Естественно, каждая уважающая себя организация должна иметь собственную рекламу, которая создаст отличный имидж для этой организации. Этот этап тоже очень важен для стимулирования сбыта. В данном случае это предоставление услуг по ремонту кровли.
Если Алтайская кровельная компания достигнет таких результатов, как производство различных кровельных материалов, предоставление услуг по кровельным работам в Алтайском крае и за его пределами, создание собственной рекламы, то она выбьется в лидеры.
В последние годы существенно расширилась сфера применения маркетинга, сейчас он широко используется и предприятиями сферы услуг.
По мере того как в развитых странах расширяется доля рынка услуг, маркетологи должны больше знать о маркетинге услуг. Услуга - это деятельность или благо, которую одна сторона может предложить другой. Она по сути своей неосязаема и не становится ничьей собственностью. Услуги неосязаемы, процесс их производства и потребления нельзя разделить, их качество непостоянно и они недолговечны. Каждая характеристика представляет собой определенную проблему и требует определенных мер для ее решения. Маркетологи должны сделать услугу более осязаемой; повысить производительность труда людей, оказывающих услуги, которые неотделимы от своих товаров; стандартизировать качество и свести к минимуму его изменчивость; учитывая невозможность хранения услуги, они должны синхронизировать спрос и предложение.
Предприятия сферы услуг обычно всегда отставали от фирм производителей в принятии и использовании маркетинговых концепций, но сейчас эта ситуация меняется. Стратегия маркетинга услуг должна включать в себя не только внешний, но и внутренний маркетинг для мотивирования служащих, а также двухсторонний маркетинг. Чтобы добиться успеха, маркетологи услуг должны создавать конкурентную дифференциацию, предлагать высокое качество услуг и находить способы повышения производительности.
1 http://www.2GIS.ru
2 http://www.4students.ru
3 http://www.5ballov.ru
4 http://www.monax.ru
5 http://www.referats.ru
6 http://www.region.ru
7 http://www.studentu.ru
8 Ветитнев А.М. / Маркетинг. 1997. № 6 .
9 Голубков Е.П. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1.
10 Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб., 1994.
11 Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 1996.
12 Чикатуева Л.А. Сдаём маркетинг. 2004.
Телефонный опрос клиентов
Всем клиентам задавали примерно одни и те же вопросы:
1. Устраивает ли Вас цена?
2. Устраивает ли Вас ассортимент?
3. Устраивает ли Вас качество услуг, предоставляемых нами?
4. Устраивает ли Вас качество кровельных материалов?
Личные и телефонные интервью с сотрудниками других компаний
Всем сотрудникам других компаний задавали примерно одни и те же вопросы:
1. Какие Вы предлагаете цены на услуги и кровельные материалы?
2. Широкий ли у Вас ассортимент?
3. Какие марки кровельных материалов вы предлагаете?
4. Высокое ли качество кровельных материалов?
5. Высокая ли квалификация у Ваших рабочих?