· Повышение конкурентоспособности фирмы, т.к. в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм.
В соответствии с целью данной работы были исследованы методы изучения имиджа организации:
- методы, позволяющие проанализировать имидж организации во внешней среде – методики анкетирования, сбора вторичной информации;
- методы, позволяющие оценить элементы имиджа внутри компании, в данном случае были рассмотрены различные психологические методики, позволяющие оценить атмосферу в компании, стиль руководства, корпоративную культуру.
1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: ИКФ ЭКСМОС, 2002. - 480 с.
2. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - №3.- С.12.;
3. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. - СПб.: Питер, 2000. - 224 с.
4. Звездочкин, Ю. Ю. Имидж-система университета / Ю. Ю. Звездочкин, Б.Ю. Сербиновский; Южный федеральный ун-т. - Новочеркасск: ЮРГТУ (НПИ), 2009. - 266 с.
5. Зверинцев А.Б. Формирование имиджа. - СПб.: 2007. С. 193.
6. Имамбаев Н. Правильное формирование «правильной» организационной культуры // Управление компанией. . 2004.- №3- С. 54-56
7. Калигин Н. А. Принципы организационного управления. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 266 с.
8. Косолапов Н.А. Политико-психологический анализ социально-территориальных систем. - М., 1994.
9. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. М.: Издательство «Инфра-М», 1997. 528 с.
10. Леонтьев А.Н. Психология руководителя. - М.: Издание «Наука», 1996. - 384 с.
11. Лесник А.Л., Смирнова М.Н. Перспективы Российской гостиничной индустрии: Москва на острие прорыва //5 звезд. - 2000. - №2 – С. 35.
12. Матыжев Г.О. Особенности печатных средств массовой информации как товара // Маркетинг в России и за рубежом . 2001. - №3. - С. 68-77.
13. Поцепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер. - СПб.: Алетейя, 2001. – 176 с.
14. Связи с общественностью: учеб. пособие для вузов / Э. В. Кондратьев, Р. Н. Абрамов; под общ. ред. С. Д. Резника.- 3-е изд.,.- М.: Академ. Проект, 2005. - 432 с.
15. Сейнер Р. Стили поведения менеджеров в конфликтных ситуациях // Вопросы теории и практики управления, 1994. - №3. - 367 с.
16. Словарь практического психолога / Сост. С.Ю Головин. . Минск: Харвест,1998. - 800с.
17. Титов С. А. Стратегия формирования и методы оценки имиджа предпринимательской структуры Дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05 : - СПб, 2004. - 192 c. РГБ ОД, 61:02-8/206-X
18. Томилова, М.В. Модель имиджа организации / М.В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. - № 1. – С. 5-17.
19. Феофанов О.А. Стереотип и имидж в буржуазной пропаганде // Вопросы философии. - 1980. - № 6. - С.95.
20. Швальбе Х. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. Пер. с нем. . М.: Республика, 1995. . 317с. – С. 69-70
21. Шепель В. Имиджелогия; секреты личного обаяния. - М., 1994. - С. 142-143.
Методика С.А. Будасси «Самооценка личности»
Бланк МСЛ
| Идеал | Качества | Реальное Я |
| Аккуратность | ||
| Беспечность | ||
| Вдумчивость | ||
| Вспыльчивость | ||
| Гордость | ||
| Грубость | ||
| Доброта | ||
| Жадность | ||
| Жизнерадостность | ||
| Завистливость | ||
| Застенчивость | ||
| Злопамятность | ||
| Искренность | ||
| Капризность | ||
| Легковерие | ||
| Мечтательность | ||
| Нежность | ||
| Непринужденность | ||
| Нерешительность | ||
| Несдержанность | ||
| Обидчивость | ||
| Осторожность | ||
| Педантичность | ||
| Подозрительность | ||
| Принципиальность | ||
| Высокомерие | ||
| Радушие | ||
| Развязность | ||
| Рассудочность | ||
| Решительность | ||
| Сдержанность | ||
| Стыдливость | ||
| Терпеливость | ||
| Трудолюбие | ||
| Трусость | ||
| Увлекаемость | ||
| Упорство | ||
| Уступчивость | ||
| Упрямство | ||
| Черствость | ||
| Честность | ||
| Чуткость | ||
| Эгоизм |
Обработка результатов методики самооценки
1. Найти значения d, d2 , Sd2
где d - разность номеров рангов. Внести в таблицу:
| № | 1. | 2. | 3. | 4. | 5. | 6. | 7. | 8. | 9. | 10. | 11. | 12. | 13. | 14. | 15. | 16. | 17. | 18. | 19. | 20. |
| d | ||||||||||||||||||||
| d2 |
Sd2 =
2. По формуле Роджерса подсчитать коэффициент корреляции рангов:
r =1 - (6Sd2 /(n3 -n))
где d - разность номеров рангов, n - число рассматриваемых свойств (20).
Нормативы
Если r стремится к +1, то это указывает на завышенную самооценку;
Если r стремится к -1, то это указывает на заниженную самооценку;
При -0,5 < r< +0 ,5 - самооценка нормальная.
Личные качества руководителя
Для самооценки руководителя фирмы предлагается тест "Личные качества руководителя". Тест включает в себя 40 утверждений различной направленности, свое отношение к которым следует выразить, используя следующие варианты ответов:
– полностью согласен – 2 балла;
– частично согласен – 1 балл;
– не согласен – 0 баллов.
Утверждения:
1. Законы следует безоговорочно соблюдать.
2. Интересы коллектива выше личных.
3. Трудовые коллективы сейчас не обладают правом решать, что для них приемлемо и важно.
4. Выборы руководителей лишены смысла, поскольку в основном выбирают не тех, кого следует.
5. Следует препятствовать развитию неформальных движений в молодежной среде.
6. Государству необходим строжайший режим экономии во всех сферах, в том числе и в сфере бизнеса.
7. Работа в бизнесе – дело нечистое.
8. В политике очень трудно составить собственное мнение.
9. Лучше стараться все делать самому.
10. Не люблю, чтобы мне приказывали.
11. Критиковать можно в том случае, если можешь предложить лучший вариант.
12. Не следует чувствовать личной ответственности за решения своего руководства.
13. Я не могу делать того, что противоречит моим принципам.
14. Не следует выплачивать пособия по безработице, так как они не побуждают к труду.
15. Каждый должен идти своим путем и в ответственные моменты полагаться лишь на себя.
16. Следует всегда поддерживать и выполнять решения своего руководителя.
17. Современная политика – дело столь сложное и многогранное, что заниматься ею должны исключительно профессионалы.
18. Людям нужно кому-то подчиняться.
19. Я сторонник жесткого руководства, поскольку так легче воплощать в жизнь свои идеи.
20. Очевидные сомнения руководителя ослабляют коллектив.
21. Я всегда принимаю правильные решения.
22. Дети прежде всего должны уметь приспосабливаться.
23. Во имя интересов коллектива можно иногда пренебречь благополучием отдельных людей.
24. Предпочитаю, чтобы мне всегда и во всем указывали, что я должен делать.
25. Дети не должны критиковать поступки педагога.
26. Мне не нравится вседозволенность в чем бы то ни было.
27. В некоторых людях я сразу усматриваю лицемерие и коварство.
28. Возражать кому-либо – значит, создавать себе дополнительные трудности.
29. Никогда не нужно говорить о том, о чем не имеешь понятия.
30. Меня раздражает глупость других.
31. Я не люблю нести ответственность за кого-либо.
32. Я всегда приспосабливаюсь к окружающим.
33. С людьми, к которым не испытываешь симпатии, не обязательно вести себя вежливо.
34. Тунеядцев лучше всего изолировать от общества.
35. Учебное заведение должно учить учащихся послушанию.
36. Мне порой доставляет удовольствие сделать кому-либо неприятность.
37. Из принципа никому не даю в долг.
38. Мне порой трудно выразить свое мнение или мысль.
39. Мнение начальника всегда более весомо, чем мнение подчиненного.
40. Приятельские отношения между руководителем и подчиненными наносят вред воспитанию.
Результат теста определяется следующим образом.
1. Подсчитайте сумму баллов по пунктам 1 – 20. Запишите число. Это уровень вашей социальной нравственности.
2. Подсчитайте сумму баллов по пунктам 21 – 30. Запишите число. Это уровень вашей духовной зрелости.
3. Подсчитайте сумму баллов по пунктам 31 – 40. Запишите число. Это уровень вашей эмоциональной зрелости.
4. Сложите две последние величины. Это уровень вашего социального интеллекта.
5. Подсчитайте общую сумму баллов по пунктам 1 – 40. Она отражает ваш потенциал как лидера в больших коллективах и группах людей.
Дифференцированная оценка теста производится по следующей схеме.
1. Уровень социальной нравственности:
0 – 6 – низкий 22 – 26 – высокий
7 – 10 – средний 27 – 30 – средний
11 – 15 – самый высокий 31 – 34 – ниже среднего
16 – 21 – очень высокий 35 – 40 – низкий
2. Уровень духовной зрелости:
0 – 2 – низкий 11 – 13 – высокий
3 – 4 – средний 14 – 15 – средний
5 – 7 – самый высокий 16 – 17 – ниже среднего
8 – 10 – очень высокий 18 – 20 – низкий
3. Уровень эмоциональной зрелости:
0 – 1 – самый высокий
2 – 4 – очень высокий
5 – 8 – высокий
9 – 12 – средний
13 – 16 – ниже среднего
17 – 20 – низкий
4. Уровень социального интеллекта:
0 – 2 – средний 15 – 21 – высокий
3 – 4 – высокий 22 – 27 – средний
5 – 8 – самый высокий 28 – 33 – ниже среднего
9 – 14 – очень высокий 34 – 40 – низкий
5. Интегральная оценка качеств:
71 – 80 БАЛЛОВ. Вы относитесь к людям, которые обычно не вызывают симпатии у окружающих. Вы мало в чем разбираетесь, редко имеете собственное мнение, подчиняетесь строгому приказу. Вы, как правило, не чувствуете угрызений совести.
61 – 70 БАЛЛОВ. Вы один из тех, кто не все видит или слышит. Вам вовсе не хочется меняться, лучший путь – пусть все останется по-прежнему. Экспериментов не признаете и в принципе боитесь риска. Вы справедливы, но из-за преобладающего в вас консервативного начала многие ваши действия воспринимаются как несправедливые. Вам следовало бы больше интересоваться реалиями жизни и проблемами окружающих вас людей. Это принесло бы пользу и вам, и коллективу.