К сожалению, российские фирмы в своей деятельности мало применяют маркетинговые исследования. К тому же в России не существует большого количества организаций, специализирующихся на организации маркетинговых исследований. Однако опыт иностранных фирм однозначно свидетельствует о необходимости такого рода затрат, которые при успешном выполнении всегда окупаются увеличением прибыли ввиду лучшей организации их производственной и сбытовой деятельности, созданной на комплексном анализе рынка и нацеленной на решение задач по успешной реализации продукции.
На основе проведённого маркетингового исследования фирмы «CD-Land» были сделаны следующие выводы:
- при планировании товарного ассортимента необходимо в большем объеме представлять диски с фильмами, компьютерные игры и музыкальные диски. При этом важно и проведение функционально - стоимостного (АВС - анализа).
- в первую очередь необходимо решить проблему ассортимента, так как, оценивая магазин, покупатели поставили самые низкие оценки именно по этому параметру;
- разрабатывая программу продвижения целесообразно размещение рекламы на телевидении, так как именно этот канал является одним из основных источников получения информации;
- проведенная сегментация свидетельствует, что при разработке стратегии развития предприятия целесообразно сосредоточить маркетинговую работу на «колеблющихся» клиентах, т.е. тех, кто посещает «CD-Land» и другие магазины. Приведенный портрет по полу, возрасту, социальной принадлежности данной категории клиентов позволит четко и адресно планировать рекламную кампанию.
Проведение таких маркетинговых исследований дает фирме представления о требованиях покупателей, об их приоритетах в выборе магазина и о возможности (или невозможности) повышать или понижать цены. Таким образом, фирма динамически отслеживает любые изменения в потребностях покупателей, что дает ей возможность удерживать своих клиентов и завоевывать новых. В свою очередь, это дает ей благоприятную почву для дальнейшего экономического роста и процветания.
Список использованной литературы
1. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. – СПб:Питер, 2004 – 265 с.
2. Афанасьев М.И. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. – М.: Финстатинформ, 1995. – 112 с.
3. Багиев Г.Л. Маркетинг. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2001. – 718 с.
4. Басовский Л.Е. Маркетинг. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 219 с.
5. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 320 с.
6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Финпресс, 2000. – 464 с.
7. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Издательство «Финпресс», 1999. – 656 с.
8. Дегтяренко В.Г. Основы логистики и маркетинга. – Ростов-на-Дону, М.: Гардарика, 1996.- 120 с.
9. Дурович А.П. Практика маркетинговых исследований. – Минск: Издательство Гревцова, 2008. – 397 с.
10. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок. – М.: АСТ, 2001. – 272 с.
11. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: «Бизнес-книга», «ИМА-Кросс. Плюс», 1995. – 702 с.
12. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. – М.: Финстатинформ, 1994. – 181 с.
13. Крицкая В.В. Маркетинг: сегментирование и изучение потребности. – М.: ИНФРА-М, 1997. – 31 с.
14. Крылов И.В. Маркетинг: социология маркетинговых коммуникаций. – М.: ЦЕНТР, 1998. – 189 с.
15. Крэнделл, Рик. 1001 способ успешного маркетинга, даже если вы ненавидите продавать. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. – 496 с.
16. Мак-Куэрри Э.Ф. Методы маркетингового исследования, Спб: Питер, 2005 – 176 с.
17. Маркетинг / Под ред. Романова А.Н. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. – 560 с.
18. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. Алексунина В.А. – М.: Дашков и К, 2002. – 614 с.
19. Маркетинг. Эванс Д. – М.: Сирин, 2001. – 308 с.
20. Маркетинг: конспект лекций в схемах / Ред. Водопьянов В.П. – М.: ПРИОР, 2001. – 208 с.
21. Менеджмент и маркетинг / Под ред. Жичкина А.М. – М.: Европейский центр по качеству, 2002. – 180 с.
22. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. – 192 с.
23. Малхотра Н. Маркетинговые исследования. – М: Вильмс, 2003, - 952 с.
24. Ноздрева Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке. – М.: Финансы и статистика, 1991. – 304 с.
25. Основы предпринимательской деятельности: маркетинг / Под ред. Власовой В.М. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 240 с.
26. Патрушева Е. Методика оценки состояния маркетинга на предприятии // Маркетинг. – 2002. - №1. – с.80-85.
27. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы: практические рекомендации, методические основы, порядок проведения. – М.: Ось-89, 1998. – 80с.
28. Пилипенко Н.Н. Основы маркетинга. – М.: Маркетинг, 2002. – 180с.
29. Попова Ю.Ф. Маркетинг на российских предприятиях: стратегия, организация, развитие. – Сыктывкар, 1998. – 48 с.
30. Секерин В. Проблемы функционирования маркетинговых служб на российских предприятиях // Маркетинг. – 2001. - №6. – с.40-49.
31. Современный маркетинг / Под ред. Хруцкого В.Е. – М.: Финансы и статистика, 1991. – 256 с.
32. Соловьёв Б.А. Управление маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 336с.
33. Терещенко В. Маркетинг: новые технологии в России. – СПб.: Питер, 2001. – 416 с.
34. Удавеченко М.С. Эффективный маркетинг – ключ к успеху компании // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000. - №3. –с.124-129.
35. Уткин Э.А. Маркетинг. – М.: ЭКМОС, 2002. – 320 с.
36. Хлусов В.П. Основы маркетинга. – М.: ПРИОР, 1999. – 160 с.
37. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. – СПб.: «Питер», 2000. – 752 с.
Приложение
Анкета
1. Приобрели ли Вы какие-либо товары в магазине «CDLand» сегодня?
1) Да→Интервьюер! Переход к вопросу 3
2) Нет
2. За каким товаром приходили и чего не нашли?
Интервьюер! После ответа перейти к вопросу 4.
3. Что Вы купили? (Если респондент покупал компьютерные игры, заполнить только первую графу, если и компьютерные и музыкальные диски, то первые 2 графы и т.д. Если Вы не знаете, куда отнести товары, запишите название товара в категорию «другое». Обязательно уточнить в каком формате музыка CD или MP3 формат. В графе МР3 указывать жанр: поп, рок, джаз и т.д.)
| Компьютерные | Музыкальные | Фильмы | ||
| ИГРЫ | Отечественная музыка | Зарубежная музыка | Отечественные | Зарубежные |
| 1) Экшены, шутеры (стрелялки) | 1) Сборник различной музыки в формате МР3 (укажите что)____________ | 1) Сборник различной музыки в формате МР3 (укажите что)_________ | 1) Мелодрамы, драмы | 1) Мелодрамы, драмы |
| 2) Стратегии | 2) Поп музыка CD | 2) Поп музыка CD | 2) Боевики | 2) Боевики |
| 3) РПГ | 3) Классика CD | 3) Классика CD | 3) Триллеры, ужасы | 3) Триллеры, ужасы |
| 4) Квесты | 4) Джаз, блюз, авангард CD | 4) Джаз, блюз, авангард CD | 4) Комедии | 4) Комедии |
| 5) Симуляторы | 5) Рэп, R,n,В CD | 5) Рэп, R,n,В CD | 5) Мультфильмы | 5) Мультфильмы |
| 6) Другое (укажите что)__________ | 6) Нaus (клубная музыка) CD | 6) Нaus(клубная музыка) CD | 6) Клипы | 6) Клипы |
| 7) Шансон CD | 7) Рок музыка CD | 7) Разное (обучающие фильмы: йога, аэробика, танец живота, военная тематика, юмор, типа «Камеди клаб», Задорного) | 7) Разное (типа «Шокирующая Азия») | |
| 8) Барды, шлягеры CD | 8) Другое (укажите что)________ | 8) Другое (укажите что)__________ | 8) Эротика | |
| 9) Детская музыка, сказки CD | 9) Другое (укажите что)________________ | |||
| 10) Рок музыка CD | ||||
| 11) Другое (укажите что)____________ | ||||
4. В каких магазинах Вы обычно покупаете диски? (Интервьюер! Если диски приобретаются в магазине «CDLand» и, например, в ТЦ «Космос» отметить оба магазина.)
1) «CDLand» 4) Магазин «Реал» 7) Другое (укажите где)___
2) ТЦ «Космос», ИП Росков 5) Магазин «Каприз» ________________
3) «Дельта» (рынок) 6) ТЦ «Орбита» ___________________
5. Почему Вы совершаете покупки именно в этих магазинах? Интервьюер! Если покупки совершались в нескольких магазинах, то отметить галочкой варианты ответов по каждому из магазинов. Если покупки совершались только в одном магазине, то отмечать варианты ответов применительно к одному магазину. Зачитать все варианты ответов.
| МагазинКритерии | «CDLand» | ТЦ «Космос» | «Дельта» (рынок) | «Реал» | «Каприз» | Другое |
| 1) Приемлемые цены | ||||||
| 2) Широкий ассортимент дисков | ||||||
| 3) Расположен близко к дому, работе (по пути) | ||||||
| 4) Хорошее обслуживание | ||||||
| 5) Возможность возврата бракованного товара | ||||||
| 6) Дисконтная карта | ||||||
| 7) Скидки, распродажи, акции | ||||||
| 8) Нашёл то, что нужно именно там | ||||||
| 9) Другое (укажите )______________ |
6. Как бы Вы оценили работу магазина «CDLand» по 5- бальной системе по следующим критериям (Поставьте 1 балл – если оценивайте «очень плохо», 2 балла – «плохо», 3 балла – «удовлетворительно», 4 балла – «хорошо», 5 баллов – «отлично»). Дайте комментариям к оценкам. В графе «комментарии к оценкам» обязательно поставьте объяснение, почему поставлена та или иная оценка.
| Работа продавцов | Широта ассортимента | Цены | Выкладка | Месторасположение маг-на | Атмосфера в магазине |
| ОЦЕНКИ | |||||
| КОММЕ-НТАРИИКОЦЕН-КАМ |
7. Сколько раз в течение года Вы делали покупки в магазине «CDLand»? (Вариант ответа «не помню»не писать. Необходимо вытянуть информацию, хотя бы приблизительное число раз).
8. Из каких источников Вы получаете информацию о новинках кино, музыки, компьютерных игр?
1) Телевидение 4) Наружная реклама 7) Другое (укажите что)
2) Радио 5) Интернет _____________________
3) Газеты 6) От друзей, знакомых
9. Какие газеты из МЕСТНОЙ ПРЕССЫ Вы просматривайте?
1) «Онежская звезда» 6) «Волна»
2) «О нашем» 7) АИФ (приложение архангельское)
3) «Онега» 8) «Губерния»
4) «Правда Севера» 9) Другое (укажите что)_____________________
5) «Архангельск»
10. Смотрите ли Вы местное телевидение на кабельном канале Онега ТV?
1) Да
2) Нет
ДЕМОГРАФИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ.
1) до 27 лет 2) от 28 -37 лет 3) от 38-47 лет 4) от 48-57 лет 5) Старше 58 лет.
13. Чем в настоящее время занимаетесь, и если работаете, то кем.
1) Работники в сфере промышленного производства 7) Студенты, учащиеся
2) Работники в сфере связи, транспорта, строительства 8) Домохозяйки
3) Работники культуры, науки, образования, здравоохранения 9) Пенсионеры, инвалиды
4) Военнослужащие, пожарные, милиция 10) Безработные
5) Работники в сфере госуправления 11) Другое (укажите)_________
6) Работники в сфере коммерции, торговли, услуг.