Деятельность организации на рынке социально-культурных услуг (стр. 4 из 8)

В 2008 году маркетинговый отдел МУ КЦ «Дом Озерова» провел маркетинговые исследования с целью выяснения целевого рынка посетителей МУ КЦ среди 100 человек, в результате которого получены следующие данные: (таблица 1):

Таблица 1

Результаты опроса посетителей МУ КЦ «Дом Озерова» в 2008 г.( 100 участников)

2008 г	Были знакомы с деятельностью МУ КЦ до обращения	Обращались более 1 раза	Не были знакомы с деятельностью МУ КЦ до обращения	Еще раз планируют воспользоваться услугами МУ КЦ
Клиентов чел(%)	70 ( 70%)	56 (56%)	30 ( 30%)	40 ( 40%)

Из опроса следует, что 70% опрошенных были знакомы с деятельностью МУ КЦ «Дом Озерова» до обращения туда, 56% обращались более 1 раза, то есть их можно считать постоянными клиентами, треть опрошенных не была знакома с деятельностью МУ КЦ до обращения туда, а 40% опрошенных планируют еще раз воспользоваться услугами МУ КЦ.

Для того, чтобы выяснит из каких источников респонденты узнали о существовании и деятельности МУ КЦ, в 2008 г проведен опрос. Результаты опроса приведены в таблице 2 и на рисунке 2.

Таблица 2

Данные опроса об источниках сведений о МУ КЦ ( 100 участников)

из рекламных проспектов	От знакомых	из газет, журналов	Из щитовой, наружной рекламы	Источник - Интернет
Откуда потребители узнали о фирме	9%	23%	41%	22%	5%

Рисунок 2. Данные опроса об источниках сведений о фирме

Данные опроса (таблица 2 и рисунок 2) выявили следующее: большинство (41%) узнали о МУ КЦ «Дом Озерова» из средств массовой информации – газет и журналов, в которых фирма помещает свои рекламные материалы, на втором (23%) и третьем месте (22%) сведения от знакомых и из щитовой рекламы соответственно. Наименьший результат по частоте передачи сведений о МУ КЦ своей информации к потребителю является Интернет (5%), почти в два раза больше пришлось на рекламные проспекты ( 9%). Таким образом наиболее эффективной является реклама через средства массовой информации – газеты и журналы, но 23 % , пришедших в МУ КЦ по рекомендации знакомых – очень хороший результата, это говорит о том, что репутация у МУ КЦ «Дом Озерова» хорошая.

Для потребителя услуг очень важно, знать, что потратив деньги на отдых, качество тура будет обеспечено. Фирма, предоставляя не качественную услугу потеряет покупателя, купившего некачественный ту навсегда. Поэтому выяснить каково отношение потребителя к качеству предоставляемых услуг очень важно для МУ КЦ. Своевременно заметив не качественную составляющую, фирма сможет своевременно исправить положение и не потерять клиентов.

Таблица 3

Отношение потребителей к качеству оказанных услуг

2008 г	Качество услуг не достаточно высокого уровня	Качество не устроило совсем	качество услуг устраивает
Клиентов ( %)	28 ( 28%)	11 ( 11%)	61 ( 61%)

Для наглядности построим диаграмму по результатам опроса потребителей о качестве предоставляемых услуг (рисунок 3)

Рисунок 3. Отношение потребителей к качеству купленных услуг

Все маркетинговые усилия фирмы направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Задача – отвлечь как можно больше клиентов от уже существующего рынка, и привлечь новые категории клиентов[1].

5 Финансовая деятельность МУ КЦ «Дом озерова»

Основные направления работы МУ КЦ «Дом Озерова»:

· Выставочная деятельность

· Концертная деятельность

· Услуги Художественного Салона

Оказание МУ КЦ «Дом Озерова» платных услуг:

1. Показ экспозиции выставки

2. Экскурсионное обслуживание

3. Организация и проведение концертов оркестров, ансамблей, солистов и исполнителей, творческих и литературных вечеров

4. Входная плата на музыкально-литературный салон «Созвучие муз»

5. Продажа программ и др. полиграфической продукции

6. Предоставление услуг по реализации художественных произведений мастеров народных промыслов, художников, умельцев на комиссионных началах.

7. Организация и проведение культурно-массовых, торжественных, корпоративных и др. мероприятий

8. Мастер- класс художников – педагогов школы акварели С.Анндрияки

9. Музыкальный абонемент для детей 1-5 классов.

МУ КЦ «Дом Озерова» имеет право:

· привлекать для осуществления своих функций на договорных основах другие организации;

· осуществлять внешнеэкономическую деятельность в соответствии с действующим законодательством;

· самостоятельно обеспечивать развитие материально-технической базы в пределах средств, выделяемых на эти цели из бюджетов различных уровней;

· планировать свою деятельность исходя из предмета и целей своей деятельности, а также имеющихся финансовых ресурсов;

· в установленном законодательством Российской Федерации и нормативными актами порядке и исходя из лимита бюджетных обязательств, определять размер средств направляемых на оплату труда своих работников, производственное и социальное развитие.

МУ КЦ «Дом Озерова» обязан:

· подготавливать и представлять "Учредителю" годовой план работы и смету доходов и расходов с уточнением в течение года по кварталам;

· представлять в вышестоящие органы управления культурой годовой и иные статистические отчеты по утвержденной Министерством культуры форме, краткий годовой аналитический текстовой отчет;

· нести ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации за нарушение договорных, кредитных, расчетных обязательств, правил хозяйствования, установленных законодательством Российской Федерации;

· возмещать ущерб, нарушением правил безопасности производства, санитарно-гигиенических норм и требований по защите здоровья работников, населения, потребителей;

· обеспечивать своих работников безопасными условиями труда, качественным оборудованием и инструментами, мебелью, соответствующей нормам охраны труда, нести ответственность в установленном порядке за ущерб, причиненный их здоровью и трудоспособности;

· осуществлять оперативный бухгалтерский учет результатов производственной, хозяйственной, финансовой и иной деятельности, вести статистическую и бухгалтерскую отчетность, отчитываться о результатах деятельности в порядке и в сроки согласно законодательству Российской Федерации. За искажение государственной отчетности должностные лица ДК несут персональную установленную законодательством Российской Федерации дисциплинарную, административную и уголовную ответственность.

Контроль и ревизию деятельности МУ КЦ «Дом Озерова» осуществляется "Учредителем" либо уполномоченным им органом, а также налоговыми и иными органами в пределах их компетенции, на которые в соответствии с действующим законодательством возложена проверка деятельности муниципальных учреждений.

"Учредитель" ежегодно в установленном законодательством порядке доводит до МУ КЦ «Дом Озерова» данные о размерах ассигнований, выделяемых за счет средств муниципального бюджета.

МУ КЦ «Дом Озерова», на основе данных "Учредителя", имеющихся творческих, материальных и экономических ресурсов, запросов населения, социологических исследований и опросов, а также заказов юридических и физических лиц, самостоятельно разрабатывает и утверждает годовой план своей деятельности.

План включает в себя:

· мероприятия, направленные на реализацию творческо - производственной и самостоятельной хозяйственной деятельности, укрепление материально-технической базы и социальное развитие МУ КЦ «Дом Озерова»;

· объемы основной деятельности, определяемые спецификой МУ КЦ «Дом Озерова», группой по оплате труда и территориальным(местным) условиям;

· объем финансовых средств и направления их использования в соответствии с Уставом МУ КЦ «Дом Озерова».

План утверждается директором МУ КЦ «Дом Озерова» в месячный срок со дня принятия местного бюджета и предоставляется "Учредителю".

Обязательным документом при ежегодном планировании деятельности МУ КЦ «Дом Озерова» является смета доходов и расходов МУ КЦ «Дом Озерова», утвержденная главным распорядителем бюджетных средств.

В соответствии со ст. 135 Трудового кодекса Российской Федерации система оплаты труда работников, размеры тарифных ставок, окладов, различных видов выплат (за работу в ночное время, работу в выходные и праздничные дни, сверхурочную работу, надбавки и доплаты за звания и т.д.) устанавливаются соответствующими Законами Российской Федерации и иными правовыми нормативными актами.

Структура и штаты устанавливаются МУ КЦ «Дом Озерова» по согласованию с "Учредителем", в пределах имеющихся средств на оплату труда.

МУ КЦ «Дом Озерова» по согласованию с "Учредителем" устанавливает цены (тарифы) на платные услуги и продукцию, включая цены на билеты, кроме случаев, когда законодательством Российской Федерации предусматривается государственное регулирование цен (тарифов) на отдельные виды продукции, товаров и услуг. Цены (тарифы) определяются в соответствии с нормативными актами по каждому виду услуг(продукции) и не могут быть выше расчетных.

При проведении платных мероприятий МУ КЦ «Дом Озерова», в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, устанавливает льготы на их посещение для детей дошкольного возраста, учащихся, инвалидов и военнослужащих срочной службы.