По результатам исследования будет также получена информация и по медиарынку (рейтинги газет, источники получения информации, отношение к местному каналу телевидения). Это даст возможность планировать рекламную кампанию четко, адресно, направленно на отдельные рыночные сегменты, представляющие наибольший интерес для магазина «CDLаnd» (колеблющиеся клиенты).
Определение типа требуемой информации и источников ее получения.
Для проведения маркетингового исследования использовалась первичная информация, собранная в ходе полевых исследований с помощью стандартизированных вопросников.
Определение методов сбора необходимых данных.
Разработка выборочного плана и определение объема выборки.
Объем выборки.
По данным администрации магазина «CDLаnd» ежедневно в магазине производят покупки в среднем 12 человек. За 1 год покупатели сделали в данной торговой точке 4291 покупку (по данным на 31 декабря 2008г). Однако многие клиенты магазина производят за год несколько покупок. В результате опроса был определено среднее количество покупок на одного покупателя. Для этого респондентам задавался вопрос: «Сколько раз в течение года Вы делали покупки в магазине «CDLаnd»?
Среднее количество покупок на одного посетителя магазина за год - 4,12.
Количество человек, посетивших магазин «CDLаnd» в течение года = количество покупок в магазине «CDLаnd» за год / Среднее количество покупок на одного посетителя магазина за год = 4291 / 4,12 = 1041 человек.
Определим объём выборки по формуле:
n
где t – коэффициент доверия, при доверительной вероятности 0,95
t = 1,96;
σ² – дисперсия доли признака в выборочной совокупности. Так как нам неизвестна дисперсия в выборочной совокупности, то принимаем её максимальную величину, равную 0,25;
Δ – предельная ошибка выборки, принимаем – 5%;
N – объём генеральной совокупности, N = 1041 человек;
n – объём выборочной совокупности, человек.
N
= 281 человекОбъём выборки составил – 281 человек.
Выборочный план.
Тип используемой выборки - простой случайный отбор.
Разработка форм для сбора данных.
В ходе исследования были использованы специально разработанные вопросники со стандартизированным набором вопросов для выявления мнений респондентов. (Приложение 1).
Методы обработки полученной информации.
Данные опроса обрабатывались с помощью компьютерной программы SPSS (11 версия).
4.2 Результаты анкетирования
Соотношение купивших и не купивших товары в магазине «CDLаnd».
При опросе покупателей на выходе из магазина «CDLаnd» 42,6% опрошенных покинули магазин с покупками.
Причины несовершения покупок.
При этом, те покупатели, которые вышли из магазинов без покупок, не совершили их, так как не нашли там то, что им было нужно (71,9%), либо просто приходили посмотреть на представленный ассортимент (25%).
На вопрос о том, за каким товаром Вы пришли в магазин «CDLаnd» сегодня, и чего не нашли, респонденты в основном отвечали: за дисками с фильмами (33,3%), за компьютерными играми (31,9%) и за музыкальными дисками (26,1%).
В категорию ответов «фильмы» вошли следующие варианты ответов.
Ответы из категории «фильмы» | % - соотношение |
Фильмы | 7,2 |
Мультфильмы | 4,3 |
Клипы | 2,9 |
Мультфильм «Лунтик» | 2,9 |
Боевики | 1,45 |
Исторические детективы | 1,45 |
КВН | 1,45 |
Комедии | 1,45 |
Лепс на DVD | 1,45 |
Мультфильм «Мадагаскар 2» | 1,45 |
Новинки отечественных фильмов | 1,45 |
Порно | 1,45 |
Сборки фильмов | 1,45 |
Старые фильмы | 1,45 |
«Чародеи» | 1,45 |
ИТОГО | 33,3 |
В категорию ответов «компьютерные игры» вошли следующие варианты ответов.
Ответы из категории «компьютерные игры» | % - соотношение |
Игры | 18,8 |
Детские игры | 5,8 |
«Баскетбол» | 1,45 |
Шпионские игры | 1,45 |
«GTA 4» | 1,45 |
«Need for Speed» | 1,45 |
«Sims 2» | 1,45 |
ИТОГО | 31,9 |
В категорию ответов «музыкальные диски» вошли следующие варианты ответов.
Ответы из категории «музыкальные диски» | % - соотношение |
Музыка | 10,1 |
DJ - музыка | 1,45 |
Детская музыка | 1,45 |
Диск Пушного | 1,45 |
Елена Ваенго | 1,45 |
Майя Кристалинская | 1,45 |
Машина Времени | 1,45 |
Музыка на МР3 | 1,45 |
Неформальная музыка | 1,45 |
Песни 60-70 годов | 1,45 |
Тяжёлая музыка | 1,45 |
Шансон | 1,45 |
ИТОГО | 26,1 |
В категорию ответов «другое» вошли следующие варианты ответов.
Ответы из категории «другое» | % - соотношение |
Аудиокассеты | 1,45 |
Батарейки | 1,45 |
Видеоуроки игры на гитаре | 1,45 |
Караоке | 1,45 |
Новинки | 1,45 |
Обучающий диск | 1,45 |
ИТОГО | 8,7 |
Товарный ассортимент.
Большинство покупателей вышли из магазина «CDLаnd» с компьютерными играми (26,3%).
Компьютерные игры.
Большинство респондентов, купивших компьютерные игры, предпочли приобрести экшены (шутеры) (38,1%), а также симуляторы (28,6%).
Отечественная музыка.
37,5% опрошенных, купивших в магазине «CDLаnd» музыкальные диски с отечественной музыкой, приобрели сборники в формате МР3, 25% - купили шансон и 25% - поп музыку.
Те респонденты, которые купили сборники в формате МР3, предпочли поп музыку и шансон (по 50%).
Зарубежная музыка.
Зарубежную музыку приобретали в основном на дисках в формате МР3 (75%). Из-за малого количества ответов закономерности по приоритетам в зарубежной музыке выявить не удалось.
Отечественные фильмы.
Среди отечественных фильмов респонденты предпочитали покупать мультфильмы (53,8%). Остальные ответы: мелодрамы, боевик, комедия, сборник фильмов, клипы, разное - по 7,7% каждый ответ.
Зарубежные фильмы.
Среди зарубежных фильмов опрошенные также отдали предпочтение мультфильмам (54,5%).
Носители информации и прочие товары.
46,7% респондентов в данной категории товаров, купили пустые диски для записи (СD-R,-RW, DVD-R,-RW).
Конкурентное окружение магазина «CDLаnd».
Большинство покупок посетителями магазина «CDLаnd» делаются в данной торговой точке (39,9%). 29% приобретений также совершаются в «Космосе» и 8,3% в «Дельте». 9,3% - в других населённых пунктах.
Оценка работы магазина «CDLаnd» по ряду параметров.
Посетители магазина «CDLаnd» дали следующие оценки его работы.
Средние оценки по магазину «CDLаnd» выглядят следующим образом.
Работа продавцов | Широта ассортимента | Цены | Выкладка | Месторасположение | Атмосфера | Общий балл |
4,62 | 4,27 | 4,71 | 4,82 | 4,37 | 4,63 | 4,57 |
Средние оценки по магазину «CDLаnd», данные потребителями.
Работа продавцов | Широта ассортимента | Цены | Выкладка | Месторасположение | Атмосфера | Общий балл |
4,62 | 4,54 | 4,82 | 4,91 | 4,64 | 4,64 | 4,7 |
Средние оценки по магазину «CDLаnd», данные колеблющимися.
Работа продавцов | Широта ассортимента | Цены | Выкладка | Месторасположение | Атмосфера | Общий балл |
4,65 | 4,29 | 4,76 | 4,84 | 4,36 | 4,64 | 4,59 |
Средние оценки по магазину «CDLаnd», данные непотребителями.
Работа продавцов | Широта ассортимента | Цены | Выкладка | Месторасположение | Атмосфера | Общий балл |
4,52 | 3,73 | 4,31 | 4,61 | 3,96 | 4,38 | 4,25 |
Работа продавцов.
Работа продавцов в данном магазине оценивается респондентами на 4,62 баллов.
Положительные и нейтральные отзывы | %-соотношение | Отрицательные отзывы | %-соотношение |
Рассказали, объяснили, показали | 50,0 | Иногда навязчивы | 1,2 |
Устраивает, хорошо, нормально | 19,5 | Не нашли игру | 0,6 |
Предложили помощь | 5,5 | Не сразу оказали помощь | 0,6 |
Вежливые, культурные | 4,9 | Продавец сидит | 0,6 |
Внимательные | 3,7 | ||
Приятные | 2,4 | ||
Затрудняюсь ответить | 2,4 | ||
Быстро обслужили | 1,8 | ||
Работают знакомые | 1,8 | ||
Дали скидку | 1,2 | ||
Хорошее отношение | 1,2 | ||
Грамотные | 0,6 | ||
Лучше, чем в других магазинах | 0,6 | ||
Общительные | 0,6 | ||
Приветливые | 0,6 | ||
ИТОГО | 97,0 | ИТОГО | 3,0 |
Широта ассортимента.