Введение
Маркетинг - это процесс планирования и реализации мероприятий, связанных с созданием товара, ценообразованием, продвижением на рынок и распространением товаров, услуг и идей посредством обмена потребителей и организации с целью удовлетворения потребностей. Концепция маркетинга подразумевает, что основной целью организации должно быть удовлетворение потребителей, а не максимизация прибыли. Другими словами, организация должна быть ориентирована на потребителя, стремиться к пониманию его потребностей и удовлетворять их быстро и эффективно таким образом, чтобы это было выгодно как потребителю, так и самой организации. Это означает, что любая организация должна стремиться получить как информацию о нуждах потребителей, так и сведения, которые помогут определить, каким образом эти потребности можно удовлетворить наиболее эффективно.
Маркетинговые исследования являются критически важной частью системы, обеспечивающей получение таких данных. Исследования позволяют повысить качество принимаемых управленческих решений, предоставляя релевантную, точную и своевременную информацию. Каждое конкретное решение предполагает предъявление уникальной потребности в информации. Информация, которая может быть получена в результате проведения маркетингового исследования, способствует разработке адекватных стратегий.
Проведение маркетинговых исследований — это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения, от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирование всего предприятия.
Целью моего исследования является исследование товара и определение его конкурентоспособности. Мой выбор остановился на таком товаре как мобильный телефон Nokia 5800, поскольку данный товар необходим для современного человека и уже сегодня является средством мультимедийной, персональной и круглосуточной коммуникации. Мобильные телефоны могут стать отличным каналом дистрибьюции, так же, как инструментом обратной связи и различных исследований. При выполнении работы были поставлены задачи: определить основных конкурентов данного товара, выявить его преимущества, целевую аудиторию и долю рынка. В 1 разделе была дана характеристика телефона Nokia 5800, описаны его преимущества и назначение. Во 2 разделе описаны основные конкуренты, в качестве которых мною были выделены SamsungGT-S5600 и LGKP500. В 3 разделе были выявлены привлекательные сегменты рынка и проведена сегментация потребителей. В 4 разделе дана оценка возможности реализации товара, описаны его преимущество относительно товаров-конкурентов.
1. Краткое описание предлагаемого рынку товара
1.1 Контактная информация
Nokia 5800 - страна-производитель − Финляндия, в России контактная информация: Телефон горячей линии Nokia Care: 8 800 700 2222
Факс: 8 (495) 795-05-03
125009, Москва, Тверская ул., 7, а/я 25 Nokia.
1.2 Описание свойств товара
Долгожданная новинка от Nokia – смартфон Nokia 5800 xpressmusic, ранее известный, как Nokia Tube. Иногда данная модель промелькивала в новостях, как Nokia 5800 iphone, так как многие пророчили ему звание “убийца iPhone от Nokia”. Вообще существует множество различных вариаций названия этого мобильного телефона, которые родились еще до его рождения. Как его только не называли, и Nokia 5800 xpressmedia tube, и Nokia 5800 expressmusic tube, и Nokia 5800 express music и Nokia 5800 xpress media. Но полное официальное название все-таки Nokia 5800 xpressmusic.
Телефон Nokia 5800, без сомнения, является новым словом финского производителя сотовых трубок. У Nokia 5800 новая операционная система (прошивка) Symbian 9.4, функциональный touch-скрин и практически необъятные музыкальные возможности.
Экран Nokia5800 представляет собой TFT-матрицу диагональю 3,2 дюйма, с разрешением 360х640 пикселей и способностью отображать до 16 млн. цветов. Зернистость дисплея минимальна, цветопередача – на очень высоком уровне – все краски насыщенные и яркие. Яркость экрана можно регулировать самостоятельно, причем, уже на значении чуть выше среднего она становится вполне комфортна для использования.
Управлять таким большим экраном Нокия5800 можно несколькими способами. Кроме ставшего стандартом для сенсорных дисплеев стилуса (который, стоит отметить, не очень удобен у этого телефона), вы можете использовать специальный медиатор (идет в комплекте с Nokia 5800) и непосредственно ваши руки. Да, экран Nokia 5800 xpressmusic разработан для восприятия нажатий пальцами. Но, надо отдать должное Apple, у iPhona с этим дела обстоят лучше. Дело в том, что у Нокиа 5800 нет “мультитача” (восприятия нескольких нажатий одновременно) и плавной прокрутки движением пальца по экрану. В этом плане Нокиа5800 больше похожа на коммуникаторы на базе Windows Mobile (хотя напомню, что операционная система у Nokia 5800 – Symbian 9.4).
Стоит остановиться подробнее на технических характеристиках Nokia 5800 в плане воспроизведения музыки. Ведь не зря же он назван Nokia 5800 xpressmusic. Аппарат способен воспроизводить практические все известные музыкальные форматы. Для комфортного прослушивания он имеет на борту качественные стерео динамики и 3,5 мм mini-jack. Приятным довеском является FM приемник.
Кроме этого, имея Nokia 5800, открывается доступ к сервису Nokia Comes with Music, в рамках которого пользователи ряда устройств (Nokia 5800 xpressmusic – первое из них) получают бесплатную подписку на огромное число музыки. Более того, можно сохранить ее на своих компьютерах и использовать неограниченное время. Это очень сильный ход, направленный на борьбу с монополией iTunes.
Из прочего функционала стоит отметить камеру 3,2 Мп с оптикой Carl-Zeiss и автофокусом, с возможностью записи видео, еще одну камеру для видео звонков, удобную работу с сервисами Flickr и YouTube, Wi-Fi, Bluetooth и GPS-модуль.
Так как Nokia 5800 построена на платформе S60 Taco (которая является чуть модернизированной платформой S60) программы и игры для Nokia 5800 подходят ровно те же, что и для других моделей Nokia, построенных на платформе-предшественнице.
1.3 Цели создания товара
Россияне охотно раскупают мобильные телефоны. Продажи трубок в первом полугодии 2009 года снизились всего на 1,4% по сравнению с соответствующим периодом 2008 года — до 13,32 млн. А по выручке рынок даже вырос на 8,8% до $2,82 млрд. Согласно опросам, многие сейчас меняют телефон, доля реплейсмента в продажах составляет 74%, при смене телефона люди, как правило, приобретают более дорогую и функциональную модель.
Стремление к покупке дорогих трубок характерно для многих россиян, для многих мобильный телефон становится не просто средством связи, а показателем определенного статуса. Поэтому люди часто покупают навороченную модель в кредит. Средний россиянин приобретает новый мобильный раз в 19 месяцев, в то время как в Европе — раз в два года и реже. Именно на такую аудиторию и рассчитана новая модель Nokia, усовершенствованная и с дополнительными современными функциями.
1.4 Особенности дизайна
Модель Смартфон Nokia 5800 XpressMusic (Tube) выполнен в форм-факторе моноблок. Его корпус изготовлен из пластика. Некоторым может не понравиться, что корпус не отделан металлом, стеклом, кожей, однако смартфон не выглядит в руках дешевым. К тому же достаточно странно предполагать, что не премиум серия XpressMusic будет иметь корпуса из материалов, применяемых в Nseries, Eseries и 8000-ой серии. Пластик, использованный на лицевой поверхности смартфона 5800 XpressMusic глянцевый, на задней – soft-touch, имеет узоры в виде волнистых линий (некоторые модификации лишены узора). Качество сборки корпуса находится на высоком уровне. Аппарат при нажатиях не имеет люфта, не поскрипывает. Габаритные размеры смартфона - 111х51,7х15,5 мм, вес порядка 109 г – это довольно крупный и тяжелый аппарат, его размеры и масса типичны для смартфонов.
В большей степени корпус Nokia 5800 XpressMusic черно-коричневого цвета, однако производитель предлагает три цветовых варианта его боковой отделки: черный, красный и синий.
Почти всю лицевую поверхность аппарата занимает огромный сенсорный дисплей, защищенный пластиковым покрытием. В нижней части экрана расположена клавиатура, состоящая из трех клавиш. В верхней части экрана расположен объектив 3G-камеры. Рядом с ним находится датчик (proximity sensor), который блокирует экран, когда пользователь подносит его к уху, чтобы избежать случайного нажатия.
На задней поверхности расположен объектив камеры с двойной светодиодной вспышкой.
На правом торце расположена клавиша-качелька регулирования громкости. Ниже находятся ползунок блокировки экрана/клавиатуры и кнопка камеры. С этой же стороны вставлен стилус. Он изготовлен из пластика. При работе с ним проблем не возникает.
На левом торце находится слот для карт памяти microSD, прикрытый пластиковой заглушкой. Ниже расположен такой же слот, но для SIM-карт. На том же торце расположены два стереодинамика.
На верхнем торце находятся разъемы для подключения гарнитуры 3,5 мм, для подключения зарядного устройства 2 мм, а также microUSB-разъем, прикрытый заглушкой. Нижний торец не имеет никаких разъемов и клавиш.
В комплект поставки входит специальная подставка и ремешок с пластиковым брелоком-медиатором, который можно использовать в качестве дополнительного стилуса.
2. Отличия предлагаемого товара от товаров-конкурентов
2.1 Фирмы, выпускающие аналогичный товар
На российском рынке сотовых телефонов особо можно выделить несколько фирм-лидеров, выпускающих качественный товар. Среди них особо можно выделить «большую четверку».
На долю «большой четверки» - Nokia, Samsung, SonyEricsson, LG– пришлось 84,79% объема проданных мобильников. Nokia смогла практически удвоить продажи и занять долю в 38,76%. Лучшие продажи в розничных сетях, сбалансированная линейка и удачная рыночная ситуация сделали компанию фаворитом.
Это происходило на фоне умеренного роста LG, дистрибьюторы не видели большого потенциала, в то время как маржа на продуктах от Nokia была в среднем выше, также обеспечивался хороший оборот».
Высокий результат Samsung обеспечен сильными позициями производителя по факторам динамика доли рынка производителя в течение 2008 года, рекламная активность и продвижение продуктов на рынке.