В начале 2008 года перед ООО «Сервис-СБ» была поставлена задача в привлечении новых клиентов, расширении клиентской базы, расширении регионов поставки. Реклама услуг, предоставляемых предприятием, ограничивалась рекламой в «Оптовом справочнике «Сибири».
Стратегией фирмы на данный момент является стратегия развития за счет проникновения на новые географические рынки и освоения каналов сбыта, а также стратегия усиления позиций на уже освоенном рынке.
Компания ООО «Сервис-СБ» заключила договор с информационным агенством «Трэйд.су» с целью проведения маркетинговых исследований, а также разработки и проведения рекламной кампании в сети Интернет. Поскольку деятельность компании специфична, то наиболее оптимальным каналом для привлечения новых клиентов будет Интернет-реклама и специализированные рекламные издания, например, «Оптовый справочник Сибири».
Интернет как средство рекламы завоевывает все более значимые позиции. По последним данным Yandex.ruБарнаул стоит на 19 месте среди 39 крупнейших городов России по активности в Интернете. На первом месте стоит Новосибирск. Интернет как средство рекламы обладает несколькими уникальными преимуществами:
- дешевизна контакта. Стоимость одного контакта потребителя информацией ниже в разы, чем при использовании любых других средств рекламы;
- возможность охватить федеральную аудиторию;
- возможность воздействовать на аудиторию, заинтересованную в вашем продукте;
- возможность предоставлять любые объемы информации в любом интересном для компании ключе.
Интернет-аудитория это уже далеко не только студенты и продвинутая молодежь, как было принято считать еще недавно. Сегодня Интернетом пользуются активно менеджеры высшего и среднего звена, специалисты. В бизнес-коммуникациях Интернет становится фактически незаменимым инструментом. Сегодня уже трудно представить более-менее серьезную организацию, не имеющую корпоративного доступа в Интернет и электронного ящика.
Торговая система Тrade.su охватывает Россию, Украину, Беларусь и Казахстан и предоставляет маркетинговую информацию о рынках, становящихся зоной свободной торговли.
Благодаря сотрудничеству более чем с 50 региональными и федеральными информационными агентствами удалось создать уникальное информационное наполнение торговой системы. В Тrade.suсодержатся предложения и спрос на товары и услуги на территории четырёх стран во всех отраслях деятельности -от научных исследований до поставок расходных материалов. Государственные организации и крупные предприятия получили возможность оптимизировать свои закупки, малый и средний бизнес - найти новых партнёров на международном рынке, не ограниченном таможенными барьерами.
Регистрация и сотрудничество с «Трэйд.су» дает следующие возможности:
- размещение и просмотр информации о проводимых государственных тендерах и конкурсных закупках предприятий на территории четырех стран;
- размещение и просмотр информации об инвестиционных проектах, планируемых к реализации на территории четырех стран;
- проведение маркетинговых исследований рынков и предоставление уже проведенных исследований;
- размещение расширенной справочной информации в специализированном многоотраслевом каталоге.
Для ООО «Сервис-СБ» был разработан медиаплан рекламной кампании, приведенный в таблице 3.1.
Таблица 3.1 Медиаплан рекламной кампании ООО «Сервис-СБ»
| Площадка | Формат рекламы и место размещения | Количество | |
| Баннерная реклама | |||
| ОптЭлектро (www.optelektro.ru) В2В торговый портал по электротехнике | Баннер 468x60 на внутренних страницах, верх | 1 месяц | |
| Trade.su (www. trade.su) Крупнейший портал по тендерам и закупкам | Баннер 468x60 в рубрике "Нефтепромысловое оборудование", верх | 1 месяц | |
| Контекстная (поисковая) реклама | |||
| Яндекс (www.yandex.ru), Маil.гu (www. mаil.гu). Ведущие интернет-порталы | Рекламное объявление справа в результатах поиска | 120 целевых переходов на сайт | |
| Реклама на популярных русскоязычных поисковых системах: Rambler.ru(www. rambler.ru), Aport.ru (www. Aport.ru) | Рекламное объявление в результатах поиска под поисковой строкой | 90 целевых переходов на сайт | |
| Реклама в Е-mail рассылках по корпоративным подписчикам | |||
| Крупнейшая корпоративная рассылка по тендерам и закупкам на промышленном рынке портала Trade.su (www. trade.su) | Коммерческое предложение объемом до 400 знаков в тексте рассылки | 2 выпуска (более 20 000 писем) | |
Реальное количество переходов на сайт может отличаться от прогнозируемого, поскольку расчет количества переходов подсчитан на основе анализа ставок конкурентов и СТR (соотношения числа переходов и числа показов) их рекламных кампаний, а эти параметры могут изменяться в процессе проведения рекламной кампании.
Прогноз результатов проведенной рекламной кампании представлен в таблице 3.2.
Таблица 3.2 Прогноз результатов рекламной кампании
| Планируемый охват аудитории (количество показов рекламных баннеров и объявлений) | 34 000 показов |
| Планируемое количество привлеченных потенциальных клиентов (количество посетителей сайта) | 290 человек |
Контекстная (поисковая) реклама - это вид рекламы в Интернете, при котором рекламное объявление показывается в результатах поиска по определенным ключевым словам. Это один из наиболее эффективных способов продвижения на «В2В» рынке, так как позволяет показывать рекламу только тем, кто ищет информацию по определенной тематике.
План рекламной кампании включает контекстную рекламу на площадках:
- Яндекс (www.yandex.ru) - Лидирующая поисковая система русскоязычного интернета. Ежемесячно сайтом пользуется более 2,5 миллионов посетителей Сети. В Яндексе рекламные объявления демонстрируются в результатах поиска под ключевые слова. Место размещения рекламы - справа под рубрикой «рекламные объявления», на всех страницах результатов поиска;
- Rambler.ru (www. rambler.ru) - Вторая по охвату аудитории поисковая система. Рекламные объявления в ней демонстрируются в результатах поиска по ключевым словам сразу под поисковой строкой. Объявления в Рамблере размещаются с помощью системы размещения рекламы «Бегун»;
- Маil.гu (www. mаil.гu) - Поисковая система крупнейшего почтового проекта. Рекламные объявления в ней демонстрируются в результатах поиска по ключевым словам справа. Объявления на Маil.гuтранслируются с помощью системы размещения рекламы «Яндекс.Директ»;
- Aport.ru (www. Aport.ru) - Поисковая система одного из крупнейших интернет-провайдеров «РОЛ». Рекламные объявления в ней демонстрируются в результатах поиска по ключевым словам сразу под поисковой строкой. Объявления на Aport.ru транслируются с помощью системы размещения рекламы «Бегун».
В рамках рекламной кампании ваше объявление будет разослано более, чем в 40 000 организаций. Рекламные объявления размещаются в крупнейшей рассылке по тендерам и закупкам Trade.su Рассылка содержит актуальную и интересную для подписчиков информацию - предложения потенциальных покупателей. Поэтому рассылка прочитывается, как правило, очень внимательно и до конца. Общая аудитория рассылки - более 130 000 компаний. 80 % подписчиков составляет высший управленческий состав, более 30 % -представители служб снабжения. Это самая массовая, ожидаемая и читаемая корпоративная рассылка в Рунете, что обеспечивает высокую эффективность рекламы в ней.
Также в рамках выбранного тарифа для ООО «Сервис-СБ» была создана Система Электронной Торговли - СЭЛТ, главная страница которой приведена в приложении 2. СЭЛТ представляет собой корпоративный сайт, где содержится информация о компании, продуктах, партнерах. Через СЭЛТ можно оформить заказ на продукцию, отправить сообщение, после чего менеджер компании свяжется с клиентом.
Кроме привлечения новых клиентов перед предприятием были поставлены другие важные стратегические цели.
Цели, в отличие от миссии, выражают отдельные конкретные направления деятельности фирмы. Важность их определения связана с тем, что они являются фундаментом для процесса менеджмента в целом: планирования, организации, мотивации, контроля; определяют способы повышения эффективности организации, лежат в основе принятия любого делового решения. Все цели обычно делятся на два вида: цели развития и цели стабилизации.
Исходя из миссии организации ООО «Сервис-СБ», стратегические цели были поставлены следующим образом:
- повышение рентабельности до 30 %;
- увеличение доли рынка до 35 %;
- вытеснение основных конкурентов за счет качественных поставок материалов и сырья в более короткие сроки;
- повышение престижа и улучшение имиджа организации;
- улучшение социальных условий для персонала предприятия, в том числе улучшение мотивации творческого труда;
- финансовая стабильность.
Далее была определена стратегическая цель маркетинга ООО «Сервис-СБ».
Общей стратегической целью маркетинга ООО «Сервис-СБ» является расширение существующей целевой аудитории, проникновение на новые сегменты рынка, а также усиление конкурентных позиций на рынке посреднических организаций, осуществляющих комплексные поставки материально-технических ресурсов на Верх-Тарское нефтяное месторождение.
3.2 Мероприятия по формированию имиджа фирмы
Самые преуспевающие компании США создавали свой имидж в соответствии с определенным планом, Барбара Джи в своей книге «Имидж фирмы» называет это мастер-планом. Мастер-планирование делового имиджа -самый важный шаг, который поможет компании обойти конкурентов.
Строительные блоки мастер-плана ООО «Сервис-СБ».
Мастер-план имиджа состоит из 4 основных частей: создания фундамента, внешнего имиджа, внутреннего имиджа и неосязаемого имиджа. Каждая из частей направлена на достижение трех главных задач [25. С. 141-142]: