вопросы ставятся с помощью компьютера;
респондент самостоятельно заполняет анкету.
Основная часть информации может быть получена путем опроса. Методика опросов дифференцируется, в зависимости от целей исследования и сложившихся условий.
Опросы, классифицируются по следующим признакам:
по методике опроса: устная беседа (интервью); письменная форма ответов на вопросы (анкетирование); компьютерный опрос;
по кругу опрашиваемых: покупатели/потребители, предприниматели, специалисты, эксперты и др.;
по количеству одновременно опрашиваемых: единичное и групповое интервью;
по количеству вопросов/тем, включенных в опросный лист: одна или несколько (последний вариант носит название омнибус);
по уровню стандартизации: свободная схема опроса, жестко структурированная, полностью стандартизованная;
по частоте опроса: одноразовый или многоразовый опрос.
Задача
В результате МИ предпола-ся ув. доли фирмы на рынке с 14 %до 18%Возможная доля рынка в результате Маар-ых усилий составляет (18-14) =4%, то в ед продукта эквивалентно 52млн шт*4%=2.16млн. шт. Дополнит. валовая приб =1400*2.16млн шт=3024 млн руб Доп приб фирмы за вычетом расходов на маркетинг составит3024млн руб-65млн. руб=2959млн рубОтвет: доп прибыль фирмы составит 2959млн руб
1. Макросреда-совокупность демографических, экономических, природных, научно-технических, политических, культурных и прочих факторов, не зависящих от компании, фирмы, но оказывающих серьезное влияние на ее маркетинговую деятельность. Условия М. непрерывно изменяются, поэтому требуют постоянного контроля, отслеживания.
1. социальные
2. технические
3. культурные
4. политические
5. экономические
Основные тенденции:
основной прирост/убыль населения
старение населения
изменение семейных отношений
миграция населения
Уровень образования населения
Технологические факторы - один из наиболее действующих факторов, определяющих маркетинговую деятельность фирмы - это научно технический прогресс
Новые технологии создают новые рынки и новые возможности
ускорение НТП
развитие НТ
Повышение бюджета на НИОКР
модернизация товаров
качественные улучшения
дефицит сырья и энергоносителей
загрязнение окр среды.
Экономические факторы - определяют покупательную способность населения, пропорции распределения доходов, зависящие от отраслевой структуры экономики. При это выделяются страны:
1. страны, обеспечивающие существование
2. экспортирующие природное сырье
3. с развивающийся промышленностью
4. с индустриальной экономикой - основные экспортеры готовой продукции и сырья.
Основные тенденции:
Темпы роста экономики, в рамках которого прослеживается влияние экономических циклов.
Обменный курс
Инфляция
Уровень безработица
Издержки ПД:
А) цены на сырье
Б) ставки з/п
В) % ставки по кредитам
Г) стоимость аренды
Политические факторы:
1. Законодательство РФ. Они необходимы для защиты фирм и потребителей от недобросовестной деловой практики со стороны пред-й
2. Федеральное правительство. Фак-ры федерального уровня должны изучаться, чтобы иметь ясное пред-е о намерении органов гос. власти в отношении развития общества.
3. Региональные органы. Учитываются программы развития, группы лабрования, отношение к отраслям.
4. Местные власти. Формируют свою собственную среду юрид. лиц. действ. на их территории.
5. Общественные объединения.
партии и партийные объединения
профсоюзы
избирательные блоки
комитеты действий
Культурные факторы:
1. Культурные традиции общества
2. Субкультуры
3. Вторичные культурные ценности. Находят своё выражение в след. Направлениях:
взаимоотношение людей друг с другом
отношение людей к общ-м институтам
к природе
к мирозданию
2. методы анкетирования.
Метод анкетирования - психологический вербально-коммуникативный метод, в котором в качестве средства для сбора сведений от респондента используется специально оформленный список вопросов - анкета. Анкетирование - опрос при помощи анкеты.
Метод анкетирования - психологический вербально-коммуникативный метод, в котором в качестве средства для сбора сведений от респондента используется специально оформленный список вопросов - анкета. Анкетирование - опрос при помощи анкеты.
При помощи метода анкетирования можно с наименьшими затратами получить высокий уровень массовости исследования. Особенностью этого метода можно назвать его. Анкетирование проводится в основном в случаях, когда необходимо выяснить мнения людей по каким-то вопросам и охватить большое число людей за короткий срок.
Виды анкетирования:
По числу респондентов
Индивидуальное анкетирование (один респондент)
Групповое анкетирование (несколько респондентов), Аудиторное анкетирование - методическая и организационная разновидность анкетирования, состоящая в одновременном заполнении анкет группой людей, собранных в одном помещении в соответствии с правилами выборочной процедуры.
Массовое анкетирование (от сотни до тысяч респондентов)
По полноте охвата
Сплошное (опрос всех представителей выборки)
Выборочное (опрос части выборки)
По типу контактов с респондентом
Очное (в присутствии исследователя-анкетёра)
Заочное (анкетёр отсутствует)
Рассылка анкет по почте
Публикация анкет в прессе
Публикация анкет в Интернете
Вручение и сбор анкет по месту жительства, работы и т.д.
Классификация вопрос анкет: По содержанию: О фактах сознания Вопросы выявляют: мнение родителей пожелания. О фактах поведения Вопросы выявляют: поступки, действия. О личности Вопросы выявляют: пол, возраст.
По функциям: основные - Сбор инфы о содержании исследуемого явления. Не основные - вопросы фильтры (на выявление адресата основного вопроса), контрольные вопросы (на проверку искренности вопроса).
По форме: открытые вопросы (ответ дается в свободной форме) и закрытые - альтернативные (выбирается 1 вар ответа) и не альтернативные (можно выбрать несколько вар ответов), прямые вопросы (в содержание вопроса включено то что интересует исследователя) и косвенные (в содержание вопроса включается воображаемая ситуация)
Задача:
ну в 15 задаче кабинетные так как им нужна уже существующая информация о ловле форели прежде чем они приступят к работе
1. Полевые исследования рынка: характеристика, носители информации, методы сбора информации.
Носители первичной информации
потребители (индивидуальные, массовые) Предоставляют сведения о потребностях и о себе самих, т. е признаки определения их поведения в сфере рынка.
торговые предприятия и сферы услуг, которые располагают информацию о товародвижении, ценообразовании, торгово-бытового обслуживания, взаимодействия с поставщиками.
производители. Обладают сведениями о кач-ве товаров, потенциале производства, перспективах модернизации и с/с.
дистрибьюторы. Представл. поставщикам инфу о клиентах, посредниках, о предвидимых исследованиях рынка, хар-ку местных торг. Конкурентов.
специализированные институты - мар-е лаборатории, группы, центры исслед. рынка и прочие.
Методы сбора первичной инфы в МИ:
опрос
наблюдение
эксперимент
панель
экспертные оценки
1. Опрос - это выявление позиции людей или получение от них справки по какому-либо вопросу.
письменные
устные
телефонные интервью
Пр. письменном опросе участники получают опросные листы (анкеты) которые должны заполнить
Вопросы побразд:
1. Закрытые (при которых выбирают из ряда возможных ответов 1 или несколько)
2. Альтернативные (да-нет)
3. Просьба ранжирования обьекты сравнения
4. Шкалирующие
2. Наблюдение - полномерное изучение реакции наблюдаемого на предмет исследования без воздействия на него.
независимость от желания покупателя сотрудничать
более высокая объективн. исследования
возможность оценки не осознанного поведения
возможность учета особенности ситуации
поведение покупателей может отличаться от естеств. Если наблюдение открыто
трудно обеспечить репрезентативность.
Формы наблюдения:
1. Полевое, естественное наблюдение поведения за наблюдаемым
2. Лабораторно - позволяет поддержать более стабильные условия наблюдения и применять технические ср-ва.
3. Эксперимент-исследование влияния 1 фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов.:
Лабораторные, в искусственной обстановке (тест продукта)
Полевые, в реальных условиях (тест рынка)
4. Экспертные оценки - это оценка исслед. Процессов, квалифицированными экспертами. Особенно необходимо, когда невозможно получить необходимую инфу.
Методы:
Дельфи
Метод мозговой атаки
Синектика
5. Панель - повторяющий сбор данных в 1 гр опрашиваемых через равные промежутки времени
Имеет след. Признаки:
предмет и тема исследования постоянны
сбор данных повторяется через равные промежутки времени
соблюдение постоянной совокупности объектов исследования
Виды:
1. Торговая панель – закл. в систем. Сборе инфы в определенном кол-ве пред-й с помощью метода наблюдения.
розничной
оптовой
2. Потребительская панель (основана на методе опроса) Участники получают от орг. опросные листы и должны их периодически заполнять, указывая исслед. Позиции товара. Собир-ся след инфа:
о кол-ве товара
о размерах финн. Расходах
о предпочитаемых ценах
3. Сервисная панель - Для специальных видов исследований потребностей в обслуж. и розничн. услугах.
Недостатки:
"смертность"
"эффект панели"
Одним из важных инструментов маркетинга являются исследования рынка и мнений потенциальных потребителей. Нас не интересуют исследования, полученные путем анализа купленной у знакомого таможенника базы данных, нас интересуют способы получения мнений потенциальных потребителей. Есть два таких способа: спросить у коллег (сгодится партнер, секретарша или даже небольшое собрание сотрудников) или спросить у фокус-группы. Коллега хорош тем, что всегда под рукой и за свои слова не несет ответственности. Фокус-группа хороша ровно тем же, только стоит денег.