| Возможности | Угрозы |
| ♦ Н.Новгород - центр | *Х* Мировой кризис, и как |
| Приволжского федерального | следствие снижение уровня жизни |
| округа, хорошие отношения с | населения |
| городскими властями | ♦ Высокая подверженность |
| ♦ Появление на рынке новых | влиянию изменения |
| технологий, материалов, | законодательства и регулятивных |
| оборудования | мер |
| ♦ По статистике жители города | ♦ Постоянное увеличение |
| все больше проводят свободное | арендной платы может снизить |
| время в развлекательных клубах | прибыльность клуба |
Глава 5. Постановка целей маркетинга
Наш клуб выдвигает следующие цели маркетинга (маркетинг-план составлен на 1 год):
1) Увеличить годовой доход клуба на 15 %
2) Увеличить ежемесячную прибыль на 5 % к августу 2009г.
3) Увеличить рыночную долю на 30% к сентябрю 2009г.
4) Увеличить коэффициент прибыльности на 10% к концу 2009 г.
5) Сохранить процент (21%) посещаемости нашего клуба мужчинами.
Глава 6. Разработка стратегии позиционирования
Позиционирование является неотъемлемой частью любой успешной маркетинговой стратегии, важнейшей составляющей победы в конкурентной борьбе за умы и кошельки потребителей. Успех стратегии в большой мере зависит от качества принятого решения в части формулирования позиционирования, а позже - от убеждения целевых потребителей в своих конкурентных преимуществах и их демонстрирования.
Сформулируем определение позиционирования. Это "целенаправленно или стихийно сформированное в сознании потребителей и целевых аудиторий (не потребителей) представления о рыночных позициях торговых марок; позиционирование формируется потребителями на основании воспринимаемых уникальных или ключевых конкурентных преимуществ, а целевыми аудиториями (не потребителями) на основании воспринимаемого набора приоритетных атрибутов".
Для разработки стратегии позиционирования Мы:
1. Изучили наше конкурентное поле. Нашими конкурентами являются следующие спортивно-развлекательные клубы, предоставляющие аналогичные услуги: «Победа», «Астероид», «PartyZone»;
2. Провели исследование, чтобы понять «что твориться в голове у потребителей». По итогам исследования оказалось, что у большинства потребителей клуб ««PartyZone» ассоциируется с неутным непривлекательным дизайном, клуб «Победа» - с плохим качеством обслуживания, клуб «Астероид» - с высоки ценами.
3. Выяснили, что по-настоящему важно для потребителей:
•широкий ассортимент предоставляемых услуг •низкие цены •качество обслуживания •уютный интерьер •вкусная кухня
4. Определили ключевую идею преимущества нашей услуги (отличие от конкурентов) - стильный неповторимый дизайн интерьера.
5. Разработали рекламную компанию, подтверждающую наше конкурентное преимущество.
Например, на рекламу в печатных изделиях теперь больше места будет отводиться на фото, чем на текст.
6. Проконтролировали позиционирование и внесли необходимые корректировки.
Глава 7. Разработка стратегии маркетинга
Для реализации целей маркетинга планируется использовать маркетинговые стратегии, предполагающие использование инструментов маркетинга с учетом факторов рынка, макросреды и внутренней ситуации.
| Область | Стратегии Г |
| Услуга | 1. Расширить сферу услуг; \ /^ 2. Повысить качество предоставляемых услуг; 3. Закупить новое оборудование. |
| Цена | 1. Сохранить уровень цен стабильным на развлекательные услуги; 2. Понизить цены в баре; 3. Разработать новогоднюю систему скидок. |
| Коммуникации | 1. Разработать систему поздравлений постоянных клиентов и VIP-клиентов с Днем рождения и др. праздниками; 2. В условиях мирового кризиса уменьшить количество рекламы на радио и временно сократить на телевидении; 3. Создание web-сайта. |
| Персонал | 1. Ввести новую форму для персонала; 2. Увеличить количество персонала. |
| Распределение и сбыт | 1. Поиск новых более дешевых поставщиков. |
| Организационные изменения | 1. Увеличить время работы клуба по выходным дням; 2. Ввести в штатное расписание новую должность: маркетолог-аналитик. |
Глава 8. Разработка тактического плана маркетинга
Календарный план-график работ, представляющий собой последовательность действий по каждой стратегии, представлен следующим образом:
| Действие | Исполнитель | Время исполнения |
| Тактика в области услуги | Менеджер по внутрифирменным вопросамОтдел закупок | Январь 2009Март 2009 (1я пол.) |
| 1. Ввести новый вид услуги - дартс;2. Закупить оборудование на кухню: - кухонная плита; - холодильник; - аэрогриль. Заключить договор с поставщиком -фирмой «Сокол». | ||
| Тактика в области цены 1. Снизить цены в баре на безалкогольные напитки на 7%, на спиртные напитки - 5%. 2. Новогодняя система скидок: - при покупке 2х бутылок шампанского Зя в подарок; - при заказе праздничного ужина в ресторане на сумму превышающую 5000 руб. -3 бесплатных купона для игры в боулинг; - только с 15 до 30 декабря цена за 1ч. бильярда - 50 руб. и.т.д. | Гл. менеджер, гл. бухгалтер.Менеджер по внутрифирменным вопросам | Февраль 2009Декабрь 2008 |
| Тактика в области коммуникации | Менеджер по внутрифирменным вопросамГл. менеджер Гл. менеджер | Январь 2009Декабрь 2008Апрель 2009 |
| 1. Поздравление постоянных клиентов с Днем Рождения (клиентов, обладающих картой клуба) в виде смс-сообщения; 2. Поздравление VIP-клиентов с праздником включает в себя пригласительный купон в клуб на сумму 3000 руб с возможностью потратить деньги так как он захочет; 3. В условия финансового кризиса: уменьшить кол-во рекламы радио на 50%, временно сократить рекламу на TV; 4. Заключить договор с фирмой «ИРБИС» о создании сайта клуба на сервере yandex. | ||
| Тактика в области персонала | Отдел закупокМенеджер по внутрифирменным вопросам | Февраль 2009 (2я пол.)Май 2009 |
| 1. Закупка новой формы для персонала; 2. Разместить в газетах «Работа для Вас» и «Все вакансии Нижнего» объявления на следующие вакансии: - повар; - официант (мужчина); - охранник; - администратор - 3 чел.; - менеджер по закупкам; - маркетолог-аналитик. | ||
| Тактика в области распределения и | Директор | Февраль 2009 |
| сбыта: 1. Проанализировать схему цен наших поставщиков и при необходимости заключить договоры с новыми поставщиками, «более дешевыми». | ||
| Тактика в области организаиионных | ДиректорМенеджер по внутрифирменным вопросамГл.менеджер. | Январь 2009Май 2009 |
| изменений 1. Увеличить работу клуба по•выходным дням - круглосуточно. Составить график смен. 2. Разместить объявление на радио о предлагаемой вакансии -маркетолог-аналитик. Провести кастинг. |
Глава 9. Разработка бюджета маркетинг
Бюджет маркетинга спортивно-развлекательного клуба «GoldStar» представлен в следующей таблице:
| Статья бюджета | Кварталы | Год | |||
| I | II | III | W | ||
| Прогноз выручки | 1 680 000 | 2 100 000 | 2 310 000 | 2 400 000 | 8 490 000 |
| Прогноз | |||||
| маркетинговых | |||||
| издержек: | |||||
| ■ Размещение | 15 300 | 12 800 | 12 000 | 11 500 | 51600 |
| рекламы | |||||
| ■ Семинары | 6 000 | 14 400 | 6 000 | 14 400 | 40 800 |
| ■ Прочие | 7 852 | 9 381 | 10 206 | 13 089 | 40 528 |
| расходы | |||||
| Итого: | 29152 | 36 581 | 28 206 | 38 988 | 132 927 |
| Прогноз | |||||
| производственных | 462 300 | 380 010 | 482 500 | 496 800 | 1 821610 |
| издержек: | |||||
| Итого издержек: | 491 452 | 416 591 | 510 706 | 535 788 | 1 954 537 |
| Прогноз прибыли | 1 188 548 | 1 683 409 | 1 799 294 | 1 864 212 | 6 535 463 |
Глава 10. Контроллинг маркетинга
Контроллинг маркетинга призван оценить степень соответствия запланированного результата реальному результату, а также повлиять на достижения результата. Контролинг маркетинга клуба представлен на следующей таблице:
| Целевые показатели | Плановые значения | Факт | Отклонение | Ответственный за контроль | Время контроля |
| Выручка | 8 490 000 | Бухгалтер | Ежеквартально | ||
| Прибыль | 6 535 463 | Бухгалтер | Ежеквартально | ||
| Рыночная доля | Увеличить на 30% | Директор | Ежеквартально | ||
| Коэффициент прибыльности | Увеличить на 10% | Бухгалтер | Ежеквартально | ||
| Процент удержанных потребителей (мужчины 30-40лет) | 21% | Гл. менеджер | Ежеквартально |
Заключение
В данной курсовой работе разрабатывается маркетинг-план на примере спортивно - развлекательного клуба «GoldStar».
В маркетинг-плане учитываются факторы рынка развлекательных услуг. При разработке плана учитывалось описание и анализ как внутренней, так и внешней сред фирмы. Также приводится swot-анализ, в котором анализируется сильные и слабые стороны, возможности и угрозы компании.
Затем формируются цели маркетинга, стратегический и тактический планы. При разработке маркетинговых стратегий учитывались полученные результаты swot-анализ с целью превращения слабых сторон в сильные, сохранении имеющихся преимуществ и использовании возможностей для развития.
Маркетинг-план заканчивается на разработке бюджета и контроллинге маркетинга. Контроллинг маркетинга позволяет оценить степень соответствия запланированного результата реальному результату, а также повлиять на достижения результата.
Список литературы
1. Годин A.M. Маркетинг: учебник. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.:
Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2007. - 756 с.
2. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: учебник для вузов. 3-е изд. СПб.: Питер, 2003. - 347 с.
3. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2001
4. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб.: Питер, 1999
5. Нильсон Т. Конкурентный брендинг / Пер. с англ. М.: Вильямс, 2003
6. Дихтль и др. Практический маркетинг/ Пер. с нем. М.:ИНФРА-М, 1996