта по характеристикам (возраст и т.д.)
- добровольная – человек добровольно приходит и говорит, что хочет участвовать
- анкетирование
1. очное – существует контакт
заочное – по почте
2. индивидуальное
групповое
3. в зависимости от содержания анкеты
открытым – нет вариантов ответа
полузакрытым – да, нет, примечание
закрытым – много вариантов
- интервью
1. персонифицированное – не дают точного результата, т.к. человек никогда не сознается, например, в воровстве и т.д.
2. интервью по телефону
3. по почте – нужно уточнить, что данные конфиденциальны, не будут опубликованы
4. по Интернету – не очень эффективен, т.к. доступен не всем
5. интервью – подкидыш – совмещают интервью по почте с персоналифицированным: сначала задают вопросы, а затем присылают оставшиеся вопросы по почте, не отнимая времени
6. по фокус-группам – 12-15 человек, набираются перед выбросом какого-либо товара. Интервью записывается на аудио, видео, затем анализируется психологами, анализируется тембр голоса, интонация и т.д. беседа длится 3-4 часа, 8 вопросов. Не набираются люди, работающие в СМИ, т.к. они уже обучены